Escocia: modelos y formularios

Para el propietario o quien paga la council tax de una vivienda en Escocia y cree que está en la banda equivocada: una declaración firmada con sus pruebas – por qué la banda es errónea, con las direcciones y bandas de viviendas parecidas cercanas – para enviar o subir con su propuesta (proposal) al Assessor local, que fija las bandas en Escocia. La vía es el formulario en línea gratuito de los Scottish Assessors; esta declaración recoge sus comparaciones. La propuesta solo cabe en casos limitados, sobre todo en los seis meses siguientes al inicio de su obligación de pago o al cambio de banda por el Assessor. La banda también puede subir.

Para un adulto en Escocia que quiere que una persona de confianza gestione su dinero y sus asuntos mientras aún puede decidir por sí mismo — en el extranjero, en el hospital o cuando necesita ayuda. Se extingue si usted pierde la capacidad: según la sección 18 de la Adults with Incapacity (Scotland) Act 2000, un poder que no sea un «continuing» o «welfare power of attorney» no tiene efecto mientras dure su incapacidad. Para eso existe el «continuing» o «welfare power of attorney», certificado e inscrito en la Office of the Public Guardian (Scotland), cuya guía es lo primero que debe consultar. Se firma en papel ante un testigo.

Para un progenitor en Escocia que deja a un menor con los abuelos, un amigo, una cuidadora u otra persona: una carta firmada que permite al cuidador consentir el tratamiento médico del menor mientras está con él y hablar con médicos y dentistas. Un progenitor no puede renunciar a sus responsabilidades y derechos parentales, pero puede encargar a otra persona que los ejerza en su nombre (Children (Scotland) Act 1995, sección 3(5)). Usted elige solo tratamiento urgente o también atención habitual, y las fechas. El cuidador guarda la carta.

Para el viajero en Escocia cuyo viaje combinado – vuelos y hotel, u otros servicios de viaje vendidos juntos – no fue como se reservó: un hotel distinto o malo, servicios que faltaron, un itinerario cambiado. Según las Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, aplicables en todo el Reino Unido, el organizador responde de cada parte del viaje y debe una rebaja del precio y una indemnización. La carta las reclama y es una carta previa a la acción con 14 días para responder y después la simple procedure ante la sheriff court. Envíela al organizador por e-mail y por correo de primera clase.

Para el vecino de Escocia descontento con un servicio o una decisión de su ayuntamiento (council): basuras, baches, control urbanístico, ruido, servicios sociales, vivienda municipal o una petición anterior mal atendida. Una queja formal según el procedimiento de quejas del council, que cuenta lo sucedido, lo que ya ha hecho y lo que pide. Si el ayuntamiento tiene un formulario en línea, úselo. Una queja investigada se responde normalmente en 20 días hábiles; si tras la respuesta definitiva el problema sigue sin resolverse, el Scottish Public Services Ombudsman examina las quejas gratis.

Para quien en Escocia no está de acuerdo con una decisión de Social Security Scotland sobre Adult Disability Payment, Child Disability Payment, Carer Support Payment u otra prestación escocesa. Solicitud escrita de nueva resolución (redetermination) al amparo de la sección 41 de la Social Security (Scotland) Act 2018 — en 42 días para esas tres prestaciones, más tarde solo con un buen motivo: identifica la decisión, explica por qué es errónea y enumera las pruebas nuevas; la redetermination va antes de cualquier recurso ante el tribunal. También puede pedirse gratis por teléfono o en línea. Se envía por correo certificado. Se vende en blanco, porque puede contener datos de salud.

Para el propietario de una vivienda en Escocia cuyo administrador (property factor) — la empresa que gestiona las zonas comunes de un edificio o urbanización — cobra cargos poco claros, descuida las reparaciones comunes, gestiona mal el seguro del edificio o no contesta. Una reclamación formal según el procedimiento propio del administrador: expone qué falló, con fechas, por qué incumple sus obligaciones o el Code of Conduct for Property Factors, y qué solución pide. Comunicarlo por escrito al administrador es necesario antes de una solicitud gratuita al First-tier Tribunal for Scotland. Envíela por correo certificado o correo electrónico y guarde copia.

Para quien en Escocia discute una decisión de la council tax – que deba pagarla por un inmueble, el importe, un descuento o exención denegado, o que el inmueble esté sujeto: el aviso escrito al ayuntamiento que exige la sección 81(4) de la Local Government Finance Act 1992 antes de recurrir al First-tier Tribunal for Scotland (Local Taxation Chamber). El ayuntamiento tiene dos meses para responder; el recurso debe presentarse en los cuatro meses siguientes al primer aviso escrito que dio al ayuntamiento sobre el asunto. Mientras tanto, siga pagando. Se envía por correo de primera clase.

Para alguien en Escocia que ha revocado un poder general o para un solo asunto: una carta al banco, building society, suministradora, casero o cualquier entidad con la que el apoderado haya tratado, comunicando la revocación, pidiendo que no acepten más sus instrucciones y que lo confirmen por escrito. Adjunta copia de la revocación firmada y se envía por correo certificado (recorded delivery) o se entrega en mano. No sirve para un «continuing» o «welfare power» inscrito en la Office of the Public Guardian (Scotland), que se termina a través de la OPG.

Para quien paga la council tax en Escocia: una carta al ayuntamiento que pide el descuento por persona sola (25% menos cuando es el único adulto en casa), un descuento porque los demás adultos no cuentan, como estudiantes a tiempo completo, o una exención, desde una fecha que usted indica, con la posible aplicación retroactiva y la devolución. Todos los ayuntamientos escoceses tienen un formulario en línea gratuito para lo mismo; la carta sirve a quien prefiere escribir o tiene un caso que el formulario no cubre. Si el ayuntamiento lo rechaza, el paso siguiente es un recurso escrito ante él y después la Local Taxation Chamber.

Para el paciente en Escocia, o quien reclama con su consentimiento, que no está conforme con la atención de su médico de cabecera, un hospital, un dentista u otro servicio del NHS Scotland. Queja formal conforme al procedimiento de quejas del NHS Scotland, dirigida al centro o al equipo de quejas del health board: cuenta lo ocurrido y lo que pide, y recuerda que después puede acudir al Scottish Public Services Ombudsman. El Patient Advice and Support Service, gratuito, puede ayudarle a redactarla. No es una reclamación de indemnización. Se envía por correo electrónico. Se vende en blanco, para rellenar a mano, porque contiene datos de salud.

Para el conductor o titular de un vehículo que ha recibido del ayuntamiento un aviso de sanción (PCN) por aparcar en Escocia – en la calle, en un aparcamiento municipal o por aparcar en la acera o en doble fila – y cree que es erróneo, antes de recibir un Notice to Owner (si aparcó en la acera o en doble fila, un enforcement notice). La carta da los datos del aviso, los motivos para anularlo y las pruebas. El formulario en línea gratuito del ayuntamiento hace lo mismo; la carta sirve para correo o e-mail. Una sanción de carril bus o de Low Emission Zone recibida por correo se impugna con alegaciones formales. No sirve para aparcamientos privados.

Para una empresa en Escocia a la que una sociedad o LLP no ha pagado una factura. Escocia no tiene un protocolo prejudicial para deudas, pero el formulario de la simple procedure pregunta qué ha hecho para llegar a un acuerdo: la carta expone la deuda, reclama los intereses legales del 8% sobre el tipo de referencia del Bank of England y la cantidad fija de 40, 70 o 100 £ de la Late Payment Act (o los intereses del contrato), da 14 días para pagar o discutirla y advierte de una acción ante la sheriff court – simple procedure hasta 5.000 £. Se envía certificada con firma (recorded delivery).

Para el padre o la madre en Escocia que quiere ver el expediente escolar de su hijo o recibir una copia. Solicitud basada en la norma 5 de las Pupils' Educational Records (Scotland) Regulations 2003: el expediente debe ponerse a disposición gratis en 15 días lectivos y entregarse una copia en 15 días lectivos, con un cargo solo donde la normativa de protección de datos lo permita. Muchos ayuntamientos tienen su propio formulario gratuito, que puede usar en su lugar. Se envía por correo electrónico al director del centro, que la remite al ayuntamiento cuando es este quien guarda el expediente.

Para alguien en Escocia que otorgó un poder general o para un solo asunto y quiere terminarlo — ya no lo necesita o ya no confía en el apoderado. La revocación termina el poder desde el día en que la firma, y se firma ante un testigo para que haga prueba por sí misma. Dé copia al apoderado y a cada banco o entidad con la que haya tratado, para que nadie siga confiando en el poder. No sirve para un «continuing» o «welfare power of attorney» inscrito: la Office of the Public Guardian (Scotland) explica cómo terminarlo.

Para el padre o la madre en Escocia que cree que su hijo necesita en el colegio más apoyo del que recibe. Solicitud a la autoridad educativa (education authority) al amparo de la sección 8 de la Education (Additional Support for Learning) (Scotland) Act 2004 para que determine si el niño tiene necesidades de apoyo adicionales, si necesita un plan de apoyo coordinado (co-ordinated support plan), o ambas cosas, con la evaluación concreta que pida en su caso. El ayuntamiento debe atenderla salvo que sea irrazonable. Enquire asesora antes gratis. Se envía por correo certificado. Se vende en blanco, para rellenar a mano, porque contiene datos de salud de un menor.

Para el casero privado o la agencia en Escocia cuyo inquilino se ha retrasado con la renta. Antes de acudir al tribunal por rentas impagadas, el casero debe cumplir los requisitos previos (pre-action requirements): esta carta da al inquilino información clara sobre las cláusulas del alquiler, la deuda periodo por periodo, sus derechos en el procedimiento de desahucio y dónde encontrar asesoramiento gratuito sobre dinero y deudas, y le invita a acordar un plan de pago razonable antes de una fecha. Nunca amenaza con cambiar la cerradura: solo una orden del tribunal puede terminar el alquiler. Envíela por correo certificado y guarde copia.

Para el consumidor en Escocia cuyo pedido a una tienda en línea o física no ha llegado. Según la sección 28 de la Consumer Rights Act 2015 el vendedor debe entregar en el plazo acordado o, si no se acordó ninguno, en 30 días, y los bienes siguen a su riesgo hasta que usted los tenga (sección 29), así que un paquete perdido en el transporte es problema suyo. La carta da un último plazo de 14 días para entregar, tras el cual el contrato termina y se debe el reembolso íntegro; es también una carta previa a la acción, con la simple procedure ante la sheriff court como paso siguiente. Envíela por e-mail y por correo de primera clase.

Para el inquilino en Escocia con una «private residential tenancy» que quiere irse. El alquiler termina con un preaviso por escrito, dado libremente, que indica el día de fin: más de 28 días después de que el casero lo reciba, salvo que el casero acepte por escrito otro plazo. Hoy debe firmar cada coinquilino. El preaviso puede pedir una fecha anterior, solicita la revisión de salida y da su nueva dirección. Envíelo por correo certificado con firma (recorded delivery) o entréguelo en mano, o por correo electrónico si el casero aceptó el correo electrónico por escrito; por correo se considera recibido 48 horas después del envío.

Para quien conduce o va en bicicleta en Escocia y ha sufrido daños en su coche, moto o bicicleta por un bache. La carta indica a la autoridad de carreteras – normalmente el ayuntamiento, o Transport Scotland en una carretera troncal – cuándo y dónde ocurrió, el daño y su coste, la hace responsable por no cuidar con diligencia razonable la vía que debe mantener y pide sus registros de inspección y reparación. Carta previa a la acción: 14 días para responder y después la simple procedure ante la sheriff court para reclamaciones de hasta 5.000 £. La mayoría de los ayuntamientos tiene además un formulario en línea gratuito.

Para el inquilino en Escocia que se ha ido y aún espera la fianza. La carta pide al casero o a la agencia que acepte en 14 días su devolución a través del sistema autorizado — SafeDeposits Scotland, Letting Protection Service Scotland o mydeposits Scotland — o que enumere cada descuento con pruebas, e indica los descuentos que usted discute. Si no hay acuerdo, cualquiera de las partes puede pedir la devolución al sistema, cuyo servicio de resolución de disputas es gratuito. Si la fianza nunca se depositó en un sistema, puede acudir al First-tier Tribunal for Scotland en los tres meses siguientes al fin del alquiler, por hasta tres veces la fianza.

Para el consumidor en Escocia que compró un coche de segunda mano a un concesionario y encontró una avería. Según la Consumer Rights Act 2015 el coche debe tener una calidad satisfactoria para su antigüedad, kilometraje y precio, y ajustarse a su descripción. La carta describe la avería y pide el remedio elegido: rechazo y reembolso íntegro en los 30 días siguientes a la entrega, reparación o sustitución o, tras una reparación fallida, reembolso o rebaja del precio. Es una carta previa a la acción: 14 días para responder y después una demanda ante la sheriff court (simple procedure hasta 5.000 £). Con hire purchase, envíela a la financiera. No sirve para una venta entre particulares.

Para quien ha visto denegada en todo o en parte su solicitud a una autoridad pública escocesa conforme a la Freedom of Information (Scotland) Act 2002, contestada de forma incompleta o sin respuesta en 20 días hábiles: un requerimiento de revisión al amparo de la sección 20 de la ley, con sus motivos y la petición del resultado en 20 días hábiles. Es el paso previo a acudir al Scottish Information Commissioner. Se envía por correo electrónico a la dirección FOI de la autoridad, en los 40 días hábiles siguientes a su respuesta o a la fecha en que debía responder.

Para quien quiere información de una autoridad pública escocesa — el Gobierno escocés, un ayuntamiento, un health board, Police Scotland, un colegio o una universidad: una solicitud conforme a la Freedom of Information (Scotland) Act 2002, que abarca también la información ambiental, con respuesta en 20 días hábiles (sin contar los festivos bancarios escoceses). No hace falta dar un motivo. Muchas autoridades tienen su propio formulario en línea o dirección de correo FOI, gratis. Un organismo estatal como HMRC o el DWP responde según la ley británica: use entonces la solicitud de acceso a la información a una autoridad pública (Reino Unido).