Skarga i odwołanie: wzory i formularze
Formularze do wypełnienia lub pobrania: 19.
Odwołanie administracyjne (alzada lub reposición) od aktu (Hiszpania)
Odwołanie można złożyć bezpłatnie w e-urzędzie organu, na jego formularzu odwołania lub ogólnym formularzu wniosku; DocMuse nie jest do tego potrzebny. Ten hiszpański dokument, w języku hiszpańskim, służy do zaskarżenia aktu hiszpańskiego ministerstwa, wspólnoty autonomicznej lub gminy: alzada do organu wyższego stopnia, jeśli akt nie kończy drogi administracyjnej, albo reposición do tego samego organu, jeśli ją kończy. Doręczenie wskazuje, który środek przysługuje, do kogo i w jakim terminie: miesiąc przy akcie wyraźnym. Ma strukturę z art. 115 hiszpańskiej ustawy 39/2015; uzasadnienie piszesz Ty. Nie dotyczy podatków ani mandatów drogowych. Składa się go przez biuro podawcze.
Reklamacja niezamówionej umowy lub przepisania bez zgody (Hiszpania)
Dla osoby w Hiszpanii, której firma energetyczna, gazowa, telekomunikacyjna lub inna zawarła umowę, zmieniła dostawcę albo naliczyła opłatę za usługę, o którą nie proszono. Pismo zaprzecza udzieleniu zgody, przypomina, że milczenie nie jest akceptacją i że za niezamówione świadczenia się nie płaci (art. 66 quáter hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU), żąda anulowania umowy, powrotu do poprzedniego dostawcy i zwrotu pobranych kwot oraz zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
Reklamacja do działu obsługi klienta banku (Hiszpania)
Dla klienta banku w Hiszpanii, który ma problem z opłatami, obciążeniami, kartami, przelewami lub innym produktem i chce złożyć reklamację na piśmie. To obowiązkowy pierwszy krok: dział obsługi klienta ma piętnaście dni roboczych w sprawach usług płatniczych i miesiąc w pozostałych; jeśli nie odpowie lub odrzuci reklamację, kolejnym krokiem jest skarga do Banku Hiszpanii na jego własnym formularzu. Pismo przedstawia fakty, mówi, czego się żąda, i zaprasza do negocjacji (ustawa organiczna 1/2025). Składa się je w oddziale za kopią z pieczęcią, przez kanał internetowy banku lub burofaksem. Po hiszpańsku.
Skarga do Rady ds. Przejrzystości na odmowę informacji (Hiszpania)
Można to zrobić bezpłatnie w e-urzędzie hiszpańskiej Rady ds. Przejrzystości i Dobrego Rządzenia, na jej formularzu, lub przed regionalnym organem ds. przejrzystości; DocMuse nie jest do tego potrzebny. Ten hiszpański dokument, w języku hiszpańskim, jest dla osób, które wolą biuro podawcze: skarży całkowitą lub częściową odmowę dostępu do informacji publicznej albo brak odpowiedzi, z Twoim własnym uzasadnieniem, w miesięcznym terminie z art. 24.2 hiszpańskiej ustawy 19/2013. Rada ma trzy miesiące na rozstrzygnięcie.
Reklamacja do ubezpieczyciela w sprawie szkody lub polisy (Hiszpania)
Dla ubezpieczonego lub ubezpieczającego w Hiszpanii, któremu ubezpieczyciel odmawia wypłaty odszkodowania lub ją opóźnia, wypłaca mniej, niż powinien, pobiera za dużo lub nie wykonuje polisy. Pismo składa reklamację w dziale obsługi klienta lub u rzecznika klienta ubezpieczyciela, co jest obowiązkowym krokiem przed bezpłatną skargą do hiszpańskiej Dyrekcji Generalnej ds. Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych (DGSFP), i zawiera zaproszenie do negocjacji wymagane przez hiszpańską ustawę organiczną 1/2025 przed pozwem. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
Skarga do hiszpańskiego biura konsumenta (OMIC) z wnioskiem o arbitraż (Hiszpania)
Tę sprawę załatwisz bezpłatnie w e-urzędzie swojej gminy lub wspólnoty autonomicznej w Hiszpanii; DocMuse nie jest do tego potrzebny. Dla konsumenta, który już złożył skargę do firmy i nie dostał odpowiedzi ani rozwiązania: pismo do gminnego biura konsumenta (OMIC) lub regionalnego urzędu ds. konsumentów z wnioskiem o mediację i, jeśli wybierzesz, o arbitraż konsumencki. Składa się je w biurze, w dowolnym hiszpańskim rejestrze publicznym lub na poczcie Correos jako «correo administrativo». W regionach z drugim językiem urzędowym biuro musi je przyjąć także w tym języku. Po hiszpańsku.
Reklamacja z gwarancji ustawowej: naprawa lub wymiana (Hiszpania)
Dla konsumenta, którego produkt kupiony od firmy w Hiszpanii okazał się wadliwy lub niezgodny z umową: pismo żąda od sprzedawcy bezpłatnej naprawy lub wymiany w ramach trzyletniej gwarancji ustawowej liczonej od dostawy (art. 114 i nast. hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU), w rozsądnym terminie i bez kosztów przesyłki. Zawiera zaproszenie do negocjacji, którego hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 wymaga przed pójściem do sądu. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści, który dowodzi treści i daty. Po hiszpańsku.
Skarga do biura obsługi pacjenta w szpitalu (Hiszpania)
Hiszpańska pisemna skarga w języku hiszpańskim dla osoby leczonej w publicznym szpitalu lub ośrodku zdrowia w Hiszpanii albo dla jej krewnego, który chce poskarżyć się na opiekę: zbyt długie czekanie, odwołaną wizytę, niewłaściwe traktowanie, brak informacji. Kierowana jest do biura obsługi pacjenta (servicio de atención al paciente), wnosi o zbadanie sprawy i uzasadnioną odpowiedź w terminie z przepisów danej wspólnoty autonomicznej. Nie jest żądaniem odszkodowania. Złóż ją w tym biurze, w dowolnym urzędowym punkcie rejestracji pism, na poczcie lub przez internet. Zawiera dane o zdrowiu, więc jest sprzedawana in blanco i wypełniana ręcznie.
Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot albo odmowę wejścia na pokład (Hiszpania)
Dla osoby z lotu, który przyleciał z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem, został odwołany w krótkim terminie albo na który odmówiono wejścia na pokład: pismo żąda od linii lotniczej odszkodowania 250, 400 lub 600 euro z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 dla każdego pasażera rezerwacji i zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 przed pozwem. Jeśli w ciągu miesiąca linia nie odpowie lub odmówi, skarga do hiszpańskiej agencji bezpieczeństwa lotniczego AESA jest bezpłatna, a jej decyzja wiąże przewoźnika. Wyślij je burofaksem lub przez formularz reklamacyjny linii. Po hiszpańsku.
Reklamacja niezgodności imprezy turystycznej z umową (Hiszpania)
Dla osoby, która kupiła imprezę turystyczną w Hiszpanii lub u hiszpańskiego organizatora (lot z hotelem, rejs lub pakiet z biura), a ta nie przebiegła zgodnie z umową: inny hotel, wycieczki, które się nie odbyły, brakujące usługi. Pismo żąda od organizatora lub biura obniżenia ceny za dni objęte problemem i odszkodowania (art. 161 i 162 hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU) oraz zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 przed pozwem. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści do organizatora lub biura, które sprzedało wyjazd. Po hiszpańsku.
Skarga na działanie urzędu (Hiszpania)
Można to zrobić bezpłatnie w e-urzędzie lub w okienku danego organu, na jego formularzu skarg i wniosków; DocMuse nie jest do tego potrzebny. Ten hiszpański dokument, w języku hiszpańskim, to skarga na działanie służby publicznej – oczekiwanie, sposób obsługi, brak odpowiedzi, błędy – kierowana do samego organu: opisuje fakty z datami i nazwą biura oraz prosi o informację o podjętych działaniach. W hiszpańskiej administracji państwowej jednostka odpowiada w ciągu dwudziestu dni roboczych. Składa się ją przez biuro podawcze lub na poczcie.
Reklamacja do operatora telefonii, internetu lub telewizji (Hiszpania)
Dla klienta operatora komórkowego, stacjonarnego, internetowego lub telewizyjnego w Hiszpanii, który kwestionuje rachunek, okres zobowiązania, awarię lub usługę świadczoną niezgodnie z umową. Pismo składa reklamację na piśmie, prosi o numer referencyjny, który operator musi nadać, i stanowi próbę negocjacji wymaganą przez hiszpańską ustawę organiczną 1/2025 przed pozwem. Jeśli w ciągu miesiąca nie ma zadowalającej odpowiedzi, sprawę bezpłatnie rozstrzyga hiszpańskie Biuro Obsługi Użytkowników Telekomunikacji (OAUT). Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
Żądanie obniżenia ceny lub rozwiązania umowy z powodu niezgodności towaru (Hiszpania)
Dla konsumenta w Hiszpanii, który już żądał naprawy lub wymiany wadliwego produktu i jej nie uzyskał: firma nie zrobiła tego w rozsądnym terminie, odmówiła, wada powróciła albo jest poważna. Pismo żąda od sprzedawcy proporcjonalnego obniżenia ceny albo rozwiązania umowy ze zwrotem pieniędzy (art. 119–119 ter hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU) i zawiera zaproszenie do negocjacji, którego hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 wymaga przed pozwem. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
Odwołanie od decyzji SEPE, INSS lub urzędu regionalnego (Hiszpania)
Złożenie tego odwołania jest bezpłatne przez strony hiszpańskich ubezpieczeń społecznych i SEPE; nie potrzebujesz do tego DocMuse. To hiszpańskie pismo w języku hiszpańskim jest dla osoby w Hiszpanii, która otrzymała decyzję odmawiającą, obniżającą, wstrzymującą lub żądającą zwrotu świadczenia (dla bezrobotnych, z tytułu niezdolności, dochodu minimalnego, regionalnego) i chce ją zaskarżyć na papierze. Zależnie od pouczenia w decyzji jest to uprzednie odwołanie z art. 71 hiszpańskiej ustawy 36/2011 albo odwołanie administracyjne z ustawy 39/2015; przedstawiasz swoje argumenty i dołączasz dowody. Złóż je w dowolnym urzędowym punkcie rejestracji pism lub na poczcie w terminie z decyzji.
Reklamacja niedostarczonego zamówienia internetowego (Hiszpania)
Dla konsumenta w Hiszpanii, który zapłacił za zamówienie przez internet lub telefon i nie otrzymał go w uzgodnionym terminie albo, gdy go nie ustalono, w ciągu 30 dni kalendarzowych (art. 66 bis hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU). Pismo wyznacza sklepowi dodatkowy termin na dostawę, zapowiada rozwiązanie umowy i zwrot całej zapłaty, jeśli nie dostarczy, oraz zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 przed pozwem. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści; jeśli sklep kontaktuje się tylko e-mailem, wyślij je również tak. Po hiszpańsku.
Zgłoszenie nieautoryzowanej transakcji płatniczej i żądanie zwrotu (Hiszpania)
Dla posiadacza hiszpańskiego konta lub karty, na których widnieją obciążenia, których nie dokonano ani nie autoryzowano: pismo bez zwłoki zgłasza bankowi nieautoryzowane transakcje, jak wymaga hiszpański dekret z mocą ustawy 19/2018, i żąda zwrotu kwoty najpóźniej do końca następnego dnia roboczego oraz przywrócenia stanu konta. Kieruje się je do działu obsługi klienta banku, który ma piętnaście dni roboczych na odpowiedź, i zawiera zaproszenie do negocjacji z hiszpańskiej ustawy organicznej 1/2025. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści po zgłoszeniu sprawy przez kanał alarmowy banku. Po hiszpańsku.
Skarga do hiszpańskiego Rzecznika lub rzecznika regionalnego (Hiszpania)
Można to zrobić bezpłatnie formularzem na stronie hiszpańskiego Rzecznika (defensordelpueblo.es) oraz formularzami rzeczników regionalnych, jak Síndic de Greuges czy Ararteko; DocMuse nie jest do tego potrzebny. Ten hiszpański dokument, w języku hiszpańskim, to podpisana skarga na działanie administracji: wskazuje skarżącego, organ, fakty, dotychczasowe kroki i żądanie. Składa się ją w ciągu roku od poznania faktów (art. 15 hiszpańskiej ustawy organicznej 3/1981), pocztą, osobiście lub przez biuro podawcze.
Reklamacja do dostawcy prądu, gazu lub wody (Hiszpania)
Dla właściciela umowy na prąd, gaz lub wodę w Hiszpanii, który kwestionuje rachunek, odczyt licznika, odcięcie, podwyżkę lub obsługę. Pismo składa reklamację na piśmie w dziale obsługi klienta firmy, prosi o jej numer referencyjny i pisemną odpowiedź oraz stanowi próbę negocjacji, której hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 wymaga przed pozwem. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści; możesz je też przesłać kanałem reklamacyjnym firmy. Po hiszpańsku.
Wezwanie firmy do wykonania umowy z zaproszeniem do negocjacji (Hiszpania)
Dla konsumenta w Hiszpanii, wobec którego firma nie wykonuje umowy (źle wykonana usługa, nienależne obciążenie, zwrot pieniędzy, który nie nadchodzi), gdy chce tego zażądać przed pójściem do sądu. Pismo opisuje naruszenie, wzywa do wykonania i w tym samym piśmie zaprasza do negocjacji przez trzydzieści dni: to wcześniejsza próba negocjacji, której hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 wymaga od 3 kwietnia 2025 r., by móc wnieść pozew. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści, który dowodzi treści i daty. Po hiszpańsku.
Nie ma tu dokumentu, którego potrzebujesz? Poproś o niego bezpłatnie — tworzymy formularze i pisma, o które ludzie proszą. Poproś o dokument