Reclamo e ricorso: modelli e moduli
10 modelli da compilare online o da scaricare.
Domanda di annullamento di una multa definitiva (Polonia)
Una domanda al tribunale distrettuale polacco per annullare una multa (mandat) già accettata, per esempio per un’infrazione stradale, in base all’art. 101 del Codice polacco di procedura per le contravvenzioni. Indica la multa, la data in cui è diventata definitiva, il motivo previsto dalla legge e le ragioni. I motivi sono limitati (fatto che non costituisce contravvenzione, fatto commesso prima dei 17 anni, multa oltre il limite di legge) e il termine è di 7 giorni da quando la multa è diventata definitiva. Il documento lo dice chiaramente.
Reclamo a una banca o a un altro istituto finanziario (Polonia)
Il reclamo di un cliente a una banca, cassa di credito cooperativo, società di prestiti o assicurazione polacca per una commissione o un interesse addebitato a torto, un’istruzione non eseguita, un bonifico errato o un pagamento rifiutato: il prodotto o il contratto, l’oggetto del reclamo, la richiesta, l’importo e il conto per il rimborso e il modo di risposta. Ricorda all’istituto i 30 giorni di legge (15 giorni lavorativi per i servizi di pagamento), scaduti i quali il reclamo si considera deciso a favore del cliente.
Reclamo per un pacchetto turistico (Polonia)
Un reclamo per un viaggio organizzato da un’agenzia viaggi polacca, secondo la legge polacca sui pacchetti turistici: numero del contratto, viaggio e date, prezzo, viaggiatori, le prestazioni non conformi a quanto concordato (albergo, pasti, trasporti, programma), quando e a chi sono state segnalate sul posto e la richiesta di riduzione del prezzo e di risarcimento del danno o di indennizzo per vacanza rovinata (art. 50). Elenca le prove e il conto per il pagamento.
Richiesta di compensazione per un volo in ritardo o cancellato (UE 261, Polonia)
La richiesta del passeggero alla compagnia aerea, in polacco, di compensazione in base al regolamento (CE) n. 261/2004: numero e data del volo, tratta, codice di prenotazione, orari di arrivo previsto ed effettivo, il disservizio da sottolineare (ritardo di almeno 3 ore, cancellazione o negato imbarco), i 250, 400 o 600 euro dovuti, le spese e il conto. Ricorda alla compagnia che la liberano solo circostanze eccezionali, che deve provare.
Reclamo per un bene non conforme al contratto (Polonia)
Un reclamo del consumatore secondo le norme polacche sui beni non conformi al contratto, che dal 1° gennaio 2023 hanno sostituito la garanzia del Codice civile nei rapporti tra negozi e consumatori: l’articolo, quando e a quanto è stato comprato, la prova d’acquisto, che cosa non va e quando si è manifestato e la richiesta di riparazione o sostituzione. Ricorda al venditore che risponde per 2 anni dalla consegna e che la mancata risposta entro 14 giorni equivale all’accoglimento del reclamo.
Reclamo al fornitore di elettricità o gas (Polonia)
Il reclamo di un cliente domestico a un fornitore polacco di elettricità o gas per una bolletta gonfiata, una lettura stimata, una tariffa sbagliata o un’interruzione: numeri di cliente, contratto e contatore, la fattura e il periodo di fatturazione, la lettura, che cosa non va, la richiesta e il conto per l’eccedenza pagata. Ricorda al fornitore che un reclamo non trattato entro 14 giorni si considera accolto e che uno presentato dopo un preavviso di distacco sospende il distacco finché non è deciso.
Reclamo per un’operazione di pagamento non autorizzata (Polonia)
Un reclamo a una banca polacca o a un altro prestatore di servizi di pagamento quando il denaro è uscito da un conto o da una carta con operazioni che il cliente non ha fatto: il conto o la carta, le operazioni contestate con date e importi, quando sono state scoperte e la carta bloccata, la denuncia alla polizia e la richiesta di rimborso entro la fine del giorno lavorativo successivo (art. 46 della legge polacca sui servizi di pagamento). Ricorda alla banca che deve provare l’autorizzazione.
Reclamo per un servizio di telecomunicazioni (Polonia)
Un reclamo per un servizio di telefonia, internet o TV secondo la legge polacca sulle comunicazioni elettroniche, che nel novembre 2024 ha sostituito la legge sulle telecomunicazioni: il contratto e il servizio, il periodo contestato, che cosa non ha funzionato (un’interruzione, una qualità scarsa, una fattura sbagliata), il rimborso o l’indennizzo richiesto e come deve arrivare la risposta. Ricorda all’operatore che ha 30 giorni e che la mancata risposta in quel termine equivale all’accoglimento del reclamo.
Reclamo contro una struttura sanitaria (Polonia)
Un reclamo al direttore di un ospedale, ambulatorio o studio medico polacco per le cure, il servizio o una violazione dei diritti del paziente (prestazione rifiutata, informazioni mancanti, trattamento scorretto, documentazione negata): dati del paziente, data e reparto, che cosa è successo, l’intervento atteso e la richiesta di una risposta scritta entro 30 giorni. Ricorda che il reclamo non chiude la strada al Difensore dei diritti del paziente, al Fondo sanitario nazionale polacco (NFZ) o al tribunale.
Ricorso contro un accertamento fiscale (odwołanie od decyzji podatkowej, Polonia)
Il ricorso contro una decisione di primo grado del capo dell’ufficio delle imposte polacco, del sindaco (wójt, burmistrz) o di un’altra autorità fiscale, con quanto richiede l’art. 222 dell’Ordinanza tributaria polacca: le censure alla decisione, l’oggetto e la portata della richiesta e le prove. Si presenta entro 14 giorni dalla notifica della decisione, tramite l’autorità che l’ha emessa. Il ricorso è gratuito e l’organo d’appello non può peggiorare la posizione del ricorrente, salvo che la decisione violi in modo evidente la legge o l’interesse pubblico.
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