Consumatori: modelli e moduli
16 modelli da compilare online o da scaricare.
Reclamo per un contratto non richiesto o un’attivazione senza consenso (Spagna)
Per la persona in Spagna che una società della luce, del gas, del telefono o di un altro servizio ha attivato, fatto passare a un altro fornitore o a cui ha addebitato un servizio non richiesto. La lettera nega qualsiasi consenso, ricorda che il silenzio non è accettazione e che ciò che non si è chiesto non si paga (art. 66 quáter della legge spagnola a tutela dei consumatori, TRLGDCU), chiede l’annullamento del contratto, il ritorno al fornitore precedente e il rimborso, e invita a negoziare come richiede la legge organica spagnola 1/2025. Si invia per burofax con certificazione del contenuto. In spagnolo.
Richiesta di disattivazione di telefono, internet o televisione (Spagna)
Per l’intestatario di una linea mobile, fissa, in fibra o televisiva in Spagna che vuole disdire e non pagare più. La lettera comunica all’operatore la cessazione dei servizi con effetto due giorni lavorativi dopo il ricevimento, chiede il numero di riferimento, la fattura di chiusura e le istruzioni per restituire gli apparecchi, e che non venga addebitato nulla dopo. Si invia per burofax con certificazione del contenuto, che prova la data da cui l’operatore non può più fatturare; si può usare anche il canale offerto dall’operatore. In spagnolo.
Reclamo all’assicuratore per un sinistro o una polizza (Spagna)
Per l’assicurato o il contraente in Spagna a cui l’assicuratore rifiuta o ritarda il pagamento di un sinistro, paga meno del dovuto, addebita troppo o non rispetta la polizza. La lettera presenta il reclamo per iscritto al servizio clienti o al difensore del cliente dell’assicuratore, passo obbligatorio prima del servizio reclami gratuito della Direzione generale spagnola delle assicurazioni e dei fondi pensione (DGSFP), e contiene l’invito a negoziare che la legge organica spagnola 1/2025 richiede prima di agire in giudizio. Si invia per burofax con certificazione del contenuto. In spagnolo.
Reclamo a un ufficio spagnolo per i consumatori (OMIC) con richiesta di arbitrato (Spagna)
Questa pratica è gratuita sulla sede elettronica del Suo comune o della Sua regione in Spagna; non Le serve DocMuse per farla. Per il consumatore che ha già reclamato presso l’impresa senza risposta o senza soluzione: un reclamo scritto all’ufficio comunale per i consumatori (OMIC) o al servizio regionale consumatori, che chiede la mediazione e, se lo sceglie, l’arbitrato di consumo. Si presenta all’ufficio, in qualsiasi registro pubblico spagnolo o presso Correos come «correo administrativo». Nelle regioni con una lingua coufficiale l’ufficio deve accettarlo anche in quella lingua. In spagnolo.
Reclamo in garanzia legale per riparazione o sostituzione (Spagna)
Per il consumatore il cui prodotto, acquistato da un’impresa in Spagna, si è rivelato difettoso o diverso da quanto pattuito: la lettera chiede al venditore la riparazione o la sostituzione gratuita nella garanzia legale di tre anni dalla consegna (artt. 114 e seguenti della legge spagnola a tutela dei consumatori, TRLGDCU), entro un termine ragionevole e senza spese di spedizione. Contiene l’invito a negoziare che la legge organica spagnola 1/2025 richiede prima di andare in tribunale. Si invia per burofax con certificazione del contenuto, che prova contenuto e data. In spagnolo.
Richiesta di compensazione per volo in ritardo, cancellato o negato imbarco (Spagna)
Per la persona che viaggiava su un volo arrivato con tre ore o più di ritardo, cancellato con poco preavviso o sul quale le è stato negato l’imbarco: la lettera chiede alla compagnia aerea la compensazione di 250, 400 o 600 euro del regolamento (CE) n. 261/2004 per ogni passeggero della prenotazione e invita a negoziare come richiede la legge organica spagnola 1/2025 prima di agire in giudizio. Se entro un mese la compagnia non risponde o rifiuta, il reclamo all’AESA, l’agenzia spagnola per la sicurezza aerea, è gratuito e la sua decisione vincola la compagnia. Si invia per burofax o tramite il modulo reclami della compagnia. In spagnolo.
Reclamo per difetto di conformità di un pacchetto turistico (Spagna)
Per la persona che ha acquistato un pacchetto turistico in Spagna o da un organizzatore spagnolo (volo e hotel, crociera o pacchetto d’agenzia) che non si è svolto come pattuito: un altro hotel, escursioni non fatte, servizi mancanti. La lettera chiede all’organizzatore o all’agenzia la riduzione del prezzo per i giorni interessati e il risarcimento dei danni (artt. 161 e 162 della legge spagnola a tutela dei consumatori, TRLGDCU) e invita a negoziare come richiede la legge organica spagnola 1/2025 prima di agire in giudizio. Si invia per burofax con certificazione del contenuto all’organizzatore o all’agenzia che ha venduto il viaggio. In spagnolo.
Reclamo all’operatore di telefonia, internet o televisione (Spagna)
Per il cliente di un operatore di telefonia mobile o fissa, fibra o televisione in Spagna che contesta una bolletta, un vincolo di permanenza, un guasto o un servizio non reso come pattuito. La lettera presenta il reclamo per iscritto, chiede il numero di riferimento che l’operatore deve dare e costituisce il tentativo di negoziazione che la legge organica spagnola 1/2025 richiede prima di agire in giudizio. Se entro un mese non arriva una risposta soddisfacente, l’Ufficio spagnolo per gli utenti delle telecomunicazioni (OAUT) decide gratuitamente. Si invia per burofax con certificazione del contenuto. In spagnolo.
Comunicazione di recesso da un acquisto a distanza o fuori dai locali commerciali (Spagna)
Per il consumatore in Spagna che ha acquistato online, per telefono o fuori dal negozio (a casa o durante un’escursione) e ha cambiato idea: la lettera comunica il recesso dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza motivazione (artt. 102-108 della legge spagnola a tutela dei consumatori, TRLGDCU), e chiede il rimborso di quanto pagato entro 14 giorni. Il modulo tipo di recesso dell’allegato B del TRLGDCU, che il venditore deve fornirLe gratuitamente, basta da solo. Questa lettera spagnola prova il contenuto e la data: si invia per burofax con certificazione del contenuto o si allega a un’e-mail. In spagnolo.
Richiesta di riduzione del prezzo o risoluzione del contratto per difetto di conformità (Spagna)
Per il consumatore in Spagna che ha già chiesto la riparazione o la sostituzione di un prodotto difettoso senza ottenerla: l’impresa non l’ha fatta entro un termine ragionevole, ha rifiutato, il difetto si è ripresentato o è grave. La lettera chiede al venditore una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso (artt. 119-119 ter della legge spagnola a tutela dei consumatori, TRLGDCU) e contiene l’invito a negoziare che la legge organica spagnola 1/2025 richiede prima di agire in giudizio. Si invia per burofax con certificazione del contenuto. In spagnolo.
Reclamo per un ordine online mai consegnato (Spagna)
Per il consumatore in Spagna che ha pagato un ordine online o per telefono e non l’ha ricevuto entro il termine pattuito o, se non era fissato, entro 30 giorni di calendario (art. 66 bis della legge spagnola a tutela dei consumatori, TRLGDCU). La lettera concede al negozio un termine supplementare per consegnare, annuncia la risoluzione del contratto e il rimborso di quanto pagato se non consegna, e invita a negoziare come richiede la legge organica spagnola 1/2025 prima di agire in giudizio. Si invia per burofax con certificazione del contenuto; se il negozio risponde solo per e-mail, la invii anche così. In spagnolo.
Lettera di opposizione al rinnovo di un’assicurazione (Spagna)
Per il contraente di un’assicurazione in Spagna (auto, casa, salute, funeraria o di altro tipo, ma non vita) che non vuole il rinnovo: la lettera comunica all’assicuratore l’opposizione alla proroga con almeno un mese di anticipo sulla scadenza, come richiede l’articolo 22 della legge spagnola sul contratto di assicurazione, e chiede di non addebitare il premio del nuovo periodo. Si invia per burofax con certificazione del contenuto, che prova che l’assicuratore l’ha ricevuta in tempo. In spagnolo.
Comunicazione di un’operazione di pagamento non autorizzata e richiesta di rimborso (Spagna)
Per il titolare di un conto o di una carta in Spagna su cui compaiono addebiti che non ha fatto né autorizzato: la lettera comunica senza ritardo alla banca le operazioni non autorizzate, come richiede il regio decreto-legge spagnolo 19/2018, e chiede il rimborso al più tardi entro la fine della giornata lavorativa successiva e il ripristino del conto. Si rivolge al servizio clienti della banca, che ha quindici giorni lavorativi per rispondere, e contiene l’invito a negoziare della legge organica spagnola 1/2025. Si invia per burofax con certificazione del contenuto, dopo aver avvisato la banca tramite il suo canale d’urgenza. In spagnolo.
Reclamo alla società della luce, del gas o dell’acqua (Spagna)
Per l’intestatario di un contratto di luce, gas o acqua in Spagna che contesta una bolletta, una lettura, un distacco, un aumento o il servizio ricevuto. La lettera presenta il reclamo per iscritto al servizio clienti della società, chiede il suo numero di riferimento e una risposta scritta, e costituisce il tentativo di negoziazione che la legge organica spagnola 1/2025 richiede prima di agire in giudizio. Si invia per burofax con certificazione del contenuto; si può inviare anche tramite il canale reclami della società. In spagnolo.
Richiesta formale a un’impresa con invito a negoziare (Spagna)
Per il consumatore in Spagna nei cui confronti un’impresa non rispetta il contratto (un servizio eseguito male, un addebito indebito, un rimborso che non arriva) e che vuole pretenderlo prima di andare in tribunale. La lettera descrive l’inadempimento, intima l’adempimento e, nello stesso scritto, invita a negoziare per trenta giorni: il tentativo preliminare di negoziazione che la legge organica spagnola 1/2025 richiede dal 3 aprile 2025 per poter agire in giudizio. Si invia per burofax con certificazione del contenuto, che prova contenuto e data. In spagnolo.
Disdetta dell’abbonamento in palestra o di un altro abbonamento (Spagna)
Per il socio di una palestra o l’abbonato a un servizio in Spagna (piattaforma, club, rivista, box mensile) che vuole disdire e non pagare più. La lettera comunica la disdetta dalla data che Lei sceglie, ricorda che l’impresa deve consentirla con lo stesso mezzo usato per sottoscrivere, senza ostacoli né oneri sproporzionati (art. 62.3 della legge spagnola a tutela dei consumatori, TRLGDCU), e chiede una conferma e lo stop agli addebiti diretti. Si invia per burofax con certificazione del contenuto, che prova la data. In spagnolo.
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