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- Reclamo alla banca su pagamenti, conto, carta o prestito (Austria)Il Suo reclamo scritto a una banca in Austria: per un bonifico errato, un pagamento con carta, commissioni, un conto bloccato, un conto di base (Basiskonto), un prestito o un investimento. Espone i fatti e la soluzione che chiede e fissa il termine per la risposta: per i servizi di pagamento 15 giorni lavorativi, in via eccezionale 35 (§ 97 della legge austriaca sui servizi di pagamento, ZaDiG 2018). Il reclamo preventivo alla banca è anche la condizione per una procedura davanti all’organismo di conciliazione comune del settore bancario austriaco; in parallelo resta aperto il reclamo all’autorità dei mercati finanziari (FMA). In tedesco.
- Azione contro una decisione di un ente previdenziale (Austria)L’azione al tribunale austriaco del lavoro e della previdenza sociale (Arbeits- und Sozialgericht) contro una decisione (Bescheid) di ÖGK, SVS, BVAEB, PVA o AUVA, per esempio su assegno di cura, un rimborso o periodi assicurativi: con attore e convenuto, decisione, fatti, prove e domanda. Va presentata entro quattro settimane dalla notifica, o tre mesi per pensioni e assegno di cura (§ 67(2) ASGG); un’azione tempestiva fa venir meno la decisione nei limiti di quanto chiesto. In primo grado non è obbligatorio farsi rappresentare e gli assicurati non rischiano le spese (§ 77 ASGG). In tedesco, da stampare, firmare e depositare per posta o tramite JustizOnline.
- Reclamo a un’impresa con termine prima della conciliazione (Austria)Il Suo tentativo scritto di trovare un accordo con un’impresa in Austria prima di rivolgersi a un organismo di conciliazione: quale contratto, che cosa non ha funzionato, che cosa chiede ed entro quando. Gli organismi di conciliazione riconosciuti (la Verbraucherschlichtung Austria, la Internet Ombudsstelle e gli organismi di settore) possono respingere un caso non sottoposto prima all’impresa, o presentato più di un anno dopo (legge austriaca sulla risoluzione alternativa delle controversie, AStG). Questo reclamo è quel primo passo, e la Sua prova. In tedesco.
- Riduzione del prezzo o risoluzione della vendita per un difetto (Austria)La dichiarazione al venditore quando la riparazione o la sostituzione di un bene difettoso non è riuscita, in Austria: chiede una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita (un tempo Wandlung), indicando il motivo, l’importo, un termine di pagamento e il Suo conto. Secondo il § 12 della legge austriaca sulla garanzia nei contratti con i consumatori (VGG) per gli acquisti dal 2022 e il § 932 del Codice civile austriaco (ABGB). Per un difetto lieve la risoluzione è esclusa; resta la riduzione. Dopo la risoluzione il venditore paga la restituzione. I diritti vanno portati in tribunale entro tre mesi dalla fine della garanzia (§ 28 VGG). In tedesco.
- Ricorso contro una decisione penale al tribunale amministrativo del Land (Austria)Un ricorso contro una decisione penale austriaca (Straferkenntnis), per esempio dopo un’infrazione stradale, al tribunale amministrativo del Land (a Vienna il Verwaltungsgericht Wien), presentato all’autorità che l’ha emessa: con quanto chiede il § 9 della legge austriaca sul procedimento davanti ai tribunali amministrativi (VwGVG), cioè decisione, autorità, motivi, domanda, tempestività, più prove offerte e richiesta di udienza. Termine: quattro settimane dalla notifica (§ 7 Abs 4 VwGVG). La sanzione non può aumentare (§ 42 VwGVG); se il ricorso non riesce, si aggiunge il 20 % di spese, almeno 10 € (§ 52 VwGVG). In tedesco.
- Reclamo su una banca all’autorità dei mercati finanziari, FMA (Austria)Il Suo reclamo all’autorità austriaca dei mercati finanziari (FMA) su una banca che Le ha dato indicazioni sbagliate, ha addebitato importi errati, ha rifiutato un conto di base o ha lasciato un reclamo senza risposta. La FMA offre anche un proprio modulo di reclamo gratuito sul suo sito. Questa lettera è l’alternativa per posta: indica l’impresa, i fatti, il reclamo presentato all’impresa e l’esito, e allega la presa di posizione dell’impresa. La FMA agisce nell’interesse dei consumatori nel loro insieme e non ottiene una soluzione per il Suo caso singolo: a questo serve l’organismo di conciliazione comune delle banche. In tedesco.
- Ricorso contro un avviso di accertamento fiscale (Austria)Il ricorso (Bescheidbeschwerde) contro un atto del fisco austriaco, il Finanzamt Österreich (per esempio per l’imposta sul reddito o l’IVA), secondo il § 243 del Codice tributario federale austriaco (BAO), entro un mese dalla notifica (§ 245 BAO). Contiene ciò che chiede il § 250 BAO: l’atto, i punti contestati, le modifiche richieste e i motivi. A scelta: sospensione della riscossione (§ 212a BAO), perché il ricorso non ferma il pagamento, rimessione diretta, udienza e collegio al Tribunale federale delle finanze. Si presenta via FinanzOnline, per posta o fax: un’e-mail non vale come istanza (§§ 85, 86a BAO). In tedesco.
- Opposizione a un’ingiunzione di pagamento (Austria)Un’opposizione (Einspruch) a un’ingiunzione di pagamento condizionata del procedimento d’ingiunzione austriaco (§ 248 del Codice di procedura civile austriaco, ZPO), con numero di ruolo (Geschäftszahl), attore, importo e data di notifica. Il termine è di quattro settimane dalla notifica e non è prorogabile; al Bezirksgericht basta un’opposizione senza motivi e senza Rechtsanwalt (§ 448 ZPO), e segue un’udienza. Se l’ingiunzione richiede un Rechtsanwalt e una difesa completa, questa lettera non è adatta. Non per e-mail: la depositi per posta, di persona in tribunale o tramite JustizOnline con ID Austria. In tedesco.
- Denuncia di un difetto: richiesta di riparazione o sostituzione (Austria)La comunicazione al venditore quando un bene acquistato in Austria è difettoso: fa valere la garanzia legale (Gewährleistung), chiede a Sua scelta riparazione o sostituzione e fissa un termine con data. Secondo la legge austriaca sulla garanzia nei contratti con i consumatori (VGG) per gli acquisti dal 2022 e i §§ 922 e seguenti del Codice civile austriaco (ABGB), con la presunzione del primo anno (§ 11 VGG). Attenzione: i diritti vanno fatti valere in tribunale entro tre mesi dalla fine del periodo di garanzia; la sola lettera non ferma questo termine. In tedesco, pronto da firmare e inviare per raccomandata o e-mail.
- Opposizione a un’ordinanza penale (Austria)Una lettera di opposizione a un’ordinanza penale austriaca (Strafverfügung) di un’autorità distrettuale, del Magistrat di una città o della direzione di polizia del Land, per esempio per un’infrazione stradale: con numero di pratica, data e giorno della notifica, contro l’intera ordinanza o espressamente solo contro l’importo (§ 49 della legge austriaca sul procedimento penale amministrativo, VStG). Termine: due settimane dalla notifica; non servono motivi, l’e-mail è ammessa e basta spedire l’ultimo giorno. Se si arriva a una decisione penale, si aggiunge il 10 % di spese, almeno 10 € (§ 64 VStG). Contro multe sul posto e ordinanze anonime non c’è opposizione. In tedesco.
- Contestazione di una bolletta di telefonia mobile o internet (Austria)Contestazione scritta di una bolletta dell’operatore di telefonia mobile, fissa o internet in Austria: con numero e data della bolletta, importo contestato e motivi, come servizi a sovrapprezzo sconosciuti, roaming, traffico dati o addebiti doppi. Chiede di verificare gli addebiti e di confermarli o correggerli per iscritto (§ 145 della legge austriaca sulle telecomunicazioni, TKG 2021), con un dettaglio delle chiamate, e paga la parte non contestata. Contesti entro tre mesi dalla bolletta; si apre così la conciliazione gratuita presso la RTR, l’autorità austriaca delle telecomunicazioni. In tedesco.
- Reclamo per un viaggio tutto compreso: riduzione del prezzo, risarcimento e vacanza rovinata (Austria)Il reclamo all’organizzatore dopo un viaggio tutto compreso andato male, in Austria: chiede una congrua riduzione del prezzo per ogni periodo interessato, il risarcimento e, per un difetto di conformità rilevante, l’indennizzo per la vacanza rovinata (§ 12 della legge austriaca sui viaggi tutto compreso, PRG), con il totale, un termine di pagamento e il Suo conto. La lettera richiama la segnalazione fatta sul posto (§ 11 Abs 2 PRG) e annuncia la conciliazione o l’azione in tribunale. In tedesco, con ricevute, foto e conferma del rappresentante in allegato.
- Richiesta di visione dei documenti e contestazione del rendiconto delle spese (Austria)La lettera al locatore o all’amministratore in Austria quando il rendiconto annuale delle Betriebskosten (spese di gestione) solleva dubbi: chiede di vedere fatture, contratti e ripartizione tra gli appartamenti, elenca le voci contestate, chiede un rendiconto corretto e paga un eventuale conguaglio contestato solo con riserva. Dove la legge austriaca sulle locazioni (MRG) si applica per intero, il rendiconto va presentato entro il 30 giugno e i documenti devono essere consultabili (§ 21 Abs 3 MRG). In tedesco.
- Reclamo su un trattamento medico (Austria)Una lettera per cinque vie in Austria dopo un trattamento medico che non La soddisfa: un reclamo allo studio o all’ospedale stesso; una richiesta di verifica e mediazione al difensore civico dei pazienti (Patientenanwaltschaft) del Land in cui si trova; una domanda alla commissione di conciliazione dell’ordine dei medici (Schlichtungsstelle); una domanda al fondo di indennizzo dei pazienti del Land per danni in ospedale; e una segnalazione al procuratore disciplinare dell’ordine dei medici austriaco. Una richiesta scritta al difensore civico o alla commissione sospende la prescrizione dal suo arrivo, fino a 18 mesi (§ 58a ÄrzteG 1998, la legge austriaca sui medici). In tedesco.
- Contestazione alla banca di un pagamento o di un addebito con carta non autorizzato (Austria)Lettera alla propria banca in Austria quando il conto o la carta sono stati addebitati senza il Suo consenso (dopo una frode con la carta, un phishing o un doppio addebito) oppure quando ha pagato con carta e non ha ricevuto nulla (chargeback). Contesta le operazioni e chiede il rimborso che la banca deve effettuare al più tardi entro la fine della giornata lavorativa successiva secondo la legge austriaca sui servizi di pagamento (§ 67 ZaDiG 2018). Segnali senza indugio, e al più tardi entro 13 mesi dall’addebito (§ 65 ZaDiG 2018). Con data del blocco della carta, denuncia alla polizia e passo successivo: l’organismo di conciliazione comune delle banche. In tedesco.
- Reclamo al fornitore di elettricità o gas o al gestore di rete (Austria)Lettera di reclamo al fornitore di elettricità o gas, o al gestore di rete, in Austria: per una bolletta annuale sbagliata, rate troppo alte, una lettura del contatore, un cambio di fornitore o un distacco annunciato. Con numero cliente, codice del punto di prelievo e indirizzo di fornitura, il problema, la soluzione richiesta e un termine per la risposta. Il reclamo preventivo all’azienda apre la conciliazione gratuita presso la E-Control, l’autorità austriaca per l’energia (§ 26 E-ControlG). Secondo la nuova legge austriaca sull’elettricità (ElWG) e la legge sul gas (GWG 2011). In tedesco.
- Segnalazione di un difetto nell’appartamento in affitto, con riduzione del canone e richiesta di riparazione (Austria)La lettera con cui un inquilino in Austria segnala un difetto dell’appartamento (muffa, caldaia guasta, danni da acqua, finestre che non chiudono) e chiede la riparazione entro una data. Dichiara che il canone si riduce per legge finché e nella misura in cui l’uso è limitato (§ 1096 del Codice civile austriaco, ABGB) e La lascia scegliere: continuare a pagare per intero con espressa riserva di restituzione, la via più sicura, o pagare il canone ridotto. La percentuale la inserisce Lei. In tedesco, per ogni Land; da stampare, firmare e spedire per raccomandata.
- Diritti dei passeggeri aerei: compensazione per ritardo, cancellazione o negato imbarco (Austria)La lettera di reclamo alla compagnia aerea quando il volo è arrivato a destinazione con almeno tre ore di ritardo, è stato cancellato con poco preavviso o Le è stato negato l’imbarco: chiede la compensazione di 250 €, 400 € o 600 € per passeggero secondo l’articolo 7 del regolamento (CE) n. 261/2004, più le spese sostenute per pasti e alloggio, con un termine di pagamento e il Suo conto. Se la compagnia non risponde entro sei settimane, o risponde in modo insoddisfacente, l’agenzia austriaca per i diritti dei passeggeri (apf) aiuta gratuitamente; questa lettera è il primo passo. In tedesco.
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