Italia: modelos y formularios

Para quien tuvo un vuelo cancelado con menos de 14 días de antelación, llegó con tres horas o más de retraso o sufrió una denegación de embarque: pide a la aerolínea que operó el vuelo 250, 400 o 600 € por persona, según la distancia (Reglamento (CE) n.º 261/2004), salvo circunstancias extraordinarias. Cubre los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE y los que llegan a la UE con una aerolínea europea. Muchas aerolíneas ofrecen un formulario gratuito en línea; si no responden en seis semanas, la reclamación ante la autoridad italiana de aviación civil (ENAC) es gratuita y en línea. Esta carta en italiano va por carta certificada con acuse de recibo, o por PEC si la aerolínea la tiene.

Para quien ya pidió en Italia al vendedor que reparase o sustituyese un producto defectuoso, sin resultado: pide una rebaja proporcional del precio, o declara resuelto el contrato y pide la devolución de todo el precio (arts. 135-bis y 135-quater del Codice del consumo italiano). Se usa si el vendedor se niega o no actúa en un plazo razonable, si el defecto reaparece o si es grave. Las asociaciones de consumidores italianas ofrecen también modelos gratuitos. Envíe esta carta en italiano por carta certificada con acuse de recibo o por PEC a la dirección certificada del vendedor.

Para quien compró a un organizador italiano un viaje combinado (vuelo y hotel, crucero, circuito organizado) y encontró servicios distintos de los prometidos: pide al organizador una reducción del precio, el reembolso de los gastos y una indemnización, incluido el daño por vacaciones frustradas (arts. 42, 43 y 46 del Codice del turismo italiano). Los defectos deben comunicarse sin demora durante el viaje, al organizador o a la agencia; la indemnización se reclama en los tres años siguientes al regreso. Las cámaras de comercio italianas publican guías gratuitas sobre viajes combinados. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada del organizador o por carta certificada.

Para quien descubre en Italia a su nombre un contrato que nunca pidió (luz o gas pasados a otra comercializadora, una línea o un servicio telefónico activados, una suscripción), a menudo tras una llamada o una visita a domicilio: rechaza el contrato y pide que se interrumpa, que se anulen las facturas y que le devuelvan lo pagado. Un consumidor no debe nada por un suministro no solicitado, y el silencio no es consentimiento (art. 66-quinquies del Codice del consumo italiano). Para luz y gas, ARERA prevé un procedimiento de restablecimiento; Altroconsumo publica un modelo gratuito. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada de la empresa o por carta certificada.

Si abre una cuenta en otro banco en Italia, el nuevo banco ofrece un servicio gratuito de traslado que mueve transferencias y domiciliaciones y, si lo pide, cierra la cuenta antigua. Esta carta, en italiano y sujeta a la ley italiana, sirve solo para cerrar la cuenta: comunica el desistimiento sin penalización ni gastos (art. 120-bis del Testo unico bancario italiano), pide que se cancelen las tarjetas y los servicios vinculados, que se transfiera el saldo y que se envíe el extracto de cierre. Envíela por carta certificada, por PEC o entréguela en la sucursal.

Para quien quiere poner fin en Italia a una suscripción (gimnasio, piscina, revista, servicio en línea) o evitar que se renueve: la carta comunica la baja al vencimiento, el desistimiento según el contrato o, si una enfermedad o lesión documentadas le impiden usar el servicio, pide la resolución por imposibilidad sobrevenida (arts. 1463 y 1464 del Codice civile italiano). Italia no tiene una ley específica sobre gimnasios: deciden el contrato y las normas del Codice del consumo italiano sobre cláusulas abusivas. Muchos centros indican en el contrato cómo darse de baja. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada de la empresa o por carta certificada.

Para quien quiere poner fin en Italia a un contrato de telefonía fija o móvil, internet o televisión de pago, incluso antes de su vencimiento: la ley permite desistir en cualquier momento, con un preaviso de treinta días como máximo y sin más costes que los justificados por los del operador (art. 1, apartado 3, del Decreto-ley italiano 7/2007, el «decreto Bersani»). Los operadores ofrecen también canales gratuitos de baja en el área de cliente o en sus tiendas; para cambiar de operador conservando el número basta con dirigirse al nuevo. Esta carta en italiano prueba la fecha: envíela por PEC a la dirección certificada del operador o por carta certificada con acuse de recibo.

Para quien quiere poner fin en Italia a una póliza de seguro (hogar, accidentes, responsabilidad civil, salud) al vencimiento, para que no se renueve tácitamente, o desistir de una póliza de más de cinco años una vez transcurridos cinco (art. 1899 del Codice civile italiano). El preaviso es el que fija la póliza y se cuenta desde la recepción de la carta. El seguro obligatorio del automóvil, en cambio, no necesita aviso: nunca se renueva tácitamente. Muchas aseguradoras aceptan también la baja gratis desde el área de cliente o a través del agente. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada de la aseguradora o por carta certificada con acuse de recibo.

Una declaración en italiano de un progenitor o tutor para el centro escolar de que el alumno estuvo ausente por motivos de salud entre las fechas indicadas y de que se siguieron las indicaciones del pediatra o del médico de cabecera. Sirve en las regiones o centros que la piden en lugar de un certificado médico, que la mayoría de las regiones italianas han suprimido. Muchos centros tienen su propio formulario o una función en el registro electrónico, gratuitos. Contiene datos de salud, por lo que se vende en blanco y se rellena a mano.

Para quien otorgó un poder general o especial y quiere retirarlo: esta carta en italiano comunica al apoderado que el poder queda revocado con efecto inmediato, le pide que devuelva el original (artículo 1397 del Codice civile italiano) y que rinda cuentas de lo que ha hecho. Se envía por carta certificada con acuse de recibo, por correo electrónico certificado italiano (PEC) si el apoderado tiene dirección PEC, o en mano contra una copia firmada. Para que la revocación pueda oponerse al banco y a otros terceros, envíeles también la comunicación a terceros.

Para quien recibe un aviso o un requerimiento de pago del impuesto de circulación italiano (bollo auto) que no debe: ya pagado, prescrito, vehículo que no está a su nombre o exento. La solicitud, en italiano, pide a la oficina tributaria de la Región, o al organismo que figura en el aviso, que lo anule en autotutela; muchas Regiones ofrecen un formulario o un servicio en línea gratuito, preferible si existe. En Friuli Venezia Giulia y Cerdeña el impuesto lo cobra la Agenzia delle Entrate, y en Trentino-Alto Adigio, la Provincia. Sin timbre fiscal; se envía por PEC, carta certificada o en mano. No detiene los 60 días para recurrir.

Para quien ha recibido de la Agenzia delle Entrate, la agencia tributaria italiana, una liquidación, una comunicación de irregularidad o un requerimiento de pago (cartella) con un error evidente: persona equivocada, error de cálculo, pago ya hecho y no tenido en cuenta. Antes de esta carta, la vía gratuita: el servicio en línea CIVIS de la Agenzia, para comunicaciones y requerimientos, y su propio modelo en papel común. La solicitud se dirige a la oficina que dictó el acto o, en un requerimiento de pago, a la que incluyó las cantidades para su cobro, por PEC, carta certificada o en mano, sin timbre fiscal; no suspende los 60 días para recurrir.

Para quien ha recibido del Comune, o de la empresa concesionaria que cobra por él, una liquidación o un aviso de pago del IMU, la TARI u otro tributo local con un error evidente: un inmueble que no se posee, una superficie o un valor catastral equivocados, un pago ya hecho, una persona equivocada. Muchos Comuni tienen su propio formulario o una ventanilla en línea gratuita: si existe, úsela. Esta solicitud en italiano se dirige a la oficina de tributos que dictó el acto, por PEC o por carta certificada con acuse de recibo, y no suspende los 60 días para recurrir.

Para una empresa o un profesional que quiere salir de un contrato con un proveedor en Italia (limpieza, software, alquiler de equipos, mantenimiento): una carta en italiano que ejerce el desistimiento previsto en el contrato (art. 1373 del Codice civile italiano), con la cláusula, el preaviso, la fecha de efecto y las peticiones para cerrar la relación: factura final, retirada de los equipos, devolución de los datos y fin de los cargos domiciliados. Se envía por PEC a la dirección del proveedor en INI-PEC o por carta certificada. Si el contrato no prevé el desistimiento, esta carta no basta.

Para quien pagó en Italia un pedido en línea, o un producto que debía entregarse a domicilio, y no lo ha recibido en la fecha prometida o, si no se fijó ninguna, en 30 días: invita al vendedor a entregarlo en un nuevo plazo adecuado y anuncia que, si no lo hace, resolverá el contrato y pedirá la devolución de todo lo pagado (art. 61 del Codice del consumo italiano). El riesgo de pérdida durante el transporte es del vendedor hasta la entrega (art. 63). Envíe esta carta en italiano por carta certificada con acuse de recibo o por PEC a la dirección certificada del vendedor.

Una reclamación escrita en italiano a la oficina de relaciones con el público (URP) de una autoridad sanitaria local (ASL), un hospital público (azienda ospedaliera) o un centro acreditado, por un mal servicio o por la conducta del personal en la atención: el paciente o un familiar indica la unidad, la fecha y los hechos, y pide comprobaciones y una respuesta escrita en el plazo de la carta de servicios del organismo. Muchos organismos tienen su propio formulario gratuito. Se envía por PEC, por carta certificada con acuse de recibo o en mano. Contiene datos de salud, por lo que se vende en blanco y se rellena a mano.

Para quien compró en Italia en línea, por teléfono, por correo o a un vendedor a domicilio y ha cambiado de opinión: desiste en 14 días sin indicar motivos (art. 52 del Codice del consumo italiano) y pide la devolución de todo lo pagado en 14 días. El formulario tipo que el vendedor debe entregarle y, en los contratos celebrados desde el 19 de junio de 2026, el botón «Recedere dal contratto qui» de las tiendas en línea son gratuitos y bastan por sí solos. Esta carta en italiano deja una prueba escrita: envíela por carta certificada con acuse de recibo (raccomandata A/R) o por PEC a la dirección de correo electrónico certificado del vendedor.

Muchos bancos permiten revocar gratis una domiciliación en la banca en línea o en la sucursal. Este documento, en italiano y sujeto a la ley italiana, sirve para hacerlo por escrito y con prueba: contiene dos cartas que se envían el mismo día, una al acreedor para revocar la orden de domiciliación SEPA y otra a su banco para pedirle que deje de atender los adeudos de ese acreedor (Decreto legislativo italiano 11/2010). La revocación no anula las cantidades debidas: la carta pregunta cómo pagarlas de otra forma.

Para los socios de una S.r.l. italiana que nombran o cesan al administrador único o a un consejero: el acta, en italiano, de la junta, con presidente y secretario, la convocatoria o la junta universal, los socios presentes y sus participaciones, la votación, los datos del administrador, la duración y la retribución del cargo, y la aceptación firmada por la persona nombrada. No hace falta notario; el nombramiento se inscribe en el Registro delle imprese en un plazo de treinta días (art. 2383 del Codice civile italiano) mediante la Comunicazione unica. Las mayorías son las de los estatutos o, en su defecto, las del art. 2479-bis.

Para quien pagó en Italia a un comerciante o profesional (una tienda, un artesano, una empresa de servicios) y no recibió lo pactado, o se le cobraron cantidades indebidas: requiere por escrito al comerciante que cumpla en un plazo de al menos 15 días, lo constituye en mora (art. 1219 del Codice civile italiano) e interrumpe la prescripción (art. 2943). Usted elige si, vencido el plazo, el contrato queda resuelto de pleno derecho (art. 1454) o si exigirá judicialmente el cumplimiento. Para energía, teléfono, banca y seguros existe además una vía sectorial gratuita. Envíe esta carta en italiano por carta certificada con acuse de recibo o por PEC a la dirección certificada del comerciante.

Para una empresa o un profesional que encarga un servicio continuado a otra empresa en Italia (limpieza, mantenimiento, soporte informático, consultoría): un contrato en italiano con el objeto, la duración, el precio, la facturación electrónica a través del SdI, el plazo de pago, los intereses de demora del Decreto legislativo italiano 231/2002, las obligaciones del prestador, la confidencialidad y el desistimiento con preaviso, aprobado específicamente (arts. 1341 y 1342 del Codice civile italiano). Sin cláusula de fuero exclusivo ni penalizaciones. Se firma en dos ejemplares, o digitalmente, y cada parte firma también la aprobación de las cláusulas.

Para profesionales y trabajadores autónomos en Italia que piden el pago antes de facturar: el aviso de honorarios en italiano (avviso di parcella) detalla el trabajo, los honorarios, la posible contribución previsional, el IVA y la retención, el total y el IBAN, y pide el pago antes de una fecha. No tiene valor fiscal y no es una factura: quien tiene partita IVA emite la factura electrónica a través del Sistema di Interscambio (SdI) al cobrar; quien no la tiene entrega un recibo por trabajo ocasional. Se envía por correo electrónico, por correo electrónico certificado (PEC) o por carta certificada.

Para el arrendador que en Italia no quiere renovar un alquiler 4+4 tras sus primeros cuatro años: la comunicación al inquilino que niega la renovación por uno de los motivos del art. 3, apartado 1, de la ley italiana 431/1998, de 9 de diciembre (uso como vivienda o para la actividad profesional del propio arrendador o de familiares cercanos, otra vivienda libre del inquilino o una venta), con los hechos que lo concretan, porque un aviso sin motivo es nulo. Se envía por carta certificada con acuse de recibo a cada inquilino al menos seis meses antes del vencimiento. En italiano.

Para el liquidador de una S.r.l. italiana cuya liquidación ha terminado: un documento en italiano que resume el activo realizado, las deudas pagadas, los gastos y el remanente, indica lo que recibe cada socio (el plan de reparto, art. 2492 del Codice civile italiano) y recoge las declaraciones del liquidador. Se adjuntan los estados contables finales y, si se nombraron, el informe del órgano de control o del auditor. Se deposita en el Registro delle imprese: durante noventa días cada socio puede impugnarlo; después, el balance se considera aprobado (art. 2493) y se solicita la cancelación de la sociedad en el registro.