Skarga i odwołanie: wzory i formularze
Formularze do wypełnienia lub pobrania: 14.
Wniosek o odszkodowanie za opóźniony, odwołany lub przepełniony lot (Niemcy)
Pismo do linii lotniczej na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004, przygotowane dla Niemiec: odszkodowanie 250, 400 lub 600 euro na pasażera przy dotarciu do celu z opóźnieniem trzech godzin lub więcej, odwołaniu lotu w krótkim terminie albo odmowie przyjęcia na pokład. Zawiera dane lotu, kwotę według odległości, odmowę przyjęcia voucherów, zwrot wydatków i termin zapłaty oraz wskazuje niemieckie organy polubowne właściwe w dalszej kolejności. Także dla współpasażerów z tej samej rezerwacji. Po niemiecku.
Reklamacja imprezy turystycznej po powrocie – obniżka ceny i odszkodowanie (Niemcy)
Pismo reklamacyjne do organizatora po wadliwej imprezie turystycznej, zgodnie z niemieckim kodeksem cywilnym (BGB). Wskazuje wady i sposób ich zgłoszenia na miejscu, wylicza obniżkę ceny (§ 651m BGB), żąda zwrotu kosztów samodzielnego usunięcia wad i innych szkód – a przy znacznym zakłóceniu urlopu także odszkodowania za bezużytecznie spędzony czas urlopu (§ 651n BGB) – i wyznacza termin zapłaty. Roszczenia przedawniają się po dwóch latach od umówionego końca podróży (§ 651j BGB); dawny miesięczny termin już nie obowiązuje. Po niemiecku.
Reklamacja do sprzedawcy prądu lub gazu (Niemcy)
Reklamacja konsumencka do sprzedawcy prądu lub gazu w Niemczech – na przykład z powodu błędnego rozliczenia, zbyt wysokich zaliczek, nieuwzględnionego odczytu licznika, brakującego bonusu lub niepotwierdzonego wypowiedzenia. Pismo podaje numer klienta, numer licznika i adres dostawy, opisuje problem, żąda jego usunięcia i przypomina ustawowy czterotygodniowy termin na odpowiedź (§ 111a niemieckiej ustawy o gospodarce energetycznej, EnWG). Jeśli nie przyniesie skutku, jest warunkiem bezpłatnego wniosku do organu pojednawczego dla sporów energetycznych (§ 111b EnWG). Nie dotyczy wody i ciepła sieciowego. Po niemiecku.
Zwrot nieautoryzowanej płatności lub chargeback – pismo do własnego banku (Niemcy)
Pismo do własnego banku w Niemczech, gdy rachunek lub karta zostały obciążone bez zgody posiadacza – na przykład po nadużyciu karty lub phishingu. Kwestionuje transakcje i żąda zwrotu, którego bank musi dokonać najpóźniej do końca następnego dnia roboczego (§ 675u niemieckiego kodeksu cywilnego, BGB). Zgłoszenia należy dokonać niezwłocznie, najpóźniej 13 miesięcy po obciążeniu (§ 676b BGB). Jeśli zapłata kartą była własną decyzją, ale towar nie dotarł, pismo prosi zamiast tego o procedurę chargeback według zasad organizacji kartowej. Z datą zablokowania i zawiadomieniem policji. Po niemiecku.
Wniosek do rzecznika lub organu pojednawczego w sporze z bankiem (Niemcy)
Wniosek o postępowanie pojednawcze, gdy bank lub kasa oszczędnościowa w Niemczech nie uwzględni reklamacji – do rzecznika banków prywatnych, organu pojednawczego związku kas oszczędnościowych (DSGV) lub związku regionalnego, biura skarg BVR dla banków spółdzielczych albo organu pojednawczego przy Deutsche Bundesbank. Wskazuje bank, umowę, reklamację i jej wynik, opisuje spór i kwotę roszczenia oraz zawiera zwykłe oświadczenia. U rzecznika banków prywatnych postępowanie jest dla konsumentów bezpłatne, a jego rozstrzygnięcie wiąże bank do 10 000 euro. Po niemiecku.
Reklamacja wadliwego towaru z żądaniem naprawy lub wymiany w terminie (Niemcy)
Reklamacja wadliwego towaru kupionego w Niemczech, kierowana do sprzedawcy: zgłoszenie wady, wybór naprawy lub wymiany (§ 437 i § 439 niemieckiego kodeksu cywilnego, BGB) i wyznaczenie terminu. Pismo uwzględnia prawo sprzedaży obowiązujące od 2022 roku: wadę ujawnioną w ciągu roku od wydania uznaje się za istniejącą od początku (§ 477 BGB), sprzedawca musi działać w rozsądnym czasie od zawiadomienia (§ 475 ust. 5 BGB) i ponosi koszty, a przy zakupach od 31.07.2026 przedawnienie wydłuża się po naprawie o 12 miesięcy (§ 475e ust. 5 BGB). Po niemiecku.
Reklamacja do banku lub kasy oszczędnościowej (Niemcy)
Pisemna reklamacja do banku lub kasy oszczędnościowej (Sparkasse) w Niemczech – w sprawie błędnego przelewu, płatności kartą, opłat, blokady rachunku, kredytu lub inwestycji. Opisuje zdarzenie i żądane rozwiązanie oraz wyznacza termin odpowiedzi: przy usługach płatniczych 15 dni roboczych, wyjątkowo 35 (§ 62 niemieckiej ustawy o nadzorze nad usługami płatniczymi, ZAG). Reklamacja w banku jest też warunkiem postępowania przed rzecznikiem banków prywatnych, organem kas oszczędnościowych, biurem skarg BVR lub organem pojednawczym przy Deutsche Bundesbank (§ 14 VSBG). Po niemiecku.
Skarga na leczenie lekarskie (Niemcy)
Jedno pismo na cztery drogi po leczeniu w Niemczech, które budzi zastrzeżenia lub mogło być błędne: skarga do samej praktyki lub szpitala, skarga na postępowanie zawodowe do krajowej izby lekarskiej (Landesärztekammer), wniosek do komisji ekspertów lub komisji pojednawczej przy izbie (Gutachterkommission lub Schlichtungsstelle) oraz prośba do kasy chorych o pomoc na podstawie § 66 niemieckiego kodeksu socjalnego, księga V (SGB V). Z opisem zdarzeń, wybraną drogą i na życzenie zwolnieniem z tajemnicy lekarskiej. Po niemiecku.
Sprzeciw od decyzji kasy chorych lub kasy pielęgnacyjnej (Niemcy)
Sprzeciw (Widerspruch) od decyzji niemieckiej ustawowej kasy chorych lub kasy ubezpieczenia pielęgnacyjnego (Krankenkasse lub Pflegekasse) – na przykład odmowy leczenia, wyrobu medycznego lub rehabilitacji albo zbyt niskiego stopnia opieki. Z datą decyzji, sygnaturą, uzasadnieniem i wnioskiem o wgląd w akta, aby uzupełnić uzasadnienie po zapoznaniu się z opinią. Do wydruku, podpisania i wysłania pocztą: według § 84 niemieckiej ustawy o sądach socjalnych (SGG) zwykły e-mail nie jest skutecznym sprzeciwem. Termin: miesiąc. Po niemiecku.
Sprzeciw od decyzji o grzywnie za wykroczenie drogowe (Niemcy)
Pismo ze sprzeciwem od niemieckiej decyzji o grzywnie („Bußgeldbescheid”) za wykroczenie drogowe, kierowane do urzędu, który ją wydał: z sygnaturą sprawy, datą decyzji i datą doręczenia, w całości albo tylko co do kary, z wnioskiem o wgląd w akta oraz z uzasadnieniem lub bez niego. Zgodnie z § 67 niemieckiej ustawy o wykroczeniach administracyjnych (OWiG) sprzeciw musi dotrzeć do urzędu w ciągu dwóch tygodni od doręczenia, a zwykły e-mail się nie liczy. Jeśli sprawa trafi do sądu, sąd może grzywnę także podwyższyć. Po niemiecku, gotowe do wydruku i podpisu.
Stanowisko pracownika wobec upomnienia (Niemcy)
Pisemne stanowisko, w którym pracownik w Niemczech odpowiada na upomnienie pracodawcy (Abmahnung) i dołącza je do swoich akt osobowych na podstawie § 83 ust. 2 niemieckiej ustawy o ustroju zakładów pracy (BetrVG). Wskazuje zarzut, przedstawia stan faktyczny z perspektywy pracownika, wymienia świadków i żąda albo usunięcia nieuzasadnionego upomnienia z akt, albo dołączenia stanowiska do akt. Nie ma terminu ani obowiązku odpowiedzi, ale to, co zostanie napisane, może być później wykorzystane. Po niemiecku, do wydruku, podpisu i przekazania za pokwitowaniem.
Odwołanie (Einspruch) od decyzji podatkowej (Niemcy)
Odwołanie (Einspruch) od decyzji niemieckiego urzędu skarbowego – na przykład w sprawie podatku dochodowego, VAT lub wartości nieruchomości dla podatku od nieruchomości – albo od decyzji kasy świadczeń rodzinnych (Familienkasse) w sprawie zasiłku na dziecko. Termin wynosi miesiąc od doręczenia, a od 2025 r. decyzję wysłaną pocztą uważa się za doręczoną dopiero czwartego dnia po nadaniu (§§ 355 i 122 niemieckiej ordynacji podatkowej, AO). Pismo wskazuje decyzję, żądaną zmianę, uzasadnienie lub zapowiedź jego uzupełnienia i może zawierać wniosek o wstrzymanie wykonania, bo samo odwołanie nie wstrzymuje zapłaty. Po niemiecku.
Zgłoszenie wady mieszkania z obniżeniem czynszu (Niemcy)
Pismo, którym najemca w Niemczech zgłasza wynajmującemu wadę wynajętego mieszkania – pleśń, awarię ogrzewania, zalanie, uszkodzone okna – i dochodzi obniżenia czynszu. Zgłoszenie jest obowiązkiem: bez niego obniżka przepada w zakresie, w jakim wynajmujący mógł usunąć wadę (§ 536c niemieckiego kodeksu cywilnego, BGB). Pismo opisuje wadę, wyznacza termin naprawy, liczy obniżkę od czynszu brutto, pozwala wybrać między zapłatą w całości z zastrzeżeniem (bezpieczniejsza droga) a natychmiastowym obniżeniem i zapowiada potrącenie na podstawie § 556b ust. 2 BGB. Po niemiecku, do wydruku, podpisania i wysłania.
Zastrzeżenia do rozliczenia kosztów eksploatacji z wnioskiem o wgląd w dokumenty (Niemcy)
Pismo, które najemca w Niemczech wysyła, gdy rozliczenie kosztów eksploatacji (Betriebskostenabrechnung) jest błędne lub niezrozumiałe. Zgłasza zastrzeżenia do poszczególnych pozycji w dwunastomiesięcznym terminie z § 556 ust. 3 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB), żąda wglądu w faktury, umowy i dane o zużyciu – od 2025 wynajmujący może udostępnić dokumenty także elektronicznie (§ 556 ust. 4 BGB) – prosi o poprawione rozliczenie i wstrzymuje tylko sporną część ewentualnej dopłaty. Forma nie jest wymagana. Po niemiecku, do wydruku, podpisania i wysłania.