Reclamo e ricorso: modelli e moduli
19 modelli da compilare online o da scaricare.
Ricorso amministrativo (alzada o reposición) contro un atto (Spagna)
Il ricorso si può presentare gratis sul portale elettronico dell’ente, con il suo modulo di ricorso o di istanza generale; non Le serve DocMuse per farlo. Questo documento spagnolo, in spagnolo, serve a impugnare un atto di un ministero, di una comunità autonoma o di un Comune spagnolo: il recurso de alzada all’organo superiore, se l’atto non chiude la via amministrativa, o il recurso de reposición allo stesso organo, se la chiude. La notifica indica quale si applica, a chi e in che termine: un mese per un atto espresso. Segue l’art. 115 della legge spagnola 39/2015; i motivi li scrive Lei. Non serve per tasse né multe stradali. Si presenta tramite un ufficio di registro.
Reclamo per un contratto non richiesto o un’attivazione senza consenso (Spagna)
Per la persona in Spagna che una società della luce, del gas, del telefono o di un altro servizio ha attivato, fatto passare a un altro fornitore o a cui ha addebitato un servizio non richiesto. La lettera nega qualsiasi consenso, ricorda che il silenzio non è accettazione e che ciò che non si è chiesto non si paga (art. 66 quáter della legge spagnola a tutela dei consumatori, TRLGDCU), chiede l’annullamento del contratto, il ritorno al fornitore precedente e il rimborso, e invita a negoziare come richiede la legge organica spagnola 1/2025. Si invia per burofax con certificazione del contenuto. In spagnolo.
Reclamo al servizio clienti della banca (Spagna)
Per il cliente di una banca in Spagna con un problema di commissioni, addebiti, carte, bonifici o altro prodotto, che vuole reclamare per iscritto. È il primo passo obbligatorio: il servizio clienti ha quindici giorni lavorativi per i servizi di pagamento e un mese negli altri casi; se non risponde o respinge il reclamo, il passo successivo è il reclamo al Banco de España, con il suo modulo. La lettera espone i fatti, dice che cosa si chiede e invita a negoziare (legge organica 1/2025). Si consegna in filiale contro copia timbrata, tramite il canale online della banca o per burofax. In spagnolo.
Reclamo al Consiglio per la trasparenza per informazioni negate (Spagna)
Si può fare gratis sul portale elettronico del Consiglio spagnolo per la trasparenza e il buon governo, con il suo modulo, o presso l’organo regionale per la trasparenza; non Le serve DocMuse per farlo. Questo documento spagnolo, in spagnolo, è per chi preferisce un ufficio di registro: contesta il diniego totale o parziale di una richiesta di accesso alle informazioni pubbliche, o la mancata risposta, con motivi propri, entro il mese previsto dall’art. 24.2 della legge spagnola 19/2013. Il Consiglio ha tre mesi per decidere.
Reclamo all’assicuratore per un sinistro o una polizza (Spagna)
Per l’assicurato o il contraente in Spagna a cui l’assicuratore rifiuta o ritarda il pagamento di un sinistro, paga meno del dovuto, addebita troppo o non rispetta la polizza. La lettera presenta il reclamo per iscritto al servizio clienti o al difensore del cliente dell’assicuratore, passo obbligatorio prima del servizio reclami gratuito della Direzione generale spagnola delle assicurazioni e dei fondi pensione (DGSFP), e contiene l’invito a negoziare che la legge organica spagnola 1/2025 richiede prima di agire in giudizio. Si invia per burofax con certificazione del contenuto. In spagnolo.
Reclamo a un ufficio spagnolo per i consumatori (OMIC) con richiesta di arbitrato (Spagna)
Questa pratica è gratuita sulla sede elettronica del Suo comune o della Sua regione in Spagna; non Le serve DocMuse per farla. Per il consumatore che ha già reclamato presso l’impresa senza risposta o senza soluzione: un reclamo scritto all’ufficio comunale per i consumatori (OMIC) o al servizio regionale consumatori, che chiede la mediazione e, se lo sceglie, l’arbitrato di consumo. Si presenta all’ufficio, in qualsiasi registro pubblico spagnolo o presso Correos come «correo administrativo». Nelle regioni con una lingua coufficiale l’ufficio deve accettarlo anche in quella lingua. In spagnolo.
Reclamo in garanzia legale per riparazione o sostituzione (Spagna)
Per il consumatore il cui prodotto, acquistato da un’impresa in Spagna, si è rivelato difettoso o diverso da quanto pattuito: la lettera chiede al venditore la riparazione o la sostituzione gratuita nella garanzia legale di tre anni dalla consegna (artt. 114 e seguenti della legge spagnola a tutela dei consumatori, TRLGDCU), entro un termine ragionevole e senza spese di spedizione. Contiene l’invito a negoziare che la legge organica spagnola 1/2025 richiede prima di andare in tribunale. Si invia per burofax con certificazione del contenuto, che prova contenuto e data. In spagnolo.
Reclamo all’ufficio per i pazienti dell’ospedale (Spagna)
Reclamo scritto spagnolo, in spagnolo, per la persona curata in un ospedale o centro di salute pubblico in Spagna, o per un suo familiare, che vuole lamentarsi per iscritto dell’assistenza: attesa eccessiva, visita annullata, trattamento scorretto, mancanza di informazioni. Si rivolge all’ufficio per i pazienti (servicio de atención al paciente), chiede di verificare i fatti e una risposta motivata nel termine fissato dalle norme della regione. Non è una richiesta di risarcimento. Si presenta all’ufficio stesso, in qualsiasi ufficio protocollo pubblico, alla posta o online. Contiene dati sulla salute: si vende in bianco e si compila a mano.
Richiesta di compensazione per volo in ritardo, cancellato o negato imbarco (Spagna)
Per la persona che viaggiava su un volo arrivato con tre ore o più di ritardo, cancellato con poco preavviso o sul quale le è stato negato l’imbarco: la lettera chiede alla compagnia aerea la compensazione di 250, 400 o 600 euro del regolamento (CE) n. 261/2004 per ogni passeggero della prenotazione e invita a negoziare come richiede la legge organica spagnola 1/2025 prima di agire in giudizio. Se entro un mese la compagnia non risponde o rifiuta, il reclamo all’AESA, l’agenzia spagnola per la sicurezza aerea, è gratuito e la sua decisione vincola la compagnia. Si invia per burofax o tramite il modulo reclami della compagnia. In spagnolo.
Reclamo per difetto di conformità di un pacchetto turistico (Spagna)
Per la persona che ha acquistato un pacchetto turistico in Spagna o da un organizzatore spagnolo (volo e hotel, crociera o pacchetto d’agenzia) che non si è svolto come pattuito: un altro hotel, escursioni non fatte, servizi mancanti. La lettera chiede all’organizzatore o all’agenzia la riduzione del prezzo per i giorni interessati e il risarcimento dei danni (artt. 161 e 162 della legge spagnola a tutela dei consumatori, TRLGDCU) e invita a negoziare come richiede la legge organica spagnola 1/2025 prima di agire in giudizio. Si invia per burofax con certificazione del contenuto all’organizzatore o all’agenzia che ha venduto il viaggio. In spagnolo.
Reclamo scritto a un ente pubblico (Spagna)
Si può fare gratis sul portale elettronico o agli sportelli dell’ente, con il suo modulo di reclami e suggerimenti; non Le serve DocMuse per farlo. Questo documento spagnolo, in spagnolo, è il reclamo sul funzionamento di un servizio pubblico — attese, trattamento, mancate risposte, errori — rivolto all’ente stesso: espone i fatti con date e ufficio e chiede di essere informati di ciò che si fa. Nell’amministrazione statale spagnola l’unità risponde entro venti giorni lavorativi. Si presenta tramite un ufficio di registro o in posta.
Reclamo all’operatore di telefonia, internet o televisione (Spagna)
Per il cliente di un operatore di telefonia mobile o fissa, fibra o televisione in Spagna che contesta una bolletta, un vincolo di permanenza, un guasto o un servizio non reso come pattuito. La lettera presenta il reclamo per iscritto, chiede il numero di riferimento che l’operatore deve dare e costituisce il tentativo di negoziazione che la legge organica spagnola 1/2025 richiede prima di agire in giudizio. Se entro un mese non arriva una risposta soddisfacente, l’Ufficio spagnolo per gli utenti delle telecomunicazioni (OAUT) decide gratuitamente. Si invia per burofax con certificazione del contenuto. In spagnolo.
Richiesta di riduzione del prezzo o risoluzione del contratto per difetto di conformità (Spagna)
Per il consumatore in Spagna che ha già chiesto la riparazione o la sostituzione di un prodotto difettoso senza ottenerla: l’impresa non l’ha fatta entro un termine ragionevole, ha rifiutato, il difetto si è ripresentato o è grave. La lettera chiede al venditore una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso (artt. 119-119 ter della legge spagnola a tutela dei consumatori, TRLGDCU) e contiene l’invito a negoziare che la legge organica spagnola 1/2025 richiede prima di agire in giudizio. Si invia per burofax con certificazione del contenuto. In spagnolo.
Reclamo preventivo o ricorso contro un provvedimento del SEPE, dell’INSS o di un ente regionale (Spagna)
La presentazione è gratuita sui siti della previdenza sociale spagnola e del SEPE; per questo non ha bisogno di DocMuse. Questo ricorso scritto spagnolo, in spagnolo, è per chi in Spagna ha ricevuto un provvedimento che nega, riduce, sospende o chiede indietro una prestazione (disoccupazione, sussidio, inabilità, reddito minimo, un aiuto regionale) e vuole impugnarlo su carta. A seconda di quanto indica il provvedimento, è il reclamo preventivo dell’articolo 71 della legge spagnola 36/2011 o un ricorso amministrativo della legge 39/2015; Lei espone i motivi e allega le prove. Si presenta in qualsiasi ufficio protocollo pubblico o alla posta, entro il termine del provvedimento.
Reclamo per un ordine online mai consegnato (Spagna)
Per il consumatore in Spagna che ha pagato un ordine online o per telefono e non l’ha ricevuto entro il termine pattuito o, se non era fissato, entro 30 giorni di calendario (art. 66 bis della legge spagnola a tutela dei consumatori, TRLGDCU). La lettera concede al negozio un termine supplementare per consegnare, annuncia la risoluzione del contratto e il rimborso di quanto pagato se non consegna, e invita a negoziare come richiede la legge organica spagnola 1/2025 prima di agire in giudizio. Si invia per burofax con certificazione del contenuto; se il negozio risponde solo per e-mail, la invii anche così. In spagnolo.
Comunicazione di un’operazione di pagamento non autorizzata e richiesta di rimborso (Spagna)
Per il titolare di un conto o di una carta in Spagna su cui compaiono addebiti che non ha fatto né autorizzato: la lettera comunica senza ritardo alla banca le operazioni non autorizzate, come richiede il regio decreto-legge spagnolo 19/2018, e chiede il rimborso al più tardi entro la fine della giornata lavorativa successiva e il ripristino del conto. Si rivolge al servizio clienti della banca, che ha quindici giorni lavorativi per rispondere, e contiene l’invito a negoziare della legge organica spagnola 1/2025. Si invia per burofax con certificazione del contenuto, dopo aver avvisato la banca tramite il suo canale d’urgenza. In spagnolo.
Esposto al Difensore del popolo spagnolo o al difensore regionale (Spagna)
Si può fare gratis con il modulo del sito del Difensore del popolo spagnolo (defensordelpueblo.es) e con quelli dei difensori regionali, come il Síndic de Greuges o l’Ararteko; non Le serve DocMuse per farlo. Questo documento spagnolo, in spagnolo, è l’esposto firmato contro l’operato di un’amministrazione: indica chi lo presenta, l’ente, i fatti, quanto già fatto e la richiesta. Si presenta entro un anno da quando si sono conosciuti i fatti (art. 15 della legge organica spagnola 3/1981), per posta, di persona o tramite un ufficio di registro.
Reclamo alla società della luce, del gas o dell’acqua (Spagna)
Per l’intestatario di un contratto di luce, gas o acqua in Spagna che contesta una bolletta, una lettura, un distacco, un aumento o il servizio ricevuto. La lettera presenta il reclamo per iscritto al servizio clienti della società, chiede il suo numero di riferimento e una risposta scritta, e costituisce il tentativo di negoziazione che la legge organica spagnola 1/2025 richiede prima di agire in giudizio. Si invia per burofax con certificazione del contenuto; si può inviare anche tramite il canale reclami della società. In spagnolo.
Richiesta formale a un’impresa con invito a negoziare (Spagna)
Per il consumatore in Spagna nei cui confronti un’impresa non rispetta il contratto (un servizio eseguito male, un addebito indebito, un rimborso che non arriva) e che vuole pretenderlo prima di andare in tribunale. La lettera descrive l’inadempimento, intima l’adempimento e, nello stesso scritto, invita a negoziare per trenta giorni: il tentativo preliminare di negoziazione che la legge organica spagnola 1/2025 richiede dal 3 aprile 2025 per poter agire in giudizio. Si invia per burofax con certificazione del contenuto, che prova contenuto e data. In spagnolo.
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