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Risponda a tre brevi domande. Non serve sapere come si chiama il modulo.
1.Paese: Scozia
2. Di che cosa si tratta?
3. Che cosa vuole fare?
32 documenti corrispondono
- Reclamo formale all’ente locale (Scozia)Per il residente in Scozia insoddisfatto di un servizio o di una decisione del proprio ente locale (council): rifiuti, buche stradali, controllo edilizio, rumore, servizi sociali, alloggio comunale o una richiesta precedente gestita male. Un reclamo formale secondo la procedura di reclamo del council, che descrive i fatti, ciò che ha già fatto e ciò che chiede. Se l’ente ha un modulo online, usi quello. Un reclamo istruito riceve di norma risposta entro 20 giorni lavorativi; se dopo la risposta finale il problema resta irrisolto, lo Scottish Public Services Ombudsman esamina gratuitamente i reclami.
- Richiesta di nuova decisione (redetermination) di Social Security Scotland (Scozia)Per chi in Scozia non è d’accordo con una decisione di Social Security Scotland su Adult Disability Payment, Child Disability Payment, Carer Support Payment o un’altra prestazione scozzese. Richiesta scritta di nuova decisione (redetermination) ai sensi della section 41 del Social Security (Scotland) Act 2018 — entro 42 giorni per queste tre prestazioni, più tardi solo per un buon motivo: indica la decisione, perché è sbagliata e le nuove prove; la redetermination viene prima di qualsiasi ricorso al tribunale. Si può chiedere anche gratuitamente per telefono o online. Si invia per raccomandata. Venduta in bianco, perché può contenere dati sanitari.
- Reclamo all’amministratore dell’immobile (property factor) (Scozia)Per il proprietario di un’abitazione in Scozia il cui amministratore (property factor) — la società che gestisce le parti comuni di un condominio o di un complesso — applica spese poco chiare, trascura le riparazioni comuni, gestisce male l’assicurazione dell’edificio o non risponde. Un reclamo formale secondo la procedura dell’amministratore: espone che cosa non va, con le date, perché viola i suoi obblighi o il Code of Conduct for Property Factors, e quale rimedio chiede. La comunicazione scritta all’amministratore è necessaria prima di una domanda gratuita al First-tier Tribunal for Scotland. La invii per raccomandata o via e-mail e ne conservi copia.
- Ricorso al comune sulla council tax: obbligo di pagamento o importo (Scozia)Per chi in Scozia contesta una decisione sulla council tax – di dover pagare per un immobile, l’importo, una riduzione o esenzione negata, o che l’immobile sia tassabile: l’avviso scritto al comune che la sezione 81(4) del Local Government Finance Act 1992 richiede prima del ricorso al First-tier Tribunal for Scotland (Local Taxation Chamber). Il comune ha due mesi per rispondere; il ricorso va proposto entro quattro mesi dal primo avviso scritto che ha dato al comune sulla questione. Nel frattempo continui a pagare. Spedito con posta first class.
- Reclamo sulle cure ricevute dal NHS (Scozia)Per il paziente in Scozia, o chi reclama con il suo consenso, insoddisfatto delle cure del medico di base, di un ospedale, di un dentista o di un altro servizio del NHS Scotland. Reclamo formale secondo la procedura di reclamo del NHS Scotland, allo studio medico o all’ufficio reclami dell’health board: descrive i fatti e ciò che chiede, e ricorda la possibilità di rivolgersi poi allo Scottish Public Services Ombudsman. Il Patient Advice and Support Service, gratuito, può aiutarLa a scriverlo. Non è una richiesta di risarcimento. Si invia per e-mail. Venduto in bianco, da compilare a mano, perché contiene dati sanitari.
- Contestazione informale di una multa comunale per sosta (PCN) (Scozia)Per il conducente o l’intestatario di un veicolo che ha ricevuto dal comune un avviso di penalità (PCN) per sosta in Scozia – in strada, in un parcheggio comunale o per sosta sul marciapiede o in doppia fila – che ritiene sbagliato, prima di qualsiasi Notice to Owner (per la sosta sul marciapiede o in doppia fila, un enforcement notice). La lettera riporta i dati dell’avviso, i motivi per annullarlo e le prove. Il modulo online gratuito del comune fa lo stesso; la lettera è per la posta o l’e-mail. Una penalità per corsia preferenziale o Low Emission Zone arrivata per posta si contesta con osservazioni formali. Non per i parcheggi privati.
- Richiesta di risarcimento al comune per danni da buca stradale (Scozia)Per chi guida o pedala in Scozia e ha avuto l’auto, la moto o la bicicletta danneggiata da una buca. La lettera indica all’autorità stradale – di solito il comune, o Transport Scotland per una strada statale – quando e dove è successo, il danno e il costo, la ritiene responsabile per non aver avuto ragionevole cura della strada che deve mantenere e chiede i registri di ispezione e riparazione. Una lettera prima dell’azione: 14 giorni per rispondere, poi la simple procedure davanti alla sheriff court per pretese fino a £5.000. La maggior parte dei comuni ha anche un modulo online gratuito.
- Chiedere al locatore la restituzione del deposito (Scozia)Per l’inquilino in Scozia che ha lasciato la casa e aspetta ancora il deposito. La lettera chiede al locatore o all’agenzia di accettare entro 14 giorni la restituzione tramite lo schema approvato — SafeDeposits Scotland, Letting Protection Service Scotland o mydeposits Scotland — o di elencare ogni trattenuta con le prove, e indica le trattenute che Lei contesta. Se non vi accordate, ciascuno può chiedere la restituzione allo schema, il cui servizio per le controversie è gratuito. Se il deposito non è mai stato versato in uno schema, può rivolgersi al First-tier Tribunal for Scotland entro tre mesi dalla fine della locazione, per fino a tre volte il deposito.
- Reclamo al concessionario per un’auto usata difettosa (Scozia)Per il consumatore in Scozia che ha comprato un’auto usata da un concessionario e ha trovato un difetto. Secondo il Consumer Rights Act 2015 l’auto deve essere di qualità soddisfacente per età, chilometraggio e prezzo, e conforme alla descrizione. La lettera descrive il difetto e chiede il rimedio scelto: rifiuto e rimborso integrale entro 30 giorni dalla consegna, riparazione o sostituzione o, dopo una riparazione fallita, rimborso o riduzione del prezzo. È una lettera prima dell’azione: 14 giorni per rispondere, poi un’azione davanti alla sheriff court (simple procedure fino a £5.000). Con hire purchase la invii alla società finanziaria. Non per vendite tra privati.
- Richiesta di riesame (requirement for review) di una risposta FOI (Scozia)Per chi ha visto la propria richiesta a un’autorità pubblica scozzese ai sensi del Freedom of Information (Scotland) Act 2002 respinta in tutto o in parte, evasa in modo incompleto o senza risposta entro 20 giorni lavorativi: una richiesta di riesame ai sensi della section 20 della legge, con le Sue ragioni e la richiesta dell’esito entro 20 giorni lavorativi. È il passo prima del ricorso allo Scottish Information Commissioner. Si invia per e-mail all’indirizzo FOI dell’autorità, entro 40 giorni lavorativi dalla sua risposta o dalla data in cui era dovuta.
- Osservazioni formali contro un avviso di penalità del comune (Scozia)Per l’intestatario di un veicolo in Scozia che ha ricevuto dal comune un Notice to Owner per sosta, un enforcement notice per sosta sul marciapiede, davanti a un accesso ribassato o in doppia fila, o un avviso di penalità spedito per posta per una corsia preferenziale o una Low Emission Zone, e ne vuole l’annullamento. La lettera presenta osservazioni formali su un motivo stampato sull’avviso – la violazione non è avvenuta, non era il proprietario, il veicolo è stato preso senza consenso, l’importo era troppo alto o un altro motivo elencato – con i fatti, le prove ed eventuali motivi gravi. Deve arrivare al comune entro il termine dell’avviso; il modulo online gratuito fa lo stesso.
- Segnalare al locatore le riparazioni secondo il «repairing standard» (Scozia)Per l’inquilino privato in Scozia la cui casa ha bisogno di riparazioni — umidità e muffa, caldaia guasta, perdite, impianto elettrico difettoso. La Housing and Property Chamber del tribunale pubblica un modello di lettera gratuito; questa lettera fa lo stesso lavoro in modo completo. Segnala per iscritto al locatore ogni problema, con foto datate, gli ricorda che la casa deve rispettare il «repairing standard» per tutta la locazione, chiede un sopralluogo entro 14 giorni e conferma che Lei continuerà a pagare il canone. La segnalazione è il passo richiesto prima di una domanda gratuita al First-tier Tribunal for Scotland. La invii per raccomandata e ne conservi copia.
- Ricorso contro il rifiuto di una domanda di iscrizione alla scuola scelta (placing request) (Scozia)Per il genitore in Scozia la cui domanda di iscrizione alla scuola scelta (placing request) — in P1, in S1 o durante l’anno scolastico — è stata respinta o non decisa in tempo. Rinvio alla commissione di ricorso in materia di istruzione (education appeal committee) ai sensi della section 28C dell’Education (Scotland) Act 1980: indica la decisione e i Suoi motivi, chiede di annullare il rifiuto e l’invio tempestivo degli atti per l’udienza. Deve arrivare al council entro 28 giorni da quando ha ricevuto il rifiuto; molti council hanno anche un proprio modulo. Si invia per raccomandata, con la lettera di rifiuto e le prove.
- Richiesta di riesame interno di una risposta FOI (Regno Unito)Per chi ha visto la propria richiesta ai sensi del Freedom of Information Act 2000 – a un’autorità pubblica in Inghilterra, Galles o Irlanda del Nord, o a un ente nazionale – respinta in tutto o in parte, evasa in modo incompleto o senza risposta entro 20 giorni lavorativi: una richiesta di riesame interno (internal review), con le Sue ragioni e la richiesta dell’esito entro 20 giorni lavorativi, il passo prima del reclamo all’Information Commission (ICO). Si invia per e-mail entro 40 giorni lavorativi dalla risposta. La risposta di un’autorità pubblica scozzese si riesamina invece secondo il Freedom of Information (Scotland) Act 2002: usi la richiesta scozzese.
- Richiesta di chargeback alla Sua banca o all’emittente della carta (Regno Unito)Per il titolare che ha pagato con carta di debito, di credito o prepagata e non ha ricevuto ciò che ha pagato — beni mai consegnati, difettosi o non conformi, un venditore fallito, un rimborso promesso e non pagato, un importo sbagliato. La lettera chiede all’emittente di avviare un chargeback secondo le regole del circuito. Non è un diritto di legge e il circuito fissa dei termini, spesso 120 giorni, quindi la invii presto per e-mail o messaggio sicuro e per posta first class.
- Richiesta di riesame obbligatorio di una decisione del DWP (Gran Bretagna)Per il beneficiario in Inghilterra, Galles o Scozia che non è d’accordo con una decisione del DWP su Universal Credit, ESA, JSA, un’altra prestazione del DWP o, in Inghilterra e Galles, PIP. Richiesta scritta in inglese di riesame, entro un mese dalla decisione (o fino a 13 mesi con motivazione): spiega perché la decisione è sbagliata, elenca le nuove prove, chiede gli atti del DWP e l’avviso di riesame obbligatorio. Il journal online e il modulo del DWP sono gratuiti. Si spedisce con posta di prima classe. Non vale per le prestazioni di Social Security Scotland, come l’Adult Disability Payment: per esse c’è la redetermination. Venduta in bianco, perché può contenere dati sanitari.
- Richiesta di compensazione per volo in ritardo, cancellato o negato imbarco (Regno Unito)Per il passeggero il cui volo è arrivato con tre o più ore di ritardo, è stato cancellato con poco preavviso, o al quale è stato negato l’imbarco, su un volo coperto da UK261 (regolamento (CE) n. 261/2004 come parte del diritto britannico): ogni volo in partenza da un aeroporto britannico e i voli verso il Regno Unito di una compagnia britannica o, da fuori dell’UE, di una compagnia dell’UE. La lettera chiede la compensazione fissa in sterline — £220, £350 o £520 a passeggero, secondo la distanza — alla compagnia che ha operato il volo, salvo circostanze eccezionali. La invii per e-mail o con il modulo della compagnia, e per posta first class.
- Richiesta di rimborso alla Sua banca dopo una truffa tramite bonifico (Regno Unito)Per il cliente privato indotto con l’inganno a inviare denaro a un truffatore con un bonifico — un falso investimento, un acquisto inesistente, una telefonata di una finta banca o polizia. Secondo le regole di rimborso per le truffe con pagamenti autorizzati (APP), la banca deve di norma rimborsare i pagamenti Faster Payments o CHAPS fatti dal 7 ottobre 2024, fino a £85.000, se li chiede entro 13 mesi dall’ultimo pagamento. La lettera presenta la richiesta per iscritto e chiede una decisione; in caso di rifiuto, il Financial Ombudsman Service è gratuito.
- Reclamo all’operatore telefonico o internet (Regno Unito)Per il cliente con un problema con l’operatore mobile, fisso o internet, o con un servizio TV dello stesso pacchetto: connessione lenta o interrotta, bollette sbagliate, un aumento di prezzo o una modifica del contratto non comunicati, problemi con un trasloco. La lettera è il reclamo formale che l’operatore deve trattare; se non è risolto entro sei settimane, o riceve una lettera di stallo, può rivolgersi gratuitamente al suo organismo ADR, il Communications Ombudsman o CISAS. La invii per e-mail o per posta first class.
- Richiesta ai sensi della section 75 all’emittente della Sua carta di credito (Regno Unito)Per il consumatore che ha pagato con carta di credito tutto o parte del prezzo di beni o servizi di valore superiore a £100 e fino a £30.000, quando il venditore ha violato il contratto o descritto in modo falso ciò che vendeva — beni difettosi, nulla consegnato, un’impresa fallita. Secondo la section 75 del Consumer Credit Act 1974 l’emittente della carta risponde quanto il venditore. La lettera presenta la richiesta; se l’emittente la respinge o non risponde entro otto settimane, può rivolgersi gratuitamente al Financial Ombudsman Service.
- Reclamo alla Sua compagnia assicurativa per un sinistro o la polizza (Regno Unito)Per l’assicurato la cui compagnia ha rifiutato, liquidato in misura insufficiente o ritardato un sinistro, venduto una polizza inadatta o aggiunto costi ingiusti — assicurazione auto, casa, viaggio, animali o altro. La lettera è il reclamo formale a cui le regole della FCA obbligano la compagnia a rispondere entro otto settimane; dopo la risposta definitiva, o trascorse otto settimane, può rivolgersi gratuitamente al Financial Ombudsman Service entro sei mesi. La invii all’ufficio reclami per e-mail o posta first class.
- Richiesta o reclamo all’assicurazione sanitaria privata (Regno Unito)Per l’assicurato in qualsiasi parte del Regno Unito la cui assicurazione sanitaria privata deve pagare delle cure. Una sola lettera in inglese per due momenti: la richiesta di rimborso per cure ricevute o necessarie, oppure la contestazione di un rifiuto o di una riduzione. Descrive le cure, l’importo e le Sue ragioni, ricorda l’obbligo dell’assicuratore di pagare in tempi ragionevoli e diventa un reclamo formale, con il termine di otto settimane e il ricorso gratuito al Financial Ombudsman Service. Si invia per e-mail. Venduta in bianco, da compilare a mano, perché contiene dati sanitari.
- Reclamo al fornitore di energia per bollette, conguagli tardivi o contatori (Gran Bretagna)Per il cliente domestico in Inghilterra, Galles o Scozia con un problema con il fornitore di gas o elettricità: una bolletta sbagliata o stimata, un conguaglio per energia consumata più di 12 mesi prima, un contatore guasto o un cattivo servizio. La lettera è il reclamo formale che il fornitore deve trattare; se non è risolto entro otto settimane, o riceve una lettera di stallo (deadlock letter), può rivolgersi gratuitamente all’Energy Ombudsman. La invii per e-mail o per posta first class e annoti la data.
- Reclamo alla Sua banca o a un’altra società finanziaria (Regno Unito)Per il cliente con un reclamo verso una banca, una building society, una società di carte di credito, un finanziatore, una società previdenziale o d’investimento — una commissione, un pagamento rifiutato o errato, un cattivo servizio, un errore o un prodotto venduto in modo scorretto. La lettera è il reclamo formale a cui le regole della FCA obbligano a rispondere: entro 15 giorni lavorativi per la maggior parte dei reclami sui servizi di pagamento, altrimenti entro otto settimane. Dopo la risposta definitiva, o scaduto il termine, può rivolgersi gratuitamente al Financial Ombudsman Service entro sei mesi.
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