Consumidores: modelos y formularios

Un requerimiento extrajudicial (exodiki dilosi) con el que un consumidor deja un gimnasio según las normas especiales de la decisión ministerial griega Z1-1262/2007: desistimiento en los 30 días siguientes a recibir el contrato, o baja en cualquier momento. Pide la devolución en 30 días del dinero de la parte no usada del programa —en una baja después de los primeros 30 días, el gimnasio puede quedarse como máximo con el 2,5 %, y solo si el contrato lo prevé— y detiene los cargos periódicos. Lo notifica un agente judicial, así que la fecha queda probada. Una carta genérica de «baja con preaviso» renunciaría a todo esto.

Para la persona titular de una línea de móvil, fijo, fibra o televisión que quiere darse de baja y que no le sigan cobrando. Comunica al operador la baja de los servicios con efectos a los dos días hábiles de recibirla, pide el número de referencia, la factura de cierre y las instrucciones para devolver los equipos, y que no se cobre nada después. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba la fecha desde la que el operador ya no puede facturar; puede usarse además el canal que el operador ofrezca. En español.

Para la persona socia de un gimnasio o abonada a una suscripción (plataforma, club, revista, caja mensual) que quiere darse de baja y que dejen de cobrarle. Comunica la baja en la fecha que usted indica, recuerda que la empresa debe permitirla por el mismo medio por el que se contrató y sin obstáculos ni cargas desproporcionadas (art. 62.3 del TRLGDCU), y pide la confirmación y que no se giren más recibos. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba la fecha de la baja. En español.

Para quien tiene una suscripción a un gimnasio, una revista, un servicio de streaming o un club en Francia y quiere dejarla. A elegir: la baja al vencimiento con el preaviso del contrato; la baja gratuita en cualquier momento si la empresa no le recordó, entre uno y tres meses antes del vencimiento, su derecho a no renovar (la loi Chatel, artículo L. 215-1 del Code de la consommation francés); o la baja por un motivo legítimo previsto en el contrato. Para una suscripción contratada en línea, el botón «résilier» suele ser más rápido. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).

La notificación con la que un consumidor en Rumanía pone fin a una suscripción —un gimnasio, una plataforma en línea, un curso, cualquier servicio periódico—: el contrato, el plazo de preaviso y la fecha de fin, el cese de los cargos automáticos y el reembolso de los pagos anticipados por el periodo posterior al fin. Recuerda que una cláusula que no permite salir del contrato, o que impone penalizaciones desproporcionadas, puede ser abusiva (Ley rumana 193/2000).

Carta para dar de baja un contrato de gimnasio o una suscripción en curso en Austria: una revista, una cuota de socio, un servicio de streaming o un plan de entregas. Puede dar un preaviso ordinario para la primera fecha posible; en una revista o un plan de entregas, el preaviso del § 15 de la ley austriaca de protección del consumidor (KSchG), dos meses antes del final del primer año y después de cada semestre; la baja por causa grave, como enfermedad o embarazo; o la baja para la fecha final original si no le avisaron antes de una renovación automática (§ 6 Abs 1 Z 2 KSchG). Con la revocación de la domiciliación y la petición de confirmar la fecha de baja. En alemán.

Comunicación por escrito con la que se pone fin a la inscripción en un gimnasio en Chipre: según la cláusula de resolución del contrato, al final del periodo sin renovación, por motivos de salud o un traslado, porque el gimnasio ya no ofrece lo pactado, o desistiendo en 14 días si la inscripción se contrató en internet. Pide que cesen los cargos en tarjeta o por domiciliación y que se devuelva lo pagado por adelantado, y rechaza cualquier penalización que el contrato no prevea con claridad.

Para quien quiere poner fin en Italia a una suscripción (gimnasio, piscina, revista, servicio en línea) o evitar que se renueve: la carta comunica la baja al vencimiento, el desistimiento según el contrato o, si una enfermedad o lesión documentadas le impiden usar el servicio, pide la resolución por imposibilidad sobrevenida (arts. 1463 y 1464 del Codice civile italiano). Italia no tiene una ley específica sobre gimnasios: deciden el contrato y las normas del Codice del consumo italiano sobre cláusulas abusivas. Muchos centros indican en el contrato cómo darse de baja. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada de la empresa o por carta certificada.

Para quien quiere poner fin en Italia a un contrato de telefonía fija o móvil, internet o televisión de pago, incluso antes de su vencimiento: la ley permite desistir en cualquier momento, con un preaviso de treinta días como máximo y sin más costes que los justificados por los del operador (art. 1, apartado 3, del Decreto-ley italiano 7/2007, el «decreto Bersani»). Los operadores ofrecen también canales gratuitos de baja en el área de cliente o en sus tiendas; para cambiar de operador conservando el número basta con dirigirse al nuevo. Esta carta en italiano prueba la fecha: envíela por PEC a la dirección certificada del operador o por carta certificada con acuse de recibo.

Para quien quiere dejar su aseguradora o su mutua en Francia. Tras un año, la nueva aseguradora tramita la baja del seguro de coche y del seguro de hogar de un inquilino, y una póliza contratada en línea se da de baja en línea. Esta carta ofrece, a elegir: la baja en cualquier momento, tras un año, de otra póliza, como un seguro complementario de salud, con efecto un mes después de su recepción (art. L. 113-15-2 del Code des assurances francés; art. L. 221-10-2 del Code de la mutualité); la baja al vencimiento anual; o la baja del seguro de préstamo en cualquier momento, si el prestamista acepta la nueva póliza (loi Lemoine). En francés.

Una carta para dar de baja un contrato de móvil, DSL, cable o fibra en Alemania según la ley alemana de telecomunicaciones (TKG): con preaviso ordinario para la fecha más próxima, con un mes de preaviso una vez terminada la permanencia mínima (§ 56 TKG), por mudanza (§ 60 TKG), porque internet va demasiado lento y ha vencido el plazo para corregirlo, con el registro de medición del regulador (§ 57, apdo. 4, TKG), o tras una modificación unilateral del contrato. Con los números de cliente y de contrato, el número de teléfono y la petición de que se confirme la fecha de baja. En alemán.

Una carta para dar de baja su contrato de electricidad o gas en Alemania tras una subida de precio anunciada, sin preaviso, con efecto el día en que debe aplicarse el nuevo precio. Fuera del suministro básico se basa en el § 41, apdo. 5, de la ley alemana del sector energético (EnWG); en el suministro básico (Grundversorgung), en el § 5, apdo. 3, de la StromGVV o la GasGVV, y este también puede darse de baja en cualquier momento con dos semanas de preaviso. Con los números de cliente y de contador, la dirección de suministro, la fecha del aviso de precio, una baja subsidiaria para la siguiente fecha posible y la petición de confirmar en forma de texto la fecha de baja. En alemán.

Para una operadora de telefonía móvil, un servicio de internet o de televisión. Llamar al servicio de atención al cliente no pone fin al contrato: la solicitud debe hacerse por escrito y dejar constancia de que se hizo. La comunicación identifica el contrato, el servicio y la fecha de baja, y pide una confirmación por escrito y una factura final, que es justo lo que falta en una discusión posterior sobre los cargos.

Una carta para dar de baja un contrato de gimnasio u otra suscripción en curso en Alemania: una cuota de socio, una revista, una plataforma de streaming o un servicio de reparto. Usted resuelve con el preaviso ordinario para la fecha más próxima posible o por causa grave según el § 314 del Código Civil alemán (BGB), como una enfermedad duradera con certificado médico; revoca el mandato de adeudo directo SEPA a partir de la fecha de baja y pide que se la confirmen por escrito. En los contratos celebrados desde el 1 de marzo de 2022, tras el primer periodo rige un preaviso máximo de un mes (§ 309, n.º 9, BGB). En alemán.

Carta con la que la persona abonada en Chipre reclama a un operador de móvil, fijo, banda ancha o televisión de pago y pone fin al contrato: tras el periodo de permanencia inicial, porque el operador cambió las condiciones, por un mal servicio reiterado o de forma anticipada, con la petición del desglose de cualquier cargo. Pide que cese la facturación, organiza la devolución de los equipos y advierte de que se acudirá a la Office of the Commissioner of Electronic Communications and Postal Regulation (OCECPR), el regulador chipriota de las telecomunicaciones.

Para clientes de internet, telefonía fija o móvil en Francia que quieren reclamar por un servicio deficiente o una factura, o dar de baja el contrato. A elegir: una reclamación; una baja, que surte efecto como máximo diez días después de su recepción (artículo L. 224-39 del Code de la consommation francés); o una baja sin penalización tras una modificación del contrato, en un plazo de cuatro meses (artículo L. 224-33). Si cambia de operador y conserva su número, el nuevo operador da de baja el contrato antiguo por usted. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).

Para el socio que quiere darse de baja de un gimnasio, un club o una suscripción de pago. La carta pone fin al contrato por el motivo que usted elija — su propio preaviso, el fin de la permanencia mínima o el derecho de cancelación de 14 días de un contrato hecho por internet o por teléfono — y pide que no se cobre nada después del último pago debido. Las normas sobre suscripciones de la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 aún no están en vigor. Envíela por el medio que indique el contrato, o por correo electrónico y correo de primera clase.

Preaviso que termina un contrato de servicio continuado en Polonia (el abono de un gimnasio o una piscina, un curso, una suscripción, un plan de servicios): los números de contrato y de cliente, el servicio, la forma de terminarlo que se marca (con el preaviso del contrato, de inmediato por motivos importantes o sin preaviso en un contrato indefinido que no fija ninguno), la retirada del consentimiento a los cobros periódicos y la exigencia de devolver las cuotas cobradas por adelantado. Se basa en normas que las condiciones generales no pueden excluir.

Preaviso que termina un contrato con un operador polaco de teléfono, internet o televisión: los números de cliente y de contrato, el servicio y el número, el fundamento de la rescisión que se marca (un contrato prorrogado tras el periodo promocional, uno de duración indefinida, la rescisión anticipada o un cambio de condiciones por el operador), la fecha deseada y la devolución de los equipos y de lo pagado de más. Indica el preaviso de un mes de un contrato prorrogado según la ley polaca de comunicaciones electrónicas.

Para la persona tomadora de un seguro (de coche, de hogar, de salud, de decesos o de otro tipo, salvo el de vida) que no quiere que se renueve: comunica a la aseguradora su oposición a la prórroga con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento, como exige el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro, y pide que no se cobre la prima del nuevo periodo. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba que la aseguradora la recibió a tiempo. En español.

Para el cliente con un problema con su compañía de móvil, fijo o internet, o con un servicio de televisión del mismo paquete: conexión lenta o caída, facturas erróneas, una subida de precio o un cambio de contrato no avisados, o problemas al mudarse. La carta es la reclamación formal que la compañía debe tramitar; si no se resuelve en seis semanas, o recibe una carta de bloqueo, puede acudir gratis a su sistema de resolución alternativa, el Communications Ombudsman o CISAS. Envíela por correo electrónico o por correo de primera clase.

E-Control, el regulador energético austriaco, ofrece un modelo de carta gratuito para esto. Este documento es su propia oposición al cambio de precio o de condiciones que anuncia su proveedor de electricidad o gas en Austria. En la electricidad, los hogares pueden oponerse en cuatro semanas desde que reciben el aviso, gratis y sea cual sea la permanencia (§ 21 de la ley austriaca de electricidad, ElWG); el contrato termina tras el plazo legal, con las condiciones antiguas hasta entonces. Fuera de una permanencia, también cabe la baja con dos semanas de preaviso (§ 24 ElWG). El gas se rige por la GWG 2011. Con número de cliente, punto de suministro y petición de confirmar la baja. En alemán.

Para quien quiere poner fin en Italia a una póliza de seguro (hogar, accidentes, responsabilidad civil, salud) al vencimiento, para que no se renueve tácitamente, o desistir de una póliza de más de cinco años una vez transcurridos cinco (art. 1899 del Codice civile italiano). El preaviso es el que fija la póliza y se cuenta desde la recepción de la carta. El seguro obligatorio del automóvil, en cambio, no necesita aviso: nunca se renueva tácitamente. Muchas aseguradoras aceptan también la baja gratis desde el área de cliente o a través del agente. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada de la aseguradora o por carta certificada con acuse de recibo.