Scozia: modelli e moduli

Per il proprietario o chi paga la council tax di una casa in Scozia e la ritiene nella fascia sbagliata: una dichiarazione firmata delle prove – perché la fascia è sbagliata, con indirizzi e fasce di case simili vicine – da inviare o caricare con la proposta (proposal) all’Assessor locale, che in Scozia stabilisce le fasce. La via è il modulo online gratuito degli Scottish Assessors; questa dichiarazione contiene i confronti. La proposta si può fare solo in casi limitati, per lo più entro sei mesi dall’inizio dell’obbligo di pagamento o dalla modifica della fascia da parte dell’Assessor. La fascia può anche salire.

Per un adulto in Scozia che vuole far gestire denaro e affari a una persona di fiducia finché può ancora decidere da sé — all’estero, in ospedale o quando ha bisogno di aiuto. Cessa in caso di incapacità: secondo la section 18 dell’Adults with Incapacity (Scotland) Act 2000, una procura che non sia una «continuing» o «welfare power of attorney» non ha effetto durante l’incapacità. Per questo esiste la «continuing» o «welfare power of attorney», certificata e registrata presso l’Office of the Public Guardian (Scotland), la cui guida è il primo riferimento. Si firma su carta davanti a un testimone.

Per un genitore in Scozia che lascia il figlio ai nonni, a un amico, a una baby-sitter o ad altra persona: una lettera firmata con cui chi accudisce il minore può consentire alle sue cure mediche mentre è con lui e parlare con medici e dentisti. Un genitore non può rinunciare alle responsabilità e ai diritti genitoriali, ma può incaricare un’altra persona di esercitarli per suo conto (Children (Scotland) Act 1995, section 3(5)). Lei sceglie solo le cure urgenti o anche quelle ordinarie, e le date. Chi accudisce il minore conserva la lettera.

Per il viaggiatore in Scozia il cui pacchetto turistico – voli e hotel, o altri servizi di viaggio venduti insieme – non era come prenotato: un hotel diverso o scadente, servizi mancanti, un itinerario cambiato. Secondo le Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, valide in tutto il Regno Unito, l’organizzatore risponde di ogni parte del pacchetto e deve una riduzione del prezzo e un risarcimento. La lettera li chiede ed è una lettera prima dell’azione con 14 giorni per rispondere, poi la simple procedure davanti alla sheriff court. La invii all’organizzatore per e-mail e con posta first class.

Per il residente in Scozia insoddisfatto di un servizio o di una decisione del proprio ente locale (council): rifiuti, buche stradali, controllo edilizio, rumore, servizi sociali, alloggio comunale o una richiesta precedente gestita male. Un reclamo formale secondo la procedura di reclamo del council, che descrive i fatti, ciò che ha già fatto e ciò che chiede. Se l’ente ha un modulo online, usi quello. Un reclamo istruito riceve di norma risposta entro 20 giorni lavorativi; se dopo la risposta finale il problema resta irrisolto, lo Scottish Public Services Ombudsman esamina gratuitamente i reclami.

Per chi in Scozia non è d’accordo con una decisione di Social Security Scotland su Adult Disability Payment, Child Disability Payment, Carer Support Payment o un’altra prestazione scozzese. Richiesta scritta di nuova decisione (redetermination) ai sensi della section 41 del Social Security (Scotland) Act 2018 — entro 42 giorni per queste tre prestazioni, più tardi solo per un buon motivo: indica la decisione, perché è sbagliata e le nuove prove; la redetermination viene prima di qualsiasi ricorso al tribunale. Si può chiedere anche gratuitamente per telefono o online. Si invia per raccomandata. Venduta in bianco, perché può contenere dati sanitari.

Per il proprietario di un’abitazione in Scozia il cui amministratore (property factor) — la società che gestisce le parti comuni di un condominio o di un complesso — applica spese poco chiare, trascura le riparazioni comuni, gestisce male l’assicurazione dell’edificio o non risponde. Un reclamo formale secondo la procedura dell’amministratore: espone che cosa non va, con le date, perché viola i suoi obblighi o il Code of Conduct for Property Factors, e quale rimedio chiede. La comunicazione scritta all’amministratore è necessaria prima di una domanda gratuita al First-tier Tribunal for Scotland. La invii per raccomandata o via e-mail e ne conservi copia.

Per chi in Scozia contesta una decisione sulla council tax – di dover pagare per un immobile, l’importo, una riduzione o esenzione negata, o che l’immobile sia tassabile: l’avviso scritto al comune che la sezione 81(4) del Local Government Finance Act 1992 richiede prima del ricorso al First-tier Tribunal for Scotland (Local Taxation Chamber). Il comune ha due mesi per rispondere; il ricorso va proposto entro quattro mesi dal primo avviso scritto che ha dato al comune sulla questione. Nel frattempo continui a pagare. Spedito con posta first class.

Per chi in Scozia ha revocato una procura generale o per un solo affare: una lettera alla banca, building society, fornitore, locatore o a qualsiasi ente con cui il procuratore ha trattato, che comunica la revoca, chiede di non accettare più le sue istruzioni e di confermarlo per iscritto. Allega copia della revoca firmata e si invia per raccomandata (recorded delivery) o si consegna a mano. Non per una «continuing» o «welfare power» registrata presso l’Office of the Public Guardian (Scotland), che cessa tramite l’OPG.

Per chi paga la council tax in Scozia: una lettera al comune che chiede la riduzione per persona sola (25% in meno quando è l’unico adulto in casa), una riduzione perché gli altri adulti non contano, come gli studenti a tempo pieno, o un’esenzione, da una data indicata, con l’eventuale applicazione retroattiva e il rimborso. Ogni comune scozzese ha un modulo online gratuito che fa lo stesso; la lettera serve a chi preferisce scrivere o ha un caso che il modulo non copre. Se il comune rifiuta, il passo successivo è un ricorso scritto al comune, poi la Local Taxation Chamber.

Per il paziente in Scozia, o chi reclama con il suo consenso, insoddisfatto delle cure del medico di base, di un ospedale, di un dentista o di un altro servizio del NHS Scotland. Reclamo formale secondo la procedura di reclamo del NHS Scotland, allo studio medico o all’ufficio reclami dell’health board: descrive i fatti e ciò che chiede, e ricorda la possibilità di rivolgersi poi allo Scottish Public Services Ombudsman. Il Patient Advice and Support Service, gratuito, può aiutarLa a scriverlo. Non è una richiesta di risarcimento. Si invia per e-mail. Venduto in bianco, da compilare a mano, perché contiene dati sanitari.

Per il conducente o l’intestatario di un veicolo che ha ricevuto dal comune un avviso di penalità (PCN) per sosta in Scozia – in strada, in un parcheggio comunale o per sosta sul marciapiede o in doppia fila – che ritiene sbagliato, prima di qualsiasi Notice to Owner (per la sosta sul marciapiede o in doppia fila, un enforcement notice). La lettera riporta i dati dell’avviso, i motivi per annullarlo e le prove. Il modulo online gratuito del comune fa lo stesso; la lettera è per la posta o l’e-mail. Una penalità per corsia preferenziale o Low Emission Zone arrivata per posta si contesta con osservazioni formali. Non per i parcheggi privati.

Per un’impresa in Scozia a cui una società o LLP non ha pagato una fattura. La Scozia non ha un protocollo precontenzioso per i debiti, ma il modulo della simple procedure chiede che cosa ha fatto per un accordo: la lettera espone il debito, chiede gli interessi di legge dell’8% sopra il tasso di riferimento della Bank of England e la somma fissa di £40, £70 o £100 del Late Payment Act (o gli interessi contrattuali), dà 14 giorni per pagare o contestare e preannuncia un’azione davanti alla sheriff court – simple procedure fino a £5.000. Spedita con raccomandata con firma (recorded delivery).

Per il genitore in Scozia che vuole vedere il fascicolo scolastico del figlio o averne una copia. Richiesta ai sensi della regola 5 delle Pupils' Educational Records (Scotland) Regulations 2003: il fascicolo va messo a disposizione gratuitamente entro 15 giorni di scuola e una copia consegnata entro 15 giorni di scuola, con un costo solo dove la normativa sulla protezione dei dati lo consente. Molti council hanno un proprio modulo gratuito, che può usare al suo posto. Si invia per e-mail al dirigente scolastico, che la trasmette al council quando è il council a conservare il fascicolo.

Per chi in Scozia ha rilasciato una procura generale o per un solo affare e vuole porvi fine — non gli serve più o non si fida più del procuratore. La revoca chiude la procura dal giorno della firma e si firma davanti a un testimone perché faccia prova da sé. Ne dia copia al procuratore e a ogni banca o ente con cui ha trattato, perché nessuno vi faccia più affidamento. Non per una «continuing» o «welfare power of attorney» registrata: l’Office of the Public Guardian (Scotland) spiega come farla cessare.

Per il genitore in Scozia che ritiene che il figlio abbia bisogno a scuola di più sostegno di quanto riceve. Richiesta all’autorità scolastica (education authority) ai sensi della section 8 dell’Education (Additional Support for Learning) (Scotland) Act 2004 di accertare se il bambino ha bisogni di sostegno aggiuntivi, se occorre un piano di sostegno coordinato (co-ordinated support plan) o entrambe le cose, con la valutazione specifica che eventualmente chiede. Il council deve dare seguito alla richiesta, salvo che sia irragionevole. Enquire offre prima una consulenza gratuita. Si invia per raccomandata. Venduta in bianco, da compilare a mano, perché contiene dati sanitari di un minore.

Per il locatore privato o l’agenzia in Scozia il cui inquilino è in ritardo con il canone. Prima di rivolgersi al tribunale per morosità, il locatore deve rispettare i requisiti preliminari (pre-action requirements): questa lettera dà all’inquilino informazioni chiare sulle clausole della locazione, gli arretrati periodo per periodo, i suoi diritti nel procedimento di sfratto e dove trovare consulenza gratuita su denaro e debiti, e lo invita a concordare un piano di rientro ragionevole entro una data. Non minaccia mai di cambiare la serratura: solo un provvedimento del tribunale può chiudere la locazione. La invii per raccomandata e ne conservi copia.

Per il consumatore in Scozia il cui ordine presso un negozio online o fisico non è arrivato. Secondo la sezione 28 del Consumer Rights Act 2015 il venditore deve consegnare nel termine concordato o, se non ce n’è uno, entro 30 giorni, e i beni restano a suo rischio finché non li riceve (sezione 29), quindi un pacco perso durante il trasporto è un suo problema. La lettera dà un ultimo termine di 14 giorni per consegnare, dopo il quale il contratto si scioglie ed è dovuto il rimborso integrale; è anche una lettera prima dell’azione, con la simple procedure davanti alla sheriff court come passo successivo. La invii per e-mail e con posta first class.

Per l’inquilino in Scozia con una «private residential tenancy» che vuole andarsene. La locazione termina con una disdetta scritta, data liberamente, che indica il giorno di fine: più di 28 giorni dopo che il locatore la riceve, salvo che il locatore accetti per iscritto un termine diverso. Oggi deve firmare ogni coinquilino. La disdetta può chiedere una data anticipata, chiede la riconsegna e indica il nuovo indirizzo. Si invia per raccomandata con firma (recorded delivery) o a mano, oppure via e-mail se il locatore ha accettato l’e-mail per iscritto; spedita per posta, si considera ricevuta 48 ore dopo l’invio.

Per chi guida o pedala in Scozia e ha avuto l’auto, la moto o la bicicletta danneggiata da una buca. La lettera indica all’autorità stradale – di solito il comune, o Transport Scotland per una strada statale – quando e dove è successo, il danno e il costo, la ritiene responsabile per non aver avuto ragionevole cura della strada che deve mantenere e chiede i registri di ispezione e riparazione. Una lettera prima dell’azione: 14 giorni per rispondere, poi la simple procedure davanti alla sheriff court per pretese fino a £5.000. La maggior parte dei comuni ha anche un modulo online gratuito.

Per l’inquilino in Scozia che ha lasciato la casa e aspetta ancora il deposito. La lettera chiede al locatore o all’agenzia di accettare entro 14 giorni la restituzione tramite lo schema approvato — SafeDeposits Scotland, Letting Protection Service Scotland o mydeposits Scotland — o di elencare ogni trattenuta con le prove, e indica le trattenute che Lei contesta. Se non vi accordate, ciascuno può chiedere la restituzione allo schema, il cui servizio per le controversie è gratuito. Se il deposito non è mai stato versato in uno schema, può rivolgersi al First-tier Tribunal for Scotland entro tre mesi dalla fine della locazione, per fino a tre volte il deposito.

Per il consumatore in Scozia che ha comprato un’auto usata da un concessionario e ha trovato un difetto. Secondo il Consumer Rights Act 2015 l’auto deve essere di qualità soddisfacente per età, chilometraggio e prezzo, e conforme alla descrizione. La lettera descrive il difetto e chiede il rimedio scelto: rifiuto e rimborso integrale entro 30 giorni dalla consegna, riparazione o sostituzione o, dopo una riparazione fallita, rimborso o riduzione del prezzo. È una lettera prima dell’azione: 14 giorni per rispondere, poi un’azione davanti alla sheriff court (simple procedure fino a £5.000). Con hire purchase la invii alla società finanziaria. Non per vendite tra privati.

Per chi ha visto la propria richiesta a un’autorità pubblica scozzese ai sensi del Freedom of Information (Scotland) Act 2002 respinta in tutto o in parte, evasa in modo incompleto o senza risposta entro 20 giorni lavorativi: una richiesta di riesame ai sensi della section 20 della legge, con le Sue ragioni e la richiesta dell’esito entro 20 giorni lavorativi. È il passo prima del ricorso allo Scottish Information Commissioner. Si invia per e-mail all’indirizzo FOI dell’autorità, entro 40 giorni lavorativi dalla sua risposta o dalla data in cui era dovuta.

Per chi vuole informazioni detenute da un’autorità pubblica scozzese — il governo scozzese, un council, un health board, Police Scotland, una scuola o un’università: una richiesta ai sensi del Freedom of Information (Scotland) Act 2002, che copre anche le informazioni ambientali, con risposta entro 20 giorni lavorativi (festività bancarie scozzesi escluse). Non serve indicare un motivo. Molte autorità hanno un proprio modulo online o indirizzo e-mail FOI, gratuiti. Un ente nazionale come HMRC o il DWP risponde secondo la legge britannica: usi allora la richiesta di accesso alle informazioni a un’autorità pubblica (Regno Unito).