Consumatori: modelli e moduli
9 modelli da compilare online o da scaricare.
Recesso da un contratto a distanza (Bulgaria)
Il diritto di restituire un acquisto online entro quattordici giorni senza indicarne il motivo. Il termine decorre dal ricevimento della merce, non dall’ordine, ed è rispettato se la comunicazione viene inviata entro il termine, anche se la merce viene rispedita più tardi. Il modulo identifica l’ordine e il conto su cui va effettuato il rimborso.
Contestazione di una bolletta di luce, acqua o riscaldamento (Bulgaria)
Una bolletta di luce, acqua o riscaldamento che non corrisponde al consumo effettivo si contesta per iscritto presso il fornitore, prima di pagarla con riserva o di arrivare al distacco. La contestazione identifica la fattura, la lettura del contatore e il motivo. Conservi la prova della presentazione: è ciò che blocca ulteriori azioni sull’utenza.
Reclamo per un servizio prestato male (Bulgaria)
Il reclamo per un servizio segue una logica diversa da quello per un bene: non si restituisce nulla, e ciò che si chiede è che il lavoro venga rifatto, che i difetti vengano eliminati o che il prezzo venga ridotto. Il documento indica che cosa era stato concordato, che cosa è stato fornito e quale delle tre soluzioni sceglie: la scelta spetta a Lei e va indicata, altrimenti la fa il prestatore al posto Suo.
Contestazione di un’operazione di pagamento non autorizzata (Bulgaria)
Se un pagamento non è stato effettuato né autorizzato da Lei, informi subito la banca: il ritardo sposta il rischio su di Lei. La contestazione descrive l’operazione per data, importo e beneficiario, indica dove si trovava la carta in quel momento e chiede la restituzione del denaro. La presenti per iscritto con un numero di protocollo, anche se ha già telefonato al servizio clienti.
Richiesta di rimborso per un servizio non prestato (Bulgaria)
Ha pagato in anticipo e il servizio non è mai stato prestato: un viaggio annullato, un artigiano che non si è mai presentato, un corso mai iniziato. La richiesta indica che cosa è stato pagato, quando e per che cosa, constata che il servizio non è stato fornito e fissa un termine per la restituzione del denaro. Alleghi la prova del pagamento: senza di essa la discussione diventa se il pagamento ci sia stato o no.
Reclamo alla Commissione per la tutela dei consumatori (Bulgaria)
Il passo successivo quando un venditore non risponde a un reclamo o lo respinge. La commissione bulgara per la tutela dei consumatori esamina i reclami sulle pratiche scorrette e sui rifiuti dei reclami dei consumatori. L’ordine conta: prima un reclamo al venditore, poi uno alla commissione; un reclamo senza un precedente tentativo di risolvere la questione di solito viene restituito. Alleghi una copia del reclamo e della prova d’acquisto.
Disdetta di un contratto di abbonamento (Bulgaria)
Per un operatore di telefonia mobile, un servizio internet o televisivo. Telefonare al servizio clienti non scioglie il contratto: la richiesta deve essere scritta e deve lasciare traccia. La disdetta identifica il contratto, il servizio e la data di cessazione, e chiede una conferma scritta e una fattura finale, che è proprio ciò che manca in una successiva lite sugli addebiti.
Verbale di consegna di un oggetto in riparazione (Bulgaria)
Lascia un telefono, un portatile, un elettrodomestico o una macchina in un centro di riparazione. Il verbale descrive l’oggetto, i danni visibili al momento della consegna e il guasto segnalato, e stabilisce se sono stati indicati un termine e un prezzo stimato. È anche il documento su cui si basa un successivo reclamo per una riparazione mal eseguita, perché mostra in che stato era l’oggetto quando è stato consegnato.
Reclamo per un prodotto difettoso (Bulgaria)
Quando un bene acquistato si guasta, o risulta diverso da quanto promesso, il venditore Le deve una riparazione, una sostituzione o il rimborso, ma per legge il reclamo va fatto per iscritto. Questo modulo serve a questo: che cosa ha acquistato, quando, che cosa non va e che cosa chiede. Conservi una copia con numero di protocollo, o la prova di spedizione: senza la prova di aver presentato il reclamo, il tempo non lavora a Suo favore.
Non trova il documento che Le serve? Lo richieda gratuitamente – scriviamo i moduli e le lettere che ci vengono chiesti. Richiedi un documento