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1.Für Schottland
2. Worum geht es?
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- Förmliche Beschwerde bei der Kommunalverwaltung (Schottland)Für Einwohner in Schottland, die mit einer Leistung oder Entscheidung ihres council unzufrieden sind – Müllabfuhr, Schlaglöcher, Bauaufsicht, Lärm, Sozialdienst, Gemeindewohnung oder eine schlecht bearbeitete frühere Anfrage: eine förmliche Beschwerde nach dem Beschwerdeverfahren des council, die schildert, was geschah, was Sie bisher getan haben und was Sie verlangen. Hat der council ein Onlineformular, nutzen Sie es. Eine untersuchte Beschwerde wird normalerweise binnen 20 Arbeitstagen beantwortet; sind Sie nach der abschließenden Antwort noch unzufrieden, prüft der Scottish Public Services Ombudsman Beschwerden kostenlos.
- Antrag auf Neubescheidung (redetermination) einer Entscheidung von Social Security Scotland (Schottland)Für Menschen in Schottland, die mit einer Entscheidung von Social Security Scotland über Adult Disability Payment, Child Disability Payment, Carer Support Payment oder eine andere schottische Leistung nicht einverstanden sind. Ein schriftlicher Antrag auf Neubescheidung (redetermination) nach Section 41 des Social Security (Scotland) Act 2018 – binnen 42 Tagen bei diesen drei Leistungen, später nur aus gutem Grund: Er nennt die Entscheidung, warum sie falsch ist, und neue Belege; die Neubescheidung kommt vor jeder Klage beim Tribunal. Kostenlos geht es auch telefonisch oder online. Versand per Einschreiben. Wird leer verkauft, da er Gesundheitsdaten enthalten kann.
- Beschwerde an die Hausverwaltung (property factor) (Schottland)Für Wohnungseigentümer in Schottland, deren Hausverwaltung (property factor) — die Firma, die die Gemeinschaftsteile eines Hauses oder einer Wohnanlage verwaltet — unklare Gebühren berechnet, gemeinsame Reparaturen vernachlässigt, die Gebäudeversicherung falsch handhabt oder nicht antwortet. Eine förmliche Beschwerde nach dem eigenen Beschwerdeverfahren der Verwaltung: Sie schildert, was schiefging, mit Daten, warum es gegen die Pflichten oder den Code of Conduct for Property Factors verstößt, und welche Abhilfe Sie wollen. Die schriftliche Mitteilung ist Voraussetzung für einen kostenlosen Antrag beim First-tier Tribunal for Scotland. Per Einschreiben oder E-Mail senden.
- Einspruch bei der Gemeinde zur Council Tax: Steuerpflicht oder Betrag (Schottland)Für Personen in Schottland, die eine Council-Tax-Entscheidung bestreiten – dass sie für eine Immobilie steuerpflichtig sind, den Betrag, eine abgelehnte Ermäßigung oder Befreiung oder dass die Immobilie überhaupt steuerpflichtig ist: die schriftliche Mitteilung an die Gemeinde, die section 81(4) Local Government Finance Act 1992 vor einem Rechtsmittel beim First-tier Tribunal for Scotland (Local Taxation Chamber) verlangt. Die Gemeinde hat zwei Monate Zeit; das Rechtsmittel ist binnen vier Monaten ab Ihrer ersten schriftlichen Mitteilung an die Gemeinde in dieser Sache einzulegen. Zahlen Sie weiter. Per First-Class-Post.
- Beschwerde über eine Behandlung im NHS (Schottland)Für Patienten in Schottland, oder wer sich mit ihrer Zustimmung beschwert, die mit der Versorgung durch Hausarztpraxis, Krankenhaus, Zahnarzt oder einen anderen Dienst des NHS Scotland unzufrieden sind. Eine förmliche Beschwerde nach dem Beschwerdeverfahren des NHS Scotland an die Praxis oder das Beschwerdeteam des health board: Sie schildert das Geschehen und Ihr Anliegen und nennt den anschließenden Weg zum Scottish Public Services Ombudsman. Der kostenlose Patient Advice and Support Service hilft beim Schreiben. Sie ist keine Schadensersatzforderung. Versand per E-Mail. Wird leer verkauft und von Hand ausgefüllt, da sie Gesundheitsdaten enthält.
- Formloser Einspruch gegen einen kommunalen Parkstrafzettel (PCN) (Schottland)Für Fahrer oder Halter eines Fahrzeugs, die von der Gemeinde eine Penalty Charge Notice (PCN) für das Parken in Schottland erhalten haben – auf der Straße, auf einem kommunalen Parkplatz oder für Gehwegparken oder Parken in zweiter Reihe –, die sie für falsch halten und noch keine Notice to Owner oder enforcement notice bekommen haben. Das Schreiben nennt die Daten des Bescheids, die Gründe für die Aufhebung und die Beweise. Das kostenlose Online-Formular der Gemeinde leistet dasselbe; das Schreiben eignet sich für Post oder E-Mail. Eine per Post zugestellte Busspur- oder Low-Emission-Zone-Strafe wird mit förmlichen Einwendungen angefochten. Nicht für private Parkplätze.
- Schadensersatzforderung an die Gemeinde wegen eines Schlaglochs (Schottland)Für Fahrer oder Radfahrer in Schottland, deren Auto, Motorrad oder Fahrrad durch ein Schlagloch beschädigt wurde. Das Schreiben teilt der Straßenbehörde – meist der Gemeinde oder Transport Scotland bei einer Fernstraße – mit, wann und wo es geschah, den Schaden und die Kosten, macht sie haftbar, weil sie die Straße, die sie unterhalten muss, nicht mit angemessener Sorgfalt gepflegt hat, und verlangt ihre Prüf- und Reparaturunterlagen. Ein Schreiben vor Klage: 14 Tage Antwortfrist, dann simple procedure am sheriff court bis £5,000. Die meisten Gemeinden haben auch ein kostenloses Online-Formular.
- Den Vermieter um Rückzahlung der Kaution bitten (Schottland)Für Mieter in Schottland, die ausgezogen sind und noch auf die Kaution warten. Der Brief bittet den Vermieter oder Makler, binnen 14 Tagen der Rückzahlung über das zugelassene System zuzustimmen — SafeDeposits Scotland, Letting Protection Service Scotland oder mydeposits Scotland — oder jeden Abzug mit Belegen aufzulisten, und nennt die Abzüge, die Sie bestreiten. Kommt keine Einigung zustande, kann jede Seite beim System die Rückzahlung beantragen; seine Streitbeilegung ist kostenlos. Wurde die Kaution nie bei einem System hinterlegt, können Sie binnen drei Monaten nach Mietende beim First-tier Tribunal for Scotland bis zum Dreifachen der Kaution beantragen.
- Reklamation beim Händler wegen eines mangelhaften Gebrauchtwagens (Schottland)Für Verbraucher in Schottland, die bei einem Händler einen Gebrauchtwagen gekauft und einen Mangel festgestellt haben. Nach dem Consumer Rights Act 2015 muss das Auto für Alter, Laufleistung und Preis von zufriedenstellender Qualität sein und der Beschreibung entsprechen. Das Schreiben beschreibt den Mangel und verlangt das gewählte Recht: Zurückweisung mit voller Erstattung binnen 30 Tagen nach Lieferung, Reparatur oder Ersatz oder nach fehlgeschlagener Reparatur Erstattung oder Minderung. Es ist ein Schreiben vor Klage: 14 Tage Antwortfrist, dann eine Klage am sheriff court (simple procedure bis £5,000). Bei hire purchase an die Finanzierungsgesellschaft. Nicht für Privatverkäufe.
- Überprüfungsverlangen (requirement for review) zu einer FOI-Antwort (Schottland)Für alle, deren Anfrage an eine schottische öffentliche Stelle nach dem Freedom of Information (Scotland) Act 2002 ganz oder teilweise abgelehnt, unvollständig oder nicht binnen 20 Arbeitstagen beantwortet wurde: ein Überprüfungsverlangen nach Section 20 des Gesetzes mit Ihren Gründen und der Bitte um ein Ergebnis binnen 20 Arbeitstagen. Es ist der Schritt vor einem Antrag beim Scottish Information Commissioner. Versand per E-Mail an die FOI-Adresse der Stelle, binnen 40 Arbeitstagen nach ihrer Antwort oder nach dem Tag, an dem sie fällig war.
- Förmliche Einwendungen gegen eine kommunale Penalty Charge Notice (Schottland)Für Fahrzeughalter in Schottland, die von der Gemeinde eine Notice to Owner fürs Parken, eine enforcement notice für Gehwegparken, Parken an abgesenkten Bordsteinen oder in zweiter Reihe oder per Post eine Penalty Charge Notice für Busspur oder Low Emission Zone erhalten haben und die Aufhebung wollen. Das Schreiben erhebt förmliche Einwendungen aus einem auf dem Bescheid gedruckten Grund – kein Verstoß, Sie waren nicht Eigentümer, das Fahrzeug wurde ohne Zustimmung genommen, der Betrag war zu hoch oder ein anderer genannter Grund – mit Tatsachen, Beweisen und etwaigen zwingenden Gründen. Es muss die Gemeinde in der Frist des Bescheids erreichen; das kostenlose Online-Formular tut dasselbe.
- Den Vermieter über Reparaturen nach dem „repairing standard“ informieren (Schottland)Für private Mieter in Schottland, deren Wohnung Reparaturen braucht — Feuchtigkeit und Schimmel, ein defekter Heizkessel, Undichtigkeiten, fehlerhafte Elektrik. Die Housing and Property Chamber veröffentlicht einen kostenlosen Musterbrief; dieser Brief leistet dasselbe. Er teilt dem Vermieter jedes Problem schriftlich mit datierten Fotos mit, erinnert daran, dass die Wohnung während des ganzen Mietverhältnisses den „repairing standard“ erfüllen muss, bittet binnen 14 Tagen um einen Besichtigungstermin und bestätigt, dass Sie die Miete weiter zahlen. Diese Mitteilung ist Voraussetzung für einen kostenlosen Antrag beim First-tier Tribunal for Scotland. Per Einschreiben senden.
- Widerspruch gegen die Ablehnung eines Antrags auf einen Platz an der Wunschschule (placing request) (Schottland)Für Eltern in Schottland, deren Antrag auf einen Platz an der Wunschschule (placing request) – für P1, S1 oder im laufenden Schuljahr – abgelehnt oder nicht rechtzeitig entschieden wurde. Eine Vorlage an den Widerspruchsausschuss (education appeal committee) nach Section 28C des Education (Scotland) Act 1980: Sie nennt die Entscheidung und Ihre Gründe, beantragt die Aufhebung der Ablehnung und die Anhörungsunterlagen rechtzeitig. Sie muss binnen 28 Tagen nach Erhalt der Ablehnung bei der Kommunalverwaltung sein; viele haben auch ein eigenes Formular. Versand per Einschreiben, mit dem Ablehnungsschreiben und Ihren Belegen.
- Antrag auf interne Überprüfung einer FOI-Antwort (Vereinigtes Königreich)Für alle, deren Anfrage nach dem Freedom of Information Act 2000 – an eine öffentliche Stelle in England, Wales oder Nordirland oder eine landesweite Stelle – ganz oder teilweise abgelehnt, unvollständig oder nicht binnen 20 Arbeitstagen beantwortet wurde: ein Antrag auf interne Überprüfung (internal review) mit Ihren Gründen und der Bitte um ein Ergebnis binnen 20 Arbeitstagen, der Schritt vor einer Beschwerde bei der Information Commission (ICO). Versand per E-Mail binnen 40 Arbeitstagen nach der Antwort. Die Antwort einer schottischen öffentlichen Stelle wird stattdessen nach dem Freedom of Information (Scotland) Act 2002 überprüft: Nutzen Sie dafür den schottischen Antrag.
- Chargeback-Antrag bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter (Vereinigtes Königreich)Für Karteninhaber, die mit Debit-, Kredit- oder Prepaidkarte bezahlt und nicht erhalten haben, wofür sie zahlten – nie gelieferte, mangelhafte oder falsch beschriebene Ware, ein insolventer Händler, eine zugesagte, aber nicht gezahlte Erstattung oder ein falscher Betrag. Der Brief bittet Ihren Kartenanbieter, nach den Regeln des Kartensystems ein Chargeback einzuleiten. Es ist kein gesetzliches Recht, und das System setzt Fristen, oft 120 Tage; senden Sie den Brief daher rasch per E-Mail oder sicherer Nachricht und per First-Class-Post.
- Antrag auf Überprüfung einer DWP-Entscheidung (mandatory reconsideration) (Großbritannien)Für Leistungsbeziehende in England, Wales oder Schottland, die mit einer DWP-Entscheidung über Universal Credit, ESA, JSA, eine andere DWP-Leistung oder – in England und Wales – PIP nicht einverstanden sind. Ein englischsprachiger Antrag auf erneute Prüfung, binnen eines Monats (oder bis zu 13 Monaten mit Begründung): Er sagt, warum die Entscheidung falsch ist, nennt neue Belege und verlangt die Unterlagen der DWP und den Überprüfungsbescheid. Journal und DWP-Formular sind kostenlos. Versand per First-Class-Post. Nicht für Leistungen von Social Security Scotland wie Adult Disability Payment: Dort gilt die redetermination. Wird leer verkauft, da es Gesundheitsdaten enthalten kann.
- Entschädigung für verspäteten oder annullierten Flug oder Nichtbeförderung verlangen (Vereinigtes Königreich)Für Fluggäste, deren Flug mit drei Stunden oder mehr Verspätung ankam, kurzfristig annulliert wurde oder die gegen ihren Willen nicht befördert wurden, bei einem Flug nach UK261 (Verordnung (EG) Nr. 261/2004 als Teil des britischen Rechts): jeder Flug ab einem britischen Flughafen und Flüge ins Vereinigte Königreich mit einer britischen Fluggesellschaft oder, von außerhalb der EU, mit einer EU-Fluggesellschaft. Der Brief verlangt die pauschale Entschädigung in Pfund – £220, £350 oder £520 je Fluggast nach Entfernung – von der ausführenden Fluggesellschaft, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen. Per E-Mail oder Formular der Airline und per First-Class-Post senden.
- Erstattungsantrag an Ihre Bank nach einem Überweisungsbetrug (Vereinigtes Königreich)Für Privatkunden, die dazu gebracht wurden, Geld per Überweisung an Betrüger zu senden – eine falsche Geldanlage, ein Kauf, den es nie gab, ein Anruf angeblich von Bank oder Polizei. Nach den Erstattungsregeln für autorisierte Überweisungsbetrügereien (APP) muss Ihre Bank in der Regel Zahlungen per Faster Payments oder CHAPS seit dem 7. Oktober 2024 bis £85.000 erstatten, wenn Sie binnen 13 Monaten nach der letzten Zahlung fordern. Der Brief stellt den Antrag schriftlich und verlangt eine Entscheidung; bei Ablehnung ist der Financial Ombudsman Service kostenlos.
- Beschwerde beim Telefon- oder Internetanbieter (Vereinigtes Königreich)Für Kunden mit einem Problem beim Mobilfunk-, Festnetz- oder Breitbandanbieter oder einem Fernsehdienst im selben Paket: langsame oder gestörte Verbindung, falsche Rechnungen, eine nicht mitgeteilte Preiserhöhung oder Vertragsänderung, Probleme beim Umzug. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die der Anbieter bearbeiten muss; ist sie nach sechs Wochen nicht gelöst oder erhalten Sie ein Deadlock-Schreiben, können Sie kostenlos seine Schlichtungsstelle anrufen, den Communications Ombudsman oder CISAS. Per E-Mail oder First-Class-Post senden.
- Anspruch nach Section 75 gegen Ihren Kreditkartenanbieter (Vereinigtes Königreich)Für Verbraucher, die den Preis von Waren oder einer Dienstleistung über £100 und bis £30.000 ganz oder teilweise mit Kreditkarte bezahlt haben, wenn der Händler den Vertrag gebrochen oder das Verkaufte falsch beschrieben hat – mangelhafte Ware, keine Lieferung, insolvente Firma. Nach Section 75 des Consumer Credit Act 1974 haftet der Kartenanbieter ebenso wie der Händler. Der Brief macht den Anspruch geltend; lehnt der Anbieter ab oder antwortet er nicht binnen acht Wochen, können Sie kostenlos den Financial Ombudsman Service anrufen.
- Beschwerde bei Ihrer Versicherung über einen Schaden oder Ihre Police (Vereinigtes Königreich)Für Versicherte, deren Versicherer einen Schaden abgelehnt, zu niedrig oder verspätet reguliert, eine unpassende Police verkauft oder unfaire Gebühren berechnet hat – Kfz-, Hausrat-, Reise-, Tier- oder andere Versicherung. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, auf die der Versicherer nach den Regeln der FCA binnen acht Wochen antworten muss; nach der abschließenden Antwort oder nach acht Wochen können Sie binnen sechs Monaten kostenlos den Financial Ombudsman Service anrufen. Per E-Mail oder First-Class-Post an die Beschwerdestelle senden.
- Leistungsantrag oder Beschwerde an Ihre private Krankenversicherung (Vereinigtes Königreich)Für Versicherte im ganzen Vereinigten Königreich, deren private Krankenversicherung eine Behandlung zahlen soll. Ein englischsprachiges Schreiben für zwei Fälle: den Antrag auf Erstattung einer erfolgten oder nötigen Behandlung oder den Widerspruch gegen eine Ablehnung oder Kürzung. Es nennt Behandlung, Betrag und Ihre Gründe, erinnert an die Pflicht, in angemessener Zeit zu zahlen, und wird zur förmlichen Beschwerde mit der Achtwochenfrist und dem kostenlosen Financial Ombudsman Service. Versand per E-Mail. Wird leer verkauft und von Hand ausgefüllt, da es Gesundheitsdaten enthält.
- Beschwerde beim Energieversorger über Rechnungen, Nachberechnungen oder Zähler (Großbritannien)Für Haushaltskunden in England, Wales oder Schottland mit einem Problem beim Gas- oder Stromversorger: eine falsche oder geschätzte Rechnung, eine Nachberechnung für mehr als 12 Monate zurückliegenden Verbrauch, ein defekter Zähler oder schlechter Service. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die der Versorger bearbeiten muss; ist sie nach acht Wochen nicht gelöst oder erhalten Sie ein Deadlock-Schreiben, können Sie kostenlos den Energy Ombudsman anrufen. Per E-Mail oder First-Class-Post senden und das Datum festhalten.
- Beschwerde bei Ihrer Bank oder einem anderen Finanzunternehmen (Vereinigtes Königreich)Für Kunden mit einer Beschwerde über eine Bank, Building Society, Kreditkartenfirma, einen Kreditgeber, eine Pensions- oder Anlagegesellschaft – eine Gebühr, eine abgelehnte oder fehlerhafte Zahlung, schlechten Service, einen Fehler oder ein falsch verkauftes Produkt. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die das Unternehmen nach den Regeln der FCA beantworten muss: binnen 15 Geschäftstagen bei den meisten Beschwerden zu Zahlungsdiensten, sonst binnen acht Wochen. Nach der abschließenden Antwort oder Fristablauf können Sie binnen sechs Monaten kostenlos den Financial Ombudsman Service anrufen.
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