Καταγγελία και προσφυγή: υποδείγματα και έντυπα

Για πελάτη με παράπονο για τράπεζα, building society, εταιρεία πιστωτικών καρτών, δανειστή, εταιρεία συντάξεων ή επενδύσεων – μια χρέωση, πληρωμή που απορρίφθηκε ή έγινε λάθος, κακή εξυπηρέτηση, σφάλμα ή προϊόν που πουλήθηκε ακατάλληλα. Η επιστολή είναι το επίσημο παράπονο στο οποίο οι κανόνες της FCA υποχρεώνουν την εταιρεία να απαντήσει: σε 15 εργάσιμες ημέρες για τα περισσότερα παράπονα υπηρεσιών πληρωμών και σε οκτώ εβδομάδες για τα υπόλοιπα. Μετά την τελική απάντηση ή τη λήξη της προθεσμίας μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν στο Financial Ombudsman Service μέσα σε έξι μήνες.

Για δανειολήπτη στον οποίο δόθηκε δάνειο, πιστωτική κάρτα, όριο υπερανάληψης, χρηματοδότηση αυτοκινήτου ή πίστωση καταλόγου που δεν μπορούσε να αποπληρώσει χωρίς στερήσεις. Οι κανόνες της FCA υποχρεώνουν τον δανειστή να ελέγξει την πιστοληπτική ικανότητα και τη βιωσιμότητα πριν δανείσει ή αυξήσει το όριο (CONC 5). Η επιστολή υποστηρίζει ότι οι έλεγχοι δεν ήταν αναλογικοί, εκθέτει τα οικονομικά σας τότε και ζητά επιστροφή τόκων και χρεώσεων και διόρθωση του πιστωτικού σας ιστορικού. Ο δανειστής έχει οκτώ εβδομάδες· μετά, το Financial Ombudsman Service είναι δωρεάν.

Για εργαζόμενο στην Αγγλία, την Ουαλία ή τη Σκωτία που απολύθηκε λόγω πλεονασμού μετά από τουλάχιστον δύο χρόνια συνεχούς απασχόλησης και δεν πήρε την αποζημίωση: η γραπτή αξίωση προς τον εργοδότη που ζητά το άρθρο 164 του Employment Rights Act 1996 μέσα σε έξι μήνες, με τις ημερομηνίες, τον δικό σας υπολογισμό αν τον έχετε, 14 ημέρες για πληρωμή και αίτημα για γραπτό υπολογισμό, αναφέροντας τη συνδιαλλαγή της Acas και το δικαστήριο. Ο υπολογιστής του GOV.UK είναι δωρεάν. Στέλνεται ταχυδρομικώς πρώτης κατηγορίας και με e-mail.

Για πρόσωπο στην Αγγλία ή την Ουαλία που αμφισβητεί απόφαση για το council tax – ότι οφείλει για ακίνητο, το ποσό που χρεώθηκε, απορριφθείσα έκπτωση ή απαλλαγή, ή ότι το ακίνητο φορολογείται καν: η γραπτή ειδοποίηση προς τον δήμο που απαιτεί το άρθρο 16 του Local Government Finance Act 1992 πριν από κάθε προσφυγή στο Valuation Tribunal for England ή for Wales. Ο δήμος έχει δύο μήνες να απαντήσει. Στο μεταξύ πληρώνετε. Στέλνεται ταχυδρομικώς πρώτης κατηγορίας.

Για ενοικιαστή στην Ουαλία (contract-holder) του οποίου ο ιδιοκτήτης δεν έκανε τις επισκευές αφού ενημερώθηκε. Ακολουθεί το Pre-Action Protocol for Housing Disrepair Cases (Wales): οι βλάβες και πότε αναφέρθηκαν, η επίπτωση στην υγεία και στα πράγματα, τα έγγραφα που ζητάτε και πρόταση για κοινό πραγματογνώμονα. Ο ιδιοκτήτης πρέπει να απαντήσει σε 20 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή. Αν δεν συμφωνηθούν επισκευές και αποζημίωση, ακολουθεί αγωγή στο County Court.

Για ασφαλισμένο στο Ηνωμένο Βασίλειο που δεν είναι ικανοποιημένος από τον χειρισμό μιας αποζημίωσης από την ασφαλιστική του αυτοκινήτου: καθυστέρηση, χαμηλή προσφορά, άρνηση ή αποτίμηση ολικής καταστροφής. Η επιστολή εκθέτει την καταγγελία και τι ζητάτε και υπενθυμίζει ότι, κατά τους κανόνες της Financial Conduct Authority, η ασφαλιστική έχει οκτώ εβδομάδες για τελική απάντηση. Αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί ή περάσουν οκτώ εβδομάδες, μπορείτε δωρεάν να απευθυνθείτε στο Financial Ombudsman Service μέσα σε έξι μήνες από την τελική απάντηση. Στείλτε την με e-mail.

Για ενοικιαστή στην Ουαλία (contract-holder) του οποίου η κατοικία χρειάζεται επισκευές ή είναι ακατάλληλη — υγρασία και μούχλα, χωρίς θέρμανση ή ζεστό νερό, διαρροές, επικίνδυνη ηλεκτρική εγκατάσταση, χωρίς ανιχνευτές καπνού ή μονοξειδίου. Κατά τα άρθρα 91 και 92 του Renting Homes (Wales) Act 2016 ο ιδιοκτήτης διατηρεί την κατοικία κατάλληλη για κατοίκηση και τον φέροντα οργανισμό, τα εξωτερικά και τις εγκαταστάσεις σε καλή κατάσταση, σε εύλογο χρόνο αφού μάθει το πρόβλημα. Η επιστολή αναφέρει κάθε πρόβλημα με φωτογραφίες, προσφέρει πρόσβαση, ζητά αυτοψία σε 14 ημέρες και επιβεβαιώνει ότι πληρώνετε το ενοίκιο.

Για φορολογούμενο οπουδήποτε στο Ηνωμένο Βασίλειο που έλαβε από την HM Revenue and Customs πρόστιμο ή απόφαση για φόρο εισοδήματος, φόρο υπεραξίας ή φόρο εταιρειών που θεωρεί λανθασμένη – πρόστιμο εκπρόθεσμης δήλωσης ή πληρωμής με εύλογη αιτία, πρόστιμο Making Tax Digital, άλλη απόφαση: γραπτή προσφυγή στην HMRC μέσα σε 30 ημέρες από την ημερομηνία της ειδοποίησης, με τους λόγους και αίτημα επανεξέτασης ή τον δρόμο προς το δικαστήριο. Για πρόστιμα Self Assessment η ηλεκτρονική υπηρεσία της HMRC και το έντυπο SA370 είναι δωρεάν και κάνουν το ίδιο. Για τον ΦΠΑ η επιστολή της απόφασης ορίζει άλλον δρόμο. Στέλνεται ταχυδρομικώς πρώτης κατηγορίας.

Για τον κάτοχο οχήματος στην Αγγλία ή την Ουαλία που έλαβε από το συμβούλιο Notice to Owner ή ειδοποίηση προστίμου (PCN) ταχυδρομικά από κάμερα και θέλει να ακυρωθεί. Η επιστολή διατυπώνει επίσημες αντιρρήσεις σε έναν από τους λόγους που αναγράφονται στην ειδοποίηση –η παράβαση δεν έγινε, το όχημα δεν ήταν δικό σας, διαδικαστική παρατυπία και οι υπόλοιποι– με τα γεγονότα, τα αποδεικτικά και τυχόν σοβαρούς λόγους. Πρέπει να φτάσει στο συμβούλιο μέσα σε 28 ημέρες από την επίδοση· η δωρεάν ηλεκτρονική φόρμα του συμβουλίου κάνει το ίδιο.

Για εργαζόμενο στην Αγγλία, την Ουαλία ή τη Σκωτία που απολύθηκε, έλαβε προειδοποίηση ή υποβιβάστηκε μετά από πειθαρχική διαδικασία: επιστολή προσφυγής μέσα στην προθεσμία του εργοδότη, με τους λόγους και το αίτημά σας, που ζητά ακρόαση από προϊστάμενο που δεν συμμετείχε στην απόφαση, με συνοδό, όπως αναμένει ο κώδικας της Acas. Σε απόλυση, ζητά γραπτώς τους λόγους. Δίνεται ιδιοχείρως και με e-mail.

Για εργαζόμενο στην Αγγλία, την Ουαλία ή τη Σκωτία με πρόβλημα στη δουλειά που η συζήτηση δεν έλυσε – συμπεριφορά προϊσταμένου ή συναδέλφου, φόρτος, αμοιβή, εκφοβισμός, αλλαγή χωρίς συμφωνία: επίσημο γραπτό παράπονο κατά τον κώδικα της Acas, που λέει τι συνέβη και τι ζητάτε και ζητά συνάντηση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και συνοδό – συνάδελφο ή συνδικαλιστικό εκπρόσωπο. Ο κώδικας και οι οδηγίες της Acas είναι δωρεάν. Δίνεται ιδιοχείρως και με e-mail.

Για τον οδηγό ή τον κάτοχο οχήματος που έλαβε από το δημοτικό συμβούλιο ειδοποίηση προστίμου (PCN) για στάθμευση στην Αγγλία ή την Ουαλία, θεωρεί ότι είναι λάθος και δεν έχει λάβει ακόμη Notice to Owner. Η επιστολή αναφέρει τα στοιχεία της κλήσης, τους λόγους ακύρωσης και τα αποδεικτικά. Τα συμβούλια συνήθως διατηρούν την έκπτωση 50% όσο εξετάζουν αμφισβήτηση που υποβλήθηκε μέσα σε 14 ημέρες. Η δωρεάν ηλεκτρονική φόρμα του συμβουλίου κάνει το ίδιο· η επιστολή είναι για ταχυδρομείο ή e-mail. Όχι για ιδιωτικά πάρκινγκ ή κλήσεις της αστυνομίας.

Για καταναλωτή στην Αγγλία ή την Ουαλία που αγόρασε μεταχειρισμένο αυτοκίνητο από έμπορο και βρήκε ελάττωμα. Κατά το Consumer Rights Act 2015 το αυτοκίνητο πρέπει να έχει ικανοποιητική ποιότητα για την ηλικία, τα χιλιόμετρα και την τιμή του και να αντιστοιχεί στην περιγραφή. Η επιστολή περιγράφει το ελάττωμα και ζητά τη λύση που επιλέγετε: απόρριψη και πλήρη επιστροφή χρημάτων μέσα σε 30 ημέρες από την παράδοση, επισκευή ή αντικατάσταση ή, μετά από αποτυχημένη επισκευή, επιστροφή ή μείωση τιμής. Είναι προδικαστική επιστολή: 14 ημέρες για απάντηση, έπειτα το County Court. Όχι για ιδιωτική πώληση.

Για εργαζόμενο στην Αγγλία, την Ουαλία ή τη Σκωτία στον οποίο ο εργοδότης ή πρώην εργοδότης δεν πλήρωσε οφειλόμενους μισθούς, τελική εκκαθάριση, υπερωρίες ή αποδοχές άδειας: επιστολή πριν από αγωγή που αναφέρει τι οφείλεται και πώς υπολογίζεται, το σύνολο, τον κανόνα των παράνομων κρατήσεων του άρθρου 13 του Employment Rights Act 1996 και 14 ημέρες για πληρωμή, με τα επόμενα βήματα – τη δωρεάν διαδικτυακή συνδιαλλαγή της Acas και μετά προσφυγή στο δικαστήριο εργατικών διαφορών. Στέλνεται ταχυδρομικώς πρώτης κατηγορίας και με e-mail.

Για οδηγό ή ποδηλάτη στην Αγγλία ή την Ουαλία του οποίου το αυτοκίνητο, η μοτοσικλέτα ή το ποδήλατο υπέστη ζημιά από λακκούβα. Η επιστολή ενημερώνει την αρμόδια οδική αρχή (συνήθως το συμβούλιο) πότε και πού συνέβη, τη ζημιά και το κόστος, και την θεωρεί υπεύθυνη για πλημμελή συντήρηση του δρόμου βάσει του άρθρου 41 του Highways Act 1980· αν επικαλεστεί την υπεράσπιση του άρθρου 58, ζητά τα αρχεία επιθεωρήσεων και επισκευών. Προδικαστική επιστολή: 14 ημέρες, έπειτα διαδικασία μικρών διαφορών. Οι περισσότερες αρχές έχουν και δωρεάν ηλεκτρονική φόρμα.

Για εργαζόμενο στην Αγγλία, την Ουαλία ή τη Σκωτία του οποίου το νόμιμο αίτημα ευέλικτης εργασίας απορρίφθηκε: επιστολή προσφυγής κατά της απόφασης με τους λόγους – λόγος εκτός των οκτώ που επιτρέπει ο νόμος, λάθος γεγονότα, χωρίς πραγματική διαβούλευση – και εναλλακτική που θα δεχόσασταν, ζητώντας συνάντηση προσφυγής με συνοδό. Η όλη απόφαση, μαζί με την προσφυγή, πρέπει να ληφθεί μέσα σε δύο μήνες από το αίτημα, εκτός αν συμφωνήσετε περισσότερο. Δίνεται ιδιοχείρως και με e-mail.

Για ιδιώτη ενοικιαστή στην Αγγλία του οποίου η κατοικία χρειάζεται επισκευές — υγρασία και μούχλα, χαλασμένος λέβητας, διαρροές, ελαττωματική ηλεκτρική εγκατάσταση. Η επιστολή αναφέρει γραπτώς κάθε πρόβλημα με χρονολογημένες φωτογραφίες, υπενθυμίζει την υποχρέωση επισκευής του φέροντος οργανισμού, των εξωτερικών και των εγκαταστάσεων (άρθρο 11 του Landlord and Tenant Act 1985) και καταλληλότητας για κατοίκηση (άρθρο 9A), ζητά αυτοψία σε 14 ημέρες και επιβεβαιώνει ότι συνεχίζετε να πληρώνετε το ενοίκιο. Αν δεν γίνει τίποτα, ο δήμος μπορεί να ελέγξει, και επόμενο βήμα είναι η επιστολή αξίωσης κατά το πρωτόκολλο.

Για ενοικιαστή στην Αγγλία ή contract-holder στην Ουαλία που έφυγε και ακόμη περιμένει την εγγύηση. Επιστολή πριν από αγωγή προς τον ιδιοκτήτη ή τον μεσίτη: αναφέρει την ημερομηνία λήξης, την εγγύηση και το σύστημα που την προστατεύει, ζητά επιστροφή σε 14 ημέρες ή γραπτή λίστα κρατήσεων με αποδείξεις και λέει ποιες κρατήσεις αμφισβητείτε. Χωρίς συμφωνία ακολουθεί η δωρεάν υπηρεσία επίλυσης διαφορών του συστήματος και μετά το County Court. Στην Αγγλία, αν η εγγύηση δεν προστατεύτηκε ποτέ, χρησιμοποιήστε την επιστολή για μη προστατευμένη εγγύηση.

Για ιδιώτη ενοικιαστή στην Αγγλία του οποίου ο ιδιοκτήτης δεν αντιμετώπισε σοβαρά προβλήματα — υγρασία και μούχλα, έλλειψη θέρμανσης, επικίνδυνη ηλεκτρική εγκατάσταση, τρωκτικά. Η επιστολή ζητά από την υπηρεσία ιδιωτικών κατοικιών ή περιβαλλοντικής υγείας του δήμου να επιθεωρήσει την κατοικία με το Housing Health and Safety Rating System (Μέρος 1 του Housing Act 2004) και να λάβει μέτρα. Πολλοί δήμοι έχουν δωρεάν ηλεκτρονική φόρμα, που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αντί γι’ αυτό· η επιστολή συγκεντρώνει τα προβλήματα, το ιστορικό αναφορών και τις φωτογραφίες, ταχυδρομικά ή με e-mail.

Για ενοικιαστή στην Αγγλία του οποίου ο ιδιοκτήτης δεν προστάτευσε την εγγύηση σε εγκεκριμένο σύστημα, την προστάτευσε καθυστερημένα ή δεν έδωσε τις προβλεπόμενες πληροφορίες μέσα σε 30 ημέρες από την παραλαβή. Τότε, κατά το άρθρο 214 του Housing Act 2004, το County Court πρέπει να υποχρεώσει τον ιδιοκτήτη να πληρώσει από μία έως τρεις φορές την εγγύηση, πέρα από τη ρύθμιση της ίδιας της εγγύησης. Η επιστολή εκθέτει τα γεγονότα, ζητά πληρωμή του ποσού που προτείνετε σε 14 ημέρες και δηλώνει ότι αλλιώς θα προσφύγετε στο County Court.

Για ιδιώτη ενοικιαστή στην Αγγλία του οποίου ο ιδιοκτήτης δεν έκανε τις επισκευές αφού ενημερώθηκε. Ακολουθεί το Pre-Action Protocol for Housing Conditions Claims (England): απαριθμεί τις βλάβες και πότε αναφέρθηκαν, την επίπτωση στην υγεία και στα πράγματα, ζητά τα έγγραφα που ορίζει το πρωτόκολλο και προτείνει κοινό πραγματογνώμονα. Ο ιδιοκτήτης πρέπει να απαντήσει σε 20 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή, λέγοντας αν αποδέχεται την ευθύνη και ποιες εργασίες θα κάνει και πότε. Αν δεν συμφωνηθούν επισκευές και αποζημίωση, ακολουθεί αγωγή στο County Court.