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Reclamación a una aseguradora de coche sobre un siniestro (Reino Unido)
Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia y Gales · en inglés · para consumidores
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14 preguntas · unos 6 min
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Para el asegurado en el Reino Unido descontento con cómo la aseguradora de su coche ha tramitado un siniestro: un retraso, una oferta baja, un rechazo o la valoración de un siniestro total. La carta expone la reclamación y lo que pide, y recuerda que, según las normas de la Financial Conduct Authority, la aseguradora tiene ocho semanas para dar una respuesta definitiva. Si la respuesta no le satisface, o pasan ocho semanas, puede acudir gratis al Financial Ombudsman Service en seis meses desde la respuesta definitiva. Envíela por correo electrónico y guarde una copia.
- Pensado para usarse en Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia y Gales
- Última actualización: 28 de octubre de 2026
Cuando un documento para el Reino Unido reproduce el texto de una norma o de una publicación gubernamental —del Reino Unido, de Escocia o de Irlanda del Norte—, contiene información del sector público bajo la Open Government Licence v3.0.
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- La aseguradora de su coche en el Reino Unido lleva meses con su siniestro y quiere presentar una queja formal.
- La aseguradora ha declarado el coche siniestro total y ofrece mucho menos de lo que valía.
- Le han rechazado la reclamación por un motivo que no acepta y quiere una respuesta definitiva.
- Quiere reclamar a su seguro de coche para poder acudir después al Financial Ombudsman.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Su nombre y apellidos
- Su dirección (piso, número y calle)
- Localidad
- Su código postal
- Fecha
- Aseguradora
- Dirección de la aseguradora para reclamaciones, con código postal (o su correo de reclamaciones)
- Número de póliza
- Número de siniestro
- Objeto del siniestro (por ejemplo, una colisión, un robo, daños por tormenta)
- Fecha del incidente
- Qué ha fallado con el siniestro (fechas, qué le dijeron)
- Qué quiere que haga la aseguradora para solucionarlo
- Documentos adjuntos
Preguntas frecuentes
- ¿Tengo que reclamar primero a la aseguradora del coche antes de acudir al Financial Ombudsman?
- Sí. El Ombudsman examina una reclamación cuando la aseguradora ha dado su respuesta definitiva o han pasado ocho semanas desde que la recibió. Muchas aseguradoras tienen un formulario de reclamaciones en línea gratuito, que basta por sí solo; esta carta le deja constancia fechada y completa de lo que pidió. Indique los números de póliza y de siniestro.
- ¿Cuánto tiempo tengo para llevar una reclamación del seguro del coche al Financial Ombudsman Service?
- Normalmente seis meses desde la fecha de la respuesta definitiva de la aseguradora, que debe indicárselo. El servicio es gratuito para los consumidores y solo admite una reclamación tardía en circunstancias excepcionales, así que no espere. Hay además un límite exterior: seis años desde el hecho, o tres años desde que supo que tenía motivo para reclamar, si es más tarde.
- ¿Qué puede ordenar el Financial Ombudsman a una aseguradora de coche?
- Puede pedirle que pague el siniestro o una cantidad justa, que añada intereses y que le compense por las molestias. Desde el 1 de abril de 2026 el límite es de £455,000 para hechos posteriores al 1 de abril de 2019 y de £205,000 para los anteriores. Si acepta la decisión final, obliga a la aseguradora; si la rechaza, conserva su derecho a acudir a los tribunales.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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