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- Réclamation auprès d’un fournisseur d’électricité ou de gaz (Grèce)La réclamation écrite à un fournisseur d’électricité ou de gaz en Grèce, avec ce qu’il faut pour la traiter : numéros de point de livraison et de client, compteur et relevé réel, facture contestée, ce qui ne va pas et ce qui est demandé. La même réclamation doit aussi être déposée sur MyRAE, la plateforme du régulateur ΡΑΑΕΥ (RAAEY) : sinon, le Médiateur grec de l’énergie n’examinera pas le litige. Le Médiateur ne couvre que l’électricité et le gaz, pas l’eau.
- Réclamation sur un voyage à forfait (Grèce)La réclamation à l’organisateur d’un voyage à forfait acheté en Grèce lorsque les services n’étaient pas ceux convenus – hébergement, vols, transferts, repas, excursions. Elle expose la réservation, les voyageurs, ce qui n’allait pas, quand et à qui cela a été signalé sur place, et réclame une réduction du prix, une indemnisation et les frais payés par le voyageur pour remédier à un défaut que l’organisateur n’a pas corrigé dans le délai raisonnable imparti (décret présidentiel grec 7/2018). L’organisateur répond de tous les services du forfait, même fournis par d’autres.
- Demande d’indemnisation pour vol retardé ou annulé (Grèce)La demande à une compagnie aérienne d’indemnisation au titre du règlement (CE) n° 261/2004 – 250, 400 ou 600 euros par passager selon la distance – lorsqu’un vol est arrivé avec trois heures de retard ou plus, a été annulé sans information à temps, ou que l’embarquement a été refusé. Elle donne les données du vol et de la réservation, les autres passagers, les frais engagés et l’IBAN, et demande un paiement en argent, non en bons. Elle va d’abord à la compagnie ; pour les vols au départ de Grèce, l’étape suivante est l’Autorité hellénique de l’aviation civile (ΑΠΑ), organisme chargé d’appliquer le règlement.
- Contestation d’un avis de contravention routière (Grèce)Trois jours à compter de la notification : c’est tout le temps que le nouveau Code de la route grec accorde pour contester une contravention (art. 107 de la loi 5209/2025), et ce document est conçu pour être déposé le jour même. Il est adressé au service de l’agent qui a constaté l’infraction, par voie électronique ou, à défaut, par tout autre moyen approprié, avec les références de la contravention, les motifs, les preuves et, si une autre personne conduisait, son identité. Les amendes radar se contestent via Gov.gr Wallet dans les mêmes trois jours. L’ancienne amende réduite de moitié en cas de paiement sous dix jours n’existe plus.
- Mise en demeure de réparer ou remplacer un bien défectueux (Grèce)La notification par laquelle un acheteur en Grèce signale au vendeur qu’un bien est défectueux ou non conforme au contrat et demande sa réparation ou son remplacement, au titre des art. 543 et 544 du Code civil grec réécrits par la loi 4967/2022. Elle décrit le bien, l’achat et le problème, et rappelle que la mise en conformité est gratuite, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur – la loi grecque ne fixe aucun nombre de jours –, qu’un défaut apparu dans l’année est présumé exister à la livraison et que les droits de l’acheteur pour les meubles s’éteignent après deux ans.
- Notification extrajudiciaire de défauts du logement loué, avec réduction de loyer (Grèce)La notification extrajudiciaire (εξώδικη δήλωση) par laquelle un locataire en Grèce signale au bailleur des défauts du logement – humidité, panne de chauffage ou de plomberie – et en exige la réparation avant une date fixée. Selon les articles 576 et 577 du Code civil grec, un défaut qui empêche en tout ou en partie l’usage convenu donne droit à une réduction du loyer ou à en être dispensé, et la notification indique la réduction. Elle est signifiée par huissier, dont le procès-verbal prouve depuis quand le bailleur était informé.
- Signalement à l’autorité grecque de protection des consommateurs pour médiationLe signalement écrit demandant à l’Autorité indépendante grecque de contrôle du marché et de protection des consommateurs une médiation dans le litige d’un consommateur avec une entreprise. Créée par la loi 5255/2025, l’Autorité a absorbé le Médiateur des consommateurs (Συνήγορος του Καταναλωτή). Il donne les coordonnées du consommateur et de l’entreprise, les faits, les démarches déjà faites pour le régler et la demande, déclare qu’aucune action en justice n’est pendante, et est signé et envoyé avec une copie d’une pièce d’identité, comme l’exigeait le Médiateur.
- Plainte au bureau des droits des patients d’un hôpital grecLa plainte qu’un patient dépose s’il estime que ses droits ont été violés dans un hôpital du système national de santé grec (ESY) : ce qui s’est passé, quand et dans quel service, quel droit a été atteint et ce qui est demandé. Elle va au Bureau de protection des droits des usagers des services de santé de l’hôpital, que tout hôpital de l’ESY doit avoir (art. 60 de la loi 4368/2016), et non à la direction. Elle se dépose en personne, par lettre recommandée, fax ou e-mail, et son numéro d’enregistrement est la première pièce de toute suite.
- Réclamation auprès d’une banque (Grèce)Une réclamation écrite adressée à une banque en Grèce concernant un compte, une carte, un virement, un prélèvement ou un prêt : produit, faits avec dates et montants, demande et adresse de réponse. Pour les services de paiement, la banque répond sous 15 jours ouvrables, et au plus tard sous 35 dans des cas exceptionnels (loi grecque 4537/2018). À défaut de solution, l’étape suivante est le Médiateur financier hellénique, qui examine gratuitement le litige s’il est saisi dans l’année suivant la réclamation – d’où la demande d’un numéro de référence.
- Demande de remboursement d’un paiement par carte ou sur compte non autorisé (Grèce)La notification à une banque ou à un autre prestataire de paiement en Grèce lorsqu’un compte ou une carte a été débité d’opérations que le titulaire n’a pas autorisées. Elle énumère les opérations, quand elles ont été constatées et quand la carte a été bloquée, et réclame toute la somme avant la fin du jour ouvrable suivant (loi grecque 4537/2018, art. 73). Il faut signaler sans retard injustifié et au plus tard dans les 13 mois suivant le débit. Le payeur supporte au plus 50 euros sauf fraude ou négligence grave, que la banque doit prouver, et même alors un consommateur supporte au plus 1 000 euros – et la lettre n’admet aucune négligence.
- Recours administratif fiscal devant la Direction de règlement des litiges (Grèce)Le recours (ενδικοφανής προσφυγή) contre un acte du fisc grec, l’ΑΑΔΕ – redressement d’impôt, amende –, obligatoire avant toute action en justice, rédigé comme un document complet prêt à téléverser sur myAADE : l’acte, le montant contesté, les motifs, les preuves et la demande. Selon l’art. 72 de la loi grecque 5104/2024, il est formé dans les 30 jours de la notification (60 pour les résidents à l’étranger, août non compté), et la Direction de règlement des litiges statue dans les 120 jours. Il comprend le choix sur la suspension de 50 % et la demande de suspension du reste.
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