Escocia: modelos y formularios

Para el pasajero cuyo vuelo llegó con tres horas o más de retraso, fue cancelado con poca antelación, o a quien se denegó el embarque, en un vuelo cubierto por UK261 (Reglamento (CE) n.º 261/2004 como parte del derecho británico): todo vuelo desde un aeropuerto británico y los vuelos al Reino Unido de una aerolínea británica o, desde fuera de la UE, de una aerolínea de la UE. La carta reclama la compensación fija en libras — £220, £350 o £520 por pasajero según la distancia — a la aerolínea que operó el vuelo, salvo circunstancias extraordinarias. Envíela por correo electrónico o con el formulario de la aerolínea, y por correo de primera clase.

Para alguien en Escocia que otorgó un poder general o para un solo asunto y quiere terminarlo — ya no lo necesita o ya no confía en el apoderado. La revocación termina el poder desde el día en que la firma, y se firma ante un testigo para que haga prueba por sí misma. Dé copia al apoderado y a cada banco o entidad con la que haya tratado, para que nadie siga confiando en el poder. No sirve para un «continuing» o «welfare power of attorney» inscrito: la Office of the Public Guardian (Scotland) explica cómo terminarlo.

Para el cliente que ha cancelado en su banco una domiciliación (Direct Debit) o una transferencia periódica — normalmente en la banca en línea, gratis y al momento — y debe avisar a la empresa a la que pagaba. Cancelar el pago no pone fin al contrato ni a la deuda, así que la carta expone su postura: el contrato terminó, pagará de otra forma o discute los cargos. Con la Direct Debit Guarantee, su banco devuelve al momento un cobro hecho por error. Envíela por correo electrónico y por correo de primera clase.

Para el consumidor en Escocia cuyo pedido a una tienda en línea o física no ha llegado. Según la sección 28 de la Consumer Rights Act 2015 el vendedor debe entregar en el plazo acordado o, si no se acordó ninguno, en 30 días, y los bienes siguen a su riesgo hasta que usted los tenga (sección 29), así que un paquete perdido en el transporte es problema suyo. La carta da un último plazo de 14 días para entregar, tras el cual el contrato termina y se debe el reembolso íntegro; es también una carta previa a la acción, con la simple procedure ante la sheriff court como paso siguiente. Envíela por e-mail y por correo de primera clase.

Para el socio que quiere darse de baja de un gimnasio, un club o una suscripción de pago. La carta pone fin al contrato por el motivo que usted elija — su propio preaviso, el fin de la permanencia mínima o el derecho de cancelación de 14 días de un contrato hecho por internet o por teléfono — y pide que no se cobre nada después del último pago debido. Las normas sobre suscripciones de la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 aún no están en vigor. Envíela por el medio que indique el contrato, o por correo electrónico y correo de primera clase.

Para la persona consumidora que compró bienes o un servicio por internet, por teléfono o fuera del establecimiento del comerciante y ha cambiado de opinión. La carta cancela el contrato dentro del plazo de 14 días de las Consumer Contracts Regulations 2013 británicas, sin dar motivos, y pide el reembolso en 14 días. El formulario modelo que el comerciante debe darle, o su formulario en línea, sirve igual y es gratuito. Envíela por correo electrónico y por correo de primera clase con certificado de envío gratuito, y guarde una copia.

Para el viajero en Escocia cuyo viaje combinado – vuelos y hotel, u otros servicios de viaje vendidos juntos – no fue como se reservó: un hotel distinto o malo, servicios que faltaron, un itinerario cambiado. Según las Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, aplicables en todo el Reino Unido, el organizador responde de cada parte del viaje y debe una rebaja del precio y una indemnización. La carta las reclama y es una carta previa a la acción con 14 días para responder y después la simple procedure ante la sheriff court. Envíela al organizador por e-mail y por correo de primera clase.

Para el consumidor en Escocia que compró un coche de segunda mano a un concesionario y encontró una avería. Según la Consumer Rights Act 2015 el coche debe tener una calidad satisfactoria para su antigüedad, kilometraje y precio, y ajustarse a su descripción. La carta describe la avería y pide el remedio elegido: rechazo y reembolso íntegro en los 30 días siguientes a la entrega, reparación o sustitución o, tras una reparación fallida, reembolso o rebaja del precio. Es una carta previa a la acción: 14 días para responder y después una demanda ante la sheriff court (simple procedure hasta 5.000 £). Con hire purchase, envíela a la financiera. No sirve para una venta entre particulares.

Para el consumidor en Escocia cuyo producto defectuoso se reparó o sustituyó una vez y sigue defectuoso, o al que el vendedor no se lo reparó ni sustituyó en un plazo razonable. La carta ejerce el derecho de rechazo final con reembolso, o se queda el producto y pide una rebaja del precio (sección 24 de la Consumer Rights Act 2015), y es una carta previa a la acción con 14 días para responder y después la simple procedure ante la sheriff court. Envíela al vendedor por e-mail y por correo de primera clase, con copia de la correspondencia anterior.

Para el trabajador en Inglaterra, Gales o Escocia con una discapacidad o una enfermedad de larga duración que necesita cambios en el trabajo – equipo, horario, funciones, el puesto, la forma de llevar las reuniones: una carta que pide al empleador ajustes razonables según la sección 20 de la Equality Act 2010, describiendo la dificultad en el trabajo (no un diagnóstico) y los cambios que pide, y ofreciendo una reunión o una derivación a salud laboral. El programa público gratuito Access to Work también puede ayudar. Se entrega en mano y por correo electrónico. Se vende en blanco, para rellenar a mano, porque contiene datos de salud.

Para los administradores de una sociedad privada de responsabilidad limitada solvente en el Reino Unido que ha dejado de operar y se va a cerrar. El acuerdo escrito deja constancia de que la sociedad cumple las condiciones de la Companies Act 2006 para la baja voluntaria y autoriza la solicitud con el formulario DS01 (£13 en línea) y las copias que deben enviarse en siete días a socios, empleados, acreedores, administradores que no firmaron y gestores del fondo de pensiones. Una sociedad que no puede pagar sus deudas se cierra mediante un profesional de la insolvencia.

Para una empresa en Escocia que pone fin a un contrato con un proveedor, un cliente u otra empresa, con el preaviso que permite el contrato o porque la otra parte ha cometido un incumplimiento esencial (material breach). La carta identifica el contrato y la cláusula invocada, la fecha de fin, el posible incumplimiento, y deja constancia de que los pagos debidos y las cláusulas que sobreviven continúan. Siga la cláusula de notificaciones sobre dirección, forma y plazo, y guarde prueba de la entrega. Resolver por un incumplimiento no esencial puede ser en sí un incumplimiento, así que pida consejo si duda.

Para el inquilino en Escocia con una «private residential tenancy» que quiere irse. El alquiler termina con un preaviso por escrito, dado libremente, que indica el día de fin: más de 28 días después de que el casero lo reciba, salvo que el casero acepte por escrito otro plazo. Hoy debe firmar cada coinquilino. El preaviso puede pedir una fecha anterior, solicita la revisión de salida y da su nueva dirección. Envíelo por correo certificado con firma (recorded delivery) o entréguelo en mano, o por correo electrónico si el casero aceptó el correo electrónico por escrito; por correo se considera recibido 48 horas después del envío.

Para el empleado en Inglaterra, Gales o Escocia que necesita tiempo además de sus vacaciones – un viaje largo, un asunto familiar, estudios – y quiere el acuerdo del empleador: una carta que pide un permiso no retribuido entre dos fechas, con la fecha de vuelta, y pide que el empleador confirme por escrito la vuelta al mismo puesto y qué pasa con las vacaciones, la pensión y los beneficios. No existe un derecho general al permiso no retribuido; el permiso de cuidador, el parental y el tiempo para personas dependientes son derechos legales distintos.

Para alguien en Escocia que ha revocado un poder general o para un solo asunto: una carta al banco, building society, suministradora, casero o cualquier entidad con la que el apoderado haya tratado, comunicando la revocación, pidiendo que no acepten más sus instrucciones y que lo confirmen por escrito. Adjunta copia de la revocación firmada y se envía por correo certificado (recorded delivery) o se entrega en mano. No sirve para un «continuing» o «welfare power» inscrito en la Office of the Public Guardian (Scotland), que se termina a través de la OPG.

Para el empleado en Inglaterra, Gales o Escocia que quiere cambiar su horario, sus días o su lugar de trabajo – jornada parcial, jornada comprimida, trabajo desde casa o híbrido: una solicitud legal escrita y fechada según la sección 80F de la Employment Rights Act 1996, con su organización actual, el cambio y la fecha en que debe empezar, e indicando si hizo otra solicitud en los últimos 12 meses. Es un derecho desde el primer día, y el empleador debe decidir en dos meses. Se entrega en mano y por correo electrónico.

Para el conductor o titular de un vehículo que ha recibido del ayuntamiento un aviso de sanción (PCN) por aparcar en Escocia – en la calle, en un aparcamiento municipal o por aparcar en la acera o en doble fila – y cree que es erróneo, antes de recibir un Notice to Owner (si aparcó en la acera o en doble fila, un enforcement notice). La carta da los datos del aviso, los motivos para anularlo y las pruebas. El formulario en línea gratuito del ayuntamiento hace lo mismo; la carta sirve para correo o e-mail. Una sanción de carril bus o de Low Emission Zone recibida por correo se impugna con alegaciones formales. No sirve para aparcamientos privados.

Para el titular de un vehículo en Escocia que ha recibido del ayuntamiento un Notice to Owner por aparcamiento, un enforcement notice por aparcar en la acera, ante un bordillo rebajado o en doble fila, o un aviso de sanción enviado por correo por un carril bus o una Low Emission Zone, y quiere que se anule. La carta presenta alegaciones formales por un motivo impreso en el aviso – la infracción no ocurrió, usted no era el propietario, el vehículo se usó sin consentimiento, el importe era excesivo u otro motivo de la lista – con los hechos, las pruebas y posibles razones de peso. Debe llegar al ayuntamiento dentro del plazo del aviso; el formulario en línea gratuito hace lo mismo.

Para el cliente que quiere cerrar una cuenta corriente en un banco o una building society. Según la regulation 51 de las Payment Services Regulations 2017, puede cerrar una cuenta corriente en cualquier momento, con un preaviso de hasta un mes si sus condiciones lo prevén, y el cierre es gratuito una vez que la cuenta lleva seis meses abierta. La carta pide al banco que cierre la cuenta, anule tarjetas y pagos, transfiera el saldo a otra cuenta y confirme el cierre por escrito. La mayoría de los bancos también cierran cuentas gratis en la aplicación, por teléfono o en una sucursal.

Para el inquilino en Escocia que se ha ido y aún espera la fianza. La carta pide al casero o a la agencia que acepte en 14 días su devolución a través del sistema autorizado — SafeDeposits Scotland, Letting Protection Service Scotland o mydeposits Scotland — o que enumere cada descuento con pruebas, e indica los descuentos que usted discute. Si no hay acuerdo, cualquiera de las partes puede pedir la devolución al sistema, cuyo servicio de resolución de disputas es gratuito. Si la fianza nunca se depositó en un sistema, puede acudir al First-tier Tribunal for Scotland en los tres meses siguientes al fin del alquiler, por hasta tres veces la fianza.

Para el consumidor en Escocia cuya queja ante un comerciante no ha llevado a nada – un reembolso negado, una señal retenida, dinero debido por un producto defectuoso o un mal trabajo. Escocia no tiene un protocolo prejudicial, pero el formulario de demanda de la simple procedure pregunta qué ha hecho para llegar a un acuerdo: la carta expone la reclamación y el importe, enumera sus documentos, da 14 días para responder y anuncia, si no, la simple procedure ante la sheriff court hasta 5.000 £. Envíela por e-mail y por correo de primera clase con justificante gratuito de envío, y guarde una copia.

Para una empresa en Escocia que presta servicios a otra empresa: consultoría, diseño, mantenimiento, marketing o soporte informático. El contrato fija los servicios, los honorarios, la facturación y el pago en un plazo acordado, de quién es el trabajo producido, la confidencialidad, la protección de datos, un límite de responsabilidad, el preaviso para terminarlo, y el derecho escocés y los tribunales escoceses. El retraso en el pago genera intereses legales. Firman ambas empresas; no hace falta testigo. Para un autónomo individual encaja mejor el contrato de consultoría.

Para una empresa cliente y un consultor o profesional autónomo en Escocia, que trabaja por cuenta propia o a través de su propia sociedad. El contrato cubre los servicios, los honorarios y facturas, los gastos, el derecho a enviar un sustituto, la propiedad del trabajo, la confidencialidad, la responsabilidad, la terminación y las reglas off-payroll (IR35) para clientes medianos y grandes, según el derecho escocés y ante los tribunales escoceses. Su redacción no decide la condición laboral ni fiscal, que depende de cómo se trabaja de verdad, así que cada parte debería pedir consejo si la condición no está clara.

Para alguien en Escocia que necesita que otra persona actúe por él en un solo asunto — vender un coche, firmar un contrato, gestionar una cuenta bancaria o la venta de un inmueble mientras está en el extranjero. El poder indica el asunto, qué puede firmar el apoderado y cuándo termina, y se firma ante un testigo para que haga prueba por sí mismo. Como todo poder que no sea un «continuing power» inscrito, no tiene efecto mientras dure su incapacidad (Adults with Incapacity (Scotland) Act 2000, sección 18). Si basta una carta de autorización o el formulario gratuito de la entidad, use primero eso.