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Réclamation auprès d’un assureur automobile au sujet d’un sinistre (Royaume-Uni)
Angleterre, Irlande du Nord, Écosse et Pays de Galles · en anglais · pour les consommateurs
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14 questions · environ 6 min
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Pour un assuré au Royaume-Uni mécontent de la gestion d’un sinistre par l’assureur de sa voiture : retard, offre trop basse, refus ou estimation d’une épave. La lettre expose la réclamation et votre demande, et rappelle que, selon les règles de la Financial Conduct Authority, l’assureur a huit semaines pour donner une réponse définitive. Si la réponse ne vous satisfait pas, ou si huit semaines passent, vous pouvez saisir gratuitement le Financial Ombudsman Service dans les six mois de la réponse définitive. Envoyez-la par e-mail et gardez une copie.
- Pays d’utilisation : Angleterre, Irlande du Nord, Écosse et Pays de Galles
- Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Lorsqu’un document pour le Royaume-Uni reproduit le texte d’un acte législatif ou d’une publication gouvernementale – du Royaume-Uni, de l’Écosse ou de l’Irlande du Nord –, il contient des informations du secteur public publiées sous Open Government Licence v3.0.
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Quand utiliser ce document
- L’assureur de votre voiture au Royaume-Uni traîne depuis des mois sur votre sinistre et vous voulez réclamer officiellement.
- L’assureur a classé votre voiture en épave et propose bien moins que sa valeur.
- Votre demande d’indemnisation a été refusée pour un motif que vous contestez et vous voulez une réponse définitive.
- Vous voulez réclamer auprès de votre assureur auto pour pouvoir ensuite saisir le Financial Ombudsman.
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- Date de l’incident
- Ce qui ne va pas dans le traitement du sinistre (dates, ce qu’on vous a dit)
- Ce que vous demandez à l’assureur pour réparer la situation
- Pièces jointes
Questions fréquentes
- Faut-il d’abord se plaindre auprès de l’assureur de sa voiture avant de saisir le Financial Ombudsman ?
- Oui. L’Ombudsman examine une réclamation une fois que l’assureur a envoyé sa réponse définitive ou que huit semaines se sont écoulées depuis sa réception. Beaucoup d’assureurs proposent un formulaire de réclamation en ligne gratuit, qui suffit ; cette lettre vous laisse une trace datée et complète de votre demande. Indiquez les numéros de police et de sinistre.
- De combien de temps dispose-t-on pour porter une réclamation d’assurance auto devant le Financial Ombudsman Service ?
- En général six mois à compter de la réponse définitive de l’assureur, qui doit vous en informer. Le service est gratuit pour les consommateurs et n’accepte une réclamation tardive qu’en cas de circonstances exceptionnelles : n’attendez pas. Il existe aussi une limite extérieure : six ans à compter des faits, ou trois ans à partir du moment où vous avez su avoir un motif de réclamation, si c’est plus tard.
- Que peut ordonner le Financial Ombudsman à un assureur automobile ?
- Il peut lui demander de payer le sinistre ou un montant équitable, d’ajouter des intérêts et de vous indemniser pour le désagrément subi. Depuis le 1er avril 2026, le plafond est de 455 000 £ pour des faits postérieurs au 1er avril 2019 et de 205 000 £ pour les faits antérieurs. Si vous acceptez la décision finale, elle lie l’assureur ; si vous la refusez, vous gardez le droit d’aller en justice.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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