Plângere și contestație: modele și formulare
Formulare disponibile pentru completare sau descărcare: 11.
Contestație administrativă la Direcția de Soluționare a Litigiilor (Grecia)
Contestația (ενδικοφανής προσφυγή) împotriva unui act al administrației fiscale grecești ΑΑΔΕ — o stabilire corectivă a impozitului, o amendă —, obligatorie înaintea oricărei acțiuni în instanță, scrisă ca document complet, gata de încărcat în myAADE: actul, suma contestată, motivele, dovezile și cererea. Potrivit art. 72 din legea greacă nr. 5104/2024, se depune în 30 de zile de la comunicare (60 pentru cei care locuiesc în străinătate, fără a socoti luna august), iar Direcția de Soluționare a Litigiilor decide în 120 de zile. Include opțiunea privind suspendarea a 50% și cererea de suspendare a restului.
Sesizare către autoritatea greacă pentru protecția consumatorilor, pentru mediere
Sesizarea scrisă prin care un consumator cere Autorității grecești independente pentru controlul pieței și protecția consumatorilor să medieze în disputa sa cu un comerciant. Autoritatea a fost înființată prin Legea nr. 5255/2025 și a preluat Avocatul Consumatorului (Συνήγορος του Καταναλωτή). Sesizarea cuprinde datele consumatorului și ale comerciantului, ce s-a întâmplat, ce s-a încercat deja și ce se cere, declară că nu există un proces în curs și se semnează și se trimite cu o copie a actului de identitate, cum cerea Avocatul.
Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaze naturale (Grecia)
Reclamația scrisă către furnizorul de energie electrică sau gaze naturale din Grecia, cu tot ce îi trebuie pentru a fi soluționată: numărul locului de consum și codul de client, contorul și indexul real, factura contestată, ce este greșit și ce se cere. Aceeași reclamație trebuie depusă și pe platforma MyRAE a autorității grecești de reglementare (ΡΑΑΕΥ): fără aceasta, Mediatorul grec pentru energie nu examinează disputa. Mediatorul acoperă doar energia electrică și gazele, nu și apa.
Sesizare către biroul pentru drepturile pacienților dintr-un spital grec
Sesizarea pe care o face pacientul când consideră că i-au fost încălcate drepturile într-un spital din sistemul public de sănătate al Greciei (ESY): ce s-a întâmplat, când și în ce secție, ce drept a fost afectat și ce se cere. Se adresează Biroului pentru protecția drepturilor beneficiarilor serviciilor de sănătate, pe care fiecare spital ESY trebuie să îl aibă (art. 60 din Legea greacă nr. 4368/2016), nu conducerii. Se depune personal, prin scrisoare recomandată, prin fax sau prin e-mail, iar numărul ei de înregistrare este primul document al oricărui pas ulterior.
Obiecțiuni împotriva unei amenzi de circulație (Grecia)
Trei zile de la comunicare — atât timp acordă noul Cod grec al circulației rutiere pentru obiecțiuni împotriva unei amenzi de circulație (art. 107 din Legea nr. 5209/2025), așa că documentul este scris pentru a fi depus în aceeași zi. Se adresează autorității agentului care a constatat abaterea, electronic sau, dacă nu este posibil, prin orice alt mijloc potrivit, cu datele amenzii, motivele, probele și, dacă altcineva conducea, datele acestuia. Obiecțiunile la amenzile de la camere se depun prin Gov.gr Wallet, în aceleași trei zile. Vechea reducere la jumătate pentru plata în zece zile nu mai există.
Reclamație pentru lipsa de conformitate, cu cerere de reparare sau înlocuire (Grecia)
Declarația prin care cumpărătorul din Grecia îi aduce la cunoștință vânzătorului că produsul este defect sau neconform cu contractul și cere repararea ori înlocuirea, în temeiul art. 543 și 544 din Codul civil grec, astfel cum au fost rescrise prin Legea nr. 4967/2022. Descrie produsul, cumpărătura și problema și amintește vânzătorului că remedierea este gratuită, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative — legea greacă nu fixează un număr de zile —, că o lipsă de conformitate apărută în primul an se prezumă că exista la livrare și că drepturile pentru bunuri mobile se prescriu în doi ani.
Cerere de rambursare pentru o operațiune de plată neautorizată (Grecia)
Notificarea către bancă sau alt prestator de servicii de plată din Grecia când contul sau cardul a fost debitat pentru operațiuni pe care titularul nu le-a autorizat. Enumeră operațiunile, când au fost constatate și când a fost blocat cardul și cere restituirea întregii sume până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare (art. 73 din legea greacă nr. 4537/2018). Notificarea se face fără întârziere nejustificată și cel târziu la 13 luni de la debitare. Plătitorul suportă cel mult 50 de euro, cu excepția fraudei sau a neglijenței grave, pe care banca trebuie să o dovedească, și chiar atunci consumatorul suportă cel mult 1.000 de euro — iar scrisoarea nu recunoaște nicio neglijență.
Reclamație privind pachetul de servicii de călătorie (Grecia)
Reclamația către organizatorul unui pachet de vacanță cumpărat în Grecia, când serviciile nu au fost cele convenite — cazare, zboruri, transferuri, masă, excursii. Descrie rezervarea, călătorii, neconformitățile și când și cui au fost semnalate la fața locului și cere reducerea prețului, despăgubiri și costurile plătite de călător pentru a remedia o neconformitate pe care organizatorul nu a remediat-o în termenul rezonabil acordat (Decretul prezidențial grec nr. 7/2018). Organizatorul răspunde pentru toate serviciile din pachet, chiar dacă le prestează alții.
Notificare extrajudiciară privind defectele locuinței închiriate, cu reducerea chiriei (Grecia)
Notificarea extrajudiciară (εξώδικη δήλωση) prin care chiriașul din Grecia îl anunță pe proprietar despre defectele locuinței — umezeală, o avarie la încălzire sau la instalații — și îi cere să le remedieze până la o dată fixă. Potrivit art. 576–577 din Codul civil grec, un defect care împiedică în tot sau în parte folosința convenită dă dreptul la reducerea chiriei sau la scutirea de ea, iar notificarea arată reducerea. Se comunică prin executor judecătoresc, astfel încât procesul-verbal de comunicare să dovedească de când știe proprietarul de defecte.
Reclamație către bancă (Grecia)
Reclamația scrisă către o bancă din Grecia privind un cont, un card, un transfer, un debit direct sau un credit: produsul, ce s-a întâmplat, cu date și sume, ce se cere și unde se trimite răspunsul. Pentru serviciile de plată banca răspunde în 15 zile lucrătoare, iar în cazuri excepționale cel târziu în 35 (Legea 4537/2018). Dacă problema nu se rezolvă, pasul următor este Mediatorul Financiar Elen, care examinează gratuit disputa dacă este sesizat în termen de un an de la reclamație — de aceea reclamația cere un număr de înregistrare.
Cerere de compensație pentru zbor întârziat sau anulat (Grecia)
Cererea către compania aeriană pentru compensația din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 — 250, 400 sau 600 de euro pe pasager, după distanță — când zborul a sosit cu cel puțin trei ore întârziere, a fost anulat fără notificare în timp util sau pasagerului i s-a refuzat îmbarcarea. Cuprinde datele zborului și ale rezervării, ceilalți pasageri, cheltuielile făcute și IBAN-ul și cere plata în bani, nu în vouchere. Se trimite întâi companiei; pentru zborurile de pe aeroporturile din Grecia, pasul următor este Autoritatea elenă a aviației civile (ΑΠΑ), organismul de aplicare a regulamentului.