Καταγγελία και προσφυγή: υποδείγματα και έντυπα
Έντυπα διαθέσιμα για συμπλήρωση ή λήψη: 19.
Διοικητική προσφυγή (alzada ή reposición) κατά πράξης (Ισπανία)
Η προσφυγή μπορεί να ασκηθεί δωρεάν στην ηλεκτρονική πύλη του φορέα, με το δικό του έντυπο προσφυγής ή γενικής αίτησης· δεν χρειάζεστε το DocMuse γι’ αυτό. Αυτό το ισπανικό έγγραφο, στα ισπανικά, είναι για την προσβολή πράξης ισπανικού υπουργείου, αυτόνομης κοινότητας ή δήμου: η alzada στο ανώτερο όργανο, αν η πράξη δεν κλείνει τη διοικητική οδό, ή η reposición στο ίδιο όργανο, αν την κλείνει. Η κοινοποίηση αναφέρει ποια ισχύει, σε ποιον και σε ποια προθεσμία: έναν μήνα για ρητή πράξη. Ακολουθεί το άρθρο 115 του ισπανικού νόμου 39/2015· τους λόγους τους γράφετε εσείς. Δεν αφορά φόρους ή κλήσεις κυκλοφορίας. Υποβάλλεται μέσω πρωτοκόλλου.
Παράπονο για σύμβαση που δεν ζητήσατε ή εγγραφή χωρίς συγκατάθεση (Ισπανία)
Για άτομο στην Ισπανία που μια εταιρεία ρεύματος, αερίου, τηλεφωνίας ή άλλης υπηρεσίας το ενέγραψε, το μετέφερε από τον πάροχό του ή το χρέωσε για υπηρεσία που δεν ζήτησε. Η επιστολή αρνείται κάθε συγκατάθεση, υπενθυμίζει ότι η σιωπή δεν είναι αποδοχή και ότι ό,τι δεν ζητήθηκε δεν πληρώνεται (άρθρο 66 quáter του ισπανικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών, TRLGDCU), ζητά ακύρωση της σύμβασης, επιστροφή στην προηγούμενη εταιρεία και επιστροφή των χρεώσεων, και καλεί σε διαπραγμάτευση όπως απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου. Στα ισπανικά.
Καταγγελία στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της τράπεζας (Ισπανία)
Για πελάτη τράπεζας στην Ισπανία με πρόβλημα σε προμήθειες, χρεώσεις, κάρτες, μεταφορές ή άλλο προϊόν, που θέλει να διαμαρτυρηθεί γραπτώς. Είναι το υποχρεωτικό πρώτο βήμα: η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών έχει δεκαπέντε εργάσιμες ημέρες για υπηρεσίες πληρωμών και έναν μήνα για τα υπόλοιπα· αν δεν απαντήσει ή απορρίψει την καταγγελία, το επόμενο βήμα είναι η καταγγελία στην Τράπεζα της Ισπανίας με το δικό της έντυπο. Η επιστολή εκθέτει τα γεγονότα, λέει τι ζητείται και καλεί σε διαπραγμάτευση (Οργανικός Νόμος 1/2025). Κατατίθεται στο κατάστημα με σφραγισμένο αντίγραφο, μέσω του ηλεκτρονικού καναλιού της τράπεζας ή με burofax. Στα ισπανικά.
Προσφυγή στο Συμβούλιο Διαφάνειας για άρνηση πληροφοριών (Ισπανία)
Γίνεται δωρεάν στην ηλεκτρονική πύλη του ισπανικού Συμβουλίου Διαφάνειας και Χρηστής Διακυβέρνησης, με το δικό του έντυπο, ή στο περιφερειακό όργανο διαφάνειας· δεν χρειάζεστε το DocMuse γι’ αυτό. Αυτό το ισπανικό έγγραφο, στα ισπανικά, είναι για όποιον προτιμά το πρωτόκολλο: προσβάλλει την ολική ή μερική άρνηση αιτήματος πρόσβασης σε δημόσιες πληροφορίες ή την έλλειψη απάντησης, με δικούς σας λόγους, εντός του μήνα του άρθρου 24.2 του ισπανικού νόμου 19/2013. Το Συμβούλιο έχει τρεις μήνες για να αποφασίσει.
Παράπονο σε ασφαλιστική εταιρεία για ζημιά ή ασφαλιστήριο (Ισπανία)
Για ασφαλισμένο ή λήπτη ασφάλισης στην Ισπανία του οποίου ο ασφαλιστής αρνείται ή καθυστερεί την πληρωμή αποζημίωσης, πληρώνει λιγότερα από τα οφειλόμενα, χρεώνει παραπάνω ή δεν τηρεί το ασφαλιστήριο. Η επιστολή υποβάλλει γραπτώς το παράπονο στην εξυπηρέτηση πελατών ή στον συνήγορο πελάτη του ασφαλιστή, υποχρεωτικό βήμα πριν από τη δωρεάν υπηρεσία παραπόνων της ισπανικής Γενικής Διεύθυνσης Ασφαλίσεων και Συνταξιοδοτικών Ταμείων (DGSFP), και περιέχει την πρόσκληση σε διαπραγμάτευση που απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου. Στα ισπανικά.
Καταγγελία σε ισπανική υπηρεσία καταναλωτή (OMIC) με αίτηση διαιτησίας (Ισπανία)
Η διαδικασία αυτή είναι δωρεάν στην ηλεκτρονική πύλη του δήμου ή της αυτόνομης κοινότητάς σας στην Ισπανία· δεν χρειάζεστε το DocMuse γι’ αυτήν. Για καταναλωτή που έχει ήδη παραπονεθεί στην εταιρεία χωρίς απάντηση ή λύση: γραπτή καταγγελία στο δημοτικό γραφείο καταναλωτή (OMIC) ή στην περιφερειακή υπηρεσία καταναλωτή, με αίτηση διαμεσολάβησης και, αν το επιλέξετε, διαιτησίας καταναλωτών. Κατατίθεται στο γραφείο, σε κάθε ισπανικό δημόσιο πρωτόκολλο ή στα ταχυδρομεία Correos ως «correo administrativo». Στις περιοχές με δεύτερη επίσημη γλώσσα, η υπηρεσία οφείλει να τη δεχτεί και σε αυτήν. Στα ισπανικά.
Αξίωση νόμιμης εγγύησης για επισκευή ή αντικατάσταση (Ισπανία)
Για καταναλωτή του οποίου το προϊόν, αγορασμένο από επιχείρηση στην Ισπανία, αποδείχθηκε ελαττωματικό ή όχι όπως συμφωνήθηκε: η επιστολή απαιτεί από τον πωλητή δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση στο πλαίσιο της τριετούς νόμιμης εγγύησης από την παράδοση (άρθρα 114 επ. του ισπανικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών, TRLGDCU), σε εύλογο χρόνο και χωρίς έξοδα αποστολής. Περιέχει την πρόσκληση σε διαπραγμάτευση που απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από το δικαστήριο. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου, που αποδεικνύει περιεχόμενο και ημερομηνία. Στα ισπανικά.
Παράπονο στην υπηρεσία εξυπηρέτησης ασθενών νοσοκομείου (Ισπανία)
Ισπανική γραπτή αναφορά, στα ισπανικά, για πρόσωπο που νοσηλεύτηκε ή εξετάστηκε σε δημόσιο νοσοκομείο ή κέντρο υγείας στην Ισπανία, ή για συγγενή του, που θέλει να διαμαρτυρηθεί γραπτώς για την περίθαλψη: υπερβολική αναμονή, ακυρωμένο ραντεβού, ακατάλληλη συμπεριφορά, έλλειψη ενημέρωσης. Απευθύνεται στην υπηρεσία εξυπηρέτησης ασθενών (servicio de atención al paciente), ζητά έρευνα των γεγονότων και αιτιολογημένη απάντηση στην προθεσμία των κανόνων της περιφέρειας. Δεν είναι αίτηση αποζημίωσης. Κατατίθεται στην ίδια την υπηρεσία, σε οποιοδήποτε δημόσιο πρωτόκολλο, στο ταχυδρομείο ή ηλεκτρονικά. Περιέχει δεδομένα υγείας, γι’ αυτό πωλείται κενό και συμπληρώνεται με το χέρι.
Αξίωση αποζημίωσης για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης ή άρνηση επιβίβασης (Ισπανία)
Για άτομο που ταξίδευε σε πτήση που έφτασε με τρεις ή περισσότερες ώρες καθυστέρηση, ακυρώθηκε με σύντομη ειδοποίηση ή στην οποία του αρνήθηκαν την επιβίβαση: η επιστολή ζητά από την αεροπορική εταιρεία την αποζημίωση των 250, 400 ή 600 ευρώ του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 για κάθε επιβάτη της κράτησης και καλεί σε διαπραγμάτευση, όπως απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή. Αν σε έναν μήνα η εταιρεία δεν απαντήσει ή αρνηθεί, η προσφυγή στον ισπανικό οργανισμό ασφάλειας αεροπορίας AESA είναι δωρεάν και η απόφασή του δεσμεύει την εταιρεία. Στέλνεται με burofax ή μέσω της φόρμας παραπόνων της εταιρείας. Στα ισπανικά.
Παράπονο για έλλειψη συμμόρφωσης σε οργανωμένο ταξίδι (Ισπανία)
Για άτομο που αγόρασε οργανωμένο ταξίδι στην Ισπανία ή από ισπανό διοργανωτή (πτήση και ξενοδοχείο, κρουαζιέρα ή πακέτο πρακτορείου) που δεν έγινε όπως συμφωνήθηκε: άλλο ξενοδοχείο, εκδρομές που δεν έγιναν, υπηρεσίες που έλειψαν. Η επιστολή ζητά από τον διοργανωτή ή το πρακτορείο μείωση της τιμής για τις ημέρες που επηρεάστηκαν και αποζημίωση (άρθρα 161 και 162 του ισπανικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών, TRLGDCU), και καλεί σε διαπραγμάτευση όπως απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου στον διοργανωτή ή στο πρακτορείο που πούλησε το ταξίδι. Στα ισπανικά.
Έγγραφη καταγγελία σε δημόσιο φορέα (Ισπανία)
Γίνεται δωρεάν στην ηλεκτρονική πύλη ή στα γκισέ του φορέα, με το δικό του έντυπο παραπόνων και προτάσεων· δεν χρειάζεστε το DocMuse γι’ αυτό. Αυτό το ισπανικό έγγραφο, στα ισπανικά, είναι το παράπονο για τη λειτουργία μιας δημόσιας υπηρεσίας – αναμονή, αντιμετώπιση, έλλειψη απάντησης, λάθη – προς τον ίδιο τον φορέα: περιγράφει τα γεγονότα με ημερομηνίες και υπηρεσία και ζητά ενημέρωση για όσα γίνουν. Στην ισπανική κρατική διοίκηση η μονάδα απαντά σε είκοσι εργάσιμες ημέρες. Υποβάλλεται μέσω πρωτοκόλλου ή στο ταχυδρομείο.
Παράπονο σε πάροχο τηλεφωνίας, διαδικτύου ή τηλεόρασης (Ισπανία)
Για πελάτη παρόχου κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή τηλεόρασης στην Ισπανία που αμφισβητεί λογαριασμό, δέσμευση παραμονής, βλάβη ή υπηρεσία που δεν παρέχεται όπως συμφωνήθηκε. Η επιστολή υποβάλλει γραπτώς το παράπονο, ζητά τον αριθμό αναφοράς που οφείλει να δώσει ο πάροχος και αποτελεί την απόπειρα διαπραγμάτευσης που απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή. Αν σε έναν μήνα δεν υπάρξει ικανοποιητική απάντηση, το ισπανικό Γραφείο Εξυπηρέτησης Χρηστών Τηλεπικοινωνιών (OAUT) αποφασίζει δωρεάν. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου. Στα ισπανικά.
Αξίωση μείωσης τιμής ή λύσης της σύμβασης λόγω έλλειψης συμμόρφωσης (Ισπανία)
Για καταναλωτή στην Ισπανία που ζήτησε ήδη επισκευή ή αντικατάσταση ελαττωματικού προϊόντος και δεν την πέτυχε: η εταιρεία δεν την έκανε σε εύλογο χρόνο, αρνήθηκε, το ελάττωμα επανεμφανίστηκε ή είναι σοβαρό. Η επιστολή απαιτεί από τον πωλητή αναλογική μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης με επιστροφή των χρημάτων (άρθρα 119–119 ter του ισπανικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών, TRLGDCU) και περιέχει την πρόσκληση σε διαπραγμάτευση που απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου. Στα ισπανικά.
Προηγούμενη προσφυγή ή ένσταση κατά απόφασης της SEPE, του INSS ή περιφερειακού φορέα (Ισπανία)
Η υποβολή είναι δωρεάν στις ηλεκτρονικές πύλες της ισπανικής Κοινωνικής Ασφάλισης και της SEPE· γι’ αυτό δεν χρειάζεστε το DocMuse. Η ισπανική αυτή γραπτή προσφυγή, στα ισπανικά, είναι για όποιον έλαβε στην Ισπανία απόφαση που αρνείται, μειώνει, αναστέλλει ή ζητά πίσω μια παροχή (επίδομα ανεργίας, ανικανότητα, ελάχιστο εισόδημα, περιφερειακό επίδομα) και θέλει να την προσβάλει σε χαρτί. Ανάλογα με όσα αναφέρει η απόφαση, είναι η προηγούμενη προσφυγή του άρθρου 71 του ισπανικού νόμου 36/2011 ή διοικητική προσφυγή του νόμου 39/2015· εκθέτετε τους λόγους σας και επισυνάπτετε τα αποδεικτικά. Κατατίθεται σε οποιοδήποτε πρωτόκολλο ή στο ταχυδρομείο, μέσα στην προθεσμία της απόφασης.
Αξίωση για παραγγελία μέσω διαδικτύου που δεν παραδόθηκε (Ισπανία)
Για καταναλωτή στην Ισπανία που πλήρωσε παραγγελία διαδικτυακά ή τηλεφωνικά και δεν την παρέλαβε στη συμφωνημένη προθεσμία ή, αν δεν ορίστηκε, μέσα σε 30 ημερολογιακές ημέρες (άρθρο 66 bis του ισπανικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών, TRLGDCU). Η επιστολή δίνει στο κατάστημα πρόσθετη προθεσμία παράδοσης, προαναγγέλλει τη λύση της σύμβασης και την επιστροφή όλων όσων πληρώσατε αν δεν παραδώσει, και καλεί σε διαπραγμάτευση όπως απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου· αν το κατάστημα επικοινωνεί μόνο με e-mail, στείλτε την και έτσι. Στα ισπανικά.
Γνωστοποίηση μη εγκεκριμένης πράξης πληρωμής και αίτηση επιστροφής (Ισπανία)
Για τον δικαιούχο ισπανικού τραπεζικού λογαριασμού ή κάρτας με χρεώσεις που δεν έκανε ούτε ενέκρινε: η επιστολή γνωστοποιεί χωρίς καθυστέρηση στην τράπεζα τις μη εγκεκριμένες πράξεις, όπως απαιτεί το ισπανικό βασιλικό νομοθετικό διάταγμα 19/2018, και ζητά την επιστροφή του ποσού το αργότερο στο τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας και την αποκατάσταση του λογαριασμού. Απευθύνεται στην εξυπηρέτηση πελατών της τράπεζας, που έχει δεκαπέντε εργάσιμες ημέρες να απαντήσει, και περιέχει την πρόσκληση σε διαπραγμάτευση του ισπανικού οργανικού νόμου 1/2025. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου, αφού ειδοποιήσετε την τράπεζα από το επείγον κανάλι της. Στα ισπανικά.
Αναφορά στον Ισπανό Συνήγορο του Πολίτη ή στον περιφερειακό (Ισπανία)
Γίνεται δωρεάν με το έντυπο του ιστότοπου του Ισπανού Συνηγόρου του Πολίτη (defensordelpueblo.es) και με εκείνα των περιφερειακών, όπως ο Síndic de Greuges ή ο Ararteko· δεν χρειάζεστε το DocMuse γι’ αυτό. Αυτό το ισπανικό έγγραφο, στα ισπανικά, είναι η υπογεγραμμένη αναφορά κατά ενέργειας της διοίκησης: αναφέρει τον αναφερόμενο, τον φορέα, τα γεγονότα, όσα έχουν ήδη γίνει και το αίτημα. Υποβάλλεται εντός ενός έτους από τη γνώση των γεγονότων (άρθρο 15 του ισπανικού Οργανικού Νόμου 3/1981), ταχυδρομικά, αυτοπροσώπως ή μέσω πρωτοκόλλου.
Παράπονο στην εταιρεία ρεύματος, φυσικού αερίου ή νερού (Ισπανία)
Για τον δικαιούχο σύμβασης ρεύματος, φυσικού αερίου ή νερού στην Ισπανία που αμφισβητεί λογαριασμό, ένδειξη μετρητή, διακοπή, αύξηση ή την εξυπηρέτηση. Η επιστολή υποβάλλει γραπτώς το παράπονο στην εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας, ζητά τον αριθμό αναφοράς του και γραπτή απάντηση, και αποτελεί την απόπειρα διαπραγμάτευσης που απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου· μπορεί να σταλεί και μέσω του καναλιού παραπόνων της εταιρείας. Στα ισπανικά.
Όχληση προς εταιρεία με πρόσκληση σε διαπραγμάτευση (Ισπανία)
Για καταναλωτή στην Ισπανία έναντι του οποίου μια εταιρεία δεν τηρεί τη σύμβαση (κακή υπηρεσία, αχρεωστήτη χρέωση, επιστροφή χρημάτων που δεν έρχεται) και που θέλει να την απαιτήσει πριν από το δικαστήριο. Η επιστολή περιγράφει την αθέτηση, απαιτεί την εκπλήρωση και, στην ίδια επιστολή, καλεί σε διαπραγμάτευση για τριάντα ημέρες: την προηγούμενη απόπειρα διαπραγμάτευσης που απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 από τις 3 Απριλίου 2025 για να μπορεί να ασκηθεί αγωγή. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου, που αποδεικνύει περιεχόμενο και ημερομηνία. Στα ισπανικά.
Δεν βρίσκετε το έγγραφο που χρειάζεστε; Ζητήστε το δωρεάν — συντάσσουμε τα έντυπα και τις επιστολές που ζητούνται. Ζητήστε έγγραφο