Жалба и възражение: образци и бланки

За клиент с оплакване от банка, жилищно-спестовна каса, издател на кредитни карти, кредитор, пенсионна или инвестиционна фирма – такса, отказано или грешно плащане, лошо обслужване, грешка или неподходящо продаден продукт. Писмото е официалната жалба, на която правилата на FCA задължават фирмата да отговори: в 15 работни дни за повечето жалби за платежни услуги и в осем седмици за останалите. След окончателния отговор или след изтичане на срока можете безплатно да се обърнете към Financial Ombudsman Service в шестмесечен срок.

За кредитополучател, получил заем, кредитна карта, овърдрафт, автомобилно финансиране или каталожен кредит, които не е могъл да изплаща без лишения. Правилата на FCA задължават кредитора да провери кредитоспособността и поносимостта, преди да отпусне кредит или да увеличи лимита (CONC 5). Писмото твърди, че проверките не са били съразмерни, описва финансите ви тогава и иска възстановяване на лихви и такси и поправка на кредитното ви досие. Кредиторът има осем седмици; след това Financial Ombudsman Service е безплатна.

За служител в Англия, Уелс или Шотландия, съкратен след поне две години непрекъснат стаж, на когото обезщетението не е платено: писменото искане до работодателя, което раздел 164 от Employment Rights Act 1996 изисква в срок от шест месеца, с датите, вашето изчисление, ако имате такова, 14 дни за плащане и искане за писмено изчисление, като посочва помирението в Acas и трибунала. Калкулаторът на GOV.UK е безплатен. Изпраща се с първокласна поща и по имейл.

За лице в Англия или Уелс, което оспорва решение по council tax – че дължи данък за имот, начислената сума, отказана отстъпка или освобождаване, или че имотът изобщо е облагаем: писменото уведомление до общината, което раздел 16 от Local Government Finance Act 1992 изисква преди обжалване пред Valuation Tribunal for England или for Wales. Общината има два месеца да отговори. Междувременно плащайте. Изпраща се с първокласна поща.

За наемател в Уелс (contract-holder), чийто наемодател не е извършил ремонта, след като е бил уведомен. Следва Pre-Action Protocol for Housing Disrepair Cases (Wales): неизправностите и кога са съобщени, въздействието върху здравето и вещите, документите, които искате наемодателят да предостави, и предложение за общ експерт. Наемодателят трябва да отговори в 20 работни дни от получаването. Ако ремонтът и обезщетението не се договорят, следва иск в County Court.

За застрахован в Обединеното кралство, недоволен от това как застрахователят на колата му е обработил претенция: забавяне, ниска оферта, отказ или оценка при тотална щета. Писмото описва жалбата и какво искате и напомня, че по правилата на Financial Conduct Authority застрахователят има осем седмици за окончателен отговор. Ако сте все още недоволни или минат осем седмици, можете да отнесете жалбата безплатно до Financial Ombudsman Service в шест месеца от окончателния отговор. Изпратете я по имейл и пазете копие.

За наемател в Уелс (contract-holder), чийто дом има нужда от ремонт или е негоден за живеене — влага и мухъл, липса на отопление или топла вода, течове, опасна електрическа инсталация, липсващи детектори за дим или въглероден оксид. По раздели 91 и 92 от Renting Homes (Wales) Act 2016 наемодателят трябва да поддържа жилището годно за обитаване и конструкцията, фасадата и инсталациите в изправност, в разумен срок след като узнае за проблема. Писмото съобщава всеки проблем със снимки, предлага достъп, иска оглед в 14 дни и потвърждава, че плащате наема.

За данъкоплатец навсякъде в Обединеното кралство, получил от HM Revenue and Customs глоба или решение за данъка върху доходите, данъка върху капиталовата печалба или корпоративния данък, което смята за грешно – глоба за късна декларация или плащане при уважителна причина, глоба по Making Tax Digital, друго решение: писмено обжалване пред HMRC в срок от 30 дни от датата на уведомлението с основанията и искане за преразглеждане или път към трибунала. За глобите по Self Assessment онлайн услугата на HMRC и формулярът SA370 са безплатни и вършат същото. За ДДС писмото с решението посочва друг път. Изпраща се с първокласна поща.

За държателя на превозно средство в Англия или Уелс, който е получил от общината Notice to Owner или известие за наказателна такса (PCN) по пощата от камера и иска то да бъде отменено. Писмото съдържа официални възражения на едно от основанията, отпечатани в известието – нарушение не е извършено, не сте били собственик, процедурна нередност и другите – с фактите, доказателствата и евентуални уважителни причини. Трябва да стигне до общината до 28 дни от връчването; безплатният онлайн формуляр на общината върши същото.

За служител в Англия, Уелс или Шотландия, който е уволнен, получил предупреждение или понижен след дисциплинарна процедура: писмо, с което обжалвате в срока на работодателя, излагате основанията и какво искате и искате изслушване пред ръководител, който не е участвал в решението, с придружител, както очаква кодексът на Acas. Ако сте уволнени, писмото иска писмено причините. Връчва се лично и по имейл.

За работник в Англия, Уелс или Шотландия с проблем на работа, който разговорът не е решил – отношение на ръководител или колега, натовареност, заплащане, тормоз, наложена без съгласие промяна: официално писмено оплакване по кодекса на Acas, което казва какво се е случило и какво искате, и иска среща без неразумно забавяне и придружител – колега или синдикален представител. Кодексът и указанията на Acas са безплатни. Връчва се лично и по имейл.

За водача или държателя на превозно средство, получил от общината известие за наказателна такса (PCN) за паркиране в Англия или Уелс, който смята, че е неправилно, и още не е получил Notice to Owner. Писмото посочва данните от фиша, причините да бъде отменен и доказателствата. Общините обикновено запазват 50% отстъпка, докато разглеждат оспорване, подадено до 14 дни. Безплатният онлайн формуляр на общината върши същото; писмото е за поща или имейл. Не е за фишове от частни паркинги или полицейски глоби.

За потребител в Англия или Уелс, който е купил употребяван автомобил от търговец и е открил дефект. Според Consumer Rights Act 2015 колата трябва да е със задоволително качество за възрастта, пробега и цената си и да отговаря на описанието. Писмото описва дефекта и иска избраното от вас средство: отказ и пълно възстановяване на цената до 30 дни от предаването, ремонт или замяна или, след неуспешен ремонт, възстановяване или намаляване на цената. Това е писмо преди иск: 14 дни за отговор, после съдът (County Court). Не е за частна продажба.

За работник в Англия, Уелс или Шотландия, на когото работодател или бивш работодател не е платил дължими заплати, окончателно възнаграждение, извънреден труд или отпуск: писмо преди иск с какво се дължи и как е изчислено, общата сума, правилото за незаконни удръжки в раздел 13 от Employment Rights Act 1996 и 14 дни за плащане, като посочва следващите стъпки – безплатната онлайн помирителна процедура на Acas, после иск пред трудовия трибунал. Изпраща се с първокласна поща и по имейл.

За водач или колоездач в Англия или Уелс, чиято кола, мотоциклет или велосипед е повреден от дупка на пътя. Писмото съобщава на пътния орган (обикновено общината) кога и къде е станало, щетите и разходите и го държи отговорен, че не е поддържал пътя по раздел 41 от Highways Act 1980; ако се позове на защитата по раздел 58, иска данните от огледите и ремонтите. Писмо преди иск: 14 дни, после производство за малки искове. Повечето органи имат и безплатен онлайн формуляр.

За служител в Англия, Уелс или Шотландия, чието законово искане за гъвкава работа е отказано: писмо, с което обжалвате решението и посочвате основанията – причина извън осемте допустими по закон, неверни факти, липса на истинска консултация – и приемлива алтернатива, като искате среща по обжалването с придружител. Цялото решение, заедно с обжалването, трябва да бъде взето до два месеца от искането, освен ако не се съгласите на повече. Връчва се лично и по имейл.

За частен наемател в Англия, чийто дом има нужда от ремонт — влага и мухъл, повреден котел, течове, неизправна електрическа инсталация. Писмото съобщава писмено всеки проблем с датирани снимки, напомня на наемодателя задължението да поддържа конструкцията, фасадата и инсталациите (раздел 11 от Landlord and Tenant Act 1985) и жилището да е годно за обитаване (раздел 9A), иска оглед в 14 дни и потвърждава, че продължавате да плащате наема. Ако нищо не стане, общината може да направи проверка, а следващата стъпка е писмото с претенция по протокола за жилищни условия.

За наемател в Англия или държател на occupation contract в Уелс, който се е изнесъл и още чака депозита. Писмо преди иск до наемодателя или агента: посочва датата на края на наема, депозита и схемата, която го пази, иска връщане в 14 дни или писмен списък на удръжките с доказателства и казва кои удръжки оспорвате. Ако не се споразумеете, следва безплатната услуга за спорове на схемата, после County Court. В Англия, ако депозитът изобщо не е защитен, използвайте писмото преди иск за незащитен депозит.

За частен наемател в Англия, чийто наемодател не е решил сериозни проблеми — влага и мухъл, липса на отопление, опасна електрическа инсталация, вредители. Писмото иска от отдела за частни жилища или санитарен контрол на общината да огледа жилището по Housing Health and Safety Rating System (част 1 от Housing Act 2004) и да предприеме мерки срещу наемодателя. Много общини имат безплатен онлайн формуляр, който можете да използвате вместо това; писмото събира проблемите, историята на съобщенията и снимките на едно място, по пощата или имейл.

За наемател в Англия, чийто наемодател не е защитил депозита в одобрена от държавата схема, защитил го е със закъснение или не е предоставил предписаната информация в 30 дни от получаването. Тогава по раздел 214 от Housing Act 2004 County Court трябва да осъди наемодателя да плати между един и три пъти размера на депозита, освен уреждането на самия депозит. Писмото излага фактите, иска плащане на предложената от вас сума в 14 дни и казва, че иначе ще заведете иск в County Court.

За частен наемател в Англия, чийто наемодател не е извършил ремонта, след като е бил уведомен. Следва Pre-Action Protocol for Housing Conditions Claims (England): изброява неизправностите и кога са съобщени, въздействието върху здравето и вещите, иска документите, които протоколът посочва, и предлага общ независим експерт. Наемодателят трябва да отговори в 20 работни дни от получаването, като каже дали приема отговорност и какви работи кога ще извърши. Ако ремонтът и обезщетението не се договорят, следва иск в County Court.