Καταγγελία και προσφυγή: υποδείγματα και έντυπα
Έντυπα διαθέσιμα για συμπλήρωση ή λήψη: 24.
Όχληση για καταβολή καθυστερούμενων αποδοχών ή υπερωριών (Γαλλία)
Επιστολή εργαζομένου στη μητροπολιτική Γαλλία ή σε υπερπόντιο διαμέρισμα εκτός της Μαγιότ προς τον σημερινό ή πρώην εργοδότη για απλήρωτους μισθούς, επιδόματα ή υπερωρίες: αναλύει τα ποσά ανά μήνα, υπενθυμίζει την προσαύξηση των υπερωριών (άρθρα L. 3121-28 και L. 3121-36 του Κώδικα Εργασίας) και ορίζει προθεσμία πληρωμής πριν από την προσφυγή στο εργατοδικείο (conseil de prud'hommes). Η αξίωση παραγράφεται σε τρία έτη (άρθρο L. 3245-1). Στέλνεται συστημένη με απόδειξη παραλαβής. Στα γαλλικά.
Παράπονο ή καταγγελία σύμβασης με πάροχο τηλεπικοινωνιών, internet ή κινητό (Γαλλία)
Για συνδρομητή σταθερού internet, σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας στη Γαλλία που θέλει να παραπονεθεί για ελαττωματική υπηρεσία ή λογαριασμό ή να καταγγείλει τη σύμβαση. Κατ’ επιλογή: παράπονο, καταγγελία που ισχύει το αργότερο δέκα ημέρες μετά την παραλαβή (άρθρο L. 224-39 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή) ή καταγγελία χωρίς ποινή μετά από τροποποίηση της σύμβασης, μέσα σε τέσσερις μήνες (άρθρο L. 224-33). Αν αλλάζετε πάροχο κρατώντας τον αριθμό σας, ο νέος πάροχος καταγγέλλει τη σύμβαση για εσάς. Στα γαλλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής.
Αίτημα αποκατάστασης της συμμόρφωσης βάσει της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης (Γαλλία)
Για καταναλωτή στη Γαλλία του οποίου το αγαθό που αγόρασε από επαγγελματία χαλάει ή δεν αντιστοιχεί σε όσα υποσχέθηκαν μέσα σε δύο χρόνια από την παράδοση: ζητάτε από τον πωλητή, όχι από τον κατασκευαστή, δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση κατά τα άρθρα L. 217-3 και L. 217-8 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, μέσα σε τριάντα ημέρες. Η επιστολή αναφέρει το τεκμήριο των 24 μηνών (12 μηνών για μεταχειρισμένα) και την παράταση έξι μηνών μετά την επισκευή. Στα γαλλικά, για αποστολή συστημένη με απόδειξη παραλαβής, μαζί με την απόδειξη αγοράς.
Παράπονο προς πάροχο ηλεκτρισμού, φυσικού αερίου ή νερού (Γαλλία)
Για οικιακό πελάτη στη Γαλλία που αμφισβητεί λογαριασμό, ένδειξη ή εκτίμηση κατανάλωσης, διακοπή, αλλαγή τιμής ή σύνδεση από τον πάροχο ηλεκτρισμού ή φυσικού αερίου ή την υπηρεσία ύδρευσης. Το γραπτό παράπονο είναι το υποχρεωτικό βήμα πριν από τον διαμεσολαβητή: αν δεν βρεθεί λύση μέσα σε δύο μήνες, μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν, μέσα σε έναν χρόνο από το παράπονο, στον γαλλικό Εθνικό Διαμεσολαβητή Ενέργειας (Médiateur national de l'énergie) ή στη Διαμεσολάβηση Ύδρευσης (Médiation de l'eau). Η επιστολή αναφέρει τον αριθμό σημείου παροχής (PDL, PCE) ή του μετρητή. Στα γαλλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής ή μέσω του λογαριασμού πελάτη.
Αμφισβήτηση σύμβασης που συνάφθηκε με τηλεφωνική προώθηση (Γαλλία)
Για καταναλωτή στη Γαλλία που δέχθηκε κλήση χωρίς να έχει συναινέσει και, κατά τον επαγγελματία, δεσμεύεται από σύμβαση ενέργειας, τηλεπικοινωνιών, εργασιών ή συνδρομής. Από τις 11 Αυγούστου 2026 η τηλεφωνική προώθηση χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση απαγορεύεται και η σύμβαση που προκύπτει από τέτοια κλήση είναι άκυρη (άρθρο L. 223-1 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, όπως τροποποιήθηκε με τον νόμο αριθ. 2025-594 της 30ής Ιουνίου 2025). Η επιστολή το επικαλείται και, κατ’ επιλογή, διαπιστώνει επιπλέον ότι δεν υπογράψατε επιβεβαίωση της προσφοράς (άρθρο L. 221-16) ή ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών. Στα γαλλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής· αναφέρετε και την κλήση στο SignalConso.
Παράπονο μετά από οργανωμένο ταξίδι (Γαλλία)
Για ταξιδιώτη του οποίου το οργανωμένο ταξίδι (πτήση και ξενοδοχείο, περιήγηση, θέρετρο) που αγοράστηκε στη Γαλλία δεν εξελίχθηκε όπως προβλεπόταν: άλλο ξενοδοχείο, υπηρεσίες που έλειψαν, ακυρωμένες μεταφορές. Ο διοργανωτής και ο πωλητής ευθύνονται αντικειμενικά για την εκτέλεση του πακέτου (άρθρο L. 211-16 του γαλλικού Κώδικα Τουρισμού)· ζητάτε μείωση της τιμής για την περίοδο μη συμμόρφωσης και αποζημίωση (άρθρο L. 211-17). Η επιστολή αναφέρει αν αναφέρατε τα προβλήματα επιτόπου. Στα γαλλικά, συστημένη με απόδειξη παραλαβής μετά την επιστροφή.
Αμφισβήτηση της ετήσιας εκκαθάρισης κοινοχρήστων μίσθωσης (Γαλλία)
Για μισθωτή στη Γαλλία που λαμβάνει υψηλή ή ασαφή εκκαθάριση κοινοχρήστων. Η γαλλική επιστολή ζητά πρόσβαση στα δικαιολογητικά – τιμολόγια, συμβάσεις, κλείδα κατανομής – που ο εκμισθωτής πρέπει να διαθέτει επί έξι μήνες (άρθρο 23 του γαλλικού νόμου της 6ης Ιουλίου 1989), αμφισβητεί κονδύλια που δεν είναι ανακτήσιμα και, αν η εκκαθάριση καθυστέρησε, ζητά εξόφληση του υπολοίπου σε δώδεκα δόσεις. Συστημένη με απόδειξη παραλαβής.
Αμφισβήτηση πράξης πληρωμής: κάρτα, μεταφορά ή άμεση χρέωση (Γαλλία)
Για πελάτη τράπεζας στη Γαλλία που βρίσκει στο αντίγραφο κίνησης πληρωμή με κάρτα, μεταφορά ή άμεση χρέωση που δεν ενέκρινε ή που εκτελέστηκε λανθασμένα, ή εγκεκριμένη άμεση χρέωση της οποίας ζητά την επιστροφή. Η επιστολή απευθύνεται στη δική σας τράπεζα, όχι στον έμπορο: η μη εγκεκριμένη πράξη επιστρέφεται αμέσως (άρθρο L. 133-18 του γαλλικού Νομισματικού και Χρηματοοικονομικού Κώδικα), μέσα σε 13 μήνες από τη χρέωση· οκτώ εβδομάδες για εγκεκριμένη άμεση χρέωση. Στα γαλλικά, για αποστολή χωρίς καθυστέρηση, μετά τη φραγή της κάρτας όπου χρειάζεται, συστημένη με απόδειξη παραλαβής ή μέσω της ασφαλούς αλληλογραφίας της τράπεζας.
Παράπονο προς νοσοκομείο ή κλινική (Γαλλία)
Για ασθενή ή οικείο που δεν είναι ικανοποιημένος από τη φροντίδα σε γαλλικό νοσοκομείο ή κλινική: το γραπτό παράπονο προς τον νόμιμο εκπρόσωπο της μονάδας, κατά τα άρθρα R. 1112-91 επ. του γαλλικού Κώδικα Δημόσιας Υγείας. Στα γαλλικά, εκθέτει τα γεγονότα και το αίτημα και ζητά εξέταση από την επιτροπή χρηστών και συνάντηση με τον διαμεσολαβητή, εντός οκτώ ημερών. Η αποζημίωση για ιατρικό ατύχημα ζητείται δωρεάν από την επιτροπή CCI με δικό της έντυπο. Πωλείται κενό, για συμπλήρωση με το χέρι. Συστημένο.
Όχληση για κρυφό ελάττωμα (vice caché) (Γαλλία)
Για αγοραστή στη Γαλλία καινούργιου ή μεταχειρισμένου πράγματος, από επαγγελματία ή ιδιώτη, που ανακαλύπτει μετά την πώληση σοβαρό ελάττωμα που δεν ήταν εμφανές: μεταχειρισμένο αυτοκίνητο, συσκευή, έπιπλο. Επικαλείστε την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα (άρθρα 1641 επ. του γαλλικού Αστικού Κώδικα) και επιλέγετε μεταξύ επιστροφής του τιμήματος έναντι επιστροφής του πράγματος και μείωσης του τιμήματος. Η αγωγή πρέπει να ασκηθεί μέσα σε δύο χρόνια από την ανακάλυψη του ελαττώματος. Στα γαλλικά, για αποστολή συστημένη με απόδειξη παραλαβής.
Προσφυγή στην επιτροπή φιλικής προσφυγής του CAF, του CPAM ή της MSA (Γαλλία)
Για δικαιούχο ή ασφαλισμένο που αμφισβητεί απόφαση του γαλλικού ταμείου οικογενειακών επιδομάτων (CAF), του ταμείου υγείας (CPAM), του αγροτικού ταμείου (MSA) ή, στα υπερπόντια, του γενικού ταμείου (CGSS) – άρνηση, αχρεωστήτως καταβληθέν, ποσό – στη μητροπολιτική Γαλλία και στα υπερπόντια διαμερίσματα εκτός της Μαγιότ. Η προσφυγή είναι υποχρεωτική πριν από το δικαστήριο: ασκείται εντός δύο μηνών από την κοινοποίηση (άρθρο R. 142-1-A του γαλλικού Κώδικα Κοινωνικής Ασφάλισης) και η σιωπή δύο μηνών ισοδυναμεί με απόρριψη. Στα γαλλικά. Πωλείται κενό, για συμπλήρωση με το χέρι, επειδή η απόφαση αφορά συχνά την υγεία. Συστημένο.
Παράπονο στη συμπληρωματική ασφάλιση υγείας για επιστροφή εξόδων (Γαλλία)
Για μέλος γαλλικού αλληλασφαλιστικού ταμείου, ασφαλιστή ή φορέα πρόνοιας που δεν έλαβε την αναμενόμενη επιστροφή από τη συμπληρωματική ασφάλιση υγείας. Ελέγξτε πρώτα τον ηλεκτρονικό σας λογαριασμό, συχνά τον ταχύτερο δρόμο. Στα γαλλικά, η επιστολή προσδιορίζει το συμβόλαιο, την περίθαλψη και το αναμενόμενο ποσό, καταγράφει τις ενέργειες και αναφέρει τον διαμεσολαβητή του συμβολαίου, δωρεάν, εντός έτους από το γραπτό παράπονο. Πωλείται κενό, για συμπλήρωση με το χέρι. Συστημένο.
Παράπονο στο CPAM για επιστροφή εξόδων περίθαλψης (Γαλλία)
Για ασφαλισμένο του οποίου η περίθαλψη δεν αποζημιώθηκε, ή αποζημιώθηκε λανθασμένα, από το γαλλικό τοπικό ταμείο υγείας (CPAM) ή, στα υπερπόντια διαμερίσματα εκτός της Μαγιότ, από το γενικό ταμείο κοινωνικής ασφάλισης (CGSS). Πρώτα η δωρεάν οδός: τα μηνύματα του λογαριασμού ameli. Η επιστολή, στα γαλλικά, χρησιμεύει όταν προτιμάται ταχυδρομικό παράπονο: προσδιορίζει την περίθαλψη, τη διαφορά και το αίτημα και αναφέρει τον διαμεσολαβητή του ταμείου και την επιτροπή φιλικής προσφυγής. Ο αριθμός ασφάλισης γράφεται με το χέρι. Πωλείται κενό.
Καταγγελία για δέμα που δεν παραδόθηκε ή παραδόθηκε με καθυστέρηση (Γαλλία)
Για καταναλωτή στη Γαλλία του οποίου η παραγγελία δεν έφτασε ποτέ, φτάνει με καθυστέρηση ή εμφανίζεται «παραδομένη» χωρίς να έχει παραληφθεί. Η επιστολή απευθύνεται στον πωλητή, όχι στον μεταφορέα: ο πωλητής ευθύνεται για το αγαθό μέχρι την παραλαβή. Κατ’ επιλογή, καλείτε τον πωλητή να παραδώσει σε πρόσθετη προθεσμία ή, μετά τη λήξη της, του γνωστοποιείτε τη λύση της σύμβασης· τότε οφείλει να επιστρέψει όλα τα ποσά μέσα σε 14 ημέρες (άρθρα L. 216-6 και L. 216-7 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή). Στα γαλλικά, για αποστολή συστημένη με απόδειξη παραλαβής.
Γραπτό παράπονο προς την τράπεζά σας (Γαλλία)
Για πελάτη γαλλικής τράπεζας που αμφισβητεί χρεώσεις, πράξη, άρνηση ή υπηρεσία: η επιστολή προς την υπηρεσία παραπόνων, στα γαλλικά και κατά το γαλλικό δίκαιο, περιγράφει το πρόβλημα, λέει τι ζητάτε και θυμίζει τις προθεσμίες απάντησης – βεβαίωση παραλαβής σε δέκα εργάσιμες και απάντηση σε δύο μήνες, ή δεκαπέντε εργάσιμες για υπηρεσία πληρωμών (άρθρο L. 133-45 του γαλλικού Νομισματικού και Χρηματοοικονομικού Κώδικα). Είναι το βήμα που απαιτείται πριν από τον δωρεάν τραπεζικό διαμεσολαβητή. Αποστέλλεται συστημένη ή μέσω των μηνυμάτων της τράπεζας.
Αίτημα λύσης της πώλησης ή μείωσης του τιμήματος λόγω έλλειψης συμμόρφωσης (Γαλλία)
Για καταναλωτή στη Γαλλία του οποίου το ελαττωματικό αγαθό δεν επισκευάστηκε ούτε αντικαταστάθηκε: ο πωλητής αρνήθηκε, δεν έκανε τίποτα μέσα σε τριάντα ημέρες, το ελάττωμα παραμένει μετά την επισκευή ή είναι υπερβολικά σοβαρό για να περιμένετε. Επιλέγετε μεταξύ λύσης της πώλησης, με επιστροφή του τιμήματος έναντι επιστροφής του αγαθού, και μείωσης του τιμήματος κρατώντας το αγαθό (άρθρο L. 217-14 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή). Στα γαλλικά, για αποστολή συστημένη με απόδειξη παραλαβής, με την απόδειξη αγοράς και το πρώτο σας αίτημα.
Προσφυγή στον νομαρχιακό φορολογικό συμφιλιωτή (Γαλλία)
Για φορολογούμενο του οποίου η ένσταση, η αίτηση χαριστικής διαγραφής ή η αίτηση ρύθμισης απορρίφθηκε εν όλω ή εν μέρει από τη φορολογική υπηρεσία και ζητά επανεξέταση. Η προσφυγή είναι δωρεάν και μπορεί να γίνει με απλό email· τα στοιχεία επικοινωνίας του συμφιλιωτή συνήθως αναγράφονται στην απορριπτική απόφαση και στο impots.gouv.fr. Αυτή η γαλλική επιστολή υπενθυμίζει την αίτηση, την απόφαση και τους λόγους σας. Η προσφυγή στον συμφιλιωτή δεν αναστέλλει ούτε την πληρωμή ούτε τις προθεσμίες προσφυγής στο δικαστήριο.
Καταγγελία στο νομαρχιακό συμβούλιο του ιατρικού συλλόγου (Γαλλία)
Για ασθενή ή οποιονδήποτε μέμφεται ιατρό για παράβαση της ιατρικής δεοντολογίας: η γραπτή καταγγελία στο νομαρχιακό συμβούλιο του ordre des médecins όπου είναι εγγεγραμμένος ο ιατρός. Στα γαλλικά, προσδιορίζει τον ιατρό, εκθέτει τα γεγονότα, αποδέχεται τη συνεδρίαση συνδιαλλαγής εντός μηνός από την καταχώριση και ζητά τη διαβίβαση στο πειθαρχικό τμήμα εντός τριών μηνών αν αποτύχει (άρθρο L. 4123-2 του γαλλικού Κώδικα Δημόσιας Υγείας). Πωλείται κενό, για συμπλήρωση με το χέρι. Συστημένο.
Όχληση για εκτέλεση εργασιών σε μισθωμένη κατοικία (Γαλλία)
Για μισθωτή στη Γαλλία του οποίου η κατοικία έχει βλάβες που ο εκμισθωτής δεν επισκευάζει: υγρασία, χαλασμένη θέρμανση, επικίνδυνη ηλεκτρική εγκατάσταση, διαρροές. Η γαλλική επιστολή περιγράφει τις βλάβες και από πότε υπάρχουν, υπενθυμίζει την υποχρέωση παράδοσης αξιοπρεπούς κατοικίας και συντήρησής της (άρθρο 6 του γαλλικού νόμου της 6ης Ιουλίου 1989, décret n° 2002-120), τάσσει προθεσμία για τις εργασίες και αναφέρει τα ένδικα μέσα, επιβεβαιώνοντας ότι το μίσθωμα εξακολουθεί να καταβάλλεται. Συστημένη με απόδειξη παραλαβής.
Υποχρεωτική προηγούμενη διοικητική προσφυγή (RAPO) κατά τέλους στάθμευσης (Γαλλία)
Για την αμφισβήτηση του τέλους μετά τη στάθμευση (forfait post-stationnement, FPS) στη Γαλλία, προσφυγή υποχρεωτική πριν από το δικαστήριο στάθμευσης. Απευθύνεται στην υπηρεσία που αναφέρει η ειδοποίηση πληρωμής, εντός ενός μηνός από την κοινοποίησή της· πολλές προσφέρουν δωρεάν φόρμα, ηλεκτρονική ή για εκτύπωση, που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αντί για αυτή την επιστολή. Η επιστολή, από τον κάτοχο της άδειας κυκλοφορίας, αναφέρει την ειδοποίηση, τον λόγο που επιλέξατε (πληρωμένη στάθμευση, πωλημένο όχημα, κλεμμένες πινακίδες, ειδικό τιμολόγιο, λάθος), τις εξηγήσεις και τα συνημμένα. Αποστέλλεται συστημένη με απόδειξη παραλαβής. Στα γαλλικά.
Ένσταση κατά φόρου εισοδήματος, φόρου ακινήτων ή φόρου δεύτερης κατοικίας (Γαλλία)
Για να αμφισβητήσετε εκκαθαριστικό φόρου εισοδήματος, φόρου ακίνητης περιουσίας (taxe foncière) ή φόρου δεύτερης κατοικίας που θεωρείτε λανθασμένο. Η ένσταση γίνεται δωρεάν μέσω της ασφαλούς αλληλογραφίας του προσωπικού σας χώρου στο impots.gouv.fr. Αυτή η γαλλική επιστολή προς την υπηρεσία που αναγράφεται στο εκκαθαριστικό χρησιμεύει για συστημένη αποστολή: ο φόρος που αμφισβητείται, η ζητούμενη έκπτωση, οι λόγοι και τα έγγραφά σας (άρθρο R. 197-3 του γαλλικού Βιβλίου Φορολογικών Διαδικασιών) και αναστολή πληρωμής, αν τη ζητήσετε.
Αίτημα αποζημίωσης: καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης ή άρνηση επιβίβασης (Γαλλία)
Για επιβάτη του οποίου η πτήση από αεροδρόμιο της ΕΕ ή προς την ΕΕ με ευρωπαϊκό αερομεταφορέα έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε λιγότερο από δεκατέσσερις ημέρες πριν από την αναχώρηση ή στον οποίο αρνήθηκαν την επιβίβαση. Ζητάτε από την αεροπορική εταιρεία την κατ’ αποκοπή αποζημίωση 250, 400 ή 600 ευρώ ανά επιβάτη του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 και την επιστροφή των εξόδων σας. Χωρίς ικανοποιητική απάντηση, στη Γαλλία η διαμεσολάβηση είναι υποχρεωτική πριν από το δικαστήριο από τις 7 Φεβρουαρίου 2026. Κατάλληλο είναι και το ηλεκτρονικό έντυπο της εταιρείας. Στα γαλλικά.
Όχληση για επιστροφή της εγγύησης μίσθωσης (Γαλλία)
Για πρώην μισθωτή του οποίου ο εκμισθωτής στη Γαλλία δεν επέστρεψε εγκαίρως την εγγύηση: έναν μήνα μετά την παράδοση των κλειδιών αν το πρωτόκολλο εξόδου συμφωνεί με το πρωτόκολλο εισόδου, αλλιώς δύο μήνες. Η γαλλική επιστολή αναφέρει τις ημερομηνίες, απαιτεί το υπόλοιπο και την προσαύξηση 10 % του μηνιαίου μισθώματος για κάθε αρχόμενο μήνα καθυστέρησης (άρθρο 22 του γαλλικού νόμου της 6ης Ιουλίου 1989), αμφισβητεί αδικαιολόγητες κρατήσεις και αναγγέλλει την επιτροπή συμβιβασμού, έπειτα το δικαστήριο. Συστημένη με απόδειξη παραλαβής.
Διοικητική προσφυγή κατά απόφασης: recours gracieux ή hiérarchique (Γαλλία)
Για να αμφισβητήσετε απόφαση γαλλικής διοίκησης – απόρριψη αίτησης, κύρωση, απόφαση δήμου ή νομαρχίας – ζητώντας από τον συντάκτη της (recours gracieux) ή από τον προϊστάμενό του (recours hiérarchique) να την ανακαλέσει ή να την τροποποιήσει. Αν ασκηθεί μέσα σε δύο μήνες, διακόπτει την προθεσμία για το διοικητικό δικαστήριο (άρθρο L. 411-2 του γαλλικού Κώδικα σχέσεων κοινού και διοίκησης), εκτός από θέματα πολεοδομίας· η σιωπή δύο μηνών ισοδυναμεί με απόρριψη. Η επιστολή, στα γαλλικά, εκθέτει την απόφαση, τους λόγους και το αίτημά σας. Αποστέλλεται συστημένη.
Δεν βρίσκετε το έγγραφο που χρειάζεστε; Ζητήστε το δωρεάν — συντάσσουμε τα έντυπα και τις επιστολές που ζητούνται. Ζητήστε έγγραφο