Καταγγελία και προσφυγή: υποδείγματα και έντυπα
Έντυπα διαθέσιμα για συμπλήρωση ή λήψη: 10.
Καταγγελία για τη λειτουργία μονάδας υγείας (Πολωνία)
Καταγγελία προς τον επικεφαλής νοσοκομείου, κλινικής ή ιατρείου στην Πολωνία για τη θεραπεία, την εξυπηρέτηση ή παραβίαση των δικαιωμάτων του ασθενούς — άρνηση παροχής, έλλειψη ενημέρωσης, ακατάλληλη συμπεριφορά, μη χορήγηση του φακέλου: στοιχεία του ασθενούς, ημερομηνία και τμήμα, τι συνέβη, οι ενέργειες που αναμένονται και αίτημα για γραπτή απάντηση σε 30 ημέρες. Σημειώνει ότι η καταγγελία δεν κλείνει τον δρόμο προς τον Συνήγορο των Δικαιωμάτων των Ασθενών (Rzecznik Praw Pacjenta), το Εθνικό Ταμείο Υγείας (NFZ) ή το δικαστήριο.
Παράπονο προς τράπεζα ή άλλο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα (Πολωνία)
Παράπονο (reklamacja) πελάτη προς τράπεζα, πιστωτικό συνεταιρισμό (SKOK), εταιρεία δανείων ή ασφαλιστή — για εσφαλμένα χρεωμένη προμήθεια ή τόκους, εντολή που δεν εκτελέστηκε, λανθασμένη μεταφορά ή άρνηση καταβολής αποζημίωσης: προϊόν ή σύμβαση, αντικείμενο του παραπόνου, αίτημα, ποσό και λογαριασμός επιστροφής, τρόπος απάντησης. Υπενθυμίζει τη νόμιμη προθεσμία των 30 ημερών — για τις υπηρεσίες πληρωμών 15 εργάσιμων ημερών — μετά την οποία το παράπονο θεωρείται ότι έγινε δεκτό υπέρ του πελάτη.
Παράπονο για οργανωμένο ταξίδι (Πολωνία)
Παράπονο για ταξίδι που οργάνωσε ταξιδιωτικό γραφείο, βάσει του πολωνικού νόμου για τα οργανωμένα ταξίδια: αριθμός σύμβασης, ταξίδι και ημερομηνίες, τιμή, συμμετέχοντες, αποκλίσεις από τη σύμβαση (ξενοδοχείο, διατροφή, μεταφορά, πρόγραμμα), πότε και σε ποιον αναφέρθηκαν επί τόπου, καθώς και αίτημα μείωσης της τιμής και αποζημίωσης ή χρηματικής ικανοποίησης για τις χαμένες διακοπές (άρθρο 50). Αναφέρει τα αποδεικτικά στοιχεία και τον τραπεζικό λογαριασμό για την πληρωμή.
Παράπονο για μη εγκεκριμένη πράξη πληρωμής (Πολωνία)
Παράπονο προς τράπεζα ή άλλον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών, όταν από τον λογαριασμό ή την κάρτα χάθηκαν χρήματα με συναλλαγές για τις οποίες ο πελάτης δεν έδωσε εντολή: λογαριασμός ή κάρτα, κατάλογος των αμφισβητούμενων συναλλαγών με ημερομηνίες και ποσά, ημερομηνία εντοπισμού και φραγής της κάρτας, καταγγελία στην αστυνομία και αίτημα επιστροφής ως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας (άρθρο 46 του πολωνικού νόμου για τις υπηρεσίες πληρωμών). Υπενθυμίζει ότι η τράπεζα πρέπει να αποδείξει την έγκριση της συναλλαγής.
Αίτηση αποζημίωσης για καθυστερημένη ή ακυρωμένη πτήση — Κανονισμός 261/2004 (Πολωνία)
Αίτηση του επιβάτη προς την αεροπορική εταιρεία, στα πολωνικά, για αποζημίωση βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004: αριθμός και ημερομηνία πτήσης, δρομολόγιο, κωδικός κράτησης, προγραμματισμένη και πραγματική ώρα άφιξης, είδος του προβλήματος προς υπογράμμιση (καθυστέρηση τουλάχιστον 3 ωρών, ακύρωση ή άρνηση επιβίβασης), ποσό 250, 400 ή 600 €, επιστροφή εξόδων και τραπεζικός λογαριασμός. Υπενθυμίζει ότι ο αερομεταφορέας απαλλάσσεται μόνο λόγω έκτακτων περιστάσεων, τις οποίες πρέπει να αποδείξει.
Παράπονο για υπηρεσία τηλεπικοινωνιών (Πολωνία)
Παράπονο για υπηρεσία τηλεφωνίας, διαδικτύου ή τηλεόρασης βάσει του πολωνικού νόμου για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, που τον Νοέμβριο του 2024 αντικατέστησε τον νόμο για τις τηλεπικοινωνίες: στοιχεία της σύμβασης και της υπηρεσίας, περίοδος που αφορά το παράπονο, σε τι συνίσταται το πρόβλημα (διακοπή, κακή ποιότητα, λάθος τιμολόγιο), ποσό επιστροφής ή αποζημίωσης που ζητείται και τρόπος απάντησης. Υπενθυμίζει ότι ο πάροχος έχει 30 ημέρες και ότι, αν δεν απαντήσει σε αυτό το διάστημα, το παράπονο θεωρείται αποδεκτό.
Παράπονο προς προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας ή αερίου (Πολωνία)
Παράπονο οικιακού πελάτη προς τον προμηθευτή ρεύματος ή αερίου για υπερβολικό λογαριασμό, εκτιμώμενη ένδειξη, λάθος τιμολογιακή κατηγορία ή διακοπή της παροχής: αριθμός πελάτη, σύμβασης και μετρητή, τιμολόγιο και περίοδος χρέωσης, ένδειξη του μετρητή, περιγραφή του προβλήματος, αίτημα και τραπεζικός λογαριασμός για την επιστροφή του ποσού που πληρώθηκε επιπλέον. Υπενθυμίζει ότι παράπονο που δεν εξετάζεται μέσα σε 14 ημέρες θεωρείται αποδεκτό και ότι το παράπονο μετά από ειδοποίηση διακοπής αναστέλλει τη διακοπή μέχρι να εξεταστεί.
Παράπονο για αγαθό που δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση (Πολωνία)
Παράπονο του καταναλωτή βάσει των πολωνικών κανόνων για τη μη συμμόρφωση του αγαθού με τη σύμβαση, που από την 1η Ιανουαρίου 2023 αντικατέστησαν, στις σχέσεις με τα καταστήματα, την ευθύνη για ελαττώματα («rękojmia») του πολωνικού Αστικού Κώδικα: αγαθό, ημερομηνία και τιμή αγοράς, απόδειξη αγοράς, σε τι συνίσταται η μη συμμόρφωση και πότε εμφανίστηκε, και αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης. Υπενθυμίζει στον πωλητή ότι ευθύνεται για 2 χρόνια από την παράδοση και ότι, αν δεν απαντήσει μέσα σε 14 ημέρες, το παράπονο θεωρείται αποδεκτό.
Αίτηση ακύρωσης τελεσίδικης κλήσης προστίμου (Πολωνία)
Αίτηση προς το αρμόδιο πρωτοβάθμιο δικαστήριο (sąd rejonowy) για ακύρωση κλήσης προστίμου (mandat karny) που έχει ήδη γίνει δεκτή, για παράδειγμα για τροχαία παράβαση, βάσει του άρθρου 101 του πολωνικού Κώδικα Δικονομίας Παραβάσεων. Αναφέρει την κλήση, την ημερομηνία που έγινε τελεσίδικη, τη νόμιμη βάση ακύρωσης και την αιτιολογία. Οι βάσεις είναι στενές — πράξη που δεν είναι παράβαση, τιμωρία για πράξη πριν από τα 17, πρόστιμο πάνω από το νόμιμο όριο — και η αίτηση υποβάλλεται εντός 7 ημερών από την τελεσιδικία της κλήσης. Το έγγραφο το λέει ξεκάθαρα.
Προσφυγή κατά φορολογικής απόφασης — «odwołanie od decyzji podatkowej» (Πολωνία)
Προσφυγή κατά πρωτοβάθμιας απόφασης του προϊσταμένου της πολωνικής εφορίας (naczelnik urzędu skarbowego), του δημάρχου (wójt, burmistrz) ή άλλης φορολογικής αρχής, με τα στοιχεία που απαιτεί το άρθρο 222 του πολωνικού Κώδικα Φορολογικής Διαδικασίας: τις αιτιάσεις κατά της απόφασης, την ουσία και την έκταση του αιτήματος και τα αποδεικτικά στοιχεία. Ασκείται μέσα σε 14 ημέρες από την επίδοση της απόφασης, μέσω της αρχής που την εξέδωσε. Η προσφυγή είναι δωρεάν, και το όργανο που την εξετάζει δεν μπορεί να χειροτερέψει τη θέση του προσφεύγοντος, εκτός αν η απόφαση παραβιάζει κατάφωρα τον νόμο ή το δημόσιο συμφέρον.