Потребители: образци и бланки
12 формуляра за попълване или изтегляне.
Потвърждение за приемане на уред за ремонт (Полша)
Документ за приемане в сервиз на телефон, компютър, велосипед или домакински уред, издаван на клиента от сервиза или съставян от клиента за подпис от сервиза: номер на поръчката, данни на сервиза и клиента, описание на уреда със сериен номер, аксесоари, видимо състояние, заявената повреда, очакваните цена и срок и правилото, че по-скъпите работи изискват съгласието на клиента. При получаването е доказателство в какво състояние е оставен уредът.
Рекламация за туристически пакет (Полша)
Рекламация за пътуване, организирано от полска туристическа агенция, по полския Закон за туристическите пакети: номерът на договора, пътуването и датите, цената, участниците, несъответствията с договора — хотел, храна, транспорт, програма, — кога и на кого са съобщени на място, и искане за намаляване на цената и обезщетение за вреди или за пропилян отпуск (чл. 50). Посочва доказателствата и сметката за плащане.
Рекламация за неразрешена платежна операция (Полша)
Рекламация до полска банка или друг доставчик на платежни услуги, когато от сметката или картата са изчезнали пари чрез операции, които клиентът не е наредил: сметката или картата, списък на оспорваните операции с дати и суми, датата на откриване и блокиране, сигналът до полицията и искане за възстановяване до края на следващия работен ден (чл. 46 от полския Закон за платежните услуги). Напомня, че банката трябва да докаже разрешаването.
Молба до защитника на потребителите за помощ при спор с търговец (Полша)
Молба до полския градски или окръжен защитник на потребителите, който безплатно помага при индивидуални спорове с търговци — такива, с които националният орган за защита на потребителите не се занимава: данните на търговеца, описание на случая и досегашната кореспонденция, желаното решение и вид помощ за подчертаване — съвет, намеса пред търговеца или иск в полза на потребителя (чл. 42 от полския Закон за защита на конкуренцията и потребителите).
Прекратяване на абонаментен договор — фитнес, абонамент (Полша)
Предизвестие за прекратяване на договор за постоянна услуга в Полша — карта за фитнес или басейн, курс, абонамент, сервизен план: номер на договора и на клиента, услугата, начинът за подчертаване — с предизвестието по договора, незабавно по важни причини или без срок при безсрочен договор, който не предвижда такъв, — оттегляне на съгласието за периодични плащания и искане за връщане на предплатените такси. Позовава се на правила, които общите условия не могат да изключат.
Искане за обезщетение за закъснял или отменен полет (Регламент 261)
Искане на пътник до авиокомпания, на полски език, за обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004: номер и дата на полета, маршрутът, номерът на резервацията, планираният и действителният час на пристигане, вид на смущението за подчертаване — закъснение от поне 3 часа, отмяна или отказ за качване, — сумата от 250, 400 или 600 евро, разходите и сметката. Напомня, че превозвачът се освобождава само при извънредни обстоятелства, които трябва да докаже.
Рекламация за телекомуникационна услуга (Полша)
Рекламация за телефон, интернет или телевизия по полския Закон за електронните съобщения, който през ноември 2024 г. замени Закона за далекосъобщенията: договорът и услугата, периодът, за който се отнася, какъв е проблемът — прекъсване, лошо качество, грешна фактура, — поисканата сума за връщане или обезщетение и начинът на отговор. Напомня, че операторът има 30 дни, а липсата на отговор в този срок означава, че рекламацията е уважена.
Прекратяване на договор за телекомуникационни услуги (Полша)
Предизвестие за прекратяване на договор с полски оператор на телефон, интернет или телевизия: клиентски номер и номер на договора, услугата и номерът, основание за подчертаване — договор, продължен след промоционалния срок, безсрочен договор, предсрочно прекратяване или промяна на условията от оператора, — желаната дата, връщането на оборудването и надплатеното. Посочва едномесечното предизвестие при автоматично продължен договор по полския Закон за електронните съобщения.
Рекламация до доставчик на електроенергия или газ (Полша)
Рекламация на битов клиент до полски доставчик на ток или газ — за завишена сметка, прогнозен отчет, грешна тарифа или прекъсване: клиентски номер, номер на договора и на уреда, фактурата и периодът, показанието на уреда, описание на проблема, искането и сметката за връщане на надплатеното. Напомня, че рекламация, неразгледана до 14 дни, се смята за уважена, а подадена след известие за спиране отлага спирането до произнасянето.
Уведомление за отказ от договор от разстояние (Полша)
Уведомление на потребител за отказ без посочване на причина от договор, сключен онлайн, по телефона или извън търговския обект в Полша (чл. 27 от полския Закон за правата на потребителите): предметът на договора, номерът на поръчката, датите на сключване и на получаване на стоката и искане всички плащания, включително доставката, да бъдат върнати до 14 дни. Съдържа същото като законовия образец и напомня срока за връщане на стоката.
Уведомление за намаляване на цената или разваляне на договора (Полша)
Уведомление на потребител, когато търговецът е отказал ремонт или замяна на несъответстваща стока, не го е направил в разумен срок, ремонтът не е помогнал или недостатъкът е толкова съществен, че няма смисъл да се чака (чл. 43e от полския Закон за правата на потребителите): избор между намаляване на цената и разваляне на договора, сумата и сметката за връщане. Напомня, че търговецът връща парите до 14 дни и прибира стоката за своя сметка.
Рекламация за стока, несъответстваща на договора (Полша)
Рекламация на потребител по полските правила за несъответствие на стоката с договора, които от 1 януари 2023 г. заместиха гаранционната отговорност по Гражданския кодекс в отношенията с магазините: стоката, датата и цената на покупката, доказателството за покупка, в какво се състои несъответствието, кога се е проявило, и искане за ремонт или замяна. Напомня на търговеца, че отговаря 2 години от доставката и че липсата на отговор до 14 дни означава, че рекламацията е уважена.