Reclamación y recurso: modelos y formularios

La reclamación a una aerolínea de la compensación del Reglamento (CE) n.º 261/2004 —250, 400 o 600 euros por pasajero, según la distancia— cuando un vuelo llegó con tres horas de retraso o más, se canceló sin aviso a tiempo o se denegó el embarque al pasajero. Recoge los datos del vuelo y de la reserva, los demás pasajeros, los gastos sufridos y el IBAN, y pide el pago en dinero, no en bonos. Se dirige primero a la aerolínea; para vuelos desde aeropuertos griegos, el siguiente paso es la Autoridad de Aviación Civil griega (APA), el organismo de aplicación del Reglamento.

Reclamación por escrito de quien viaja a una aerolínea por la compensación del Reglamento (CE) 261/2004, de 250 €, 400 € o 600 € según la distancia, cuando un vuelo desde Chipre, o hacia Chipre con una aerolínea europea, llegó con tres horas o más de retraso, se canceló sin aviso a tiempo o se le denegó el embarque. Reclama también los gastos de comidas, hotel o transporte, pide dinero en lugar de bonos y advierte de una queja ante el Department of Civil Aviation (aviación civil chipriota).

Reclamación por escrito de la persona viajera contra el organizador de un viaje combinado contratado en Chipre cuando los servicios no fueron los pactados: el hotel, los vuelos, los traslados o las excursiones. Se basa en la Ley 186(I)/2017, según la cual el organizador responde de todos los servicios del viaje combinado, deja constancia de los fallos y de cuándo se comunicaron en destino, y pide una rebaja del precio, una indemnización y los gastos que tuvo la persona viajera, antes de acudir al Consumer Protection Service.

Solicitud por escrito de la persona titular de una tarjeta en Chipre al banco o emisor de la tarjeta para impugnar cargos: una operación que no autorizó, una compra que nunca se entregó, un reembolso que el comercio no hizo, un cargo duplicado o una suscripción ya cancelada. Pide al emisor que recupere el cargo del banco del comercio (retrocesión o chargeback) y, si la operación no fue autorizada, que la reembolse a más tardar el siguiente día hábil según la Ley 31(I)/2018, y advierte de que se acudirá al Financial Ombudsman (defensor del cliente financiero).

La reclamación al organizador de un viaje combinado comprado en Grecia cuando los servicios no fueron los acordados: alojamiento, vuelos, traslados, comidas, excursiones. Expone la reserva, los viajeros, qué falló, cuándo y a quién se comunicó en el lugar, y reclama una rebaja del precio, una indemnización y los gastos que el viajero pagó para subsanar una falta que el organizador no corrigió en el plazo razonable que se le dio (Decreto Presidencial griego 7/2018). El organizador responde de todos los servicios del viaje, incluso de los que prestan otros.

Aviso por escrito con el que el inquilino de una vivienda en Chipre pide al propietario que repare defectos como humedades, fugas, averías eléctricas o un aire acondicionado estropeado. Describe los defectos y cuándo se detectaron, fija un plazo y da un teléfono para organizar el trabajo, declara que se seguirá pagando la renta y se reserva una reclamación de indemnización si no se hace la reparación. Se envía por correo certificado, con fotografías.

Para quien trabaja en Chipre y considera injustificado su despido: la impugnación por escrito de la extinción, la petición de que la empresa indique por escrito los motivos y los hechos en que se basa y la petición de pagar lo adeudado. La empresa debe probar un motivo legal (artículos 5 y 6 de la Ley chipriota de terminación del empleo). El siguiente paso es una solicitud ante el Labour Disputes Court, en su formulario prescrito, en los doce meses siguientes a la extinción. Se envía por correo certificado o se entrega en mano contra firma.

La notificación a un banco u otro proveedor de pagos en Grecia cuando se han cargado en una cuenta o tarjeta operaciones que su titular no autorizó. Enumera las operaciones, cuándo se detectaron y cuándo se bloqueó la tarjeta, y pide la devolución de toda la cantidad antes del final del día hábil siguiente (ley griega 4537/2018, art. 73). Hay que avisar sin demora indebida y, a más tardar, en 13 meses desde el cargo. El ordenante asume como máximo 50 euros, salvo fraude o negligencia grave, que el banco debe probar, y aun así un consumidor asume como máximo 1.000 euros; la carta no admite ninguna negligencia.