Καταγγελία και προσφυγή: υποδείγματα και έντυπα
Έντυπα διαθέσιμα για συμπλήρωση ή λήψη: 11.
Καταγγελία στην αρχή προστασίας των καταναλωτών ANPC (Ρουμανία)
Η καταγγελία προς τη ρουμανική αρχή προστασίας των καταναλωτών (ANPC) ή την υπηρεσία της στον νομό (comisariatul județean), όταν ο έμπορος δεν έλυσε το πρόβλημα: τα στοιχεία του εμπόρου, τι συνέβη, τα διαβήματα που έγιναν ήδη προς αυτόν και τι ζητείται. Στη Ρουμανία η ANPC καταχωρίζει και εξετάζει τις ατομικές καταγγελίες των καταναλωτών και απαντά, όπως σε κάθε αναφορά, μέσα σε 30 ημέρες.
Καταγγελία σχετικά με ιατρική πράξη (Ρουμανία)
Η καταγγελία προς τη διοίκηση νοσοκομείου, κλινικής ή ιατρείου, όταν ο ασθενής θεωρεί ότι παραβιάστηκαν τα δικαιώματά του: τι συνέβη, πού και πότε, ποια δικαιώματα του ρουμανικού νόμου αριθ. 46/2003 παραβιάστηκαν και τι ζητείται. Είναι το πρώτο βήμα, πριν από τη διεύθυνση δημόσιας υγείας (DSP), τον ιατρικό σύλλογο (Colegiul Medicilor) ή μια αξίωση αποζημίωσης για ιατρικό σφάλμα.
Παράπονο προς τον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου (Ρουμανία)
Το γραπτό παράπονο προς τον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου στη Ρουμανία, με όσα χρειάζεται για να επιλυθεί: τον κωδικό πελάτη, το σημείο κατανάλωσης, τον αριθμό σειράς και την πραγματική ένδειξη του μετρητή, τον λογαριασμό που αμφισβητείται και την περίοδό του, τι είναι λάθος και τι ζητείται. Ζητά απάντηση μέσα στην προθεσμία του προτύπου απόδοσης της ρουμανικής ρυθμιστικής αρχής ενέργειας (ANRE) και δείχνει το επόμενο βήμα — την καταγγελία στην ANRE. Το νερό υπάγεται σε χωριστό καθεστώς και δεν καλύπτεται εδώ.
Αμφισβήτηση μη εγκεκριμένης πράξης πληρωμής (Ρουμανία)
Η δήλωση με την οποία ο κάτοχος κάρτας ή λογαριασμού ζητά από την τράπεζα να επιστρέψει πληρωμές που δεν ενέκρινε: οι πράξεις που αμφισβητούνται, πότε διαπιστώθηκαν, πότε μπλοκαρίστηκε η κάρτα, το ποσό που ζητείται και η καταγγελία στην αστυνομία. Σύμφωνα με τον ρουμανικό νόμο αριθ. 209/2019, η τράπεζα επιστρέφει το ποσό έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας, και η αμφισβήτηση γίνεται χωρίς καθυστέρηση, το αργότερο μέσα σε 13 μήνες από τη χρέωση.
Προσφυγή κατά πράξης επιβολής προστίμου (Ρουμανία)
Η προσφυγή στο αρμόδιο πρωτοβάθμιο δικαστήριο (judecătorie) κατά της έκθεσης (proces-verbal) με την οποία επιβλήθηκε πρόστιμο στη Ρουμανία — για τροχαία παράβαση ή άλλη. Ασκείται μέσα σε 15 ημέρες από την επίδοση (άρθρο 31 του ρουμανικού Κυβερνητικού Διατάγματος αριθ. 2/2001) και ζητά την ακύρωση της έκθεσης ή την αντικατάσταση του προστίμου με προειδοποίηση. Περιέχει τους λόγους απόλυτης ακυρότητας του άρθρου 17 — έλλειψη των στοιχείων του οργάνου, της παράβασης, της ημερομηνίας ή της υπογραφής —, τα αποδεικτικά στοιχεία και αίτημα να δικαστεί η υπόθεση και χωρίς παράσταση του προσφεύγοντος.
Παράπονο για έλλειψη συμμόρφωσης προϊόντος (Ρουμανία)
Το παράπονο με το οποίο ο καταναλωτής στη Ρουμανία ζητά από τον πωλητή να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει ελαττωματικό προϊόν, βάσει του ρουμανικού κατεπείγοντος κυβερνητικού διατάγματος αριθ. 140/2021: το προϊόν, η ημερομηνία και η τιμή αγοράς, τι δεν λειτουργεί και πότε εμφανίστηκε το πρόβλημα, η αποκατάσταση που ζητείται. Υπενθυμίζει ότι η αποκατάσταση της συμμόρφωσης γίνεται δωρεάν, μέσα σε 15 ημερολογιακές ημέρες το πολύ, και τι ακολουθεί αν δεν γίνει.
Ένσταση κατά απόφασης επιβολής φόρου (Ρουμανία)
Η ένσταση (contestație) κατά απόφασης επιβολής φόρου (decizie de impunere) της ρουμανικής φορολογικής αρχής (ANAF) ή της δημοτικής υπηρεσίας φόρων, με όσα απαιτεί ο ρουμανικός Κώδικας Φορολογικής Διαδικασίας: την προσβαλλόμενη απόφαση και την ημερομηνία κοινοποίησής της, το αμφισβητούμενο ποσό, αναλυμένο σε φόρο και παρεπόμενα ποσά, τους πραγματικούς και νομικούς λόγους και τα αποδεικτικά στοιχεία. Κατατίθεται εντός 45 ημερών από την κοινοποίηση, με ποινή απώλειας του δικαιώματος, στο όργανο που εξέδωσε την απόφαση.
Αίτηση αποζημίωσης για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση (Ρουμανία)
Η αίτηση προς την αεροπορική εταιρεία για την αποζημίωση του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 — 250, 400 ή 600 € ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση — όταν η πτήση έφτασε με καθυστέρηση τουλάχιστον τριών ωρών ή ακυρώθηκε χωρίς την απαιτούμενη προειδοποίηση. Περιέχει τα στοιχεία της πτήσης και της κράτησης, την προγραμματισμένη και την πραγματική ώρα, τους άλλους επιβάτες της κράτησης, τα πρόσθετα έξοδα και τον λογαριασμό πληρωμής. Αναφέρει τη ρουμανική αρχή προστασίας των καταναλωτών (ANPC) ως εθνικό φορέα επιβολής του κανονισμού.
Παράπονο για πακέτο ταξιδιωτικών υπηρεσιών (Ρουμανία)
Το παράπονο προς τον διοργανωτή ενός πακέτου διακοπών για υπηρεσίες που δεν ήταν αυτές που συμφωνήθηκαν — διαμονή, μεταφορά, τρανσφέρ, γεύματα: το ταξίδι, η περίοδος και οι ταξιδιώτες, οι ελλείψεις συμμόρφωσης, πώς και σε ποιον αναφέρθηκαν επί τόπου, και η μείωση της τιμής και οι αποζημιώσεις που ζητούνται. Ο διοργανωτής ευθύνεται για όλες τις υπηρεσίες του πακέτου, ακόμη κι αν τις παρέχουν άλλες εταιρείες (ρουμανικό κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 2/2018).
Γραπτό παράπονο προς τράπεζα (Ρουμανία)
Το γραπτό παράπονο προς ρουμανική τράπεζα για λογαριασμό, κάρτα, μεταφορά χρημάτων ή δάνειο: το προϊόν, τι συνέβη, με ημερομηνίες και ποσά, και τι ζητείται. Για τις υπηρεσίες πληρωμών η τράπεζα απαντά εντός 15 εργάσιμων ημερών (ρουμανικός νόμος αριθ. 209/2019)· αν δεν δώσει λύση, το επόμενο βήμα είναι το ρουμανικό κέντρο εναλλακτικής επίλυσης τραπεζικών διαφορών (CSALB), που επιλύει δωρεάν τις διαφορές των καταναλωτών με τις τράπεζες.
Ειδοποίηση για ελαττώματα της κατοικίας με αίτημα μείωσης ενοικίου (Ρουμανία)
Η ειδοποίηση με την οποία ο ενοικιαστής στη Ρουμανία ενημερώνει τον ιδιοκτήτη για ελαττώματα της κατοικίας — χαλασμένη εγκατάσταση, διαρροές νερού, θέρμανση που δεν λειτουργεί — και ζητά να αποκατασταθούν έως ορισμένη ημερομηνία. Επειδή τα ελαττώματα περιορίζουν τη χρήση της κατοικίας, ζητά και αναλογική μείωση του ενοικίου, με βάση την ευθύνη του ιδιοκτήτη κατά τα άρθρα 1790–1791 του ρουμανικού Αστικού Κώδικα.