Răsfoiți arhiva

Pentru pacientul din Anglia sau pentru cine face plângerea cu acordul lui, nemulțumit de îngrijirea primită de la medicul de familie, un spital, un dentist sau alt serviciu NHS. Plângere oficială în limba engleză, în temeiul regulamentului NHS privind plângerile din 2009, către furnizor sau către consiliul integrat de îngrijire (integrated care board): arată ce s-a întâmplat, ce doriți să se facă și că vă puteți adresa Public Service Ombudsman (până la 1 octombrie 2026, Parliamentary and Health Service Ombudsman). Nu este o cerere de despăgubire. Se trimite prin e-mail. Se vinde necompletată, de completat de mână, deoarece conține date de sănătate.

Pentru salariatul de oriunde din Regatul Unit care lipsește de la muncă din cauza bolii și vrea să anunțe angajatorul în scris. Scrisoare în limba engleză, după dreptul britanic: arată ziua în care a început absența și când estimați revenirea, spune că primele șapte zile le certificați prin declarație proprie și că veți trimite o adeverință medicală (fit note) dacă absența durează mai mult și cere indemnizația legală (statutory sick pay) sau contractuală, datorată din 6 aprilie 2026 din prima zi. Nu descrie boala. Se trimite prin e-mail sau se predă personal. Se vinde necompletată, de completat de mână, deoarece conține date de sănătate.

Pentru oricine vrea informații de la un consiliu local, un minister, un organism NHS sau HSC, poliție, școală sau altă autoritate publică din Anglia, Țara Galilor sau Irlanda de Nord ori de la un organism la nivelul întregului regat, inclusiv birourile sale din Scoția: o cerere în temeiul Freedom of Information Act 2000, care cuprinde și informațiile de mediu, cu răspuns în 20 de zile lucrătoare. Multe autorități au propriul formular online gratuit sau o adresă de e-mail FOI. O autoritate publică scoțiană – guvernul, un consiliu, NHS Scotland sau o școală din Scoția – răspunde în schimb după Freedom of Information (Scotland) Act 2002: folosiți pentru ea cererea scoțiană.

Pentru consumatorul ale cărui bunuri defecte au fost reparate sau înlocuite o dată și sunt tot defecte, ori pe care comerciantul nu le-a reparat sau înlocuit într-un termen rezonabil. Scrisoarea exercită dreptul final de respingere pentru rambursare sau păstrează bunurile și cere reducerea prețului (secțiunea 24 din Consumer Rights Act 2015) și este o scrisoare înainte de acțiune, cu 14 zile pentru răspuns. Trimiteți-o vânzătorului prin e-mail și prin poștă clasa întâi, cu copia corespondenței anterioare.

Pentru asiguratul de oriunde din Regatul Unit a cărui asigurare medicală privată ar trebui să plătească un tratament. O singură scrisoare în limba engleză pentru două situații: cererea de plată pentru un tratament făcut sau necesar ori contestarea refuzului sau a reducerii plății. Descrie tratamentul, suma și motivele dumneavoastră, amintește obligația asigurătorului de a plăti într-un termen rezonabil și devine o plângere oficială, cu termenul de opt săptămâni și Financial Ombudsman Service, gratuit. Se trimite prin e-mail. Se vinde necompletată, de completat de mână, deoarece conține date de sănătate.

Pentru locuitorul din Țara Galilor nemulțumit de un serviciu sau o decizie a consiliului local (council) – gunoi, gropi în drum, controlul construcțiilor, zgomot, asistență socială sau o cerere anterioară tratată prost: o plângere oficială în procedura de reclamații a consiliului, care arată ce s-a întâmplat, ce ați făcut până acum și ce doriți să facă consiliul. Dacă există un formular online, folosiți-l. Dacă nici după răspunsul final problema nu este rezolvată, Public Services Ombudsman for Wales analizează gratuit plângerile. Puteți scrie unui consiliu din Țara Galilor în galeză și primi răspuns în galeză.

Pentru părintele din Anglia al cărui copil trebuie să lipsească de la școală în timpul semestrului. Cerere către director în temeiul regulii 11 din School Attendance (Pupil Registration) (England) Regulations 2024: arată datele și ziua revenirii, explică împrejurările pe care le considerați excepționale și cere o decizie scrisă înainte de absență. Învoirea se acordă doar în împrejurări excepționale, iar absența nemotivată poate aduce o amendă de 80 £ pentru fiecare părinte și copil, 160 £ dacă se plătește după 21 de zile. Se trimite prin e-mail sau se predă personal din timp.

Pentru clientul casnic din Anglia, Țara Galilor sau Scoția cu o problemă la furnizorul de gaz sau electricitate: o factură greșită sau estimată, o factură întârziată pentru energie consumată acum mai bine de 12 luni, un contor defect sau un serviciu slab. Scrisoarea este reclamația oficială pe care furnizorul trebuie să o soluționeze; dacă nu se rezolvă în opt săptămâni sau primiți o scrisoare de impas (deadlock letter), vă puteți adresa gratuit la Energy Ombudsman. Trimiteți-o prin e-mail sau poștă clasa întâi și rețineți data.

Pentru directorii unei societăți private cu răspundere limitată solvabile din Regatul Unit care și-a încetat activitatea și urmează să fie închisă. Hotărârea scrisă consemnează că societatea îndeplinește condițiile Companies Act 2006 pentru radierea voluntară și autorizează cererea pe formularul DS01 (£13 online) și copiile care trebuie trimise în șapte zile asociaților, angajaților, creditorilor, directorilor care nu au semnat și administratorilor fondului de pensii. O societate care nu își poate plăti datoriile se închide printr-un practician în insolvență.

Pentru persoana fizică căreia altă persoană fizică îi datorează bani – un împrumut nerambursat, o parte dintr-o factură, bani plătiți pentru ceva nepredat. Scrisoarea descrie datoria și dă 14 zile pentru plată sau răspuns, cum cere Practice Direction on Pre-Action Conduct, și spune că altfel veți introduce cerere la County Court prin Money Claim Online. Nu este scrisoarea pe care o firmă o trimite unei persoane fizice după Pre-Action Protocol for Debt Claims. Trimiteți-o prin poștă clasa întâi cu certificat de expediere și prin e-mail.

Pentru părintele din Anglia al cărui copil a fost refuzat la școala aleasă, la admiterea obișnuită sau în cursul anului școlar. Contestație în limba engleză în temeiul secțiunii 94 din School Standards and Framework Act 1998 și al School Admission Appeals Code 2022, către secretarul comisiei independente de contestații: identifică decizia, motivele dumneavoastră, cere locul și documentele pentru audiere din timp. Se trimite prin poștă la clasa întâi, cu scrisoarea de refuz și dovezile; multe consilii primesc contestații și online.

Pentru oricine din Regatul Unit vrea o copie a datelor personale pe care o organizație le deține despre el: un angajator sau fost angajator, o bancă, un consiliu local, un proprietar, o companie de telefonie sau un operator de parcare. Cerere în limba engleză în temeiul art. 15 din UK GDPR: cere toate datele sau părțile indicate și informațiile despre folosirea lor și amintește că organizația are o lună și nu poate percepe taxe. Se trimite prin e-mail responsabilului cu protecția datelor. ICO publică și un model gratuit.

Pentru pacientul din Țara Galilor sau pentru cine acționează cu acordul lui, nemulțumit de îngrijirea primită de la o autoritate sanitară (health board), un spital NHS, medicul de familie, un dentist sau o farmacie. Sesizare scrisă în limba engleză după regulamentul NHS Wales din 2011 și procedura Listening to people, care a înlocuit Putting Things Right pentru sesizările din 1 aprilie 2026: arată ce s-a întâmplat și ce doriți, întreabă dacă se cuvine o reparație (redress) și numește Public Services Ombudsman for Wales. Se trimite prin e-mail. Se vinde necompletată, de completat de mână, deoarece conține date de sănătate.

Pentru părintele din Țara Galilor care consideră că copilul are nevoi suplimentare de învățare. Cerere în limba engleză către școala copilului, în temeiul Additional Learning Needs and Education Tribunal (Wales) Act 2018 și al Additional Learning Needs Code for Wales: cere școlii să decidă dacă copilul are nevoi suplimentare de învățare și, dacă da, să întocmească un plan individual de dezvoltare (IDP), de regulă în 35 de zile de școală, și întreabă cum se cere reanalizarea dacă răspunsul este negativ. Se trimite prin e-mail coordonatorului (ALNCo). Se vinde necompletată, de completat de mână, deoarece conține date de sănătate ale unui copil.

Pentru consumatorul care a cumpărat bunuri sau un serviciu online, prin telefon sau în afara sediului comerciantului și s-a răzgândit. Notificarea anulează contractul în termenul de anulare de 14 zile prevăzut de Consumer Contracts Regulations 2013 din Regatul Unit, fără motiv, și cere rambursarea în 14 zile. Formularul-tip de anulare pe care comerciantul trebuie să vi-l dea, sau formularul său online, are același efect gratuit. Trimiteți-o prin e-mail și prin poștă clasa întâi cu certificat de expediere gratuit și păstrați o copie.

Pentru clientul cu o reclamație privind o bancă, o building society, un emitent de carduri de credit, un creditor, o firmă de pensii sau de investiții – un comision, o plată refuzată sau greșită, un serviciu slab, o eroare sau un produs vândut necorespunzător. Scrisoarea este reclamația oficială la care regulile FCA obligă firma să răspundă: în 15 zile lucrătoare pentru majoritatea reclamațiilor privind serviciile de plată și în opt săptămâni în rest. După răspunsul final sau după expirarea termenului vă puteți adresa gratuit la Financial Ombudsman Service, în șase luni.

Pentru o firmă din Anglia și Țara Galilor care prestează servicii altei firme: consultanță, design, întreținere, marketing sau suport IT. Contractul stabilește serviciile, onorariul, facturarea și plata într-un termen convenit, cui aparțin lucrările realizate, confidențialitatea, protecția datelor, un plafon al răspunderii, preavizul de încetare și legea Angliei și Țării Galilor. Plata întârziată atrage dobânda legală. Semnează ambele firme. Pentru un liber profesionist persoană fizică se potrivește mai bine contractul de consultanță.

Pentru împrumutatul căruia i s-a acordat un împrumut, un card de credit, o descoperire de cont, o finanțare auto sau un credit de catalog pe care nu le putea rambursa fără greutăți. Regulile FCA obligă creditorul să verifice bonitatea și suportabilitatea înainte de a acorda creditul sau de a mări limita (CONC 5). Scrisoarea reclamă că verificările nu au fost proporționale, arată situația dumneavoastră financiară de atunci și cere rambursarea dobânzilor și comisioanelor și corectarea istoricului de credit. Creditorul are opt săptămâni; apoi Financial Ombudsman Service este gratuit.

Pentru clientul care a anulat la bancă un debit direct sau un ordin de plată programat – de obicei online, gratuit și imediat – și trebuie să anunțe firma pe care o plătea. Anularea plății nu încheie un contract sau o datorie, așa că scrisoarea arată poziția dumneavoastră: contractul s-a încheiat, veți plăti altfel sau contestați sumele. Potrivit Direct Debit Guarantee, banca vă rambursează imediat o plată luată din greșeală. Trimiteți-o prin e-mail și poștă clasa întâi.

Pentru salariata însărcinată din Anglia, Țara Galilor sau Scoția: notificarea scrisă a sarcinii, a săptămânii estimate a nașterii, a datei la care doriți să înceapă concediul de maternitate și a datei pentru indemnizație (Statutory Maternity Pay), dată până la sfârșitul celei de-a 15-a săptămâni înaintea săptămânii estimate, cu certificatul MAT B1 anexat sau trimis ulterior. Cere angajatorului să confirme în scris, în 28 de zile, când se încheie concediul și ce veți primi. GOV.UK explică gratuit regulile. Se înmânează și se trimite prin e-mail.

Pentru deținătorul înregistrat al unui vehicul din Marea Britanie care a primit o notificare în temeiul secțiunii 172 din Road Traffic Act 1988 prin care i se cere să spună cine conducea, de obicei cu o notificare pentru viteză sau trecere pe roșu. Completați formularul poliției trimis cu notificarea și expediați-l cu această scrisoare, care vă numește pe dumneavoastră sau alt șofer, numește deținătorul dacă vânduserăți vehiculul sau explică ce ați făcut pentru a afla. Răspundeți în 28 de zile: nenumirea șoferului este o infracțiune cu șase puncte de penalizare și amendă.

Pentru salariatul din Anglia, Țara Galilor sau Scoția disponibilizat după cel puțin doi ani de vechime neîntreruptă, căruia nu i s-a plătit suma pentru desființarea postului: cererea scrisă către angajator pe care o cere secțiunea 164 din Employment Rights Act 1996 în șase luni, cu datele, calculul dumneavoastră dacă îl aveți, 14 zile pentru plată și solicitarea calculului scris, cu menționarea concilierii Acas și a tribunalului. Calculatorul GOV.UK este gratuit. Se trimite prin poștă la clasa întâi și prin e-mail.

Pentru cel care a revocat o procură dată după legea din 1971: o scrisoare către bancă, building society, furnizor, proprietar sau orice instituție cu care a lucrat împuternicitul, că procura a fost revocată, cu cererea de a nu-i mai accepta instrucțiunile și de a confirma în scris. Se anexează o copie a actului de revocare; se trimite first class cu certificat de expediere gratuit (certificate of posting) sau se predă personal.

Pentru persoana din Anglia sau Țara Galilor care contestă o decizie de council tax – că datorează impozit pentru o locuință, suma calculată, o reducere sau scutire refuzată sau că locuința este impozabilă: notificarea scrisă către consiliul local pe care o cere secțiunea 16 din Local Government Finance Act 1992 înaintea oricărui apel la Valuation Tribunal for England sau for Wales. Consiliul are două luni să răspundă. Între timp plătiți. Se trimite prin poștă la clasa întâi.