Skarga i odwołanie: wzory i formularze

Dla każdego, komu szkocki organ publiczny odmówił informacji na podstawie Freedom of Information (Scotland) Act 2002 w całości lub części, odpowiedział niepełnie albo nie odpowiedział w ciągu 20 dni roboczych: żądanie ponownego rozpatrzenia na podstawie sekcji 20 ustawy, z uzasadnieniem i prośbą o wynik w ciągu 20 dni roboczych. To krok przed wnioskiem do Scottish Information Commissioner. Wysyła się je e-mailem na adres FOI organu w ciągu 40 dni roboczych od jego odpowiedzi albo od dnia, w którym odpowiedź była należna.

Dla zarejestrowanego posiadacza pojazdu w Irlandii Północnej, który otrzymał od Department for Infrastructure lub gminy Notice to Owner za opłatę karną za parkowanie i chce ją anulować. Pismo składa formalne zastrzeżenia z podstawy wydrukowanej w zawiadomieniu – na przykład że naruszenie nie nastąpiło albo że pojazd zabrano bez zgody – z faktami i dowodami. Wyślij je w terminie z zawiadomienia; jeśli zostanie odrzucone, Northern Ireland Traffic Penalty Tribunal rozpatrzy bezpłatne odwołanie.

Dla konsumenta w Irlandii Północnej, który kupił używany samochód od dealera i wykrył wadę. Według Consumer Rights Act 2015 auto musi mieć zadowalającą jakość jak na swój wiek, przebieg i cenę oraz odpowiadać opisowi. Pismo opisuje wadę i żąda wybranego środka: odrzucenia i zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni od wydania, naprawy lub wymiany, a po nieudanej naprawie zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny. Daje 14 dni, potem pozew w sądzie hrabstwa – drobne roszczenie do 5000 funtów. Nie dotyczy zakupu od osoby prywatnej.

Dla zarejestrowanego posiadacza pojazdu w Szkocji, który dostał od gminy Notice to Owner za parkowanie, enforcement notice za parkowanie na chodniku, przy obniżonym krawężniku lub w drugim rzędzie albo wezwanie do zapłaty przysłane pocztą za buspas lub Low Emission Zone i chce je anulować. Pismo zawiera formalne zastrzeżenia z podstawy wydrukowanej na wezwaniu — do wykroczenia nie doszło, nie byłeś właścicielem, pojazd zabrano bez zgody, opłata była za wysoka lub inna wymieniona podstawa — z faktami, dowodami i ewentualnymi ważnymi powodami. Musi dotrzeć do gminy w terminie z wezwania; bezpłatny formularz online gminy służy temu samemu.

Dla rodzica w Irlandii Północnej, którego dziecka nie przyjęto do wybranej szkoły podstawowej lub ponadpodstawowej (post-primary). Angielskie odwołanie od decyzji rady szkoły (Board of Governors) do niezależnego trybunału odwoławczego ds. przyjęć, powoływanego przez Education Authority: wskazuje decyzję i wyjaśnia, dlaczego opublikowanych kryteriów przyjęć szkoły nie zastosowano lub zastosowano je błędnie – a tylko o tym trybunał rozstrzyga. Składa się je w terminie z pisma Education Authority, przez EA Connect, na formularzu papierowym albo jako to pismo, pocztą pierwszej klasy z pismem o decyzji.

Dla najemcy prywatnego w Szkocji, którego mieszkanie wymaga napraw — wilgoć i pleśń, zepsuty piec, przecieki, wadliwa instalacja elektryczna. Izba trybunału Housing and Property Chamber publikuje bezpłatny wzór zawiadomienia; to pismo pełni tę samą funkcję w całości. Zawiadamia wynajmującego na piśmie o każdym problemie, z datowanymi zdjęciami, przypomina, że lokal musi spełniać repairing standard przez cały najem, prosi o oględziny w ciągu 14 dni i potwierdza, że nadal płacisz czynsz. Zawiadomienie jest wymaganym krokiem przed bezpłatnym wnioskiem do First-tier Tribunal for Scotland. Wyślij je listem poleconym za potwierdzeniem odbioru i zachowaj kopię.

Dla rodzica w Szkocji, którego wniosek o miejsce w wybranej szkole (placing request) – do P1, S1 lub w trakcie roku szkolnego – odrzucono albo nie rozpatrzono w terminie. Skierowanie sprawy do komisji odwoławczej ds. edukacji (education appeal committee) na podstawie sekcji 28C Education (Scotland) Act 1980: wskazuje decyzję i Twoje podstawy, wnosi o uchylenie odmowy i o materiały na posiedzenie z wyprzedzeniem. Musi dotrzeć do rady w ciągu 28 dni od otrzymania odmowy; wiele rad ma też własny formularz. Wysyłane listem poleconym, z pismem z decyzją i dowodami.

Dla świadczeniobiorcy w Irlandii Północnej, który nie zgadza się z decyzją Department for Communities w sprawie Universal Credit, Personal Independence Payment, Employment and Support Allowance, Carer's Allowance lub innego świadczenia. Pisemny wniosek o ponowne rozpatrzenie decyzji w ciągu miesiąca od niej albo później z podaniem przyczyn: wskazuje decyzję, wyjaśnia, dlaczego jest błędna, wymienia nowe dowody, prosi o dowody, na których się oparto, i o zawiadomienie o ponownym rozpatrzeniu – krok przed odwołaniem do The Appeals Service. Dziennik online i infolinia to bezpłatne alternatywy. Pocztą pierwszej klasy. Sprzedawany pusty.

Dla każdego, czyj wniosek na podstawie Freedom of Information Act 2000 – do organu publicznego w Anglii, Walii lub Irlandii Północnej albo do organu ogólnobrytyjskiego – został odrzucony w całości lub części, rozpatrzony niepełnie albo bez odpowiedzi w ciągu 20 dni roboczych: wniosek o wewnętrzne ponowne rozpatrzenie (internal review), z uzasadnieniem i prośbą o wynik w ciągu 20 dni roboczych – krok przed skargą do Information Commission (ICO). Wysyła się go e-mailem w ciągu 40 dni roboczych od odpowiedzi. Odpowiedź szkockiego organu publicznego rozpatruje się ponownie według Freedom of Information (Scotland) Act 2002: użyj szkockiego wniosku.

Dla posiadacza karty, który zapłacił kartą debetową, kredytową lub przedpłaconą i nie otrzymał tego, za co zapłacił – towar niedostarczony, wadliwy lub niezgodny z opisem, upadły sprzedawca, obiecany zwrot niewypłacony albo błędna kwota. Pismo prosi wydawcę karty o wszczęcie chargebacku według zasad organizacji kartowej. To nie jest prawo ustawowe, a organizacja wyznacza terminy, często 120 dni, więc wyślij je szybko e-mailem lub bezpieczną wiadomością oraz listem pierwszej klasy.

Dla rodzica w Walii, którego dziecku odmówiono miejsca w wybranej szkole, przy zwykłym naborze lub w trakcie roku szkolnego. Angielskie odwołanie na podstawie sekcji 94 School Standards and Framework Act 1998, walijskich przepisów o odwołaniach z 2005 r. i School Admission Appeals Code rządu Walii, do sekretarza niezależnej komisji: wskazuje decyzję, Twoje podstawy, wnosi o przyjęcie i o materiały na rozprawę z wyprzedzeniem. Wysyłane pocztą pierwszej klasy w terminie podanym w piśmie z decyzją.

Dla świadczeniobiorcy w Anglii, Walii lub Szkocji, który nie zgadza się z decyzją DWP w sprawie Universal Credit, ESA, JSA, innego świadczenia DWP lub – w Anglii i Walii – PIP. Angielski pisemny wniosek o ponowne rozpatrzenie, w ciągu miesiąca od decyzji (lub do 13 miesięcy z podaniem przyczyn): wyjaśnia, dlaczego decyzja jest błędna, wskazuje nowe dowody, żąda dowodów DWP i zawiadomienia o rozpatrzeniu (mandatory reconsideration notice). Dziennik (journal) i formularz DWP są bezpłatne. Wysyłany pocztą pierwszej klasy. Nie dotyczy świadczeń Social Security Scotland, np. Adult Disability Payment: tam służy redetermination. Sprzedawany pusty, bo może zawierać dane o zdrowiu.

Dla pasażera, którego lot przyleciał z opóźnieniem co najmniej trzech godzin, został odwołany w krótkim terminie albo któremu odmówiono przyjęcia na pokład, przy locie objętym UK261 (rozporządzenie (WE) nr 261/2004 jako część prawa brytyjskiego): każdy lot z lotniska w Zjednoczonym Królestwie oraz loty do niego liniami brytyjskimi albo, spoza UE, liniami unijnymi. Pismo żąda stałego odszkodowania w funtach – £220, £350 lub £520 na pasażera, zależnie od odległości – od linii, która wykonała lot, chyba że przyczyną były nadzwyczajne okoliczności. Wyślij je e-mailem lub przez formularz linii oraz listem pierwszej klasy.

Dla klienta indywidualnego, którego nakłoniono do przelania pieniędzy oszustowi – fałszywa inwestycja, nieistniejący zakup, telefon rzekomo z banku lub policji. Według zasad zwrotu przy oszustwach na autoryzowany przelew (APP) bank zwykle musi zwrócić płatności Faster Payments lub CHAPS wykonane od 7 października 2024 roku, do £85 000, jeśli wniosek złożysz w ciągu 13 miesięcy od ostatniej płatności. Pismo składa wniosek na piśmie i prosi o decyzję; po odmowie bezpłatnie pomaga Financial Ombudsman Service.

Dla klienta, który ma problem z operatorem komórkowym, stacjonarnym lub internetowym albo usługą telewizyjną w tym samym pakiecie: wolne lub niedziałające łącze, błędne rachunki, podwyżka lub zmiana umowy bez informacji, kłopoty przy przeprowadzce. Pismo jest formalną reklamacją, którą operator musi rozpatrzyć; jeśli nie zostanie załatwiona w ciągu sześciu tygodni lub dostaniesz pismo o impasie, możesz bezpłatnie skierować sprawę do jego systemu ADR: Communications Ombudsman lub CISAS. Wyślij je e-mailem lub listem pierwszej klasy.

Dla konsumenta, który kartą kredytową zapłacił całość lub część ceny towaru albo usługi wartej ponad £100 i do £30 000, gdy sprzedawca złamał umowę lub nieprawdziwie opisał to, co sprzedał – wadliwy towar, brak dostawy, upadła firma. Według sekcji 75 Consumer Credit Act 1974 wydawca karty odpowiada na równi ze sprzedawcą. Pismo zgłasza roszczenie; jeśli wydawca je odrzuci lub nie odpowie w ciągu ośmiu tygodni, możesz bezpłatnie zwrócić się do Financial Ombudsman Service.

Dla ubezpieczonego, którego ubezpieczyciel odmówił wypłaty, zaniżył ją lub opóźnił, sprzedał nieodpowiednią polisę albo doliczył nieuczciwe opłaty – ubezpieczenie auta, domu, podróży, zwierzęcia lub inne. Pismo jest formalną reklamacją, na którą według zasad FCA ubezpieczyciel musi odpowiedzieć w ciągu ośmiu tygodni; po ostatecznej odpowiedzi lub po ośmiu tygodniach możesz bezpłatnie zwrócić się do Financial Ombudsman Service w ciągu sześciu miesięcy. Wyślij je do działu reklamacji e-mailem lub listem pierwszej klasy.

Dla mieszkańca Anglii, niezadowolonego z usługi lub decyzji rady lokalnej (council) – wywóz śmieci, dziury w drodze, nadzór budowlany, hałas, opieka społeczna lub źle załatwiona wcześniejsza prośba: formalna skarga w ramach procedury skargowej rady, opisująca, co się stało, co zostało już zrobione i czego oczekujesz. Jeśli rada ma formularz online, użyj go. Jeśli jej ostateczna odpowiedź nie rozwiąże sprawy, Local Government and Social Care Ombudsman bezpłatnie rozpatruje skargi.

Dla pacjenta w Anglii albo osoby skarżącej się za jego zgodą, niezadowolonej z opieki lekarza rodzinnego, szpitala, dentysty lub innej usługi NHS. Formalna angielska skarga na podstawie przepisów NHS o skargach z 2009 r., do świadczeniodawcy lub do zintegrowanej rady opieki (integrated care board): opisuje, co się stało, czego oczekujesz, i że możesz zwrócić się do Public Service Ombudsman (do 1 października 2026 r. Parliamentary and Health Service Ombudsman). Nie jest roszczeniem odszkodowawczym. Wysyłana e-mailem. Sprzedawana pusta, do wypełnienia ręcznie, bo zawiera dane o zdrowiu.

Dla ubezpieczonego w dowolnej części Zjednoczonego Królestwa, którego prywatne ubezpieczenie zdrowotne powinno pokryć leczenie. Jedno angielskie pismo na dwie sytuacje: zgłoszenie roszczenia o odbyte lub potrzebne leczenie albo zakwestionowanie odmowy lub obniżenia wypłaty. Opisuje leczenie, kwotę i Twoje argumenty, przypomina o obowiązku zapłaty w rozsądnym terminie i staje się formalną skargą z ośmiotygodniowym terminem i bezpłatnym Financial Ombudsman Service. Wysyłane e-mailem. Sprzedawane puste, do wypełnienia ręcznie, bo zawiera dane o zdrowiu.

Dla mieszkańca Walii, niezadowolonego z usługi lub decyzji rady lokalnej (council) – wywóz śmieci, dziury w drodze, nadzór budowlany, hałas, opieka społeczna lub źle załatwiona wcześniejsza prośba: formalna skarga w ramach procedury skargowej rady, opisująca, co się stało, co zostało już zrobione i czego oczekujesz. Jeśli rada ma formularz online, użyj go. Jeśli jej ostateczna odpowiedź nie rozwiąże sprawy, Public Services Ombudsman for Wales bezpłatnie rozpatruje skargi. Do rady w Walii możesz pisać po walijsku i otrzymać odpowiedź po walijsku.

Dla odbiorcy domowego w Anglii, Walii lub Szkocji, który ma problem z dostawcą gazu lub prądu: błędny lub szacunkowy rachunek, zaległy rachunek za energię zużytą ponad 12 miesięcy temu, wadliwy licznik albo złą obsługę. Pismo jest formalną reklamacją, którą dostawca musi rozpatrzyć; jeśli nie zostanie załatwiona w ciągu ośmiu tygodni lub dostaniesz pismo o impasie (deadlock letter), możesz bezpłatnie zwrócić się do Energy Ombudsman. Wyślij je e-mailem lub listem pierwszej klasy i zapamiętaj datę.

Dla rodzica w Anglii, którego dziecku odmówiono miejsca w wybranej szkole, w zwykłej rekrutacji lub w trakcie roku szkolnego. Angielskie odwołanie na podstawie sekcji 94 School Standards and Framework Act 1998 i School Admission Appeals Code 2022 do sekretarza niezależnej komisji odwoławczej: wskazuje decyzję, Twoje podstawy, wnosi o przyjęcie i o materiały na rozprawę z wyprzedzeniem. Wysyłane pocztą pierwszej klasy z pismem z decyzją i dowodami; wiele samorządów przyjmuje odwołania także online.

Dla pacjenta w Walii albo osoby działającej za jego zgodą, niezadowolonej z opieki zarządu zdrowia (health board), szpitala NHS, lekarza rodzinnego, dentysty lub apteki. Pisemne zgłoszenie po angielsku na podstawie przepisów NHS Wales z 2011 r. i procedury Listening to people, która od 1 kwietnia 2026 r. zastąpiła Putting Things Right: opisuje, co się stało i czego oczekujesz, pyta, czy należy się zadośćuczynienie (redress), i wskazuje Public Services Ombudsman for Wales. Wysyłane e-mailem. Sprzedawane puste, do wypełnienia ręcznie, bo zawiera dane o zdrowiu.