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Reclamación a un concesionario por un coche de segunda mano averiado (Inglaterra y Gales)
Inglaterra y Gales · en inglés · para consumidores
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Para el consumidor en Inglaterra o Gales que compró un coche de segunda mano a un concesionario y descubrió una avería. Según la Consumer Rights Act 2015, el coche debe tener una calidad satisfactoria para su antigüedad, kilometraje y precio, y ajustarse a su descripción. La carta describe la avería y pide el remedio elegido: rechazo y reembolso íntegro en 30 días desde la entrega, reparación o sustitución o, tras una reparación fallida, reembolso o rebaja del precio. Es una carta previa a la demanda: 14 días para responder y después el County Court. No sirve para una venta entre particulares.
- Pensado para usarse en Inglaterra y Gales
- Última actualización: 28 de octubre de 2026
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Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- El coche de segunda mano que compró a un concesionario en Inglaterra o Gales se averió en semanas y quiere que le devuelvan el dinero.
- El taller dice que la avería es desgaste normal y se niega a arreglar el coche.
- La reparación del concesionario no sirvió y la misma avería ha vuelto.
- Quiere enviar a un concesionario una reclamación formal por un coche de ocasión averiado.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Su nombre y apellidos
- Su dirección (piso, número y calle)
- Localidad
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- Fecha
- Nombre del concesionario (o de la financiera)
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- Matrícula del vehículo
- Fecha de compra
- Precio
- Fecha de recepción de los productos
- Marca y modelo
- Lectura del cuentakilómetros
- Número de factura o de pedido
- Fecha en que apareció la avería
- La avería y cómo se manifiesta (testigos, ruidos, diagnóstico del mecánico)
- Reparaciones o sustituciones ya intentadas, con fechas
- El remedio que pide
- Importe que reclama (£, solo la cifra)
- Documentos adjuntos
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo rechazar un coche de segunda mano averiado de un concesionario de Inglaterra o Gales pasados los primeros 30 días?
- Pasados 30 días, el concesionario tiene primero una oportunidad de reparar o sustituir el coche. Si falla o tarda demasiado, puede rechazarlo con reembolso o quedárselo con una rebaja del precio (sección 24 de la Consumer Rights Act 2015). En un coche, el concesionario puede descontar una cantidad por el uso incluso en los primeros seis meses, algo que no puede hacer con la mayoría de los demás bienes.
- ¿Quién tiene que probar que la avería existía cuando compré el coche al concesionario?
- Para la reparación o sustitución, la rebaja del precio o el rechazo definitivo: si la avería aparece en los seis meses siguientes a la entrega, se presume que existía al entregarlo, salvo que el concesionario demuestre lo contrario o la presunción no encaje con el coche o con la avería (sección 19(14) y (15) de la Consumer Rights Act 2015). Pasados seis meses, tiene que demostrarlo usted, a menudo con un informe pericial independiente. El desgaste normal para la antigüedad y el kilometraje no es una avería.
- Compré el coche con financiación. ¿A quién reclamo?
- Con hire purchase o venta con reserva de dominio, el coche se lo suministró la financiera, así que la reclamación según la Consumer Rights Act 2015 va contra ella: envíe esta carta a la financiera y una copia al concesionario. Si pagó parte del precio con tarjeta de crédito, también puede tener una reclamación contra el emisor de la tarjeta. Si el concesionario está acreditado por The Motor Ombudsman, su servicio gratuito de resolución de conflictos es otra vía.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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