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- Réclamation à un fournisseur d’électricité ou de gaz (Roumanie)La réclamation écrite à un fournisseur roumain d’électricité ou de gaz, avec tout ce qu’il faut pour la traiter : code client, point de livraison, numéro et index réel du compteur, facture contestée et sa période, problème et demande. Elle demande une réponse dans le délai fixé par le standard de performance de l’ANRE et indique l’étape suivante – une plainte à l’ANRE. L’eau relève d’un régime distinct et n’est pas couverte.
- Réclamation pour un produit défectueux (Roumanie)La réclamation par laquelle un consommateur en Roumanie demande au vendeur de réparer ou de remplacer un bien défectueux, selon l’ordonnance d’urgence n° 140/2021 : le produit, la date et le prix d’achat, le défaut et sa date d’apparition, et le remède demandé. Elle rappelle que le bien doit être mis en conformité gratuitement dans un délai de 15 jours calendaires au plus, et ce qui suit à défaut.
- Plainte auprès de l’autorité de protection des consommateurs, ANPC (Roumanie)La plainte à l’ANPC, l’autorité roumaine de protection des consommateurs, ou à son bureau départemental, lorsque le professionnel n’a pas réglé le problème : coordonnées du professionnel, faits, démarches déjà tentées auprès de lui et demande. En Roumanie, l’ANPC enregistre et examine les plaintes individuelles des consommateurs et, comme pour toute pétition, répond dans les 30 jours.
- Réclamation auprès d’une banque (Roumanie)La réclamation écrite à une banque roumaine concernant un compte, une carte, un virement ou un crédit : le produit, les faits avec dates et montants, et ce qui est demandé. Pour les services de paiement, la banque répond sous 15 jours ouvrables (loi roumaine n° 209/2019) ; à défaut de solution, l’étape suivante est le CSALB, le centre qui règle gratuitement les litiges des consommateurs avec les banques.
- Plainte concernant un acte médical (Roumanie)La plainte adressée à la direction d’un hôpital, d’une clinique ou d’un cabinet en Roumanie lorsqu’un patient estime que ses droits ont été violés : les faits, le lieu et la date, les droits violés au regard de la loi roumaine n° 46/2003, et ce qui est demandé. C’est la première étape, avant la direction de santé publique, le collège des médecins ou une action pour faute médicale.
- Contestation d’une amende (Roumanie)La plainte devant le tribunal local contre le procès-verbal ayant infligé une amende en Roumanie – amende routière ou autre. Elle est déposée dans les 15 jours de la réception (art. 31 de l’ordonnance roumaine n° 2/2001) et demande l’annulation du procès-verbal ou le remplacement de l’amende par un avertissement. Elle expose les motifs de nullité absolue de l’art. 17 – identité de l’agent, infraction, date ou signature manquantes –, les preuves et une demande de jugement en son absence.
- Avis de défauts du logement loué et demande de baisse du loyer (Roumanie)L’avis par lequel un locataire en Roumanie signale au bailleur des défauts du logement – installation en panne, fuites, chauffage hors service – et demande leur réparation avant une date fixée. Comme les défauts réduisent l’usage du logement, il demande aussi une baisse proportionnelle du loyer, au titre de la garantie due par le bailleur selon les art. 1790 et 1791 du Code civil roumain.
- Contestation d’un paiement non autorisé par carte ou sur compte (Roumanie)L’avis par lequel le titulaire d’une carte ou d’un compte en Roumanie demande à la banque de rembourser des paiements qu’il n’a pas autorisés : opérations contestées, date de leur découverte, date du blocage de la carte, somme réclamée et plainte à la police. Selon la loi n° 209/2019, la banque rembourse au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant, et la contestation doit être faite sans retard injustifié, au plus tard dans les 13 mois suivant le débit.
- Demande d’indemnisation pour vol retardé ou annulé (Roumanie)La demande d’indemnisation à une compagnie aérienne selon le règlement (CE) n° 261/2004 – 250, 400 ou 600 euros par passager, selon la distance – lorsqu’un vol est arrivé avec au moins trois heures de retard ou a été annulé sans le préavis requis. Elle indique le vol et la réservation, les horaires prévus et réels, les autres passagers de la réservation, les frais supplémentaires et le compte pour le paiement. Elle désigne l’ANPC comme organisme national chargé de l’application du règlement.
- Réclamation concernant un voyage à forfait (Roumanie)La réclamation à l’organisateur d’un voyage à forfait pour des services non conformes à la réservation – hébergement, transport, transferts, repas : le voyage, les dates et les voyageurs, le problème, comment et à qui il a été signalé sur place, et la réduction du prix et l’indemnisation demandées. L’organisateur répond de tous les services du forfait, même ceux fournis par d’autres entreprises (ordonnance roumaine n° 2/2018).
- Contestation d’un avis d’imposition (Roumanie)La contestation d’un avis d’imposition émis par l’ANAF ou un service fiscal local en Roumanie, avec tout ce qu’exige le Code de procédure fiscale roumain : la décision contestée et sa date de réception, la somme contestée, ventilée entre impôt et accessoires (intérêts et pénalités), les motifs de fait et de droit, et les preuves. Elle est déposée dans les 45 jours de la réception, à peine de déchéance, auprès de l’organe qui a émis la décision.
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