Reclamación y recurso: modelos y formularios

Para la persona que viajaba en un vuelo que llegó con tres horas o más de retraso, se canceló con poco aviso o en el que le negaron el embarque: reclama a la compañía aérea la compensación de 250, 400 o 600 euros del Reglamento (CE) n.º 261/2004 para cada pasajero de la reserva, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Si en un mes la compañía no responde o la rechaza, la reclamación ante AESA es gratuita y su decisión obliga a la compañía. Se envía por burofax o por el formulario de reclamaciones de la compañía. En español.

Para la persona a la que una compañía de luz, gas, teléfono u otro servicio ha dado de alta, cambiado de compañía o cobrado un servicio que no pidió. Niega haber dado su consentimiento, recuerda que el silencio no es aceptación y que no tiene que pagar lo no solicitado (art. 66 quáter del TRLGDCU), pide la anulación del contrato, la vuelta a la compañía anterior y la devolución de lo cobrado, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.

Para la persona consumidora que ya reclamó la reparación o la sustitución de un producto defectuoso y no la obtuvo: porque la empresa no la hizo en un plazo razonable, se negó, el defecto volvió a aparecer o es grave. Exige al vendedor la reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato con la devolución del dinero (arts. 119 a 119 ter del TRLGDCU), e incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.

Para la persona que contrató un viaje combinado (vuelo y hotel, crucero o paquete de agencia) que no fue como se pactó: hotel distinto, excursiones que no se hicieron, servicios que faltaron. Reclama al organizador o a la agencia la reducción del precio por los días afectados y la indemnización de los daños (arts. 161 y 162 del TRLGDCU), e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido al organizador o a la agencia minorista que vendió el viaje. En español.

Para la persona consumidora a la que una empresa no cumple lo contratado (un servicio mal hecho, un cargo indebido, una devolución que no llega) y que quiere exigírselo antes de ir a los tribunales. Describe el incumplimiento, requiere su cumplimiento y, en el mismo escrito, invita a negociar durante treinta días: el intento de negociación previo que la Ley Orgánica 1/2025 exige desde el 3 de abril de 2025 para poder demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba lo enviado y la fecha. En español.

Para la persona atendida en un hospital o centro de salud público en España, o su familiar, que quiere quejarse por escrito de la atención: una espera excesiva, una cita anulada, un trato incorrecto, una falta de información. El escrito (EXPONE / SOLICITA) se dirige al servicio de atención al paciente, pide que se investiguen los hechos y una respuesta motivada en el plazo de la normativa de su comunidad. No es una reclamación de indemnización. Se presenta en el propio servicio o en cualquier oficina de registro, en Correos o en la sede electrónica. Contiene datos de salud: se vende en blanco y se rellena a mano. En español.

Este trámite es gratuito en la sede electrónica de la Seguridad Social y en la del SEPE. No necesita DocMuse para hacerlo. Este escrito es para quien ha recibido en España una resolución que le deniega, reduce, suspende o reclama una prestación (paro, subsidio, incapacidad, Ingreso Mínimo Vital, una ayuda autonómica) y quiere impugnarla en papel. Según indique la resolución, es la reclamación previa del artículo 71 de la Ley 36/2011 o un recurso de alzada o de reposición de la Ley 39/2015; usted expone sus motivos y adjunta las pruebas. Se presenta en cualquier oficina de registro o en Correos, dentro del plazo de la resolución. En español.

Para la persona consumidora que pagó un pedido por internet o por teléfono y no lo ha recibido en el plazo acordado o, si no se fijó, en 30 días naturales (art. 66 bis del TRLGDCU). Da a la tienda un plazo adicional para entregarlo, anuncia la resolución del contrato y el reembolso de todo lo pagado si no lo hace, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido; si la tienda solo atiende por correo electrónico, puede enviarse también por esa vía. En español.

Para la persona titular de una cuenta o una tarjeta en la que aparecen cargos que no ha hecho ni autorizado: comunica al banco las operaciones no autorizadas sin demora, como exige el Real Decreto-ley 19/2018, y le pide que devuelva el importe a más tardar al final del día hábil siguiente y deje la cuenta como estaba. Se dirige al servicio de atención al cliente del banco, que tiene quince días hábiles para contestar, e incluye la invitación a negociar de la Ley Orgánica 1/2025. Se envía por burofax con certificación de contenido, además de avisar al banco por su canal urgente. En español.

Para el cliente de un banco en España con un problema de comisiones, cargos, tarjetas, transferencias o cualquier otro producto, que quiere reclamar por escrito. Es el primer paso obligatorio: el servicio de atención al cliente tiene quince días hábiles en servicios de pago y un mes en lo demás; si no contesta o rechaza la reclamación, el siguiente paso es la reclamación ante el Banco de España, con su propio formulario. La carta expone los hechos, dice qué se pide e invita a negociar (LO 1/2025). Se presenta en la oficina con copia sellada, por el canal en línea del banco o por burofax. En español.