Răsfoiți arhiva

Pentru consumatorul care a cumpărat bunuri sau un serviciu online, prin telefon sau în afara sediului comerciantului și s-a răzgândit. Notificarea anulează contractul în termenul de anulare de 14 zile prevăzut de Consumer Contracts Regulations 2013 din Regatul Unit, fără motiv, și cere rambursarea în 14 zile. Formularul-tip de anulare pe care comerciantul trebuie să vi-l dea, sau formularul său online, are același efect gratuit. Trimiteți-o prin e-mail și prin poștă clasa întâi cu certificat de expediere gratuit și păstrați o copie.

Pentru clientul care a anulat la bancă un debit direct sau un ordin de plată programat – de obicei online, gratuit și imediat – și trebuie să anunțe firma pe care o plătea. Anularea plății nu încheie un contract sau o datorie, așa că scrisoarea arată poziția dumneavoastră: contractul s-a încheiat, veți plăti altfel sau contestați sumele. Potrivit Direct Debit Guarantee, banca vă rambursează imediat o plată luată din greșeală. Trimiteți-o prin e-mail și poștă clasa întâi.

Pentru persoana din Spania pe care o companie de energie, gaz, telefonie sau alt serviciu a înscris-o, a mutat-o de la furnizorul ei sau a taxat-o pentru un serviciu necerut. Scrisoarea neagă orice acord, amintește că tăcerea nu înseamnă acceptare și că ce nu s-a solicitat nu se plătește (art. 66 quáter din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), cere anularea contractului, revenirea la compania anterioară și restituirea sumelor încasate și invită la negociere, cum cere legea organică spaniolă 1/2025. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului. În limba spaniolă.

Reclamație scrisă italiană, în limba italiană, adresată biroului de relații cu publicul (URP) al unei autorități sanitare locale (ASL), al unui spital sau al unei unități acreditate, pentru un serviciu deficitar sau un comportament în îngrijire: pacientul sau o rudă indică secția, data și faptele și cere verificări și un răspuns scris în termenul din carta serviciilor. Multe unități au propriul formular gratuit de reclamație. Se trimite prin PEC, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau se depune personal. Conține date despre sănătate, deci se vinde necompletată și se completează de mână.

Scrisoarea prin care titularul unui cont din Grecia închide contul și denunță contractul-cadru cu banca: contul, data închiderii, contul în care se transferă soldul, anularea cardurilor, a ordinelor de plată programate și a debitărilor directe, restituirea proporțională a comisioanelor plătite în avans și confirmarea scrisă. Se sprijină pe Legea 4537/2018, care a transpus directiva europeană privind serviciile de plată; scrisoarea cere închiderea la data aleasă sau la expirarea preavizului din contract, dacă acesta expiră mai târziu.

Revocarea scrisă, trimisă unei bănci din Cipru, a unui ordin de plată programat sau a unui debit direct din contul dumneavoastră. Indică contul, beneficiarul plății și numărul mandatului, cere ca de la data stabilită să nu se mai facă nicio debitare și ca revocarea să fie confirmată în scris și se trimite în copie și beneficiarului, pentru că mandatul de debit direct se revocă și față de acesta. Un debit direct autorizat se rambursează dacă se cere în 8 săptămâni, iar unul neautorizat în 13 luni.

Pentru consumatorul din Franța a cărui comandă nu a sosit niciodată, sosește cu întârziere sau figurează „livrată” fără să fi fost primită. Scrisoarea se adresează vânzătorului, nu transportatorului: vânzătorul răspunde de bun până la primire. La alegere, îl puneți pe vânzător în întârziere să livreze într-un termen suplimentar sau, după expirarea acestuia, îi notificați rezoluțiunea contractului; el trebuie atunci să ramburseze toate sumele în 14 zile (articolele L. 216-6 și L. 216-7 din Codul francez al consumului). În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire.

Contestația prin care salariatul cere tribunalului să anuleze decizia de concediere. Se depune în 45 de zile calendaristice de la data la care salariatul a luat cunoștință de concediere sau, dacă aceasta este o sancțiune disciplinară, în 30 de zile de la comunicarea deciziei (art. 268 din Codul muncii), la tribunalul de la domiciliul, reședința sau locul de muncă al salariatului, fără taxă de timbru (art. 270). Cere anularea deciziei, despăgubiri și, la alegere, reintegrarea pe post; sarcina probei revine angajatorului.

Pentru consumatorul din Spania care a cumpărat online, prin telefon sau în afara magazinului (acasă sau într-o excursie) și s-a răzgândit: scrisoarea comunică retragerea din contract în 14 zile calendaristice, fără motiv (articolele 102–108 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), și cere rambursarea a tot ce s-a plătit în 14 zile. Formularul-tip de retragere din anexa B la TRLGDCU, pe care vânzătorul trebuie să vi-l dea gratuit, este suficient singur. Această scrisoare spaniolă dovedește conținutul și data: se trimite prin burofax cu certificarea conținutului sau se atașează la un e-mail. În limba spaniolă.

Pentru cine a dat altcuiva un mandat sau o împuternicire privată și vrea să o retragă: scrisoarea comunică revocarea, cu efect de la primire, cere restituirea documentului și a celor primite, precum și o dare de seamă. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului și confirmare de primire, care dovedește data primirii. Dacă procura a fost dată la notar, revocați-o tot la notar și folosiți scrisoarea pentru a o comunica. Pentru bănci și firme există o notificare separată. În spaniolă.

Scrisoarea prin care titularul unui cont din Grecia oprește un ordin de plată programat sau un debit direct: contul, beneficiarul plății, referința mandatului și data de la care revocarea produce efecte. Potrivit Legii 4537/2018, o plată executată după retragerea consimțământului este neautorizată, iar banca restituie suma. Scrisoarea funcționează și dacă ajunge prea târziu pentru următoarea debitare: atunci se aplică tuturor celor ulterioare. Contractul cu furnizorul nu încetează prin ea.

Notificarea prin care consumatorul se retrage dintr-o cumpărătură online, telefonică sau făcută în afara magazinului, în 14 zile — 30 dacă contractul a fost încheiat la o vizită nesolicitată la domiciliu sau într-o excursie organizată de comerciant — și fără să dea un motiv (OUG nr. 34/2014). Identifică produsul și comanda, cere rambursarea tuturor plăților — inclusiv a livrării standard — în 14 zile, în contul indicat, și anunță returnarea produselor. Urmează conținutul modelului din anexa ordonanței.

Dispoziția către o bancă poloneză prin care se revocă un ordin de plată programat sau se retrage acordul pentru debitarea directă în favoarea unui beneficiar anume — o firmă de telecomunicații, un furnizor de energie electrică, un club sau un fost locator —, cu numărul contului, datele beneficiarului și referința plății, iar la nevoie cu cererea de rambursare a ultimei debitări, în termenul de 8 săptămâni. Amintește că revocarea trebuie să ajungă cel târziu cu o zi lucrătoare înainte de debitare.

Ați plătit în avans, iar serviciul nu a fost prestat — o călătorie anulată, un meșter care nu a mai venit, un curs care nu a început. Cererea arată ce s-a plătit, când și pentru ce, constată că serviciul nu a fost prestat și stabilește un termen pentru restituirea banilor. Anexați dovada plății: fără ea, disputa se mută asupra întrebării dacă a existat vreo plată.

Pentru cel care are un cont în Spania și vrea ca o firmă sau o persoană să nu mai preleveze bani din el. Două scrisori: către bancă, pentru revocarea mandatului de debitare directă (mandat SEPA) al acelui creditor, ca să nu mai plătească alte debitări; și către creditor, pentru a-l anunța și a-i spune cum veți plăti de acum înainte sau de ce nu recunoașteți debitările. Revocarea se aplică debitărilor programate după ziua lucrătoare în care banca o primește (art. 52 din Decretul-lege regal spaniol 19/2018). Se trimit prin burofax, se predau personal contra copie semnată sau prin scrisoare recomandată. În limba spaniolă.

Pentru membrul unei săli de sport sau abonatul unui serviciu din Spania (platformă, club, revistă, cutie lunară) care vrea să renunțe și să nu mai fie taxat. Scrisoarea comunică încetarea de la data aleasă de dumneavoastră, amintește că firma trebuie s-o permită pe aceeași cale pe care s-a încheiat contractul, fără obstacole și fără costuri disproporționate (art. 62.3 din legea spaniolă de protecție a consumatorilor, TRLGDCU), și cere confirmarea și oprirea debitărilor directe. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește data. În limba spaniolă.

Pentru cine a revocat un mandat, o împuternicire sau o procură și vrea ca banca, firma, administratorul imobilului sau oficiul cu care lucra mandatarul să nu-l mai accepte în numele său. Scrisoarea comunică revocarea și data ei, identifică mandatarul și cere confirmare scrisă. Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului și confirmare de primire, câte o scrisoare fiecărui destinatar, cu copia actului de identitate. Multe bănci spaniole au propria procedură pentru eliminarea unei persoane împuternicite. În spaniolă.

Cererea scrisă a titularului de card din Cipru către bancă sau emitentul cardului prin care contestă debitări: o tranzacție neautorizată, o cumpărătură nelivrată, o rambursare pe care comerciantul nu a făcut-o, o debitare dublă sau un abonament deja încetat. Cere emitentului să recupereze suma de la banca comerciantului (chargeback), iar pentru o tranzacție neautorizată să ramburseze până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare, potrivit Legii 31(I)/2018, și anunță sesizarea Ombudsmanului Financiar.

Contractul prin care un autor — un designer, un programator, un fotograf, un autor de texte — cedează unei firme drepturile patrimoniale asupra unei opere, cu tot ce cere Legea nr. 8/1996 sub sancțiunea anulării: drepturile cedate și, pentru fiecare, modalitățile de utilizare, durata și întinderea cesiunii — inclusiv teritoriul — și remunerația; arată și dacă cesiunea este exclusivă. Drepturile morale rămân autorului, pentru că legea nu permite cedarea lor.

Declarația către vânzător atunci când repararea sau înlocuirea unui bun cu defect a eșuat, în Austria: cereți o reducere adecvată a prețului sau desființarea contractului de vânzare (fosta Wandlung), cu motivul, suma, termenul de plată și contul. Potrivit § 12 din Legea austriacă privind garanția legală în contractele cu consumatorii (VGG) și § 932 din Codul civil austriac (ABGB). La un defect minor desființarea este exclusă, dar reducerea prețului rămâne. După desființare, vânzătorul suportă costurile returnării. Drepturile trebuie valorificate în instanță cel târziu la trei luni după expirarea termenului de garanție (§ 28 VGG).

Cererea scrisă a titularului către o bancă din Cipru pentru încetarea contractului și închiderea unui cont bancar. Indică IBAN-ul contului, data închiderii și contul în care se transferă soldul și cere anularea cardurilor, încetarea ordinelor de plată programate și a debitelor directe, restituirea proporțională a comisioanelor plătite în avans și confirmarea scrisă a închiderii. Directiva privind serviciile de plată, aplicabilă în Cipru prin Legea 31(I)/2018, permite consumatorului să înceteze contractul oricând, cu un preaviz de cel mult o lună.

Pentru persoana care trebuie să restituie o prestație plătită din greșeală și nu poate plăti, în Franța metropolitană și în departamentele de peste mări, cu excepția Mayotte. Fără a contesta datoria, scrisoarea în limba franceză cere o remitere totală sau parțială ori o eșalonare, expunând veniturile, cheltuielile și situația gospodăriei; legea permite reducerea sau ștergerea creanței în caz de precaritate, cu excepția fraudei sau a declarației false. Pentru a contesta suma însăși e nevoie de o contestație. Se vinde necompletată, de completat de mână, inclusiv numărul de asigurare. Recomandat.

Pentru consumatorul din Franța al cărui bun defect nu a fost reparat sau înlocuit: vânzătorul a refuzat, nu a făcut nimic în treizeci de zile, defectul persistă după reparație sau este prea grav pentru a aștepta. Alegeți între rezoluțiunea vânzării, cu restituirea prețului în schimbul returnării bunului, și o reducere a prețului, păstrând bunul (articolul L. 217-14 din Codul francez al consumului). În limba franceză, de trimis recomandat cu confirmare de primire, cu dovada cumpărării și prima cerere.

Pentru cel din Irlanda de Nord care a revocat o procură dată după Powers of Attorney Act (Northern Ireland) 1971: o scrisoare către bancă, building society, furnizor, proprietar sau orice instituție cu care a lucrat împuternicitul, care arată că procura a încetat, cere să nu mai fie primite instrucțiunile lui și o confirmare scrisă. Anexează o copie a actului de revocare și se trimite prin Royal Mail Signed For sau se predă personal.