Reclamación y recurso: modelos y formularios
10 modelos para rellenar online o descargar.
Solicitud de anulación de una multa firme (Polonia)
Solicitud al tribunal de distrito polaco para anular una multa (mandat) ya aceptada, por ejemplo por una infracción de tráfico, según el art. 101 del Código de Procedimiento de Faltas polaco. Identifica la multa, la fecha en que quedó firme, el motivo legal y las razones. Los motivos son muy limitados (un hecho que no es una falta, un hecho cometido antes de los 17 años, una multa por encima del límite legal) y el plazo es de 7 días desde que la multa quedó firme. El documento lo dice con claridad.
Reclamación de compensación por un vuelo retrasado o cancelado – Reglamento UE 261 (Polonia)
Reclamación de un pasajero a una aerolínea, en polaco, para obtener la compensación del Reglamento (CE) n.º 261/2004: el número y la fecha del vuelo, la ruta, el localizador de la reserva, las horas de llegada prevista y real, la incidencia que se marca (un retraso de 3 horas o más, una cancelación o una denegación de embarque), los 250, 400 o 600 euros que se deben, los gastos y la cuenta. Recuerda a la aerolínea que solo la eximen las circunstancias extraordinarias, que debe demostrar ella.
Reclamación a un banco u otra entidad financiera (Polonia)
Reclamación de un cliente a un banco, una cooperativa de crédito, una entidad de préstamo o una aseguradora en Polonia por una comisión o unos intereses mal cobrados, una orden no ejecutada, una transferencia errónea o una indemnización denegada: el producto o el contrato, el motivo de la reclamación, lo que se pide, el importe y la cuenta para el reembolso, y cómo responder. Recuerda a la entidad los 30 días legales (15 días hábiles en los servicios de pago), tras los cuales la reclamación se considera resuelta a favor del cliente.
Reclamación por un viaje combinado (Polonia)
Reclamación por un viaje organizado por una agencia de viajes polaca, según la ley polaca de viajes combinados: el número de contrato, el viaje y las fechas, el precio, los viajeros, los incumplimientos de lo pactado (hotel, comidas, transporte, programa), cuándo y a quién se comunicaron en el lugar, y la exigencia de una rebaja del precio y de una indemnización o compensación por las vacaciones arruinadas (art. 50). Enumera las pruebas y la cuenta para el pago.
Reclamación por bienes no conformes con el contrato (Polonia)
Reclamación de un consumidor según las normas polacas sobre bienes no conformes con el contrato, que sustituyeron el 1 de enero de 2023 a la garantía del Código Civil polaco entre tiendas y consumidores: el artículo, cuándo se compró y por cuánto, el justificante de compra, qué falla y cuándo apareció el fallo, y la exigencia de reparación o sustitución. Recuerda al vendedor que responde durante 2 años desde la entrega y que, si no responde en 14 días, la reclamación se considera aceptada.
Queja contra un centro sanitario (Polonia)
Queja dirigida a la dirección de un hospital, una clínica o una consulta en Polonia por el tratamiento, el servicio o una vulneración de los derechos del paciente (una prestación denegada, falta de información, un trato inadecuado, documentación retenida): los datos del paciente, la fecha y el servicio, lo ocurrido, la actuación que se espera y la petición de una respuesta por escrito en 30 días. Indica que la queja no cierra la vía ante el Defensor de los Derechos del Paciente, el Fondo Nacional de Salud o los tribunales.
Recurso contra una decisión tributaria – odwołanie od decyzji podatkowej (Polonia)
Recurso contra una decisión de primera instancia del jefe de una oficina tributaria polaca, de un alcalde (wójt, burmistrz) o de otra autoridad tributaria, con lo que exige el art. 222 de la Ordenanza Tributaria polaca: las objeciones a la decisión, el fondo y el alcance de lo que se pide, y las pruebas. Se presenta en el plazo de 14 días desde la notificación de la decisión, a través de la autoridad que la dictó. El recurso es gratuito, y el órgano que lo resuelve no puede empeorar la situación de quien recurre, salvo que la decisión vulnere de forma flagrante la ley o el interés público.
Reclamación por una operación de pago no autorizada (Polonia)
Reclamación a un banco polaco u otro proveedor de pagos cuando ha salido dinero de una cuenta o tarjeta mediante operaciones que el cliente no hizo: la cuenta o la tarjeta, las operaciones discutidas con fechas e importes, cuándo se descubrieron y se bloqueó la tarjeta, la denuncia a la policía y la exigencia de reembolso antes del final del día hábil siguiente (art. 46 de la ley polaca de servicios de pago). Recuerda al banco que es él quien debe demostrar la autorización.
Reclamación por un servicio de telecomunicaciones (Polonia)
Reclamación por un servicio de teléfono, internet o televisión según la ley polaca de comunicaciones electrónicas, que sustituyó a la ley de telecomunicaciones en noviembre de 2024: el contrato y el servicio, el periodo reclamado, lo que falló (un corte, mala calidad, una factura errónea), el reembolso o la compensación que se pide y cómo debe llegar la respuesta. Recuerda al operador que tiene 30 días y que, si no responde en ese plazo, la reclamación se considera aceptada.
Reclamación a la comercializadora de electricidad o gas (Polonia)
Reclamación de un cliente doméstico a una comercializadora polaca de electricidad o gas por una factura inflada, una lectura estimada, una tarifa equivocada o un corte de suministro: los números de cliente, de contrato y de contador, la factura y el periodo facturado, la lectura del contador, qué está mal, lo que se pide y la cuenta para devolver lo pagado de más. Recuerda a la comercializadora que una reclamación no resuelta en 14 días se considera estimada, y que la presentada tras un aviso de corte lo suspende hasta que se resuelva.
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