Consumidores: modelos y formularios
9 modelos para rellenar online o descargar.
Comunicación de desistimiento de un contrato a distancia (Bulgaria)
El derecho a devolver una compra por internet en un plazo de catorce días sin dar ningún motivo. El plazo cuenta desde la recepción de los bienes, no desde el pedido, y se cumple si envía la comunicación dentro de él, aunque los bienes se devuelvan más tarde. El formulario identifica el pedido y la cuenta en la que debe hacerse el reembolso.
Reclamación contra una factura de luz, agua o calefacción (Bulgaria)
Una factura de electricidad, agua o calefacción que no se corresponde con el consumo real se impugna por escrito ante la compañía suministradora, antes de pagarla bajo protesta o de llegar al corte del suministro. La reclamación identifica la factura, la lectura del contador y el motivo. Guarde la prueba de que la presentó: es lo que detiene nuevas actuaciones sobre el contrato.
Reclamación por un servicio mal prestado (Bulgaria)
Una reclamación por un servicio sigue una lógica distinta de la de un producto: no se devuelve nada, y lo que se pide es que el trabajo se repita, que se corrijan los defectos o que se rebaje el precio. El documento recoge lo que se acordó, lo que se entregó y cuál de las tres opciones elige usted: la elección le corresponde y debe indicarse; si no, la hace el prestador del servicio por usted.
Impugnación de una operación de pago no autorizada (Bulgaria)
Si usted no hizo ni autorizó un pago, avise al banco de inmediato: el retraso traslada el riesgo a usted. La impugnación describe la operación por fecha, importe y beneficiario, indica dónde estaba la tarjeta en ese momento y pide la devolución del dinero. Preséntela por escrito con número de registro, aunque ya haya llamado al servicio de atención al cliente.
Solicitud de reembolso por un servicio no prestado (Bulgaria)
Pagó por adelantado y el servicio nunca se prestó: un viaje cancelado, un operario que nunca vino, un curso que nunca empezó. La solicitud indica qué se pagó, cuándo y por qué, deja constancia de que el servicio no se prestó y fija un plazo para devolver el dinero. Adjunte el justificante de pago: sin él, la discusión pasa a ser si hubo pago o no.
Reclamación ante la Comisión de Protección de los Consumidores (Bulgaria)
El paso siguiente cuando un comerciante no responde a una reclamación o la rechaza. La Comisión búlgara de Protección de los Consumidores examina reclamaciones sobre prácticas desleales y sobre negativas a atender reclamaciones de consumidores. El orden importa: primero una reclamación al comerciante y después otra ante la comisión; una reclamación sin un intento previo de resolver el asunto suele devolverse. Adjunte copia de la reclamación y del justificante de compra.
Comunicación de baja de un contrato de suscripción (Bulgaria)
Para una operadora de telefonía móvil, un servicio de internet o de televisión. Llamar al servicio de atención al cliente no pone fin al contrato: la solicitud debe hacerse por escrito y dejar constancia de que se hizo. La comunicación identifica el contrato, el servicio y la fecha de baja, y pide una confirmación por escrito y una factura final, que es justo lo que falta en una discusión posterior sobre los cargos.
Acta de entrega de un objeto para su reparación (Bulgaria)
Deja un móvil, un portátil, un electrodoméstico o una máquina en un taller de reparación. El acta describe el objeto, los daños visibles en el momento de la entrega y la avería indicada, y deja constancia de si se dieron un plazo y un precio estimado. También es el documento en el que se apoya una reclamación posterior por una reparación mal hecha, porque muestra en qué estado estaba el objeto cuando se entregó.
Reclamación por un producto defectuoso (Bulgaria)
Cuando algo que ha comprado se estropea, o resulta no ser lo prometido, el vendedor le debe una reparación, una sustitución o la devolución del dinero, pero la ley búlgara exige que la reclamación se haga por escrito. Este modelo sirve para eso: qué compró, cuándo, qué le pasa y qué pide. Guarde una copia con número de registro, o el justificante de envío: sin prueba de que reclamó, el tiempo no corre a su favor.
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