Потребители: образци и бланки
11 формуляра за попълване или изтегляне.
Сигнал до гръцкия орган за защита на потребителите за медиация
Писменият сигнал, с който потребител иска от гръцкия Независим орган за контрол на пазара и защита на потребителите да посредничи в спора му с търговец. Органът е създаден със Закон 5255/2025 и пое гръцкия омбудсман на потребителите. Сигналът съдържа данните на потребителя и на търговеца, какво се е случило, какво вече е направено за решаване на спора и какво се иска, заявява, че няма висящо дело, и се подписва и изпраща с копие от документ за самоличност, както изискваше омбудсманът.
Протокол за предаване и получаване на вещ за ремонт (Гърция)
Протоколът, който клиентът и сервизът подписват в Гърция, когато телефон, компютър, велосипед или уред се оставя за ремонт: вещта и серийният ѝ номер, аксесоарите, съобщената повреда, видимото състояние, прогнозната цена и срок. Ремонтът е договор за изработка по гръцкия Граждански кодекс (чл. 681): сервизът дължи резултата, а протоколът определя какъв е той и че всяка работа над прогнозата изисква съгласието на клиента. В края има място за получаването след ремонта.
Отказ от договор с фитнес зала или прекратяването му (Гърция)
Извънсъдебно изявление, с което потребител напуска фитнес зала в Гърция по специалните правила на гръцкото министерско решение за фитнес залите от 2007 г.: отказ в 30-дневен срок от получаването на договора или прекратяване по всяко време. Иска в 30-дневен срок връщане на сумата за неизползваната част от програмата — при прекратяване след първите 30 дни залата може да задържи най-много 2,5% и само ако договорът го предвижда — и спира периодичните плащания. Връчва се от съдебен изпълнител, за да е доказана датата. Обикновено писмо за прекратяване с предизвестие би пропуснало всичко това.
Жалба и прекратяване на договор за телефон или интернет (Гърция)
Извънсъдебно изявление, с което потребител в Гърция излага оплакването си от мобилна или фиксирана телефонна услуга, интернет или телевизия и прекратява договора. Позовава се на правилата на гръцкия Закон 4727/2020: първоначален срок на обвързване до 24 месеца, прекратяване след него с предизвестие до един месец и безплатно прекратяване при едностранна промяна на условията. Връчва се от съдебен изпълнител, за да не може да се оспори датата, от която тече прекратяването. При парични спорове следващата стъпка е гръцкият орган за защита на потребителите, а не регулаторът EETT.
Жалба до доставчика на електроенергия или газ (Гърция)
Писмената жалба до доставчика на електроенергия или газ в Гърция, с всичко нужно за разглеждането ѝ: номер на обекта и на клиента, уредът и действителното му показание, оспорената сметка, какво е грешно и какво се иска. Същата жалба трябва да се подаде и в платформата MyRAE на гръцкия регулатор (RAAEY): без това гръцкият енергиен медиатор не разглежда спора. Медиаторът обхваща само електроенергия и газ, не и вода.
Извънсъдебно изявление за намаляване на цената или разваляне на покупка на дефектна стока (Гърция)
Втората стъпка, когато продавачът не е поправил или заменил дефектната стока, е отказал или дефектът се е появил отново: купувачът в Гърция иска съразмерно намаляване на цената или разваля покупката и иска обратно цялата цена (чл. 545 и 546 от гръцкия Граждански кодекс, изменен със Закон 4967/2022). Съставя се като извънсъдебно изявление, което се връчва от съдебен изпълнител: протоколът за връчване доказва какво е заявено и кога — точно това ще поиска съдът, ако се стигне дотам. Посочва сумата, IBAN и че връщането на стоката е за сметка на продавача.
Рекламация за несъответствие на стоката с искане за ремонт или замяна (Гърция)
Уведомлението, с което купувач в Гърция съобщава на продавача, че стоката е дефектна или не съответства на договора, и иска ремонт или замяна по чл. 543 и 544 от гръцкия Граждански кодекс, изменен със Закон 4967/2022. Посочва стоката, покупката и проблема и напомня на продавача, че отстраняването е безплатно, в разумен срок и без значителни неудобства — гръцкият закон не определя брой дни, — че несъответствие, проявило се до една година, се предполага съществуващо при доставката, и че правата за движими вещи се погасяват след две години.
Искане за възстановяване на сума при неразрешена платежна операция (Гърция)
Уведомлението до банка или друг доставчик на платежни услуги в Гърция, когато сметката или картата е задължена с операции, които титулярът не е разрешил. Посочва операциите, кога са установени и кога е блокирана картата, и иска възстановяване на цялата сума до края на следващия работен ден (гръцкия Закон 4537/2018). Уведомлението се прави без неоправдано забавяне и най-късно 13 месеца след дебитирането. Платецът понася най-много 50 евро, освен при измама или груба небрежност, които банката трябва да докаже, а и тогава потребителят понася най-много 1000 евро — а писмото не признава небрежност.
Рекламация за туристически пакет (Гърция)
Рекламацията до организатора на туристически пакет, купен в Гърция, когато услугите не са били договорените — настаняване, полети, трансфери, храна, екскурзии. Описва резервацията, пътуващите, несъответствията и кога и на кого са съобщени на място и иска намаляване на цената, обезщетение и разходите, които пътуващият е платил, за да отстрани несъответствие, което организаторът не е поправил в дадения му разумен срок (гръцкия Президентски указ 7/2018). Организаторът отговаря за всички услуги в пакета, дори когато ги предоставят други.
Уведомление за отказ от договор от разстояние или извън търговски обект (Гърция)
Уведомлението, с което потребител в Гърция се отказва от покупка, направена онлайн, по телефона или извън търговския обект, включително при продажба в дома, в срок от 14 календарни дни и без да посочва причина (гръцкия Закон 2251/1994 за защита на потребителите). По-пълно е от образеца в приложението към закона: посочва поръчката, иска връщане на всички плащания, включително стандартната доставка, в 14-дневен срок, дава IBAN за възстановяването и съобщава за връщането на стоката.
Искане за обезщетение за закъснял или отменен полет (Гърция)
Искането до авиокомпанията за обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004 — 250, 400 или 600 евро на пътник според разстоянието, — когато полетът е пристигнал с три или повече часа закъснение, е отменен без своевременно уведомяване или на пътника е отказан достъп на борда. Съдържа данните за полета и резервацията, другите пътници, направените разходи и IBAN и иска плащане в пари, а не във ваучери. Изпраща се първо на авиокомпанията; при полети от гръцки летища следващата стъпка е гръцкият орган за гражданска авиация (HCAA), който прилага регламента.