Skarga i odwołanie: wzory i formularze

Dla abonenta internetu stacjonarnego, telefonu stacjonarnego lub komórkowego we Francji, który chce złożyć reklamację wadliwej usługi lub rachunku albo rozwiązać umowę. Do wyboru: reklamacja, wypowiedzenie, które wchodzi w życie najpóźniej dziesięć dni po doręczeniu (art. L. 224-39 francuskiego kodeksu konsumenckiego), albo wypowiedzenie bez kary po zmianie umowy, w ciągu czterech miesięcy (art. L. 224-33). Jeśli zmieniasz operatora z przeniesieniem numeru, starą umowę rozwiązuje za Ciebie nowy operator. Po francusku, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.

Reklamacja konsumencka do sprzedawcy prądu lub gazu w Niemczech – na przykład z powodu błędnego rozliczenia, zbyt wysokich zaliczek, nieuwzględnionego odczytu licznika, brakującego bonusu lub niepotwierdzonego wypowiedzenia. Pismo podaje numer klienta, numer licznika i adres dostawy, opisuje problem, żąda jego usunięcia i przypomina ustawowy czterotygodniowy termin na odpowiedź (§ 111a niemieckiej ustawy o gospodarce energetycznej, EnWG). Jeśli nie przyniesie skutku, jest warunkiem bezpłatnego wniosku do organu pojednawczego dla sporów energetycznych (§ 111b EnWG). Nie dotyczy wody i ciepła sieciowego. Po niemiecku.

Dla klienta, który ma problem z operatorem komórkowym, stacjonarnym lub internetowym albo usługą telewizyjną w tym samym pakiecie: wolne lub niedziałające łącze, błędne rachunki, podwyżka lub zmiana umowy bez informacji, kłopoty przy przeprowadzce. Pismo jest formalną reklamacją, którą operator musi rozpatrzyć; jeśli nie zostanie załatwiona w ciągu sześciu tygodni lub dostaniesz pismo o impasie, możesz bezpłatnie skierować sprawę do jego systemu ADR: Communications Ombudsman lub CISAS. Wyślij je e-mailem lub listem pierwszej klasy.

Pozew do austriackiego sądu pracy i spraw socjalnych (Arbeits- und Sozialgericht) przeciwko decyzji (Bescheid) ÖGK, SVS, BVAEB, PVA lub AUVA – np. w sprawie zasiłku pielęgnacyjnego, zwrotu kosztów albo okresów ubezpieczenia: ze stroną powodową i pozwaną, decyzją, stanem faktycznym, dowodami i żądaniem. Wnosi się go w ciągu czterech tygodni od doręczenia, a w sprawach emerytalnych i zasiłku pielęgnacyjnego w ciągu trzech miesięcy (§ 67 ust. 2 ASGG); pozew wniesiony w terminie pozbawia decyzję mocy w zakresie żądania. W pierwszej instancji bez adwokata i bez ryzyka kosztów dla ubezpieczonych (§ 77 ASGG). Po niemiecku, do wydruku, podpisania i wniesienia pocztą lub przez JustizOnline.

Dla pacjenta w Szkocji albo osoby skarżącej się za jego zgodą, niezadowolonej z opieki lekarza rodzinnego, szpitala, dentysty lub innej usługi NHS Scotland. Formalna skarga w ramach procedury skargowej NHS Scotland, do przychodni lub działu skarg rady zdrowia (health board): opisuje, co się stało i czego oczekujesz, oraz że potem możesz zwrócić się do Scottish Public Services Ombudsman. Bezpłatna służba Patient Advice and Support Service pomoże ją napisać. Nie jest roszczeniem odszkodowawczym. Wysyłana e-mailem. Sprzedawana pusta, do wypełnienia ręcznie, bo zawiera dane o zdrowiu.

Dla pacjenta lub podopiecznego w Irlandii Północnej albo osoby skarżącej się za jego zgodą, niezadowolonej z opieki lekarza rodzinnego, dentysty, szpitala lub innej służby opieki zdrowotnej i społecznej. Formalna angielska skarga do trustu lub przychodni w procedurze skargowej, którą wszystkie organizacje HSC stosują od 1 stycznia 2026 r.: opisuje, co się stało i czego oczekujesz, prosi o odpowiedź w terminach procedury i wskazuje Northern Ireland Public Services Ombudsman jako kolejny krok. Patient and Client Council pomaga bezpłatnie. Wysyłana e-mailem. Sprzedawana pusta, bo zawiera dane o zdrowiu.

Włoska pisemna skarga, w języku włoskim, do biura relacji z obywatelami (URP) lokalnej jednostki zdrowia (ASL), szpitala lub placówki akredytowanej, na złą obsługę lub zachowanie przy leczeniu: pacjent lub ktoś bliski wskazuje oddział, datę i fakty oraz prosi o wyjaśnienie i pisemną odpowiedź w terminie z karty usług. Wiele jednostek ma własny bezpłatny formularz skargi. Wyślij ją przez PEC, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub złóż osobiście. Zawiera dane o zdrowiu, więc jest sprzedawana in blanco i wypełniana ręcznie.

Jedno pismo na cztery drogi po leczeniu w Niemczech, które budzi zastrzeżenia lub mogło być błędne: skarga do samej praktyki lub szpitala, skarga na postępowanie zawodowe do krajowej izby lekarskiej (Landesärztekammer), wniosek do komisji ekspertów lub komisji pojednawczej przy izbie (Gutachterkommission lub Schlichtungsstelle) oraz prośba do kasy chorych o pomoc na podstawie § 66 niemieckiego kodeksu socjalnego, księga V (SGB V). Z opisem zdarzeń, wybraną drogą i na życzenie zwolnieniem z tajemnicy lekarskiej. Po niemiecku.

Jedno pismo na pięć dróg w Austrii po leczeniu, które budzi zastrzeżenia: skarga do samego gabinetu lub szpitala; prośba do rzecznika praw pacjenta (Patientenanwaltschaft) kraju związkowego, w którym działa placówka, o zbadanie sprawy i mediację; wniosek do komisji pojednawczej izby lekarskiej (Schlichtungsstelle); wniosek do krajowego funduszu odszkodowań dla pacjentów przy szkodzie w szpitalu; oraz zawiadomienie rzecznika dyscyplinarnego przy Austriackiej Izbie Lekarskiej. Pisemna prośba do rzecznika praw pacjenta lub komisji wstrzymuje bieg przedawnienia od jej doręczenia, najdłużej na 18 miesięcy (§ 58a ÄrzteG 1998, austriacka ustawa o zawodzie lekarza). Po niemiecku.

Dla pacjenta lub bliskiego niezadowolonego z leczenia we francuskim szpitalu lub klinice: pisemna skarga do przedstawiciela prawnego placówki na podstawie art. R. 1112-91 i nast. francuskiego kodeksu zdrowia publicznego. Po francusku przedstawia fakty i żądanie oraz wnosi o rozpatrzenie przez komisję użytkowników i spotkanie z mediatorem, który przyjmuje skarżącego w ciągu ośmiu dni. Odszkodowanie za wypadek medyczny dochodzi się bezpłatnie przed komisją CCI na jej formularzu. Sprzedawany pusty, do wypełnienia ręcznie. Poleconym.

Dla pacjenta lub każdej osoby, która zarzuca lekarzowi naruszenie zasad etyki zawodowej: pisemna skarga do rady departamentalnej izby lekarskiej (ordre des médecins), w której lekarz jest wpisany. Po francusku wskazuje lekarza, przedstawia fakty, akceptuje posiedzenie pojednawcze w ciągu miesiąca od rejestracji skargi i wnosi o jej przekazanie izbie dyscyplinarnej w ciągu trzech miesięcy w razie niepowodzenia (art. L. 4123-2 francuskiego kodeksu zdrowia publicznego). Sprzedawana pusta, do wypełnienia ręcznie. Poleconym.

Następny krok, gdy przedsiębiorca nie odpowiada na reklamację albo ją odrzuca. Komisja rozpatruje skargi na nieuczciwe praktyki i na odrzucone reklamacje konsumenckie. Kolejność ma znaczenie: najpierw reklamacja u przedsiębiorcy, potem skarga do komisji — skarga bez wcześniejszej próby załatwienia sprawy zwykle wraca. Dołącz kopię reklamacji i dowodu zakupu.

Dla pacjenta w Anglii albo osoby skarżącej się za jego zgodą, niezadowolonej z opieki lekarza rodzinnego, szpitala, dentysty lub innej usługi NHS. Formalna angielska skarga na podstawie przepisów NHS o skargach z 2009 r., do świadczeniodawcy lub do zintegrowanej rady opieki (integrated care board): opisuje, co się stało, czego oczekujesz, i że możesz zwrócić się do Public Service Ombudsman (do 1 października 2026 r. Parliamentary and Health Service Ombudsman). Nie jest roszczeniem odszkodowawczym. Wysyłana e-mailem. Sprzedawana pusta, do wypełnienia ręcznie, bo zawiera dane o zdrowiu.

Skarga do kierownictwa szpitala, przychodni lub gabinetu w Rumunii, gdy pacjent uważa, że naruszono jego prawa: co się stało, gdzie i kiedy, jakie prawa z ustawy nr 46/2003 naruszono i czego się żąda. To pierwszy krok przed dyrekcją zdrowia publicznego, izbą lekarską albo roszczeniem z tytułu błędu medycznego.

Skarga do kierownika szpitala, przychodni lub gabinetu na sposób leczenia, obsługi albo naruszenie praw pacjenta — odmowę świadczenia, brak informacji, niewłaściwe traktowanie, nieudostępnienie dokumentacji: dane pacjenta, data i oddział, opis zdarzenia, oczekiwane działania i prośba o pisemną odpowiedź w 30 dni. Zaznacza, że skarga nie wyłącza drogi do Rzecznika Praw Pacjenta, NFZ ani do sądu.

Reklamacja do organizatora imprezy turystycznej kupionej w Grecji, gdy usługi nie były takie, jak uzgodniono — zakwaterowanie, przeloty, transfery, wyżywienie, wycieczki. Opisuje rezerwację, podróżnych, niezgodności oraz kiedy i komu zgłoszono je na miejscu i żąda obniżenia ceny, odszkodowania i zwrotu kosztów, które podróżny poniósł, by usunąć niezgodność, której organizator nie usunął w wyznaczonym mu rozsądnym terminie (grecki dekret prezydencki nr 7/2018). Organizator odpowiada za wszystkie usługi z pakietu, nawet świadczone przez innych.

Włoska pisemna skarga, w języku włoskim, do biura relacji z obywatelami (URP) gminy, regionu, INPS, Agencji Skarbowej lub innego urzędu, na złą obsługę, opóźnienie, niewłaściwe zachowanie lub zablokowaną sprawę: opisuje fakty, żąda wyjaśnienia i pisemnej odpowiedzi w terminie z karty usług. Wiele urzędów ma bezpłatny formularz lub usługę skarg online. Wyślij przez PEC, e-mail lub listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Skarga nie wstrzymuje terminów zaskarżenia decyzji.

Można to zrobić bezpłatnie w e-urzędzie hiszpańskiej Rady ds. Przejrzystości i Dobrego Rządzenia, na jej formularzu, lub przed regionalnym organem ds. przejrzystości; DocMuse nie jest do tego potrzebny. Ten hiszpański dokument, w języku hiszpańskim, jest dla osób, które wolą biuro podawcze: skarży całkowitą lub częściową odmowę dostępu do informacji publicznej albo brak odpowiedzi, z Twoim własnym uzasadnieniem, w miesięcznym terminie z art. 24.2 hiszpańskiej ustawy 19/2013. Rada ma trzy miesiące na rozstrzygnięcie.

Hiszpańska pisemna skarga w języku hiszpańskim dla osoby leczonej w publicznym szpitalu lub ośrodku zdrowia w Hiszpanii albo dla jej krewnego, który chce poskarżyć się na opiekę: zbyt długie czekanie, odwołaną wizytę, niewłaściwe traktowanie, brak informacji. Kierowana jest do biura obsługi pacjenta (servicio de atención al paciente), wnosi o zbadanie sprawy i uzasadnioną odpowiedź w terminie z przepisów danej wspólnoty autonomicznej. Nie jest żądaniem odszkodowania. Złóż ją w tym biurze, w dowolnym urzędowym punkcie rejestracji pism, na poczcie lub przez internet. Zawiera dane o zdrowiu, więc jest sprzedawana in blanco i wypełniana ręcznie.

Złożenie tego odwołania jest bezpłatne przez strony hiszpańskich ubezpieczeń społecznych i SEPE; nie potrzebujesz do tego DocMuse. To hiszpańskie pismo w języku hiszpańskim jest dla osoby w Hiszpanii, która otrzymała decyzję odmawiającą, obniżającą, wstrzymującą lub żądającą zwrotu świadczenia (dla bezrobotnych, z tytułu niezdolności, dochodu minimalnego, regionalnego) i chce ją zaskarżyć na papierze. Zależnie od pouczenia w decyzji jest to uprzednie odwołanie z art. 71 hiszpańskiej ustawy 36/2011 albo odwołanie administracyjne z ustawy 39/2015; przedstawiasz swoje argumenty i dołączasz dowody. Złóż je w dowolnym urzędowym punkcie rejestracji pism lub na poczcie w terminie z decyzji.

Dla klienta francuskiego banku, który kwestionuje opłaty, transakcję, odmowę lub usługę: list do działu reklamacji, po francusku i według prawa francuskiego, opisuje problem, mówi, czego żądasz, i przypomina terminy odpowiedzi – potwierdzenie w ciągu dziesięciu dni roboczych i odpowiedź w ciągu dwóch miesięcy, albo piętnaście dni roboczych dla usługi płatniczej (art. L. 133-45 francuskiego kodeksu monetarnego i finansowego). To krok wymagany przed bezpłatnym mediatorem bankowym. Wyślij poleconym lub przez wiadomości banku.

Można to zrobić bezpłatnie w e-urzędzie lub w okienku danego organu, na jego formularzu skarg i wniosków; DocMuse nie jest do tego potrzebny. Ten hiszpański dokument, w języku hiszpańskim, to skarga na działanie służby publicznej – oczekiwanie, sposób obsługi, brak odpowiedzi, błędy – kierowana do samego organu: opisuje fakty z datami i nazwą biura oraz prosi o informację o podjętych działaniach. W hiszpańskiej administracji państwowej jednostka odpowiada w ciągu dwudziestu dni roboczych. Składa się ją przez biuro podawcze lub na poczcie.

Można to zrobić bezpłatnie formularzem na stronie hiszpańskiego Rzecznika (defensordelpueblo.es) oraz formularzami rzeczników regionalnych, jak Síndic de Greuges czy Ararteko; DocMuse nie jest do tego potrzebny. Ten hiszpański dokument, w języku hiszpańskim, to podpisana skarga na działanie administracji: wskazuje skarżącego, organ, fakty, dotychczasowe kroki i żądanie. Składa się ją w ciągu roku od poznania faktów (art. 15 hiszpańskiej ustawy organicznej 3/1981), pocztą, osobiście lub przez biuro podawcze.

Reklamacja w banku jest bezpłatna, a wiele banków ma formularz online lub adres PEC działu reklamacji. Ten list po włosku, według prawa włoskiego, służy do napisania jej samodzielnie: opisuje problem – nienależne obciążenie, nieprzewidziany koszt, niewykonaną usługę – wskazuje żądanie i w razie potrzeby kopie dokumentów (art. 119 ust. 4 włoskiej ustawy bankowej). To krok, który otwiera drogę do Arbitro Bancario Finanziario, wniosek online za opłatą 20 €. Wyślij go listem poleconym lub przez PEC.