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- Demande d’aide au médiateur local des consommateurs dans un litige (Pologne)Une demande au médiateur municipal ou de district des consommateurs polonais (rzecznik konsumentów), qui aide gratuitement dans les litiges individuels avec des entreprises – ceux que l’UOKiK ne traite pas : l’entreprise, les faits et les échanges déjà intervenus, le résultat voulu et l’aide à souligner – conseil, intervention auprès de l’entreprise ou action en justice pour le consommateur (art. 42 de la loi polonaise sur la protection de la concurrence et des consommateurs).
- Résiliation d’un contrat de télécommunications (Pologne)La résiliation d’un contrat avec un opérateur polonais de téléphone, d’internet ou de télévision : numéros de client et de contrat, service et numéro, motif à souligner – contrat reconduit après la période promotionnelle, à durée indéterminée, résiliation anticipée, ou modification des conditions par l’opérateur –, date souhaitée, restitution du matériel et d’un éventuel trop-perçu. Elle indique le préavis d’un mois pour un contrat reconduit selon la loi polonaise sur les communications électroniques.
- Bon de dépôt d’un appareil en réparation (Pologne)Un procès-verbal de dépôt d’un téléphone, d’un ordinateur, d’un vélo ou d’un appareil en réparation, remis au client par l’atelier ou établi par le client pour signature de l’atelier : numéro de dossier, coordonnées de l’atelier et du client, objet avec son numéro de série, accessoires, état visible, panne signalée, coût et délai estimés, et règle selon laquelle des travaux plus coûteux exigent l’accord du client. Au retrait, il prouve l’état dans lequel l’objet a été laissé.
- Résiliation d’un abonnement ou d’une adhésion – salle de sport, abonnement (Pologne)La résiliation d’un contrat de service continu en Pologne – abonnement à une salle de sport ou une piscine, cours, abonnement, forfait de service : numéros de contrat et de client, service, mode de fin à souligner – avec le préavis du contrat, immédiatement pour motifs importants, ou sans préavis pour un contrat à durée indéterminée qui n’en prévoit pas –, retrait du consentement aux paiements récurrents et demande de remboursement des sommes payées d’avance. Elle s’appuie sur des règles que les CGV ne peuvent exclure.
- Réclamation concernant un voyage à forfait (Pologne)Une réclamation sur un voyage organisé par une agence de voyages polonaise, selon la loi polonaise sur les voyages à forfait : numéro de contrat, voyage et dates, prix, voyageurs, manquements – hôtel, repas, transport, programme –, quand et à qui ils ont été signalés sur place, et demande de réduction du prix et de dommages et intérêts ou de réparation pour vacances gâchées (art. 50). Elle énumère les preuves et le compte de paiement.
- Demande d’indemnisation pour un vol retardé ou annulé – UE 261 (Pologne)La demande d’un passager à une compagnie aérienne, en polonais, d’indemnisation selon le règlement (CE) n° 261/2004 : numéro et date du vol, trajet, référence de réservation, heures d’arrivée prévue et réelle, perturbation à souligner – retard de 3 heures ou plus, annulation, refus d’embarquement –, les 250, 400 ou 600 euros dus, frais et compte. Elle rappelle que seules des circonstances extraordinaires, à prouver par la compagnie, l’exonèrent.
- Rétractation d’un contrat à distance (Pologne)La déclaration d’un consommateur qui se rétracte, sans motif, d’un contrat conclu en ligne, par téléphone ou hors établissement en Pologne (art. 27 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs) : l’achat, le numéro de commande, les dates du contrat et de réception, et la demande de remboursement de tous les paiements, livraison comprise, sous 14 jours. Elle reprend le formulaire type légal et rappelle le délai de renvoi des biens.
- Réduction du prix ou résolution pour un bien non conforme (Pologne)La déclaration d’un consommateur lorsque le vendeur a refusé de réparer ou de remplacer un bien non conforme, ne l’a pas fait dans un délai raisonnable, que la réparation a échoué ou que le défaut est trop grave pour attendre (art. 43e de la loi polonaise sur les droits des consommateurs) : le choix entre réduction du prix et résolution du contrat, le montant et le compte de remboursement. Elle rappelle au vendeur de rembourser sous 14 jours et de reprendre le bien à ses frais.
- Réclamation pour un bien non conforme au contrat (Pologne)Une réclamation de consommateur selon les règles polonaises sur la non-conformité des biens, qui ont remplacé le 1er janvier 2023 la garantie du Code civil entre commerçants et consommateurs : l’article, la date et le prix d’achat, la preuve d’achat, le défaut et sa date d’apparition, et une demande de réparation ou de remplacement. Elle rappelle au vendeur qu’il répond pendant 2 ans à compter de la livraison et que sans réponse sous 14 jours, la réclamation est acceptée.
- Réclamation auprès d’un fournisseur d’électricité ou de gaz (Pologne)La réclamation d’un client résidentiel à un fournisseur polonais d’électricité ou de gaz – facture gonflée, relevé estimé, mauvais tarif ou coupure : numéros de client, de contrat et de compteur, facture et période, index du compteur, problème, demande et compte pour le trop-perçu. Elle rappelle qu’une réclamation non traitée sous 14 jours est acceptée, et qu’une réclamation déposée après un avis de coupure suspend celle-ci jusqu’à la décision.
- Réclamation pour une opération de paiement non autorisée (Pologne)Une réclamation auprès d’une banque polonaise ou d’un autre prestataire de paiement lorsque de l’argent a quitté un compte ou une carte par des opérations que le client n’a pas faites : compte ou carte, opérations contestées avec dates et montants, date de découverte et du blocage de la carte, plainte à la police, et demande de remboursement avant la fin du jour ouvrable suivant (art. 46 de la loi polonaise sur les services de paiement). Elle rappelle que la banque doit prouver l’autorisation.
- Réclamation concernant un service de télécommunications (Pologne)Une réclamation sur un service de téléphone, d’internet ou de télévision selon la loi polonaise sur les communications électroniques, qui a remplacé la loi sur les télécommunications en novembre 2024 : contrat et service, période visée, problème – panne, mauvaise qualité, facture erronée –, remboursement ou indemnité demandés et mode de réponse souhaité. Elle rappelle à l’opérateur qu’il dispose de 30 jours, et que sans réponse dans ce délai, la réclamation est acceptée.
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