Skarga i odwołanie: wzory i formularze

Dla klienta, który ma skargę na bank, kasę budowlaną, wydawcę kart kredytowych, pożyczkodawcę, firmę emerytalną lub inwestycyjną – opłatę, odmowę lub błąd w płatności, złą obsługę, pomyłkę albo źle sprzedany produkt. Pismo jest formalną reklamacją, na którą według zasad FCA firma musi odpowiedzieć: w 15 dni roboczych przy większości reklamacji usług płatniczych, a w pozostałych w osiem tygodni. Po ostatecznej odpowiedzi lub upływie terminu możesz w ciągu sześciu miesięcy bezpłatnie zwrócić się do Financial Ombudsman Service.

Dla kredytobiorcy, któremu udzielono pożyczki, karty kredytowej, limitu debetowego, finansowania auta lub kredytu ratalnego, których nie dało się spłacać bez trudności. Zasady FCA wymagają od pożyczkodawcy zbadania zdolności kredytowej przed udzieleniem kredytu lub podniesieniem limitu (CONC 5). Pismo zarzuca, że weryfikacja nie była proporcjonalna, przedstawia Twoje ówczesne finanse i żąda zwrotu odsetek i opłat oraz poprawienia historii kredytowej. Pożyczkodawca ma osiem tygodni; potem bezpłatnie pomaga Financial Ombudsman Service.

Dla pracownika w Anglii, Walii lub Szkocji zwolnionego z powodu likwidacji stanowiska po co najmniej dwóch latach nieprzerwanego zatrudnienia, któremu nie wypłacono odprawy: pisemne żądanie do pracodawcy wymagane w sekcji 164 Employment Rights Act 1996 w ciągu sześciu miesięcy, z datami, Twoim wyliczeniem, jeśli je masz, 14 dniami na zapłatę i prośbą o pisemne wyliczenie, ze wskazaniem mediacji Acas i trybunału. Kalkulator GOV.UK jest bezpłatny. Wysyłane pocztą pierwszej klasy i e-mailem.

Dla osoby w Anglii lub Walii, która kwestionuje decyzję w sprawie council tax — obowiązek zapłaty za nieruchomość, naliczoną kwotę, odmowę zniżki lub zwolnienia albo samo opodatkowanie nieruchomości: pisemne zawiadomienie gminy, którego sekcja 16 Local Government Finance Act 1992 wymaga przed odwołaniem do Valuation Tribunal for England lub for Wales. Gmina ma dwa miesiące na odpowiedź. W międzyczasie płać. Wysyłane pocztą pierwszej klasy.

Dla najemcy w Walii (contract-holder), którego wynajmujący nie wykonał napraw mimo zgłoszenia. Pismo stosuje Pre-Action Protocol for Housing Disrepair Cases (Wales): usterki i daty zgłoszeń, wpływ na zdrowie i rzeczy, dokumenty, których ujawnienia żądasz, oraz propozycję wspólnego biegłego. Wynajmujący powinien odpowiedzieć w ciągu 20 dni roboczych od otrzymania. Bez porozumienia co do napraw i odszkodowania kolejnym krokiem jest pozew do County Court.

Dla ubezpieczonego w Zjednoczonym Królestwie niezadowolonego z obsługi szkody przez ubezpieczyciela auta: zwłoka, niska oferta, odmowa lub wycena szkody całkowitej. Pismo przedstawia reklamację i Twoje żądanie oraz przypomina, że według zasad Financial Conduct Authority ubezpieczyciel ma osiem tygodni na ostateczną odpowiedź. Jeśli odpowiedź Cię nie zadowala albo minie osiem tygodni, możesz bezpłatnie skierować sprawę do Financial Ombudsman Service w ciągu sześciu miesięcy od ostatecznej odpowiedzi. Wyślij e-mailem i zachowaj kopię.

Dla najemcy w Walii (contract-holder), którego mieszkanie wymaga napraw lub nie nadaje się do zamieszkania — wilgoć i pleśń, brak ogrzewania lub ciepłej wody, przecieki, niebezpieczna elektryka, brak czujników dymu lub tlenku węgla. Na podstawie sekcji 91 i 92 Renting Homes (Wales) Act 2016 wynajmujący musi utrzymywać lokal w stanie zdatnym do zamieszkania, a konstrukcję, elewację i instalacje w naprawie, w rozsądnym czasie od dowiedzenia się o problemie. Pismo zgłasza każdy problem ze zdjęciami, oferuje dostęp, prosi o oględziny w 14 dni i potwierdza płacenie czynszu.

Dla podatnika w dowolnej części Zjednoczonego Królestwa, który otrzymał od HM Revenue and Customs karę lub decyzję w sprawie podatku dochodowego, podatku od zysków kapitałowych lub podatku od osób prawnych uznaną za błędną — karę za spóźnione zeznanie lub płatność mimo uzasadnionej przyczyny, karę w Making Tax Digital, inną decyzję: pisemne odwołanie do HMRC w ciągu 30 dni od daty zawiadomienia z podstawami i wnioskiem o ponowne rozpatrzenie lub drogę do trybunału. Przy karach w Self Assessment bezpłatna usługa online HMRC i formularz SA370 robią to samo. Przy VAT pismo z decyzją wskazuje inną drogę. Wysyłane pocztą pierwszej klasy.

Dla posiadacza pojazdu w Anglii lub Walii, który otrzymał od rady Notice to Owner albo wezwanie do zapłaty opłaty karnej (PCN) pocztą z kamery i chce jego anulowania. Pismo zawiera formalne zastrzeżenia (formal representations) z jednej z podstaw wydrukowanych na wezwaniu – naruszenia nie było, pojazd nie był Twoją własnością, uchybienie proceduralne i inne – z faktami, dowodami i ewentualnymi ważnymi powodami. Musi dotrzeć do rady w ciągu 28 dni od doręczenia; bezpłatny formularz online rady działa tak samo.

Dla pracownika w Anglii, Walii lub Szkocji, wobec którego po postępowaniu dyscyplinarnym zapadło zwolnienie, upomnienie lub degradacja: pismo z odwołaniem w terminie pracodawcy, z podstawami i żądaniem, z prośbą o rozprawę odwoławczą przed przełożonym niezaangażowanym w decyzję i z osobą towarzyszącą, czego oczekuje kodeks Acas. Przy zwolnieniu prosi o pisemne podanie przyczyn. Wręcz osobiście i wyślij e-mailem.

Dla pracownika w Anglii, Walii lub Szkocji z problemem w pracy, którego rozmowa nie rozwiązała — traktowanie przez przełożonego lub kolegę, obciążenie pracą, płaca, mobbing, zmiana narzucona bez zgody: formalna pisemna skarga zgodna z kodeksem Acas, mówiąca, co się stało i czego oczekujesz, z prośbą o spotkanie bez zbędnej zwłoki i udział kolegi lub przedstawiciela związku. Kodeks i wytyczne Acas są bezpłatne. Wręcz osobiście i wyślij e-mailem.

Dla kierowcy lub posiadacza pojazdu, który dostał od rady (council) wezwanie do zapłaty opłaty karnej (PCN) za parkowanie w Anglii lub Walii, uważa je za błędne i nie otrzymał jeszcze Notice to Owner. Pismo podaje dane wezwania, powody jego anulowania i dowody. Rady zwykle utrzymują 50% zniżki, dopóki rozpatrują odwołanie złożone w ciągu 14 dni. Bezpłatny formularz online rady spełnia tę samą rolę; pismo przyda się do wysyłki pocztą lub e-mailem. Nie dotyczy prywatnych parkingów ani mandatów policyjnych.

Dla konsumenta w Anglii lub Walii, który kupił używane auto od dealera i wykrył usterkę. Według Consumer Rights Act 2015 auto musi mieć zadowalającą jakość jak na swój wiek, przebieg i cenę oraz odpowiadać opisowi. Pismo opisuje usterkę i żąda wybranego środka: odrzucenia auta i pełnego zwrotu ceny w ciągu 30 dni od wydania, naprawy lub wymiany albo – po nieudanej naprawie – zwrotu lub obniżenia ceny. To przedsądowe wezwanie: 14 dni na odpowiedź, potem sąd (County Court). Nie dotyczy zakupu od osoby prywatnej.

Dla pracownika w Anglii, Walii lub Szkocji, któremu pracodawca lub były pracodawca nie wypłacił należnego wynagrodzenia, końcowego rozliczenia, nadgodzin lub wynagrodzenia urlopowego: przedsądowe wezwanie wskazujące należność i sposób jej obliczenia, sumę, zasadę z sekcji 13 Employment Rights Act 1996 o niedozwolonych potrąceniach i 14 dni na zapłatę, z kolejnymi krokami — bezpłatną mediacją Acas online, a potem pozwem do trybunału pracy. Wysyłane pocztą pierwszej klasy i e-mailem.

Dla kierowcy lub rowerzysty w Anglii lub Walii, którego auto, motocykl lub rower uszkodziła dziura w drodze. Pismo informuje zarządcę drogi (zwykle radę) kiedy i gdzie do tego doszło, o szkodzie i kosztach, i obciąża go odpowiedzialnością za brak utrzymania drogi na podstawie sekcji 41 Highways Act 1980; jeśli powoła się na obronę z sekcji 58, żąda dokumentacji kontroli i napraw. Wezwanie przedsądowe: 14 dni, potem tryb drobnych roszczeń. Większość zarządców ma też bezpłatny formularz online.

Dla pracownika w Anglii, Walii lub Szkocji, któremu odmówiono ustawowego wniosku o elastyczną pracę: pismo z odwołaniem od decyzji, z podstawami — powód spoza ośmiu dopuszczalnych, błędne fakty, brak rzeczywistej konsultacji — i ewentualną akceptowalną alternatywą, z prośbą o spotkanie odwoławcze z osobą towarzyszącą. Cała decyzja, łącznie z odwołaniem, musi zapaść w ciągu dwóch miesięcy od wniosku, chyba że zgodzisz się na dłużej. Wręcz osobiście i wyślij e-mailem.

Dla najemcy prywatnego w Anglii, którego mieszkanie wymaga napraw — wilgoć i pleśń, zepsuty piec, przecieki, wadliwa instalacja elektryczna. Pismo zgłasza każdy problem na piśmie z datowanymi zdjęciami, przypomina o obowiązku utrzymania w naprawie konstrukcji, elewacji i instalacji (sekcja 11 Landlord and Tenant Act 1985) oraz zdatności lokalu do zamieszkania (sekcja 9A), prosi o oględziny w ciągu 14 dni i potwierdza dalsze płacenie czynszu. Jeśli nic się nie stanie, kontrolę może przeprowadzić rada gminy, a kolejnym krokiem jest pismo z roszczeniem według protokołu przedsądowego.

Dla najemcy w Anglii lub contract-holdera w Walii, który się wyprowadził i nadal czeka na kaucję. Przedsądowe wezwanie do wynajmującego lub agenta: podaje datę końca najmu, kaucję i chroniący ją system, żąda zwrotu w 14 dni albo pisemnej listy potrąceń z dowodami i wskazuje, które potrącenia kwestionujesz. Bez porozumienia kolejnym krokiem jest bezpłatna procedura sporna systemu, potem County Court. W Anglii, jeśli kaucja nigdy nie była zabezpieczona, użyj wezwania dotyczącego niezabezpieczonej kaucji.

Dla najemcy prywatnego w Anglii, którego wynajmujący nie usunął poważnych problemów — wilgoci i pleśni, braku ogrzewania, niebezpiecznej elektryki, szkodników. Pismo prosi wydział mieszkań prywatnych lub ochrony środowiska rady o kontrolę lokalu według Housing Health and Safety Rating System (część 1 Housing Act 2004) i podjęcie działań wobec wynajmującego. Wiele rad ma bezpłatny formularz online, z którego można skorzystać zamiast tego; pismo zbiera problemy, historię zgłoszeń i zdjęcia w jednym miejscu, pocztą lub e-mailem.

Dla najemcy w Anglii, którego wynajmujący nie zabezpieczył kaucji w zatwierdzonym przez państwo systemie, zrobił to za późno albo nie przekazał wymaganych informacji w ciągu 30 dni od jej otrzymania. Wówczas na podstawie sekcji 214 Housing Act 2004 County Court musi nakazać wynajmującemu zapłatę od jednej do trzech wysokości kaucji, niezależnie od rozliczenia samej kaucji. Pismo przedstawia fakty, żąda zapłaty proponowanej kwoty w ciągu 14 dni i zapowiada pozew do County Court.

Dla najemcy prywatnego w Anglii, którego wynajmujący nie wykonał napraw mimo zgłoszenia. Pismo stosuje Pre-Action Protocol for Housing Conditions Claims (England): wymienia usterki i daty zgłoszeń, wpływ na zdrowie i rzeczy, żąda dokumentów wskazanych w protokole i proponuje wspólnego biegłego. Wynajmujący powinien odpowiedzieć w ciągu 20 dni roboczych od otrzymania, mówiąc, czy przyjmuje odpowiedzialność i jakie prace kiedy wykona. Bez porozumienia co do napraw i odszkodowania kolejnym krokiem jest pozew do County Court.