Verbraucher: Vorlagen und Formulare

Für Verbraucher, deren mangelhafte Ware einmal repariert oder ersetzt wurde und weiter mangelhaft ist, oder deren Händler nicht in angemessener Zeit repariert oder ersetzt hat. Der Brief übt das endgültige Zurückweisungsrecht gegen Erstattung aus oder behält die Ware und verlangt eine Preisminderung (Section 24 des Consumer Rights Act 2015) und ist ein vorgerichtliches Anspruchsschreiben mit 14 Tagen Antwortfrist. Per E-Mail und First-Class-Post an den Verkäufer senden, mit Kopie der bisherigen Korrespondenz.

Für Haushaltskunden in England, Wales oder Schottland mit einem Problem beim Gas- oder Stromversorger: eine falsche oder geschätzte Rechnung, eine Nachberechnung für mehr als 12 Monate zurückliegenden Verbrauch, ein defekter Zähler oder schlechter Service. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die der Versorger bearbeiten muss; ist sie nach acht Wochen nicht gelöst oder erhalten Sie ein Deadlock-Schreiben, können Sie kostenlos den Energy Ombudsman anrufen. Per E-Mail oder First-Class-Post senden und das Datum festhalten.

Für Verbraucher, die Waren oder eine Dienstleistung online, telefonisch oder außerhalb der Geschäftsräume gekauft haben und es sich anders überlegen. Die Erklärung widerruft den Vertrag innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist der britischen Consumer Contracts Regulations 2013 ohne Begründung und verlangt die Erstattung binnen 14 Tagen. Das Muster-Widerrufsformular, das der Händler Ihnen geben muss, oder sein Online-Formular leistet dasselbe kostenlos. Per E-Mail und mit First-Class-Post samt kostenloser Einlieferungsbescheinigung senden und eine Kopie behalten.