Plângere și contestație: modele și formulare

Pentru clientul cu o reclamație privind o bancă, o building society, un emitent de carduri de credit, un creditor, o firmă de pensii sau de investiții – un comision, o plată refuzată sau greșită, un serviciu slab, o eroare sau un produs vândut necorespunzător. Scrisoarea este reclamația oficială la care regulile FCA obligă firma să răspundă: în 15 zile lucrătoare pentru majoritatea reclamațiilor privind serviciile de plată și în opt săptămâni în rest. După răspunsul final sau după expirarea termenului vă puteți adresa gratuit la Financial Ombudsman Service, în șase luni.

Pentru împrumutatul căruia i s-a acordat un împrumut, un card de credit, o descoperire de cont, o finanțare auto sau un credit de catalog pe care nu le putea rambursa fără greutăți. Regulile FCA obligă creditorul să verifice bonitatea și suportabilitatea înainte de a acorda creditul sau de a mări limita (CONC 5). Scrisoarea reclamă că verificările nu au fost proporționale, arată situația dumneavoastră financiară de atunci și cere rambursarea dobânzilor și comisioanelor și corectarea istoricului de credit. Creditorul are opt săptămâni; apoi Financial Ombudsman Service este gratuit.

Pentru salariatul din Anglia, Țara Galilor sau Scoția disponibilizat după cel puțin doi ani de vechime neîntreruptă, căruia nu i s-a plătit suma pentru desființarea postului: cererea scrisă către angajator pe care o cere secțiunea 164 din Employment Rights Act 1996 în șase luni, cu datele, calculul dumneavoastră dacă îl aveți, 14 zile pentru plată și solicitarea calculului scris, cu menționarea concilierii Acas și a tribunalului. Calculatorul GOV.UK este gratuit. Se trimite prin poștă la clasa întâi și prin e-mail.

Pentru persoana din Anglia sau Țara Galilor care contestă o decizie de council tax – că datorează impozit pentru o locuință, suma calculată, o reducere sau scutire refuzată sau că locuința este impozabilă: notificarea scrisă către consiliul local pe care o cere secțiunea 16 din Local Government Finance Act 1992 înaintea oricărui apel la Valuation Tribunal for England sau for Wales. Consiliul are două luni să răspundă. Între timp plătiți. Se trimite prin poștă la clasa întâi.

Pentru titularul unui contract din Țara Galilor al cărui proprietar nu a făcut reparațiile după ce a fost anunțat. Urmează Pre-Action Protocol for Housing Disrepair Cases (Wales): defectele și când au fost semnalate, efectul asupra sănătății și bunurilor, documentele pe care le cereți și propunerea unui expert comun. Proprietarul trebuie să răspundă în 20 de zile lucrătoare de la primire. Fără acord privind reparațiile și despăgubirile, urmează o acțiune la County Court.

Pentru asiguratul din Regatul Unit nemulțumit de felul în care asigurătorul mașinii a gestionat o daună: o întârziere, o ofertă mică, un refuz sau evaluarea unei daune totale. Scrisoarea prezintă reclamația și ce cereți și amintește că, după regulile Financial Conduct Authority, asigurătorul are opt săptămâni pentru un răspuns final. Dacă răspunsul nu vă mulțumește sau trec opt săptămâni, puteți duce gratuit reclamația la Financial Ombudsman Service în șase luni de la răspunsul final. Trimiteți-o pe e-mail și păstrați o copie.

Pentru titularul unui contract din Țara Galilor a cărui locuință are nevoie de reparații sau este improprie — umezeală și mucegai, lipsa încălzirii sau a apei calde, infiltrații, instalație electrică periculoasă, lipsa detectoarelor de fum sau de monoxid de carbon. Potrivit secțiunilor 91 și 92 din Renting Homes (Wales) Act 2016, proprietarul trebuie să mențină locuința potrivită pentru locuit și structura, exteriorul și instalațiile în stare bună, într-un termen rezonabil de când află de problemă. Scrisoarea semnalează fiecare problemă cu fotografii, oferă acces, cere o inspecție în 14 zile și confirmă că plătiți chiria.

Pentru contribuabilul de oriunde din Regatul Unit care a primit de la HM Revenue and Customs o penalitate sau o decizie privind impozitul pe venit, impozitul pe câștigurile de capital sau impozitul pe profit pe care o consideră greșită – penalitate pentru declarație sau plată întârziată cu motiv întemeiat, penalitate Making Tax Digital, altă decizie: o contestație scrisă la HMRC în 30 de zile de la data notificării, cu motivele și cererea unei revizuiri sau a căii spre tribunal. Pentru penalitățile Self Assessment, serviciul online HMRC și formularul SA370 sunt gratuite și fac același lucru. Pentru TVA, scrisoarea cu decizia indică altă cale. Se trimite prin poștă la clasa întâi.

Pentru deținătorul unui vehicul din Anglia sau Țara Galilor care a primit de la consiliu Notice to Owner sau o notificare de penalitate (PCN) prin poștă, de la o cameră, și vrea anularea ei. Scrisoarea formulează obiecții formale pe unul dintre motivele tipărite pe notificare – contravenția nu a avut loc, vehiculul nu vă aparținea, neregulă procedurală și celelalte – cu faptele, dovezile și eventuale motive temeinice. Trebuie să ajungă la consiliu în 28 de zile de la comunicare; formularul online gratuit al consiliului face același lucru.

Pentru salariatul din Anglia, Țara Galilor sau Scoția concediat, avertizat sau retrogradat după o procedură disciplinară: o scrisoare de contestație în termenul angajatorului, cu motivele și cererea dumneavoastră, care solicită o audiere în fața unui șef neimplicat în decizie, cu un însoțitor, cum se așteaptă codul Acas. În caz de concediere, cere motivele în scris. Se înmânează și se trimite prin e-mail.

Pentru lucrătorul din Anglia, Țara Galilor sau Scoția cu o problemă la locul de muncă pe care discuția nu a rezolvat-o – comportamentul unui șef sau coleg, volumul de muncă, salariul, hărțuirea, o schimbare impusă fără acord: o reclamație formală scrisă conform codului Acas, care spune ce s-a întâmplat și ce doriți și cere o întâlnire fără întârzieri nerezonabile și prezența unui coleg sau a unui reprezentant sindical. Codul și ghidurile Acas sunt gratuite. Se înmânează și se trimite prin e-mail.

Pentru șoferul sau deținătorul unui vehicul care a primit de la consiliul local o notificare de penalitate (PCN) pentru parcare în Anglia sau Țara Galilor, consideră că este greșită și nu a primit încă Notice to Owner. Scrisoarea indică datele notificării, motivele anulării și dovezile. Consiliile păstrează de regulă reducerea de 50% cât timp analizează o contestație făcută în 14 zile. Formularul online gratuit al consiliului face același lucru; scrisoarea este pentru poștă sau e-mail. Nu este pentru parcări private sau amenzi ale poliției.

Pentru consumatorul din Anglia sau Țara Galilor care a cumpărat o mașină la mâna a doua de la un dealer și a descoperit un defect. Potrivit Consumer Rights Act 2015, mașina trebuie să aibă o calitate satisfăcătoare pentru vechimea, kilometrajul și prețul ei și să corespundă descrierii. Scrisoarea descrie defectul și cere remediul ales: respingerea și rambursarea integrală în 30 de zile de la livrare, reparația sau înlocuirea ori, după o reparație eșuată, rambursarea sau reducerea prețului. Este o scrisoare înainte de acțiune: 14 zile pentru răspuns, apoi instanța (County Court). Nu pentru vânzări între particulari.

Pentru lucrătorul din Anglia, Țara Galilor sau Scoția căruia angajatorul sau fostul angajator nu i-a plătit salariile, plata finală, orele suplimentare sau concediul datorate: o scrisoare înainte de acțiune care arată ce se datorează și cum s-a calculat, totalul, regula reținerilor ilegale din secțiunea 13 din Employment Rights Act 1996 și 14 zile pentru plată, cu pașii următori – concilierea prealabilă Acas, gratuită și online, apoi acțiunea la tribunalul pentru litigii de muncă. Se trimite prin poștă la clasa întâi și prin e-mail.

Pentru șoferul sau bicicliștul din Anglia sau Țara Galilor a cărui mașină, motocicletă sau bicicletă a fost avariată de o groapă. Scrisoarea îi spune autorității rutiere (de obicei consiliul) când și unde s-a întâmplat, pagubele și costul și o face răspunzătoare pentru neîntreținerea drumului, în temeiul secțiunii 41 din Highways Act 1980; dacă invocă apărarea din secțiunea 58, cere evidențele inspecțiilor și reparațiilor. Scrisoare înainte de acțiune: 14 zile, apoi procedura pentru cereri mici. Majoritatea autorităților au și un formular online gratuit.

Pentru salariatul din Anglia, Țara Galilor sau Scoția a cărui cerere legală de muncă flexibilă a fost respinsă: o scrisoare de contestație cu motivele – un motiv din afara celor opt permise de lege, fapte greșite, lipsa unei consultări reale – și o alternativă acceptabilă, care cere o întâlnire de contestație cu un însoțitor. Întreaga decizie, inclusiv contestația, trebuie luată în două luni de la cerere, dacă nu acceptați un termen mai lung. Se înmânează și se trimite prin e-mail.

Pentru chiriașul privat din Anglia a cărui locuință are nevoie de reparații — umezeală și mucegai, centrală stricată, infiltrații, instalație electrică defectă. Scrisoarea semnalează în scris fiecare problemă, cu fotografii datate, amintește obligația proprietarului de a repara structura, exteriorul și instalațiile (secțiunea 11 din Landlord and Tenant Act 1985) și de a menține locuința potrivită pentru locuit (secțiunea 9A), cere o inspecție în 14 zile și confirmă că plătiți în continuare chiria. Dacă nu se întâmplă nimic, consiliul local poate inspecta, iar pasul următor este scrisoarea de pretenții conform protocolului.

Pentru chiriașul din Anglia sau titularul unui „occupation contract” din Țara Galilor care s-a mutat și încă așteaptă garanția. O scrisoare înainte de acțiune către proprietar sau agent: indică data încheierii, garanția și schema care o protejează, cere restituirea în 14 zile sau o listă scrisă a reținerilor cu dovezi și arată ce rețineri contestați. Fără acord, urmează serviciul gratuit de soluționare al schemei, apoi County Court. În Anglia, dacă garanția nu a fost niciodată protejată, folosiți scrisoarea pentru garanție neprotejată.

Pentru chiriașul privat din Anglia al cărui proprietar nu a rezolvat probleme grave — umezeală și mucegai, lipsa încălzirii, instalație electrică periculoasă, dăunători. Scrisoarea cere serviciului de locuințe private sau de sănătate publică al consiliului să inspecteze locuința după Housing Health and Safety Rating System (partea 1 din Housing Act 2004) și să ia măsuri împotriva proprietarului. Multe consilii au un formular online gratuit, pe care îl puteți folosi în loc; scrisoarea reunește problemele, istoricul sesizărilor și fotografiile, prin poștă sau e-mail.

Pentru chiriașul din Anglia al cărui proprietar nu a protejat garanția într-o schemă autorizată de stat, a protejat-o cu întârziere sau nu a dat informațiile prescrise în 30 de zile de la primire. Potrivit secțiunii 214 din Housing Act 2004, County Court trebuie atunci să-l oblige pe proprietar să plătească între una și trei ori valoarea garanției, pe lângă rezolvarea garanției înseși. Scrisoarea expune faptele, cere plata sumei propuse în 14 zile și arată că altfel veți introduce o acțiune la County Court.

Pentru chiriașul privat din Anglia al cărui proprietar nu a făcut reparațiile după ce a fost anunțat. Urmează Pre-Action Protocol for Housing Conditions Claims (England): enumeră defectele și când au fost semnalate, efectul asupra sănătății și bunurilor, cere documentele indicate de protocol și propune un expert comun. Proprietarul trebuie să răspundă în 20 de zile lucrătoare de la primire, spunând dacă își asumă răspunderea și ce lucrări face și când. Fără acord privind reparațiile și despăgubirile, urmează o acțiune la County Court.