DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). Nu este un site al guvernului Regatului Unit și nu are legătură cu GOV.UK, HM Courts & Tribunals Service sau cu vreo altă autoritate publică. Nu este o firmă de avocatură și nu este reglementat de Solicitors Regulation Authority sau de alt regulator al serviciilor juridice, de aceea Legal Ombudsman nu poate examina plângeri împotriva sa; documentele sale nu sunt consultanță juridică.
Reclamație către dealer pentru o mașină second-hand defectă (Anglia și Țara Galilor)
Anglia și Țara Galilor · în limba engleză · pentru consumatori
2,00 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
20 întrebări · aproximativ 8 min
Acest document este în limba engleză
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba engleză — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Pentru utilizare în: Anglia și Țara Galilor
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru consumatorul din Anglia sau Țara Galilor care a cumpărat o mașină la mâna a doua de la un dealer și a descoperit un defect. Potrivit Consumer Rights Act 2015, mașina trebuie să aibă o calitate satisfăcătoare pentru vechimea, kilometrajul și prețul ei și să corespundă descrierii. Scrisoarea descrie defectul și cere remediul ales: respingerea și rambursarea integrală în 30 de zile de la livrare, reparația sau înlocuirea ori, după o reparație eșuată, rambursarea sau reducerea prețului. Este o scrisoare înainte de acțiune: 14 zile pentru răspuns, apoi instanța (County Court). Nu pentru vânzări între particulari.
- Pentru utilizare în: Anglia și Țara Galilor
- Ultima actualizare: 28 octombrie 2026
Când un document pentru Regatul Unit reproduce textul unor acte normative sau al unei publicații guvernamentale – din Regatul Unit, Scoția sau Irlanda de Nord –, acesta conține informații din sectorul public licențiate în temeiul Open Government Licence v3.0.
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Mașina second-hand cumpărată de la un dealer din Anglia sau Țara Galilor s-a stricat în câteva săptămâni și vreți banii înapoi.
- Service-ul susține că defectul e uzură normală și refuză să repare mașina.
- Reparația dealerului nu a funcționat și același defect a reapărut.
- Vreți să trimiteți unui dealer o reclamație formală pentru o mașină defectă la mâna a doua.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Numele dumneavoastră complet
- Adresa dumneavoastră (apartament, număr și stradă)
- Localitate
- Codul dumneavoastră poștal
- Data
- Denumirea dealerului (sau a companiei de finanțare)
- Adresa dealerului, cu cod poștal
- Numărul de înmatriculare al vehiculului
- Data cumpărării
- Preț
- Data primirii produsului
- Marca și modelul
- Kilometrajul
- Numărul facturii sau al comenzii
- Data la care a apărut defectul
- Defectul și cum se manifestă (martori de bord, zgomote, constatările mecanicului)
- Reparații sau înlocuiri deja încercate, cu date
- Remediul pe care îl cereți
- Suma pe care o cereți (£, doar cifra)
- Anexe
Întrebări frecvente
- Pot respinge o mașină second-hand defectă cumpărată de la un dealer din Anglia sau Țara Galilor după primele 30 de zile?
- După 30 de zile dealerul are mai întâi o singură șansă de a repara sau înlocui mașina. Dacă nu reușește sau durează prea mult, o puteți respinge pentru rambursare sau o puteți păstra cu reducere de preț (secțiunea 24 din Consumer Rights Act 2015). La o mașină, dealerul poate scădea o sumă pentru folosință chiar și în primele șase luni, ceea ce nu poate face la majoritatea altor bunuri.
- Cine trebuie să dovedească faptul că defectul exista când am cumpărat mașina de la dealer?
- Pentru reparație sau înlocuire, reducerea prețului sau respingerea finală: dacă defectul apare în șase luni de la livrare, se consideră că exista la livrare, cu excepția cazului în care dealerul dovedește contrariul sau prezumția nu se potrivește cu mașina ori cu defectul (secțiunea 19(14) și (15) din Consumer Rights Act 2015). După șase luni trebuie să îl dovediți dumneavoastră, adesea cu un raport de inspecție independent. Uzura normală pentru vechime și kilometraj nu este un defect.
- Am cumpărat mașina pe credit. De la cine cer despăgubirea?
- La hire purchase sau vânzare condiționată, mașina v-a fost furnizată de compania de finanțare, așa că pretenția întemeiată pe Consumer Rights Act 2015 se îndreaptă împotriva ei: trimiteți scrisoarea companiei de finanțare și o copie dealerului. Dacă ați plătit o parte cu cardul de credit, puteți avea și o pretenție față de emitentul cardului. Dacă dealerul este acreditat de The Motor Ombudsman, serviciul lui gratuit pentru dispute este o altă cale.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Cerere de despăgubire către consiliu pentru daune cauzate de o groapă (Anglia și Țara Galilor)
Pentru șoferul sau bicicliștul din Anglia sau Țara Galilor a cărui mașină, motocicletă sau bicicletă a fost avariată de o groapă. Scrisoarea îi spune autorității rutiere (de obicei consiliul) când și unde s-a întâmplat, pagubele și costul și o face răspunzătoare pentru neîntreținerea drumului, în temeiul secțiunii 41 din Highways Act 1980; dacă invocă apărarea din secțiunea 58, cere evidențele inspecțiilor și reparațiilor. Scrisoare înainte de acțiune: 14 zile, apoi procedura pentru cereri mici. Majoritatea autorităților au și un formular online gratuit.
- Reclamație către asigurătorul auto privind o daună (Regatul Unit)
Pentru asiguratul din Regatul Unit nemulțumit de felul în care asigurătorul mașinii a gestionat o daună: o întârziere, o ofertă mică, un refuz sau evaluarea unei daune totale. Scrisoarea prezintă reclamația și ce cereți și amintește că, după regulile Financial Conduct Authority, asigurătorul are opt săptămâni pentru un răspuns final. Dacă răspunsul nu vă mulțumește sau trec opt săptămâni, puteți duce gratuit reclamația la Financial Ombudsman Service în șase luni de la răspunsul final. Trimiteți-o pe e-mail și păstrați o copie.
- Obiecții formale împotriva unei penalități aplicate de consiliul local (Anglia și Țara Galilor)
Pentru deținătorul unui vehicul din Anglia sau Țara Galilor care a primit de la consiliu Notice to Owner sau o notificare de penalitate (PCN) prin poștă, de la o cameră, și vrea anularea ei. Scrisoarea formulează obiecții formale pe unul dintre motivele tipărite pe notificare – contravenția nu a avut loc, vehiculul nu vă aparținea, neregulă procedurală și celelalte – cu faptele, dovezile și eventuale motive temeinice. Trebuie să ajungă la consiliu în 28 de zile de la comunicare; formularul online gratuit al consiliului face același lucru.
- Contestație informală a unei amenzi de parcare date de consiliul local (Anglia și Țara Galilor)
Pentru șoferul sau deținătorul unui vehicul care a primit de la consiliul local o notificare de penalitate (PCN) pentru parcare în Anglia sau Țara Galilor, consideră că este greșită și nu a primit încă Notice to Owner. Scrisoarea indică datele notificării, motivele anulării și dovezile. Consiliile păstrează de regulă reducerea de 50% cât timp analizează o contestație făcută în 14 zile. Formularul online gratuit al consiliului face același lucru; scrisoarea este pentru poștă sau e-mail. Nu este pentru parcări private sau amenzi ale poliției.
- Reclamație către furnizorul de energie privind facturi, facturi întârziate sau contoare (Marea Britanie)
Pentru clientul casnic din Anglia, Țara Galilor sau Scoția cu o problemă la furnizorul de gaz sau electricitate: o factură greșită sau estimată, o factură întârziată pentru energie consumată acum mai bine de 12 luni, un contor defect sau un serviciu slab. Scrisoarea este reclamația oficială pe care furnizorul trebuie să o soluționeze; dacă nu se rezolvă în opt săptămâni sau primiți o scrisoare de impas (deadlock letter), vă puteți adresa gratuit la Energy Ombudsman. Trimiteți-o prin e-mail sau poștă clasa întâi și rețineți data.
- Bunuri defecte: respingere cu rambursare sau cerere de reparare ori înlocuire (Anglia și Țara Galilor)
Pentru consumatorul ale cărui bunuri cumpărate de la o firmă se dovedesc defecte, neconforme cu descrierea sau nepotrivite scopului. În 30 de zile le puteți respinge pentru rambursare integrală; după aceea cereți mai întâi o reparare sau o înlocuire (Consumer Rights Act 2015, secțiunile 9–23). Scrisoarea descrie defectul, arată alegerea dumneavoastră și este o scrisoare înainte de acțiune: comerciantul are 14 zile să răspundă înainte de calea cererilor cu valoare redusă. Trimiteți-o vânzătorului, nu producătorului, prin e-mail și prin poștă clasa întâi.