Reclamación y recurso: modelos y formularios

Para quien ha visto denegada en todo o en parte su solicitud a una autoridad pública escocesa conforme a la Freedom of Information (Scotland) Act 2002, contestada de forma incompleta o sin respuesta en 20 días hábiles: un requerimiento de revisión al amparo de la sección 20 de la ley, con sus motivos y la petición del resultado en 20 días hábiles. Es el paso previo a acudir al Scottish Information Commissioner. Se envía por correo electrónico a la dirección FOI de la autoridad, en los 40 días hábiles siguientes a su respuesta o a la fecha en que debía responder.

Para el titular registrado de un vehículo en Irlanda del Norte que ha recibido del Department for Infrastructure o de un ayuntamiento una Notice to Owner por una sanción de aparcamiento y quiere que se anule. La carta presenta alegaciones formales por un motivo impreso en la notificación – por ejemplo que la infracción no ocurrió o que el vehículo se había llevado sin consentimiento – con los hechos y las pruebas. Envíela en el plazo indicado; si se rechaza, el Northern Ireland Traffic Penalty Tribunal resuelve gratis el recurso.

Para el consumidor en Irlanda del Norte que compró un coche usado a un concesionario y descubrió un defecto. Según la Consumer Rights Act 2015, el coche debe tener una calidad satisfactoria para su antigüedad, kilometraje y precio, y ajustarse a la descripción. La carta describe el defecto y pide el remedio que usted elija: rechazo y reembolso en 30 días desde la entrega, reparación o sustitución, o, tras una reparación fallida, reembolso o rebaja del precio. Da 14 días y después una demanda ante la county court, como small claim hasta 5.000 libras. No sirve para una venta entre particulares.

Para el titular de un vehículo en Escocia que ha recibido del ayuntamiento un Notice to Owner por aparcamiento, un enforcement notice por aparcar en la acera, ante un bordillo rebajado o en doble fila, o un aviso de sanción enviado por correo por un carril bus o una Low Emission Zone, y quiere que se anule. La carta presenta alegaciones formales por un motivo impreso en el aviso – la infracción no ocurrió, usted no era el propietario, el vehículo se usó sin consentimiento, el importe era excesivo u otro motivo de la lista – con los hechos, las pruebas y posibles razones de peso. Debe llegar al ayuntamiento dentro del plazo del aviso; el formulario en línea gratuito hace lo mismo.

Para el padre o la madre en Irlanda del Norte cuyo hijo no ha obtenido plaza en la escuela primaria o posprimaria solicitada. Recurso en inglés contra la decisión del consejo escolar (Board of Governors) ante el tribunal independiente de recursos de admisión que constituye la Education Authority: identifica la decisión y explica por qué los criterios de admisión publicados por la escuela no se aplicaron, o se aplicaron mal, que es lo que decide el tribunal. Se presenta en el plazo que indica la carta de la Education Authority, por EA Connect, en su formulario en papel o como esta carta, por correo de primera clase con la carta de decisión.

Para el inquilino privado en Escocia cuya vivienda necesita reparaciones — humedad y moho, caldera averiada, goteras, electricidad defectuosa. La Housing and Property Chamber del tribunal publica gratis una carta modelo; esta carta cumple la misma función de forma completa. Comunica por escrito al casero cada problema, con fotos fechadas, le recuerda que la vivienda debe cumplir el «repairing standard» durante todo el alquiler, pide una inspección en 14 días y confirma que seguirá pagando la renta. Esta comunicación es el paso exigido antes de una solicitud gratuita al First-tier Tribunal for Scotland. Envíela por correo certificado y guarde copia.

Para el padre o la madre en Escocia cuya solicitud de plaza en el colegio elegido (placing request) — en P1, en S1 o durante el curso — ha sido denegada o no se ha resuelto a tiempo. Remisión al comité de recursos en materia educativa (education appeal committee) al amparo de la sección 28C de la Education (Scotland) Act 1980: identifica la decisión, expone sus motivos, pide que se anule la denegación y los documentos de la vista con antelación. Debe llegar al ayuntamiento en los 28 días siguientes a recibir la denegación; muchos ayuntamientos tienen también su propio formulario. Se envía por correo certificado, con la carta de denegación y sus pruebas.

Para quien cobra una prestación en Irlanda del Norte y no está de acuerdo con una decisión del Department for Communities sobre Universal Credit, Personal Independence Payment, Employment and Support Allowance, Carer's Allowance u otra prestación. Petición por escrito de que se revise la decisión, en el mes siguiente o más tarde con sus motivos: identifica la decisión, explica por qué es errónea, enumera pruebas nuevas, pide las pruebas utilizadas y un aviso de reconsideración obligatoria, paso previo al recurso ante The Appeals Service. El diario en línea y el teléfono son alternativas gratuitas. Por correo de primera clase. Se vende en blanco.

Para quien ha visto su solicitud conforme a la Freedom of Information Act 2000 – a una autoridad pública de Inglaterra, Gales o Irlanda del Norte, o a un organismo estatal – denegada en todo o en parte, contestada de forma incompleta o sin respuesta en 20 días hábiles: una solicitud de revisión interna (internal review), con sus motivos y la petición del resultado en 20 días hábiles, el paso previo a la reclamación ante la Information Commission (ICO). Se envía por correo electrónico dentro de los 40 días hábiles siguientes a la respuesta. La respuesta de una autoridad pública escocesa se revisa en cambio conforme a la Freedom of Information (Scotland) Act 2002: use la solicitud escocesa.

Para el titular que pagó con tarjeta de débito, crédito o prepago y no recibió lo pagado — productos nunca entregados, defectuosos o distintos de lo descrito, un comerciante en quiebra, un reembolso prometido y no pagado, o un importe erróneo. La carta pide a la emisora que inicie una retrocesión según las normas de la red de tarjetas. No es un derecho legal y la red fija plazos, a menudo 120 días, así que envíela pronto por correo electrónico o mensaje seguro y por correo de primera clase.

Para el padre o la madre en Gales cuyo hijo no ha obtenido plaza en el colegio solicitado, a la edad habitual de entrada o durante el curso. Recurso en inglés basado en la sección 94 de la School Standards and Framework Act 1998, el reglamento galés de 2005 sobre recursos y el School Admission Appeals Code del Gobierno galés, dirigido al secretario de la comisión independiente: identifica la decisión, expone sus motivos, pide la plaza y los documentos de la vista con antelación. Se envía por correo de primera clase dentro del plazo que indica la carta de denegación.

Para el beneficiario en Inglaterra, Gales o Escocia que no está de acuerdo con una decisión del DWP sobre Universal Credit, ESA, JSA, otra prestación del DWP o, en Inglaterra y Gales, PIP. Solicitud en inglés de nuevo examen, en el plazo de un mes (o hasta 13 meses con motivos): explica por qué es errónea, enumera las pruebas nuevas, pide las pruebas del DWP y la notificación de reconsideración obligatoria. El journal en línea y el formulario del DWP son gratuitos. Se envía por correo de primera clase. No sirve para las prestaciones de Social Security Scotland, como la Adult Disability Payment, que tienen su redetermination. Se vende en blanco, porque puede contener datos de salud.

Para el pasajero cuyo vuelo llegó con tres horas o más de retraso, fue cancelado con poca antelación, o a quien se denegó el embarque, en un vuelo cubierto por UK261 (Reglamento (CE) n.º 261/2004 como parte del derecho británico): todo vuelo desde un aeropuerto británico y los vuelos al Reino Unido de una aerolínea británica o, desde fuera de la UE, de una aerolínea de la UE. La carta reclama la compensación fija en libras — £220, £350 o £520 por pasajero según la distancia — a la aerolínea que operó el vuelo, salvo circunstancias extraordinarias. Envíela por correo electrónico o con el formulario de la aerolínea, y por correo de primera clase.

Para el cliente particular engañado para enviar dinero por transferencia a un estafador — una inversión falsa, una compra que nunca existió, una llamada de un falso banco o policía. Según las normas de reembolso de estafas con pagos autorizados (APP), su banco debe normalmente devolver los pagos por Faster Payments o CHAPS hechos desde el 7 de octubre de 2024, hasta £85.000, si reclama en los 13 meses siguientes al último pago. La carta presenta la reclamación por escrito y pide una decisión; si se rechaza, el Financial Ombudsman Service es gratuito.

Para el cliente con un problema con su compañía de móvil, fijo o internet, o con un servicio de televisión del mismo paquete: conexión lenta o caída, facturas erróneas, una subida de precio o un cambio de contrato no avisados, o problemas al mudarse. La carta es la reclamación formal que la compañía debe tramitar; si no se resuelve en seis semanas, o recibe una carta de bloqueo, puede acudir gratis a su sistema de resolución alternativa, el Communications Ombudsman o CISAS. Envíela por correo electrónico o por correo de primera clase.

Para la persona consumidora que pagó con tarjeta de crédito todo o parte del precio de bienes o servicios de más de £100 y hasta £30.000, cuando el comerciante incumplió el contrato o describió mal lo que vendía — productos defectuosos, nada entregado, una empresa en quiebra. Según la sección 75 de la Consumer Credit Act 1974, la emisora de la tarjeta responde igual que el comerciante. La carta presenta la reclamación; si la emisora la rechaza o no responde en ocho semanas, puede acudir gratis al Financial Ombudsman Service.

Para el asegurado cuya aseguradora rechazó, pagó de menos o retrasó un siniestro, vendió una póliza inadecuada o añadió cargos injustos — seguro de coche, hogar, viaje, mascotas u otro. La carta es la reclamación formal que las normas de la FCA obligan a contestar en ocho semanas; tras la respuesta final, o pasadas ocho semanas, puede acudir gratis al Financial Ombudsman Service en un plazo de seis meses. Envíela al servicio de reclamaciones por correo electrónico o por correo de primera clase.

Para el vecino en Inglaterra descontento con un servicio o una decisión de su ayuntamiento (council): basuras, baches, control urbanístico, ruido, servicios sociales o una petición anterior mal atendida. Una queja formal según el procedimiento del council, que cuenta lo sucedido, lo que ya ha hecho y lo que pide. Si el ayuntamiento tiene un formulario en línea, úselo. Si tras su respuesta definitiva el problema sigue sin resolverse, el Local Government and Social Care Ombudsman examina las quejas gratis.

Para el paciente en Inglaterra, o quien reclama con su consentimiento, que no está conforme con la atención de su médico de cabecera, un hospital, un dentista u otro servicio del NHS. Queja formal en inglés conforme al reglamento del NHS sobre quejas de 2009, dirigida al proveedor o al integrated care board: cuenta lo ocurrido y lo que pide, y recuerda que puede acudir al Public Service Ombudsman (hasta el 1 de octubre de 2026, Parliamentary and Health Service Ombudsman). No es una reclamación de indemnización. Se envía por correo electrónico. Se vende en blanco, para rellenar a mano, porque contiene datos de salud.

Para el asegurado en cualquier parte del Reino Unido cuyo seguro médico privado debe pagar un tratamiento. Una sola carta en inglés para dos momentos: la reclamación por un tratamiento recibido o necesario, o la impugnación del rechazo o la reducción del pago. Describe el tratamiento, el importe y sus razones, recuerda el deber de la aseguradora de pagar en un plazo razonable y se convierte en una queja formal, con el plazo de ocho semanas y el recurso gratuito al Financial Ombudsman Service. Se envía por correo electrónico. Se vende en blanco, para rellenar a mano, porque contiene datos de salud.

Para el vecino en Gales descontento con un servicio o una decisión de su ayuntamiento (council): basuras, baches, control urbanístico, ruido, servicios sociales o una petición anterior mal atendida. Una queja formal según el procedimiento del council, que cuenta lo sucedido, lo que ya ha hecho y lo que pide. Si el ayuntamiento tiene un formulario en línea, úselo. Si tras su respuesta definitiva el problema sigue sin resolverse, el Public Services Ombudsman for Wales examina las quejas gratis. A un ayuntamiento galés puede escribirle en galés y recibir la respuesta en galés.

Para el cliente doméstico en Inglaterra, Gales o Escocia con un problema con su compañía de gas o electricidad: una factura errónea o estimada, una factura atrasada por energía consumida hace más de 12 meses, un contador averiado o un mal servicio. La carta es la reclamación formal que la compañía debe tramitar; si no se resuelve en ocho semanas, o recibe una carta de bloqueo (deadlock letter), puede acudir gratis al Energy Ombudsman. Envíela por correo electrónico o por correo de primera clase y anote la fecha.

Para el padre o la madre en Inglaterra cuyo hijo no ha obtenido plaza en el colegio solicitado, en el proceso ordinario de admisión o durante el curso. Recurso en inglés basado en la sección 94 de la School Standards and Framework Act 1998 y el School Admission Appeals Code 2022, dirigido al secretario de la comisión independiente de recursos: identifica la decisión, expone sus motivos, pide la plaza y los documentos de la vista con antelación. Se envía por correo de primera clase con la carta de denegación y sus pruebas; muchos ayuntamientos admiten recursos también en línea.

Para el paciente en Gales, o quien actúa con su consentimiento, que no está conforme con la atención de un health board, un hospital del NHS, un médico de cabecera, un dentista o una farmacia. Comunicación escrita en inglés conforme al reglamento del NHS Wales de 2011 y al procedimiento Listening to people, que sustituyó a Putting Things Right para lo comunicado desde el 1 de abril de 2026: cuenta lo ocurrido y lo que pide, pregunta si procede una reparación (redress) y menciona al Public Services Ombudsman for Wales. Se envía por correo electrónico. Se vende en blanco, para rellenar a mano, porque contiene datos de salud.