Consumatori: modele și formulare

Scrisoarea de solicitare către compania aeriană când zborul a ajuns la destinație cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat cu puțin timp înainte sau vi s-a refuzat îmbarcarea: cereți compensația de 250, 400 sau 600 de euro pe pasager potrivit art. 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, plus cheltuielile plătite pentru masă și cazare, cu termen de plată și cont. Dacă compania nu răspunde sau răspunde nesatisfăcător în șase săptămâni, Agenția austriacă pentru drepturile pasagerilor (apf) ajută gratuit; această scrisoare este primul pas. În limba germană.

Scrisoare către compania aeriană în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004, redactată pentru Germania: compensație de 250, 400 sau 600 de euro de pasager dacă ați ajuns la destinație cu o întârziere de trei ore sau mai mult, zborul a fost anulat cu puțin timp înainte sau vi s-a refuzat îmbarcarea. Cuprinde datele zborului, suma după distanță, refuzul voucherelor, cheltuielile suportate și un termen de plată și indică organismele germane de conciliere care urmează. Și pentru însoțitorii de pe aceeași rezervare. În limba germană.

Declarația către vânzător atunci când repararea sau înlocuirea unui bun cu defect a eșuat, în Austria: cereți o reducere adecvată a prețului sau desființarea contractului de vânzare (fosta Wandlung), cu motivul, suma, termenul de plată și contul. Potrivit § 12 din Legea austriacă privind garanția legală în contractele cu consumatorii (VGG) și § 932 din Codul civil austriac (ABGB). La un defect minor desființarea este exclusă, dar reducerea prețului rămâne. După desființare, vânzătorul suportă costurile returnării. Drepturile trebuie valorificate în instanță cel târziu la trei luni după expirarea termenului de garanție (§ 28 VGG).

Declarația de retragere dintr-o cumpărare online, o comandă prin telefon sau din catalog ori un contract încheiat în afara spațiilor comerciale, în Austria: vă retrageți în 14 zile fără să indicați motive, potrivit § 11 din Legea austriacă privind contractele la distanță și în afara spațiilor comerciale (FAGG), și cereți banii înapoi. Formularul-model de retragere din anexa FAGG este gratuit și la fel de valabil; nu se cere nicio formă, iar trimiterea în termen este suficientă. Pentru contractele încheiate online de la 1 octombrie 2026, magazinul trebuie să ofere și o funcție de retragere (§ 13a FAGG). În limba germană.

Scrisoare de retragere dintr-o cumpărare făcută online, prin telefon sau din catalog ori dintr-un contract încheiat la ușa locuinței, în Germania. Potrivit § 312g și § 355 din Codul civil german (BGB), consumatorul se poate retrage în 14 zile, fără să indice motivele. Scrisoarea cuprinde tot ce cere formularul-model legal de retragere – data comenzii, data primirii bunurilor, numărul comenzii, bunurile, numele și adresa dumneavoastră – formulat propriu și cere rambursarea în 14 zile și confirmarea primirii. În limba germană, gata de trimis prin e-mail sau prin poștă.

Scrisoare de reziliere a contractului cu o sală de fitness sau a unui abonament în curs în Austria – revistă, calitate de membru, streaming sau livrări periodice. Reziliați cu preaviz la cea mai apropiată dată; la un abonament la o revistă sau la livrări, potrivit § 15 din legea austriacă privind protecția consumatorilor (KSchG), cu două luni înainte de sfârșitul primului an și apoi al fiecărui semestru; pentru motiv temeinic, precum boala sau sarcina; sau la data inițială de încetare, dacă nu ați primit o notificare înainte de prelungirea automată (§ 6 Abs 1 Z 2 KSchG). Cu revocarea debitului direct și cererea de confirmare a datei. În limba germană.

Scrisoare de reziliere a contractului cu sala de fitness sau a altui abonament în curs în Germania – calitate de membru, revistă, streaming sau livrări periodice. Contractul se denunță cu preaviz, la cea mai apropiată dată posibilă, sau fără preaviz, pentru motive temeinice, potrivit § 314 din Codul civil german (BGB), de exemplu în caz de boală de durată dovedită prin certificat medical; scrisoarea revocă mandatul de debitare directă SEPA de la data încetării și cere confirmarea acestei date. Pentru contractele încheiate de la 1 martie 2022, după perioada inițială preavizul este de cel mult o lună (§ 309 pct. 9 BGB). În limba germană.

RTR, autoritatea austriacă de reglementare în telecomunicații, oferă un formular online propriu și gratuit pentru organismul său de conciliere. Acest document este cererea dumneavoastră scrisă – de trimis prin poștă sau e-mail ori ca text gata de lipit în formular: operatorul, numărul de client și de telefon, faptele, contestația la operator și răspunsul acestuia, ce cereți și suma contestată, cu acordul pentru transmiterea lor. Pentru litigii privind facturi, contracte, rezilieri sau deficiențe ale serviciului. Odată depusă la RTR o contestație de factură, suma contestată nu este exigibilă până la încheierea procedurii (§ 145 TKG 2021). În limba germană.

Al doilea pas al unei reclamații pentru un bun defect în Germania. Dacă vânzătorul nu a reparat sau înlocuit bunul la timp după ce a fost informat despre defect, defectul a reapărut după reparație ori vânzătorul a refuzat, declarați rezoluțiunea vânzării sau reducerea prețului (§ 437 și § 441 din Codul civil german, BGB) – la cumpărarea de la un comerciant, fără un nou termen (§ 475d BGB). Cu data cumpărării, defectul, temeiul, suma de rambursat, termenul de plată și IBAN. În limba germană.

Scrisoare de denunțare a asigurării bunurilor din locuință, de răspundere civilă sau de protecție juridică în Austria: la sfârșitul perioadei de asigurare sau al duratei; potrivit § 8 Abs 3 din legea austriacă a contractului de asigurare (VersVG), la un contract de peste trei ani, cu preaviz de o lună pentru sfârșitul celui de-al treilea și al fiecărui an următor; sau după un eveniment asigurat. Cu numărul poliței, tipul asigurării, data începerii, revocarea debitului direct și cererea de confirmare scrisă. Pentru asigurarea auto există un document separat. În limba germană.

Scrisoare de reziliere a contractului de telefonie mobilă, fixă sau internet cu un operator din Austria: cu preaviz la cea mai apropiată dată, la sfârșitul perioadei minime sau extraordinar după o modificare a condițiilor ori a tarifelor care nu este exclusiv în favoarea dumneavoastră – atunci fără plăți rămase pentru perioada minimă (§ 135 din legea austriacă a telecomunicațiilor, TKG 2021). După perioada minimă, preavizul este de cel mult o lună. Cu numărul de client, de contract și de telefon, revocarea debitului direct și cererea de confirmare scrisă a datei de încetare. În limba germană.

Scrisoare de reziliere a asigurării de bunuri casnice, de răspundere civilă privată, de protecție juridică, a clădirii, de accidente sau de răspundere pentru animale în Germania: cu preaviz obișnuit la sfârșitul perioadei de asigurare, în termen de o lună de la o majorare a primei (§ 40 din Legea germană privind contractul de asigurare, VVG), după un sinistru sau, la contractele de peste trei ani, la sfârșitul celui de-al treilea an (§ 11 VVG) – de fiecare dată, în subsidiar, la cea mai apropiată dată posibilă. Revocă mandatul de debitare directă și cere confirmarea datei de încetare. Pentru asigurarea auto există un document separat. În limba germană.