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- Reclamación a un banco por pagos, una cuenta, una tarjeta o un préstamo (Austria)Su reclamación por escrito a un banco en Austria por una transferencia errónea, un pago con tarjeta, comisiones, una cuenta bloqueada, una cuenta de pago básica (Basiskonto), un préstamo o una inversión. Expone lo ocurrido y la solución que pide, y fija el plazo de respuesta: en servicios de pago, 15 días hábiles, excepcionalmente 35 (§ 97 de la ley austriaca de servicios de pago, ZaDiG 2018). Reclamar primero al banco es además la condición para un procedimiento ante el organismo común de conciliación del sector bancario austriaco; la queja ante la Autoridad de los Mercados Financieros (FMA) sigue abierta en paralelo. En alemán.
- Demanda contra una resolución de una caja del seguro social (Austria)La demanda ante el tribunal laboral y social austriaco (Arbeits- und Sozialgericht) contra una resolución (Bescheid) de la ÖGK, la SVS, la BVAEB, la PVA o la AUVA, por ejemplo sobre la prestación por cuidados, un reembolso o los periodos de seguro: con demandante y demandada, la resolución, los hechos, las pruebas y lo que se pide. Debe presentarse en cuatro semanas desde la notificación, o en tres meses en pensiones y prestación por cuidados (§ 67 Abs 2 ASGG); presentada a tiempo, deja sin efecto la resolución en lo reclamado. En primera instancia no hace falta representación profesional y no hay riesgo de costas (§ 77 ASGG). En alemán, para firmar y presentar por correo o por JustizOnline.
- Reclamación a un comerciante con plazo antes de la conciliación (Austria)Su intento por escrito de llegar a un acuerdo con un comerciante en Austria antes de acudir a un organismo de conciliación: qué contrato, qué salió mal, qué pide y para cuándo. Los organismos de conciliación reconocidos (Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle y los organismos sectoriales) pueden rechazar un caso que no se planteó antes al comerciante o que se presenta más de un año después (ley austriaca de resolución alternativa de litigios, AStG). Esta reclamación es ese primer paso y su prueba. En alemán.
- Rebaja del precio o resolución de la compra por un defecto (Austria)La declaración al vendedor cuando ha fracasado la reparación o la sustitución de un producto defectuoso en Austria: reclama una rebaja adecuada del precio o la resolución de la compra (antes llamada Wandlung), con el motivo, el importe, un plazo de pago y su cuenta. Según el § 12 de la ley austriaca de garantía en las ventas a consumidores (VGG) para compras desde 2022 y el § 932 del Código Civil austriaco (ABGB). Con un defecto leve no cabe la resolución, pero sí la rebaja. Tras la resolución, el vendedor paga la devolución. Los derechos deben llegar a un tribunal en tres meses tras el fin del plazo de garantía (§ 28 VGG). En alemán.
- Recurso contra una resolución sancionadora ante el tribunal administrativo del estado federado (Austria)Un recurso contra una resolución sancionadora austriaca (Straferkenntnis), por ejemplo tras una infracción de tráfico, ante el tribunal administrativo del estado federado —en Viena el Verwaltungsgericht Wien—, presentado ante la autoridad que la dictó: con todo lo que exige el § 9 de la ley austriaca del procedimiento ante los tribunales administrativos (VwGVG) (resolución, autoridad, motivos, petición, plazo), pruebas y petición de vista oral. Plazo: cuatro semanas desde la notificación (§ 7 Abs 4 VwGVG). La sanción no puede subir (§ 42 VwGVG); si el recurso no prospera, se suma un 20 % de costas, mínimo 10 € (§ 52 VwGVG). En alemán.
- Queja sobre un banco ante la Autoridad de los Mercados Financieros, FMA (Austria)Su queja ante la Autoridad austriaca de los Mercados Financieros (FMA) sobre un banco que le asesoró mal, le cobró incorrectamente, le denegó una cuenta de pago básica o dejó sin respuesta una reclamación. La FMA ofrece también gratis su propio formulario de queja en su web. Esta carta es la alternativa por correo postal: indica la empresa, lo ocurrido, su reclamación a ella y el resultado, y adjunta la respuesta de la empresa. La FMA actúa en interés del conjunto de los consumidores y no consigue una solución para su caso concreto; para eso está el organismo común de conciliación de los bancos. En alemán.
- Recurso contra una liquidación tributaria (Austria)El recurso (Bescheidbeschwerde) contra una liquidación de la oficina tributaria austriaca, el Finanzamt Österreich —por ejemplo, del impuesto sobre la renta o del IVA—, según el § 243 del Código Tributario Federal austriaco (BAO), en el plazo de un mes desde la notificación (§ 245 BAO). Contiene lo que exige el § 250 BAO: la liquidación, los puntos impugnados, los cambios pedidos y los motivos. Opcional: suspensión del cobro (§ 212a BAO), porque el recurso no detiene el pago, remisión directa, vista oral y sala colegiada en el Tribunal Federal Tributario. Por FinanzOnline, correo o fax: un correo electrónico no es una presentación (§§ 85, 86a BAO). En alemán.
- Oposición a un requerimiento de pago (Austria)Oposición (Einspruch) a un requerimiento de pago condicional del procedimiento monitorio austriaco (Mahnverfahren, § 248 de la ley austriaca de enjuiciamiento civil, ZPO), con el número de expediente (Geschäftszahl), el demandante, el importe y la fecha de notificación. El plazo es de cuatro semanas desde la notificación y no se puede prorrogar; ante un Bezirksgericht basta una oposición sin motivos y sin representación profesional (§ 448 ZPO), y luego hay vista. Si el propio requerimiento exige representación obligatoria y una contestación completa, esta carta no es la adecuada. No por correo electrónico: por correo postal, en persona o por JustizOnline con ID Austria. En alemán.
- Reclamación por un defecto: reparación o sustitución (Austria)La reclamación al vendedor cuando un producto comprado en Austria tiene un defecto: invoca la garantía legal (Gewährleistung), pide a su elección la reparación o la sustitución y fija un plazo con fecha. Según la ley austriaca de garantía en las ventas a consumidores (VGG) para compras desde 2022 y los §§ 922 y siguientes del Código Civil austriaco (ABGB), con la presunción del primer año (§ 11 VGG). Atención: los derechos deben ejercerse ante un tribunal a más tardar tres meses después de que termine el plazo de garantía; la carta por sí sola no detiene ese plazo. En alemán, lista para firmar y enviar por correo certificado o por correo electrónico.
- Oposición a una orden de sanción (Austria)Carta de oposición a una orden de sanción austriaca (Strafverfügung) de una autoridad de distrito, del Magistrat de una ciudad o de la dirección de policía del estado federado, por ejemplo por una infracción de tráfico: con el número de expediente, la fecha y el día de notificación, contra toda la orden o solo contra el importe (§ 49 de la ley austriaca de sanciones administrativas, VStG). Plazo: dos semanas desde la notificación; no hacen falta motivos, se admite el correo electrónico y basta enviarla el último día. Si el caso acaba en resolución sancionadora, se suma un 10 % de costas, mínimo 10 € (§ 64 VStG). Las multas en el acto y las órdenes anónimas no admiten oposición. En alemán.
- Reclamación contra una factura de móvil o de internet (Austria)Reclamación por escrito contra una factura de su operador de móvil, teléfono fijo o internet en Austria: con el número y la fecha de la factura, el importe discutido y los motivos, como servicios de tarificación adicional desconocidos, itinerancia, consumo de datos o cargos duplicados. Pide que se revisen los cargos y se confirmen o corrijan por escrito (§ 145 de la ley austriaca de telecomunicaciones, TKG 2021), con una factura detallada, y paga la parte no discutida. Reclame en tres meses desde la factura; así se abre la conciliación gratuita ante la RTR, el regulador austriaco de las telecomunicaciones. En alemán.
- Reclamación de un viaje combinado: rebaja del precio, indemnización y vacaciones frustradas (Austria)La reclamación al organizador tras un viaje combinado que salió mal, en Austria: reclama una rebaja adecuada del precio por cada periodo afectado, una indemnización y, en caso de falta de conformidad importante, una compensación por vacaciones frustradas (§ 12 de la ley austriaca de viajes combinados, PRG), con el total, un plazo de pago y su cuenta. La carta remite a la comunicación que hizo en destino (§ 11 Abs 2 PRG) y anuncia la conciliación o la vía judicial. En alemán, con sus recibos, sus fotos y la confirmación del representante como anexos.
- Solicitud para examinar los justificantes y objeciones a la liquidación de gastos de funcionamiento (Austria)La carta a un arrendador o administrador de fincas austriaco cuando la liquidación anual de Betriebskosten (gastos de funcionamiento) plantea dudas: pide examinar las facturas, los contratos y el reparto entre viviendas, enumera las partidas que usted impugna ya, solicita una liquidación corregida y paga el saldo discutido solo con reserva. Donde la ley austriaca de arrendamientos (MRG) se aplica en su totalidad, la liquidación debe presentarse antes del 30 de junio y los justificantes deben poder examinarse (§ 21 Abs 3 MRG). En alemán.
- Reclamación por un tratamiento médico (Austria)Una carta para cinco vías en Austria tras un tratamiento médico que no le satisface: una reclamación a la propia consulta o al hospital; una petición a la defensoría del paciente (Patientenanwaltschaft) del estado federado donde se encuentra, para que examine y medie; una solicitud a la junta de conciliación (Schlichtungsstelle) del colegio de médicos; una solicitud al fondo de indemnización de pacientes del estado federado por daños en un hospital; y una denuncia al fiscal disciplinario de la Cámara de Médicos austriaca. Una petición escrita a la defensoría o a la junta suspende la prescripción desde su llegada, hasta 18 meses (§ 58a ÄrzteG 1998, la ley austriaca de médicos). En alemán.
- Reclamación al banco por un pago o un cargo con tarjeta no autorizado (Austria)Carta a su propio banco en Austria cuando se le ha cargado en la cuenta o en la tarjeta un pago sin su consentimiento (por fraude con tarjeta, phishing o un cargo duplicado) o cuando pagó con tarjeta y no recibió nada (chargeback). Impugna las operaciones y reclama el reembolso que el banco debe hacer a más tardar al final del día hábil siguiente según la ley austriaca de servicios de pago (§ 67 ZaDiG 2018). Comuníquelo sin demora indebida y a más tardar en 13 meses desde el cargo (§ 65 ZaDiG 2018). Con la fecha del bloqueo de la tarjeta, la denuncia policial y el siguiente paso: el organismo común de conciliación de los bancos. En alemán.
- Reclamación a un proveedor de electricidad o gas o al gestor de la red (Austria)Carta de reclamación a su proveedor de electricidad o gas, o al gestor de la red, en Austria: por una factura anual errónea, cuotas demasiado altas, una lectura del contador, un cambio de proveedor o un corte anunciado. Con su número de cliente, el número del punto de suministro y la dirección de suministro, el problema, la solución que pide y un plazo de respuesta. Reclamar primero a la empresa abre la vía a la conciliación gratuita ante E-Control, el regulador energético austriaco (§ 26 E-ControlG). Según la nueva ley austriaca de electricidad (ElWG) y la ley del gas (GWG 2011). En alemán.
- Aviso de un defecto en la vivienda alquilada, con reducción de la renta y petición de reparación (Austria)La carta con la que un inquilino en Austria comunica un defecto en la vivienda —moho, una caldera averiada, daños por agua, ventanas que dejan pasar el agua— y exige la reparación en una fecha. Indica que la renta se reduce por ley mientras y en la medida en que el uso esté limitado (§ 1096 del Código Civil austriaco, ABGB) y permite elegir: seguir pagando íntegramente con reserva expresa de reclamar, la opción más segura, o pagar la renta reducida. El porcentaje lo indica usted. En alemán, válido en todos los estados federados; para imprimir, firmar y enviar por correo certificado.
- Derechos de los pasajeros aéreos: compensación por retraso, cancelación o denegación de embarque (Austria)La reclamación a la aerolínea cuando su vuelo llegó a destino con al menos tres horas de retraso, se canceló con poca antelación o se le denegó el embarque: reclama una compensación de 250 €, 400 € o 600 € por pasajero según el artículo 7 del Reglamento (CE) n.º 261/2004, más los gastos de comida y alojamiento que pagó, con un plazo de pago y su cuenta. Si la aerolínea no responde en seis semanas o la respuesta no es satisfactoria, la Agencia austriaca de Derechos de los Pasajeros (apf) le ayuda gratis; esta carta es el primer paso. En alemán.
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