Comunicazione e diffida: modelli e moduli

Per chi in Scozia è inseguito da una società di recupero o da un acquirente di crediti per un debito che non riconosce, contesta o ritiene più vecchio di cinque anni. National Debtline e StepChange pubblicano gratuitamente modelli di lettera per un debito prescritto. Questa non riconosce nulla: chiede prove — il contratto, un estratto conto, l’avviso di inadempimento e la cessione — oppure dichiara che il debito è prescritto ai sensi della section 6 del Prescription and Limitation (Scotland) Act 1973, quindi non esiste più, e non sarà pagato. La invii per raccomandata e ne conservi una copia.

Per il privato in Irlanda del Nord a cui un’altra persona deve denaro — un prestito non restituito, una quota di una bolletta, soldi pagati per qualcosa mai consegnato. La lettera espone il debito, concede 14 giorni per pagare o rispondere e annuncia altrimenti una small claim davanti alla county court, competente fino a £5.000, o un’altra azione per somme maggiori. L’Irlanda del Nord non ha una regola precontenziosa fissa, ma la lettera mostra al tribunale che ha chiesto prima il denaro. La invii per raccomandata (Royal Mail Signed For) e per e-mail.

Per il consumatore in Scozia il cui prodotto difettoso è stato riparato o sostituito una volta ed è ancora difettoso, o a cui il venditore non ha riparato o sostituito il bene in un tempo ragionevole. La lettera esercita il diritto di rifiuto finale con rimborso, o tiene il bene e chiede una riduzione del prezzo (sezione 24 del Consumer Rights Act 2015), ed è una lettera prima dell’azione con 14 giorni per rispondere, poi la simple procedure davanti alla sheriff court. La invii al venditore per e-mail e con posta first class, con copia della corrispondenza precedente.

Per il consumatore in Scozia il cui prodotto acquistato da un’impresa risulta difettoso, non conforme alla descrizione o inadatto allo scopo. Entro 30 giorni può rifiutarlo con rimborso integrale; dopo, chiede prima una riparazione o una sostituzione (Consumer Rights Act 2015, sezioni da 9 a 23, valide in tutto il Regno Unito). La lettera descrive il difetto, indica la Sua scelta ed è una lettera prima dell’azione: il venditore ha 14 giorni per rispondere prima della simple procedure davanti alla sheriff court. La invii al venditore, non al produttore, per e-mail e con posta first class.

Per il consumatore in Scozia il cui reclamo a un commerciante non ha portato a nulla – un rimborso negato, un acconto trattenuto, soldi dovuti per un bene difettoso o un lavoro mal fatto. La Scozia non ha un protocollo precontenzioso, ma il modulo di domanda della simple procedure chiede che cosa ha fatto per un accordo: la lettera espone la pretesa e l’importo, elenca i documenti, dà 14 giorni per rispondere e preannuncia altrimenti la simple procedure davanti alla sheriff court fino a £5.000. La invii per e-mail e con posta first class con certificato di spedizione gratuito, e ne conservi copia.

Per il consumatore in Irlanda del Nord il cui reclamo al venditore non ha avuto esito — un rimborso rifiutato, un acconto trattenuto, somme dovute per beni difettosi o un lavoro mal fatto. La lettera espone la pretesa e l’importo, elenca i documenti, concede 14 giorni per pagare o rispondere e annuncia altrimenti una small claim davanti alla county court, competente fino a £5.000 e accessibile anche online. L’Irlanda del Nord non ha regole precontenziose come quelle inglesi, ma la lettera mostra al tribunale che ha tentato prima un accordo. La invii per e-mail e per raccomandata (Royal Mail Signed For).

Per il consumatore in Irlanda del Nord il cui costruttore, imbianchino, officina, riparatore o altro prestatore ha eseguito il lavoro male o non come concordato. Secondo il Consumer Rights Act 2015 il professionista deve prestare il servizio con ragionevole cura e perizia; la lettera chiede che il lavoro sia rifatto a sue spese o, se non è possibile, una riduzione del prezzo (sections 49, 55 e 56), e vale come ultima lettera prima di una small claim davanti alla county court, con 14 giorni per rispondere. La invii per e-mail e per raccomandata (Royal Mail Signed For), con foto.

Per un’impresa in Scozia che pone fine a un contratto con un fornitore, un cliente o un’altra impresa, con il preavviso consentito dal contratto o perché l’altra parte ha commesso una violazione sostanziale (material breach). La lettera indica il contratto e la clausola invocata, la data di cessazione, l’eventuale violazione, e ricorda che i pagamenti dovuti e le clausole destinate a sopravvivere continuano. Segua la clausola sulle comunicazioni per indirizzo, modalità e termini, e conservi la prova della consegna. Risolvere per una violazione non sostanziale può essere a sua volta una violazione: si faccia consigliare in caso di dubbio.

Per l’inquilino privato in Irlanda del Nord che ha ricevuto un avviso di aumento del canone. Dal 1° aprile 2025 il canone può aumentare solo una volta ogni 12 mesi, con avviso scritto almeno tre mesi prima che indichi la data e il nuovo canone (articoli 5D e 5E del Private Tenancies (Northern Ireland) Order 2006). La lettera spiega al locatore perché l’avviso non rispetta queste regole e che continuerà a pagare il canone attuale — oppure, se le rispetta, gli chiede di riconsiderare l’importo. L’importo non ha tetto. Inviata con posta tracciata con firma.

Per il consumatore in Scozia il cui muratore, imbianchino, officina, riparatore o altro prestatore di servizi ha fatto il lavoro male o non come concordato. Secondo il Consumer Rights Act 2015, valido in tutto il Regno Unito, il professionista deve prestare il servizio con ragionevole cura e perizia; la lettera chiede di rifare il lavoro a sue spese o, se non è possibile, una riduzione del prezzo (sezioni 49, 55 e 56), ed è una lettera prima dell’azione con 14 giorni per rispondere, poi un’azione davanti alla sheriff court (simple procedure fino a £5.000). La invii per e-mail e con posta first class, con foto.

Per il locatore privato o l’agenzia in Scozia che deve entrare nella casa dell’inquilino per ispezionarla, eseguire lavori richiesti dal «repairing standard», organizzare il controllo del gas o dell’impianto elettrico o valutarla. L’avviso indica data, ora e scopo, chi verrà, e invita l’inquilino a proporre un altro orario. Secondo le clausole di legge della locazione, l’inquilino consente l’accesso con un avviso scritto di almeno 48 ore, o subito in caso di emergenza. Lo consegni a mano: spedito per posta o via e-mail si considera ricevuto solo 48 ore dopo l’invio.

Per il viaggiatore dell’Irlanda del Nord il cui pacchetto turistico — volo e hotel, o altri servizi venduti insieme — non era come prenotato: un hotel diverso o scadente, servizi mancanti, un itinerario cambiato. Secondo le Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 l’organizzatore risponde di ogni parte del pacchetto e deve una riduzione del prezzo e un risarcimento per quanto non è andato bene. La lettera li chiede e vale come ultima lettera prima di una small claim davanti alla county court, con 14 giorni per rispondere. La invii all’organizzatore per e-mail e per raccomandata (Royal Mail Signed For).

Per il privato in Scozia a cui un altro privato deve denaro — un prestito non restituito, una quota di una bolletta, una somma pagata per qualcosa mai consegnato. La lettera descrive il debito, concede 14 giorni per pagare o rispondere, invita a proporre un accordo e annuncia altrimenti un’azione davanti alla sheriff court; le domande fino a £5,000 seguono la procedura semplificata (simple procedure), che si aspetta che le parti cerchino prima un accordo. La invii per raccomandata con prova di consegna e ne conservi una copia per la domanda.

Per il genitore in Inghilterra, in Galles o in Scozia il cui figlio è stato assente da scuola per malattia e la cui scuola chiede una giustificazione. Breve lettera in inglese alla scuola con le date dell’assenza e il giorno in cui ha avvisato per la prima volta la scuola, che chiede di registrare l’assenza come giustificata per malattia. Non descrive la malattia. In Inghilterra le linee guida ufficiali dicono che le scuole non devono chiedere abitualmente prove mediche. Si consegna a mano o per e-mail. Venduta in bianco, da compilare a mano, perché contiene dati sanitari.

Per un’impresa in Inghilterra e Galles a cui una società o una LLP non ha pagato una fattura. Secondo la Practice Direction on Pre-Action Conduct, espone il credito, chiede gli interessi di legge dell’8% oltre il tasso di riferimento della Bank of England e la somma fissa di £40, £70 o £100 del Late Payment Act (o gli interessi del contratto), concede 14 giorni per pagare o contestare e preannuncia un’azione davanti al County Court. Non è per un debitore imprenditore individuale o altra persona fisica: per loro vale il Pre-Action Protocol for Debt Claims, con 30 giorni.

Per il consumatore il cui bene acquistato da un’impresa si rivela difettoso, non conforme alla descrizione o inadatto allo scopo. Entro 30 giorni può rifiutarlo con rimborso integrale; dopo, chiede prima una riparazione o una sostituzione (Consumer Rights Act 2015, sections 9-23). La lettera descrive il difetto, indica la Sua scelta e vale come lettera prima dell’azione: il venditore ha 14 giorni per rispondere prima della procedura per le controversie di modesta entità. La invii al venditore, non al produttore, per e-mail e per posta first class.

Per il cliente che vuole chiudere un conto corrente presso una banca o una building society. Secondo la regulation 51 delle Payment Services Regulations 2017 può chiudere un conto corrente in qualsiasi momento, con un preavviso di un mese al massimo se le condizioni lo prevedono, e la chiusura è gratuita dopo sei mesi dall’apertura. La lettera chiede alla banca di chiudere il conto, annullare carte e pagamenti, trasferire il saldo su un altro conto e confermare la chiusura per iscritto. La maggior parte delle banche chiude i conti gratis anche via app, telefono o in filiale.

Per l’iscritto che vuole chiudere un abbonamento in palestra, a un club o un abbonamento a pagamento. La lettera scioglie il contratto sulla base che sceglie — il preavviso previsto dal contratto, la fine della durata minima o il diritto di recesso di 14 giorni per un contratto concluso online o per telefono — e chiede al fornitore di non incassare nulla dopo l’ultimo pagamento dovuto. Le regole sugli abbonamenti del Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 non sono ancora in vigore. La invii con il mezzo indicato nel contratto, o per e-mail e posta first class.

Per il consumatore il cui muratore, imbianchino, officina, riparatore o altro prestatore ha lavorato male o non come concordato. Secondo il Consumer Rights Act 2015 il professionista deve prestare il servizio con ragionevole cura e perizia; la lettera chiede che il lavoro sia rifatto a sue spese o, se non è possibile, una riduzione del prezzo (sections 49, 55 e 56), e vale come lettera prima dell’azione con 14 giorni per rispondere. La invii per e-mail e posta first class, con fotografie.

Per un’impresa in Inghilterra e Galles che pone fine a un contratto con un fornitore, un cliente o un’altra impresa, con il preavviso previsto dal contratto oppure perché l’altra parte lo ha violato gravemente. La lettera indica il contratto e la clausola invocata, la data di cessazione, descrive l’eventuale violazione e ricorda che i pagamenti dovuti e le clausole destinate a sopravvivere restano validi. Segua la clausola sulle comunicazioni per indirizzo, modalità e tempi e conservi la prova della consegna. Risolvere per una violazione non abbastanza grave può essere a sua volta una violazione: in caso di dubbio si faccia consigliare.

Per il consumatore il cui reclamo al venditore non ha avuto esito — un rimborso rifiutato, un acconto trattenuto, somme dovute per beni difettosi o un lavoro mal fatto. È la letter before claim che la Practice Direction on Pre-Action Conduct richiede prima di una causa: espone la pretesa e l’importo, elenca i documenti, concede 14 giorni per rispondere e annuncia altrimenti un’azione davanti alla County Court tramite Money Claim Online. La invii per e-mail e per posta first class con certificato di spedizione gratuito, e ne conservi una copia.

Per il viaggiatore il cui pacchetto turistico — volo e hotel, o altri servizi venduti insieme — non era come prenotato: un hotel diverso o scadente, servizi mancanti, un itinerario cambiato. Secondo le Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 l’organizzatore risponde di ogni parte del pacchetto e deve una riduzione del prezzo e un risarcimento per quanto non è andato bene. La lettera li chiede e vale come lettera prima dell’azione con 14 giorni per rispondere. La invii all’organizzatore per e-mail e posta first class.

Per un amministratore (director) di una private limited company nel Regno Unito che lascia l’incarico. La lettera presenta le dimissioni da una data indicata, chiede alla società di comunicarlo a Companies House entro 14 giorni con il modulo TM01 e di aggiornare la propria documentazione, e precisa che le dimissioni da amministratore non pongono fine da sole a un rapporto di lavoro o a una partecipazione. Secondo lo statuto tipo le dimissioni hanno effetto come stabilito una volta ricevute dalla società. Una società deve avere almeno un amministratore persona fisica, quindi l’amministratore unico provvede prima a un sostituto.

Per chi è inseguito da una società di recupero o da un acquirente di crediti per un debito che non riconosce, contesta o ritiene più vecchio di sei anni. La lettera non riconosce il debito: chiede prove — il contratto, un estratto conto, l’avviso di inadempimento e la cessione — oppure dichiara che il debito è prescritto secondo il Limitation Act 1980 e non sarà pagato, cosa che le regole della FCA obbligano a rispettare la società che recupera un credito regolamentato. La invii per posta first class con certificato di spedizione gratuito e ne conservi una copia.