Жалба и възражение: образци и бланки
19 формуляра за попълване или изтегляне.
Административна жалба (alzada или reposición) срещу акт (Испания)
Жалбата може да се подаде безплатно в електронния портал на органа, с неговия формуляр за жалба или обща молба; за това не ви е нужен DocMuse. Този испански документ на испански език е за обжалване на акт на испанско министерство, автономна област или община: alzada до горестоящия орган, ако актът не слага край на административния ред, или reposición до същия орган, ако слага. Уведомлението посочва коя се прилага, пред кого и в какъв срок: един месец при изричен акт. Следва чл. 115 от испанския Закон 39/2015; основанията пишете вие. Не е за данъци и пътни глоби. Подава се чрез деловодство.
Жалба за непоискан договор или регистрация без съгласие (Испания)
За човек в Испания, когото компания за ток, газ, телефон или друга услуга е регистрирала, прехвърлила от доставчика му или таксувала за услуга, която не е поискал. Писмото отрича да е дадено съгласие, напомня, че мълчанието не е приемане и че непоисканото не се плаща (чл. 66 quáter от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU), иска анулиране на договора, връщане към предишната компания и възстановяване на събраното и кани на преговори, както изисква испанският органичен закон 1/2025. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието. На испански език.
Жалба до службата за клиенти на банката (Испания)
За клиент на банка в Испания с проблем с такси, удръжки, карти, преводи или друг продукт, който иска да подаде писмена жалба. Това е задължителната първа стъпка: службата за клиенти има петнадесет работни дни за платежни услуги и един месец за останалото; ако не отговори или отхвърли жалбата, следващата стъпка е жалба до Банката на Испания по нейния формуляр. Писмото излага фактите, посочва какво се иска и кани на преговори (Органичен закон 1/2025). Подава се в клона срещу подпечатано копие, по онлайн канала на банката или с бурофакс. На испански език.
Рекламация пред Съвета по прозрачност при отказ на информация (Испания)
Това може да стане безплатно в електронния портал на испанския Съвет по прозрачност и добро управление, с неговия формуляр, или пред регионалния орган за прозрачност; за това не ви е нужен DocMuse. Този испански документ на испански език е за онези, които предпочитат деловодството: оспорва пълен или частичен отказ по заявление за достъп до обществена информация или липсата на отговор, с ваши основания, в едномесечния срок на чл. 24.2 от испанския Закон 19/2013. Съветът има три месеца да се произнесе.
Жалба до застраховател за щета или полица (Испания)
За застрахован или титуляр на застраховка в Испания, на когото застрахователят отказва или бави изплащането на щета, плаща по-малко от дължимото, таксува повече или не изпълнява полицата. Писмото подава жалбата писмено до службата за клиенти или омбудсмана на застрахователя – задължителна стъпка преди безплатната служба за жалби на испанската Главна дирекция по застраховането и пенсионните фондове (DGSFP) – и съдържа поканата за преговори, която испанският органичен закон 1/2025 изисква преди иск. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието. На испански език.
Жалба до испанска служба за защита на потребителите (OMIC) с искане за арбитраж (Испания)
Тази стъпка е безплатна в електронната служба на вашата община или автономна област в Испания; не ви е нужен DocMuse за нея. За потребител, който вече е подал жалба до фирмата без отговор или без решение: писмена жалба до общинската служба за потребителите (OMIC) или регионалната служба по потребителски въпроси с искане за медиация и, ако изберете, за потребителски арбитраж. Подава се в службата, във всеки испански публичен регистър или в пощата Correos като «correo administrativo». В областите с втори официален език службата трябва да я приеме и на него. На испански език.
Рекламация по законовата гаранция за ремонт или замяна (Испания)
За потребител, чийто продукт, купен от фирма в Испания, се е оказал дефектен или не е като договореното: писмото изисква от продавача безплатен ремонт или замяна в рамките на тригодишната законова гаранция от доставката (чл. 114 и сл. от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU), в разумен срок и без разходи за доставка. Съдържа поканата за преговори, която испанският органичен закон 1/2025 изисква преди съда. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието, който доказва какво и кога е изпратено. На испански език.
Оплакване до службата за пациенти на болница (Испания)
Испанско писмено оплакване на испански език за лице, лекувано в обществена болница или здравен център в Испания, или за негов роднина, който иска писмено да се оплаче от обслужването: прекомерно чакане, отменен час, неправилно отношение, липса на информация. Адресира се до службата за пациенти (servicio de atención al paciente), иска проверка на фактите и мотивиран отговор в срока по правилата на автономната област. Не е искане за обезщетение. Подава се в самата служба, във всяка регистратура на администрацията, в пощата или онлайн. Съдържа здравни данни, затова се продава празно и се попълва на ръка.
Искане на обезщетение за закъснял или отменен полет или отказан борд (Испания)
За пътник в полет, който е пристигнал с три или повече часа закъснение, е отменен в кратък срок или при който му е отказан достъп на борда: писмото иска от авиокомпанията обезщетението от 250, 400 или 600 евро по Регламент (ЕО) № 261/2004 за всеки пътник от резервацията и я кани на преговори, както изисква испанският органичен закон 1/2025 преди иск. Ако до месец авиокомпанията не отговори или откаже, жалбата до испанската агенция за авиационна безопасност AESA е безплатна и решението ѝ е задължително за компанията. Изпраща се с бурофакс или чрез формуляра за жалби на компанията. На испански език.
Жалба за несъответствие при пакетно пътуване (Испания)
За човек, който е купил пакетно пътуване в Испания или от испански организатор (полет и хотел, круиз или пакет от агенция), което не е било според договореното: друг хотел, неосъществени екскурзии, липсващи услуги. Писмото иска от организатора или агенцията намаление на цената за засегнатите дни и обезщетение за вредите (чл. 161 и 162 от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU) и кани на преговори, както изисква испанският органичен закон 1/2025 преди иск. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието до организатора или агенцията, продала пътуването. На испански език.
Писмено оплакване до публичен орган (Испания)
Това може да стане безплатно в електронния портал или на гишетата на органа, с неговия формуляр за оплаквания и предложения; за това не ви е нужен DocMuse. Този испански документ на испански език е оплакване от работата на обществена услуга – чакане, отношение, липса на отговор, грешки – до самия орган: описва фактите с дати и служба и иска да бъдете уведомени какво е направено. В испанската държавна администрация звеното отговаря в двадесет работни дни. Подава се чрез деловодство или в пощата.
Жалба до оператор на телефон, интернет или телевизия (Испания)
За клиент на оператор на мобилен или стационарен телефон, интернет или телевизия в Испания, който оспорва фактура, срок на обвързване, повреда или услуга, която не се предоставя според договора. Писмото подава жалбата писмено, иска референтния номер, който операторът трябва да даде, и представлява опита за преговори, който испанският органичен закон 1/2025 изисква преди иск. Ако в рамките на месец няма задоволителен отговор, испанската Служба за потребителите на далекосъобщения (OAUT) решава безплатно. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието. На испански език.
Искане за намаление на цената или разваляне на договора поради несъответствие (Испания)
За потребител в Испания, който вече е поискал ремонт или замяна на дефектен продукт и не ги е получил: фирмата не го е направила в разумен срок, отказала е, дефектът се е появил отново или е сериозен. Писмото изисква от продавача съразмерно намаление на цената или разваляне на договора с връщане на парите (чл. 119–119 ter от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU) и съдържа поканата за преговори, която испанският органичен закон 1/2025 изисква преди иск. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието. На испански език.
Предварителна жалба или обжалване на решение на SEPE, INSS или регионален орган (Испания)
Подаването е безплатно на сайтовете на испанското социално осигуряване и на SEPE; за това не ви е нужен DocMuse. Това испанско писмено обжалване на испански език е за лице в Испания, получило решение, с което се отказва, намалява, спира или се иска обратно обезщетение (за безработица, помощ, нетрудоспособност, минимален доход, регионална помощ), и иска да го оспори на хартия. Според указаното в решението това е предварителната жалба по член 71 от испанския Закон 36/2011 или административно обжалване по Закон 39/2015; излагате доводите си и прилагате доказателствата. Подава се във всяка регистратура или в пощата в срока по решението.
Рекламация за недоставена онлайн поръчка (Испания)
За потребител в Испания, който е платил поръчка онлайн или по телефона и не я е получил в уговорения срок или, ако такъв няма, в 30 календарни дни (чл. 66 bis от испанския закон за защита на потребителите, TRLGDCU). Писмото дава на магазина допълнителен срок за доставка, съобщава, че договорът ще бъде развален и всичко платено – върнато, ако не достави, и кани на преговори, както изисква испанският органичен закон 1/2025 преди иск. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието; ако магазинът работи само по имейл, изпратете го и така. На испански език.
Уведомление за неразрешена платежна операция и искане за възстановяване (Испания)
За титуляря на испанска банкова сметка или карта, в която има плащания, които не е извършил или разрешил: писмото уведомява банката за неразрешените операции без забавяне, както изисква испанският кралски указ-закон 19/2018, и иска да възстанови сумата най-късно до края на следващия работен ден и да върне сметката в предишното ѝ състояние. Адресира се до службата за клиенти на банката, която има петнадесет работни дни за отговор, и съдържа поканата за преговори по испанския органичен закон 1/2025. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието, след като сте уведомили банката по спешния ѝ канал. На испански език.
Жалба до испанския омбудсман или регионалния омбудсман (Испания)
Това може да стане безплатно с формуляра на сайта на испанския омбудсман (defensordelpueblo.es) и с тези на регионалните омбудсмани, като Síndic de Greuges или Ararteko; за това не ви е нужен DocMuse. Този испански документ на испански език е подписаната жалба срещу действията на администрация: посочва жалбоподателя, органа, фактите, предприетото досега и искането. Подава се в едногодишен срок от узнаването на фактите (чл. 15 от испанския Органичен закон 3/1981), по пощата, лично или чрез деловодство.
Жалба до дружеството за ток, газ или вода (Испания)
За титуляря на договор за ток, газ или вода в Испания, който оспорва фактура, отчитане, прекъсване, поскъпване или полученото обслужване. Писмото подава жалбата писмено до службата за клиенти на дружеството, иска референтния ѝ номер и писмен отговор и представлява опита за преговори, който испанският органичен закон 1/2025 изисква преди иск. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието; може да се изпрати и по канала за жалби на дружеството. На испански език.
Покана до фирма с предложение за преговори (Испания)
За потребител в Испания, спрямо когото фирма не изпълнява договореното (лошо извършена услуга, неправомерно таксуване, връщане на пари, което не идва), и който иска да го изиска преди съда. Писмото описва нарушението, изисква изпълнение и в същото писмо кани фирмата на преговори за тридесет дни: предварителния опит за преговори, който испанският органичен закон 1/2025 изисква от 3 април 2025 г., за да може да се заведе иск. Изпраща се с бурофакс със заверка на съдържанието, който доказва какво и кога е изпратено. На испански език.
Не намирате нужния документ? Поискайте го безплатно — пишем бланките и писмата, които хората поискат. Поискайте документ