Răsfoiți arhiva

Pentru pasagerul unui zbor anulat cu mai puțin de 14 zile înainte, sosit cu trei ore sau mai mult întârziere ori căruia i s-a refuzat îmbarcarea: cereți companiei aeriene care a operat zborul compensația de 250, 400 sau 600 € de persoană, după distanță (Regulamentul (CE) nr. 261/2004), cu excepția circumstanțelor extraordinare. Se aplică zborurilor care pleacă dintr-un aeroport din UE și celor care sosesc în UE cu o companie europeană. Multe companii oferă un formular online gratuit; fără răspuns în șase săptămâni, reclamația la autoritatea italiană pentru aviație civilă ENAC este gratuită și online. Scrisoarea în limba italiană se trimite recomandat sau prin PEC, dacă există.

Pentru călătorul care a cumpărat un pachet turistic de la un organizator italian – zbor și hotel, croazieră, excursie organizată – și a primit alte servicii decât cele promise: cereți organizatorului reducerea prețului, rambursarea cheltuielilor și despăgubiri, inclusiv pentru vacanța ratată (articolele 42, 43 și 46 din Codul italian al turismului). Neconformitățile se semnalează prompt încă din timpul călătoriei, organizatorului sau agenției; despăgubirea se cere în trei ani de la întoarcere. Camerele de comerț italiene publică ghiduri gratuite despre pachetele turistice. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.

Pentru cine primește o înștiințare sau o somație pentru taxa auto italiană (bollo auto) pe care nu o datorează: deja plătită, prescrisă, vehicul neînmatriculat pe numele său sau scutit. Cererea, în italiană, solicită biroului fiscal al regiunii sau organului indicat în act să îl anuleze din oficiu; multe regiuni oferă un formular sau un serviciu online gratuit, de preferat când există. În Friuli Venezia Giulia și Sardinia taxa este încasată de Agenzia delle Entrate, în Trentino-Alto Adige de provincie. Fără timbru fiscal; se trimite prin PEC, recomandat sau personal. Nu suspendă cele 60 de zile pentru contestație.

Pentru cine a primit de la Agenzia delle Entrate o decizie de impunere, o comunicare de neregularitate sau o somație de plată cu o eroare evidentă: persoană greșită, eroare de calcul, plată deja făcută și neluată în seamă. Înainte de scrisoare, calea gratuită: serviciul online CIVIS al agenției, pentru comunicări și somații, și modelul ei pe hârtie simplă. Cererea se trimite biroului agenției care a emis actul sau, pentru o somație de plată, celui care a trimis sumele la încasare, prin PEC, recomandată sau personal, fără marcă fiscală; nu suspendă cele 60 de zile pentru contestație.

Pentru cine a primit de la comună sau de la concesionarul care încasează pentru ea un aviz de impunere sau de plată IMU, TARI ori al altui impozit local cu o eroare evidentă: imobil pe care nu îl deține, suprafață sau valoare cadastrală greșită, plată deja făcută, persoană greșită. Multe comune au propriul formular sau un ghișeu online gratuit: dacă există, folosiți-l. Cererea italiană se trimite biroului de taxe care a emis actul, prin PEC sau recomandată, și nu suspendă cele 60 de zile pentru contestație.

Reclamație scrisă italiană, în limba italiană, adresată biroului de relații cu publicul (URP) al unei autorități sanitare locale (ASL), al unui spital sau al unei unități acreditate, pentru un serviciu deficitar sau un comportament în îngrijire: pacientul sau o rudă indică secția, data și faptele și cere verificări și un răspuns scris în termenul din carta serviciilor. Multe unități au propriul formular gratuit de reclamație. Se trimite prin PEC, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau se depune personal. Conține date despre sănătate, deci se vinde necompletată și se completează de mână.

Pentru părinții care încredințează copilul unui bunic, unei rude, unui profesor sau unui club sportiv pentru o călătorie în Italia sau în străinătate. Un copil sub 14 ani care călătorește în străinătate fără un părinte are nevoie de declarația de însoțire (dichiarazione di accompagnamento) vizată de Questura, gratuită: această scrisoare italiană nu o înlocuiește. Scrisoarea numește însoțitorul, datele, destinația și telefonul părinților; o semnează ambii părinți, cu copia actelor lor.

Multe bănci permit revocarea gratuită a unei debitări directe din internet banking sau la sucursală. Acest document, în limba italiană și după dreptul italian, servește la revocarea în scris, cu dovadă: conține două scrisori de trimis în aceeași zi, una către creditor, care revocă mandatul SEPA, și una către banca dumneavoastră, care cere să nu mai execute debitările acelui creditor (decretul legislativ nr. 11/2010). Revocarea nu anulează sumele datorate: scrisoarea întreabă cum se pot plăti altfel.

Pentru asociații unei S.r.l. italiene care numesc sau revocă administratorul unic ori un membru al consiliului: procesul-verbal în italiană al adunării, cu președinte și secretar, convocare sau adunare totalitară, asociații prezenți și părțile lor, rezultatul votului, datele administratorului, durata și remunerația, plus acceptarea mandatului semnată de persoana numită. Nu e nevoie de notar; numirea se înscrie în registrul întreprinderilor în treizeci de zile (art. 2383 din Codul civil italian) prin Comunicazione unica. Majoritățile sunt cele din statut sau, în lipsă, din art. 2479-bis.

Pentru cine a revocat o procură și trebuie să anunțe banca, Poste Italiane, asociația de proprietari, o instituție sau pe oricine a tratat cu mandatarul. Cât timp terții nu cunosc revocarea, actele mandatarului vă pot obliga încă față de cei de bună-credință (art. 1396 din Codul civil italian). Scrisoarea identifică mandatarul și procura, cere să nu mai fie acceptate cererile lui și confirmarea primirii. Se trimite prin PEC sau recomandată, câte una pentru fiecare terț. Multe bănci au și propriul formular.

Pentru cine a dat o procură generală sau specială și vrea să o retragă: această scrisoare italiană comunică mandatarului revocarea cu efect imediat, cere restituirea originalului (art. 1397 din Codul civil italian) și darea de seamă asupra actelor încheiate. Se trimite cu scrisoare recomandată cu confirmare de primire (raccomandata A/R), prin PEC dacă mandatarul are o adresă PEC sau se predă personal contra unei copii semnate. Pentru ca revocarea să fie opozabilă băncii și altor terți, trimiteți-le și comunicarea către terți.

Pentru consumatorul din Italia care a cumpărat online, prin telefon, prin corespondență sau de la un vânzător venit la domiciliu și s-a răzgândit: vă retrageți în 14 zile, fără motiv (articolul 52 din Codul italian al consumului), și cereți rambursarea a tot ce ați plătit în 14 zile. Formularul-tip pe care vânzătorul trebuie să vi-l dea și, pentru contractele încheiate din 19 iunie 2026, butonul «Recedere dal contratto qui» al magazinelor online sunt gratuite și suficiente singure. Această scrisoare în limba italiană lasă o dovadă scrisă: trimiteți-o recomandat cu confirmare de primire (raccomandata A/R) sau prin PEC la adresa certificată a vânzătorului.

Pentru oricine dorește în Italia să încheie un contract de telefonie fixă sau mobilă, internet ori televiziune cu plată, chiar înainte de termen: legea permite retragerea oricând, cu un preaviz de cel mult treizeci de zile și fără alte costuri decât cele justificate de costurile operatorului (articolul 1 alineatul 3 din decretul-lege italian 7/2007, «decreto Bersani»). Operatorii oferă și canale gratuite de reziliere în zona de client sau în magazine; pentru a trece la alt operator păstrând numărul, ajunge să vă adresați celui nou. Scrisoarea în limba italiană dovedește data: trimiteți-o prin PEC sau recomandat cu confirmare de primire.

Pentru chiriașul din Italia care vrea să părăsească locuința închiriată înainte de termen: scrisoarea de retragere către proprietar pentru motive grave, potrivit art. 3 alin. 6 din Legea italiană nr. 431 din 9 decembrie 1998, sau potrivit clauzei de retragere din contract, cu preaviz de șase luni, data încetării, cererea de a stabili predarea cheilor și restituirea garanției cu dobânzi. Se trimite prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, prin PEC dacă proprietarul are o astfel de adresă, sau se predă personal contra semnătură. În limba italiană.

Procesul-verbal vine de obicei cu formularul gratuit al organului pentru indicarea șoferului, care poate fi folosit în locul acestui document. Aici este aceeași comunicare sub formă de scrisoare în italiană, pentru proprietar, reprezentantul legal al unei societăți sau utilizatorul în leasing: datele procesului-verbal, ale șoferului și ale permisului său, cu confirmarea semnată de șofer. Se trimite în 60 de zile de la comunicare (art. 126-bis din Codul rutier italian), recomandat, prin PEC sau personal, chiar dacă faceți contestație sau ați condus chiar dumneavoastră.

Pentru oricine găsește în Italia pe numele său un contract pe care nu l-a cerut niciodată – energie sau gaz trecute la alt furnizor, o linie sau un serviciu de telefonie activate, un abonament – adesea după un apel sau o vizită la domiciliu: contestați contractul și cereți încetarea lui, anularea facturilor și rambursarea. Consumatorul nu datorează nimic pentru o furnizare necerută, iar tăcerea nu înseamnă consimțământ (articolul 66-quinquies din Codul italian al consumului). Pentru energie și gaz, ARERA prevede o procedură de restabilire; Altroconsumo publică un model gratuit. Scrisoarea în limba italiană se trimite prin PEC sau recomandat.

Declarație italiană în formă liberă, în limba italiană (art. 46 din decretul 445/2000), pentru a declara stări, calități personale și fapte în locul unui certificat: studiile, înscrierea într-un registru profesional, faptul că persoana este în viață, veniturile și celelalte cazuri din lege. Cu avertismentul privind sancțiunile (art. 76) și nota despre semnătură (art. 38). Instituțiile publice și persoanele private trebuie să o accepte; multe administrații publică modele gratuite. Nu se plătește timbru (art. 37). Se semnează în fața funcționarului sau se depune cu copia unui act de identitate.

Scrisoare italiană, în limba italiană, a salariatului actual sau fost către angajatorul care nu figurează că a plătit contribuțiile la INPS pentru unele perioade: indică perioadele neacoperite din extrasul de contribuții, cere regularizarea într-un termen cu dovada plăților și anunță sesizarea INPS și a inspectoratului muncii. Extrasul se consultă gratuit online pe site-ul INPS sau la un patronato (birou de asistență gratuit). Se trimite prin PEC la adresa certificată a firmei sau prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.

Pentru o firmă sau un profesionist care vrea să iasă dintr-un contract cu un furnizor în Italia (curățenie, software, închiriere de echipamente, întreținere): o scrisoare în italiană care exercită dreptul de denunțare prevăzut în contract (art. 1373 din Codul civil italian), cu trimitere la clauză, preavizul, data de efect și cererile de încheiere: factura finală, ridicarea echipamentelor, returnarea datelor, oprirea debitărilor directe. Se trimite prin PEC la adresa furnizorului din INI-PEC sau recomandat. Dacă contractul nu prevede denunțarea, scrisoarea nu ajunge.

Pentru o firmă sau o persoană care încredințează o sarcină unui lucrător independent în Italia, cu sau fără cod de TVA: contract italian privind obiectul, libertatea de a organiza timpul și locul, durata, onorariul, plata în cel mult 60 de zile, denunțarea cu preaviz rezonabil și modificări doar în scris, cum cere legea italiană 81/2017 privind munca independentă. Pentru lucrătorul fără cod de TVA indică chitanța pentru prestare ocazională și reținerea la sursă. Denunțarea este aprobată în mod specific (art. 1341 din Codul civil). Se semnează în două exemplare sau digital.

Pentru salariatul din Italia care a primit o scrisoare de contestare disciplinară și vrea să se apere în scris în cele cinci zile prevăzute de art. 7 din Statutul italian al lucrătorilor sau în termenul mai lung din contractul colectiv. Scrisoarea face trimitere la contestare, cuprinde justificările scrise de salariat și poate cere o audiere orală, inclusiv cu un reprezentant sindical. Se predă personal cu semnătură pe copie sau se trimite recomandat ori prin PEC. În limba italiană.

Pentru menajera, îngrijitoarea sau bona care pleacă de la o familie din Italia. Munca casnică este exclusă din procedura italiană de demisie online: aici demisia se dă în scris, iar această scrisoare o comunică, cu preavizul din contractul colectiv pentru munca casnică și ultima zi de lucru, și cere concediul neefectuat, partea din al treisprezecelea salariu, indemnizația TFR, ultimul fluturaș și comunicarea încetării la INPS. Se predă personal, cu semnătură pe copie, sau prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire. În limba italiană.

Pentru cine închiriază o cameră într-un apartament comun în Italia și pentru cine o ia cu chirie: o închiriere parțială cu chirie liberă, în condițiile 4+4 ale Legii italiene nr. 431 din 9 decembrie 1998, care descrie camera, părțile locuinței folosite în comun și împărțirea facturilor și a cheltuielilor, cu chiria, garanția de cel mult trei chirii cu dobândă, retragerea pentru motive grave cu preaviz de șase luni și alegerea privind impozitul cedolare secca. Proprietarul îl înregistrează la Agenzia delle Entrate în treizeci de zile, cu formularul gratuit RLI. În limba italiană.

Reclamație scrisă italiană, în limba italiană, la biroul de relații cu publicul (URP) al unei comune, regiuni, al INPS, al Agenției Veniturilor sau al altei instituții, pentru un serviciu prost, o întârziere, un comportament incorect sau un dosar blocat: descrie faptele, cere verificări și un răspuns scris în termenul din carta serviciilor. Multe instituții au un formular sau un serviciu online gratuit de reclamații. Se trimite prin PEC, e-mail sau scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Reclamația nu suspendă termenele de contestare a unui act.