Konsumenci: wzory i formularze
Formularze do wypełnienia lub pobrania: 16.
Reklamacja niezamówionej umowy lub przepisania bez zgody (Hiszpania)
Dla osoby w Hiszpanii, której firma energetyczna, gazowa, telekomunikacyjna lub inna zawarła umowę, zmieniła dostawcę albo naliczyła opłatę za usługę, o którą nie proszono. Pismo zaprzecza udzieleniu zgody, przypomina, że milczenie nie jest akceptacją i że za niezamówione świadczenia się nie płaci (art. 66 quáter hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU), żąda anulowania umowy, powrotu do poprzedniego dostawcy i zwrotu pobranych kwot oraz zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
Wniosek o rozwiązanie umowy na telefon, internet lub telewizję (Hiszpania)
Dla właściciela linii komórkowej, stacjonarnej, internetowej lub telewizyjnej w Hiszpanii, który chce zrezygnować i nie płacić dalej. Pismo informuje operatora o rozwiązaniu usług ze skutkiem dwa dni robocze po jego otrzymaniu, prosi o numer referencyjny, rachunek końcowy i instrukcję zwrotu sprzętu oraz o niepobieranie później żadnych opłat. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści, który dowodzi daty, od której operator nie może już naliczać opłat; możesz też użyć kanału oferowanego przez operatora. Po hiszpańsku.
Reklamacja do ubezpieczyciela w sprawie szkody lub polisy (Hiszpania)
Dla ubezpieczonego lub ubezpieczającego w Hiszpanii, któremu ubezpieczyciel odmawia wypłaty odszkodowania lub ją opóźnia, wypłaca mniej, niż powinien, pobiera za dużo lub nie wykonuje polisy. Pismo składa reklamację w dziale obsługi klienta lub u rzecznika klienta ubezpieczyciela, co jest obowiązkowym krokiem przed bezpłatną skargą do hiszpańskiej Dyrekcji Generalnej ds. Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych (DGSFP), i zawiera zaproszenie do negocjacji wymagane przez hiszpańską ustawę organiczną 1/2025 przed pozwem. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
Skarga do hiszpańskiego biura konsumenta (OMIC) z wnioskiem o arbitraż (Hiszpania)
Tę sprawę załatwisz bezpłatnie w e-urzędzie swojej gminy lub wspólnoty autonomicznej w Hiszpanii; DocMuse nie jest do tego potrzebny. Dla konsumenta, który już złożył skargę do firmy i nie dostał odpowiedzi ani rozwiązania: pismo do gminnego biura konsumenta (OMIC) lub regionalnego urzędu ds. konsumentów z wnioskiem o mediację i, jeśli wybierzesz, o arbitraż konsumencki. Składa się je w biurze, w dowolnym hiszpańskim rejestrze publicznym lub na poczcie Correos jako «correo administrativo». W regionach z drugim językiem urzędowym biuro musi je przyjąć także w tym języku. Po hiszpańsku.
Reklamacja z gwarancji ustawowej: naprawa lub wymiana (Hiszpania)
Dla konsumenta, którego produkt kupiony od firmy w Hiszpanii okazał się wadliwy lub niezgodny z umową: pismo żąda od sprzedawcy bezpłatnej naprawy lub wymiany w ramach trzyletniej gwarancji ustawowej liczonej od dostawy (art. 114 i nast. hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU), w rozsądnym terminie i bez kosztów przesyłki. Zawiera zaproszenie do negocjacji, którego hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 wymaga przed pójściem do sądu. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści, który dowodzi treści i daty. Po hiszpańsku.
Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot albo odmowę wejścia na pokład (Hiszpania)
Dla osoby z lotu, który przyleciał z co najmniej trzygodzinnym opóźnieniem, został odwołany w krótkim terminie albo na który odmówiono wejścia na pokład: pismo żąda od linii lotniczej odszkodowania 250, 400 lub 600 euro z rozporządzenia (WE) nr 261/2004 dla każdego pasażera rezerwacji i zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 przed pozwem. Jeśli w ciągu miesiąca linia nie odpowie lub odmówi, skarga do hiszpańskiej agencji bezpieczeństwa lotniczego AESA jest bezpłatna, a jej decyzja wiąże przewoźnika. Wyślij je burofaksem lub przez formularz reklamacyjny linii. Po hiszpańsku.
Reklamacja niezgodności imprezy turystycznej z umową (Hiszpania)
Dla osoby, która kupiła imprezę turystyczną w Hiszpanii lub u hiszpańskiego organizatora (lot z hotelem, rejs lub pakiet z biura), a ta nie przebiegła zgodnie z umową: inny hotel, wycieczki, które się nie odbyły, brakujące usługi. Pismo żąda od organizatora lub biura obniżenia ceny za dni objęte problemem i odszkodowania (art. 161 i 162 hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU) oraz zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 przed pozwem. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści do organizatora lub biura, które sprzedało wyjazd. Po hiszpańsku.
Reklamacja do operatora telefonii, internetu lub telewizji (Hiszpania)
Dla klienta operatora komórkowego, stacjonarnego, internetowego lub telewizyjnego w Hiszpanii, który kwestionuje rachunek, okres zobowiązania, awarię lub usługę świadczoną niezgodnie z umową. Pismo składa reklamację na piśmie, prosi o numer referencyjny, który operator musi nadać, i stanowi próbę negocjacji wymaganą przez hiszpańską ustawę organiczną 1/2025 przed pozwem. Jeśli w ciągu miesiąca nie ma zadowalającej odpowiedzi, sprawę bezpłatnie rozstrzyga hiszpańskie Biuro Obsługi Użytkowników Telekomunikacji (OAUT). Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
Oświadczenie o odstąpieniu od zakupu na odległość lub poza lokalem (Hiszpania)
Dla konsumenta w Hiszpanii po zakupie przez internet, telefonicznie lub poza sklepem (w domu albo na wycieczce), gdy zmienia zdanie: pismo zawiera odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny (art. 102–108 hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU) i żądanie zwrotu całej zapłaty w ciągu 14 dni. Wzór formularza odstąpienia z załącznika B do TRLGDCU, który sprzedawca musi Ci dać bezpłatnie, wystarczy sam. To hiszpańskie pismo dowodzi treści i daty wysłania: wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści albo dołącz do e-maila. Po hiszpańsku.
Żądanie obniżenia ceny lub rozwiązania umowy z powodu niezgodności towaru (Hiszpania)
Dla konsumenta w Hiszpanii, który już żądał naprawy lub wymiany wadliwego produktu i jej nie uzyskał: firma nie zrobiła tego w rozsądnym terminie, odmówiła, wada powróciła albo jest poważna. Pismo żąda od sprzedawcy proporcjonalnego obniżenia ceny albo rozwiązania umowy ze zwrotem pieniędzy (art. 119–119 ter hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU) i zawiera zaproszenie do negocjacji, którego hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 wymaga przed pozwem. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści. Po hiszpańsku.
Reklamacja niedostarczonego zamówienia internetowego (Hiszpania)
Dla konsumenta w Hiszpanii, który zapłacił za zamówienie przez internet lub telefon i nie otrzymał go w uzgodnionym terminie albo, gdy go nie ustalono, w ciągu 30 dni kalendarzowych (art. 66 bis hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU). Pismo wyznacza sklepowi dodatkowy termin na dostawę, zapowiada rozwiązanie umowy i zwrot całej zapłaty, jeśli nie dostarczy, oraz zaprasza do negocjacji, jak wymaga hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 przed pozwem. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści; jeśli sklep kontaktuje się tylko e-mailem, wyślij je również tak. Po hiszpańsku.
Sprzeciw wobec przedłużenia umowy ubezpieczenia (Hiszpania)
Dla ubezpieczającego w Hiszpanii (ubezpieczenie samochodu, domu, zdrowotne, pogrzebowe lub inne, z wyjątkiem ubezpieczenia na życie), który nie chce przedłużenia umowy: pismo informuje ubezpieczyciela o sprzeciwie wobec przedłużenia co najmniej miesiąc przed datą wygaśnięcia, jak wymaga art. 22 hiszpańskiej ustawy o umowie ubezpieczenia, i prosi, by nie pobierano składki za nowy okres. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści, który dowodzi, że ubezpieczyciel otrzymał je na czas. Po hiszpańsku.
Zgłoszenie nieautoryzowanej transakcji płatniczej i żądanie zwrotu (Hiszpania)
Dla posiadacza hiszpańskiego konta lub karty, na których widnieją obciążenia, których nie dokonano ani nie autoryzowano: pismo bez zwłoki zgłasza bankowi nieautoryzowane transakcje, jak wymaga hiszpański dekret z mocą ustawy 19/2018, i żąda zwrotu kwoty najpóźniej do końca następnego dnia roboczego oraz przywrócenia stanu konta. Kieruje się je do działu obsługi klienta banku, który ma piętnaście dni roboczych na odpowiedź, i zawiera zaproszenie do negocjacji z hiszpańskiej ustawy organicznej 1/2025. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści po zgłoszeniu sprawy przez kanał alarmowy banku. Po hiszpańsku.
Reklamacja do dostawcy prądu, gazu lub wody (Hiszpania)
Dla właściciela umowy na prąd, gaz lub wodę w Hiszpanii, który kwestionuje rachunek, odczyt licznika, odcięcie, podwyżkę lub obsługę. Pismo składa reklamację na piśmie w dziale obsługi klienta firmy, prosi o jej numer referencyjny i pisemną odpowiedź oraz stanowi próbę negocjacji, której hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 wymaga przed pozwem. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści; możesz je też przesłać kanałem reklamacyjnym firmy. Po hiszpańsku.
Wezwanie firmy do wykonania umowy z zaproszeniem do negocjacji (Hiszpania)
Dla konsumenta w Hiszpanii, wobec którego firma nie wykonuje umowy (źle wykonana usługa, nienależne obciążenie, zwrot pieniędzy, który nie nadchodzi), gdy chce tego zażądać przed pójściem do sądu. Pismo opisuje naruszenie, wzywa do wykonania i w tym samym piśmie zaprasza do negocjacji przez trzydzieści dni: to wcześniejsza próba negocjacji, której hiszpańska ustawa organiczna 1/2025 wymaga od 3 kwietnia 2025 r., by móc wnieść pozew. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści, który dowodzi treści i daty. Po hiszpańsku.
Rezygnacja z karnetu na siłownię lub z subskrypcji (Hiszpania)
Dla członka siłowni lub abonenta usługi w Hiszpanii (platformy, klubu, czasopisma, miesięcznego pudełka), który chce zrezygnować i przestać płacić. Pismo wypowiada umowę od wybranej przez Ciebie daty, przypomina, że firma musi umożliwić rezygnację tą samą drogą, którą zawarto umowę, bez przeszkód i nieproporcjonalnych opłat (art. 62.3 hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów, TRLGDCU), oraz prosi o potwierdzenie i zaprzestanie poleceń zapłaty. Wyślij je burofaksem z poświadczeniem treści, który dowodzi daty. Po hiszpańsku.
Nie ma tu dokumentu, którego potrzebujesz? Poproś o niego bezpłatnie — tworzymy formularze i pisma, o które ludzie proszą. Poproś o dokument