Жалба и възражение: образци и бланки
14 формуляра за попълване или изтегляне.
Претенция за обезщетение при закъснял, отменен или свръхрезервиран полет (Германия)
Писмо до авиокомпанията по Регламент (ЕО) № 261/2004, изготвено за Германия: обезщетение от 250, 400 или 600 евро на пътник, ако сте пристигнали с три или повече часа закъснение, полетът е отменен в последния момент или ви е отказан достъп на борда. Съдържа данните за полета, сумата според разстоянието, отказ от ваучери, разходите ви и срок за плащане и посочва германските помирителни органи, към които можете да се обърнете след това. Подходящо и за спътниците по същата резервация. На немски език.
Претенция за пакетно пътуване след завръщането – намаление на цената и обезщетение (Германия)
Писмото с претенции до туроператора след пакетно пътуване с недостатъци, съгласно германския Граждански кодекс (BGB). Посочвате недостатъците и как сте ги съобщили на място, изчислявате намалението на цената (§ 651m BGB), искате разходите за отстраняване, което сте организирали сами, и други вреди – а при значително засегната почивка и обезщетение за безполезно изразходвано време за отпуск (§ 651n BGB) – и определяте срок за плащане. Претенциите се погасяват две години след уговорения край на пътуването (§ 651j BGB); старият едномесечен срок вече не съществува. На немски език.
Жалба до доставчик на електроенергия или газ (Германия)
Потребителска жалба до вашия доставчик на ток или газ в Германия – например заради грешна сметка, прекалено високи месечни вноски, неотчетено показание на уреда, липсващ бонус или непотвърдено прекратяване. Писмото посочва клиентски номер, номер на уреда и адрес на доставка, описва проблема, иска отстраняването му и напомня законовия четириседмичен срок за отговор (§ 111a от германския Закон за енергийния сектор, EnWG). Ако не даде резултат, тя е условие за безплатно искане до помирителния орган за енергийни спорове (§ 111b EnWG). Не е за вода и топлофикация. На немски език.
Възстановяване на неразрешено плащане или оспорване на картово плащане – писмо до банката (Германия)
Писмото ви до собствената банка в Германия, когато сметката или картата ви е задължена без съгласието ви – например след злоупотреба с карта или фишинг. Оспорвате операциите и искате възстановяване, което банката трябва да извърши най-късно до края на следващия работен ден (§ 675u от германския Граждански кодекс, BGB). Уведомете незабавно, най-късно 13 месеца след задължаването (§ 676b BGB). Ако сами сте платили с карта, но не сте получили нищо, писмото вместо това иска процедура по оспорване на картовото плащане по правилата на картовата система. С датата на блокиране и сигнала до полицията. На немски език.
Искане за помирителна процедура срещу банка (Германия)
Искане за помирителна процедура, когато банката или спестовната ви каса в Германия не е уважила жалбата ви – до омбудсмана на частните банки, помирителния орган към Германския съюз на спестовните каси (DSGV) или регионален такъв, службата за жалби на BVR за кооперативните банки или помирителния орган към Германската федерална банка. Посочва банката, договора, жалбата ви и резултата от нея, описва спора и претендираната сума и съдържа обичайните декларации. При омбудсмана на частните банки процедурата е безплатна за потребителите, а решението му обвързва банката до 10 000 евро. На немски език.
Рекламация на стока с искане за ремонт или замяна в срок (Германия)
Рекламация до продавача на дефектна стока, купена в Германия: съобщавате дефекта, избирате ремонт или замяна (§ 437 и § 439 от германския Граждански кодекс, BGB) и определяте срок. Писмото следва правото за продажбите, действащо от 2022 г.: за дефект, проявил се до една година след предаването, се предполага, че е съществувал от самото начало (§ 477 BGB), продавачът трябва да действа в разумен срок след уведомяването (§ 475, ал. 5 BGB) и поема разходите, а при покупки от 31.07.2026 г. давността се удължава с 12 месеца след ремонт (§ 475e, ал. 5 BGB). На немски език.
Жалба до банка или спестовна каса (Германия)
Писмена жалба до вашата банка или спестовна каса (Sparkasse) в Германия – за погрешен превод, плащане с карта, такси, блокирана сметка, кредит или инвестиция. Описва случилото се и исканото обезщетение и определя срока за отговор: при платежни услуги 15 работни дни, по изключение 35 (§ 62 от германския Закон за надзор на платежните услуги, ZAG). Жалбата до банката е и условие за помирителната процедура при омбудсмана на частните банки, органа на спестовните каси, службата за жалби на BVR или помирителния орган към Германската федерална банка (§ 14 VSBG). На немски език.
Жалба относно медицинско лечение (Германия)
Едно писмо за четири пътя след лечение в Германия, от което не сте доволни или при което подозирате лекарска грешка: жалба до самата практика или болница, жалба за професионалното поведение до лекарската камара на провинцията (Landesärztekammer), молба до експертната или помирителната комисия към камарата (Gutachterkommission или Schlichtungsstelle) и молба към здравната каса за съдействие по § 66 от германския Социален кодекс, книга V (SGB V). С описание на случая, избрания път и по желание освобождаване от лекарска тайна. На немски език.
Възражение срещу решение на здравната каса или касата за грижи (Германия)
Възражението (Widerspruch) срещу решение на германската Ви държавна здравна каса или каса за дългосрочни грижи (Krankenkasse или Pflegekasse) – например отказ на лечение, помощно средство или рехабилитация или твърде ниска степен на нужда от грижи. С датата на решението, номера на преписката, мотивите и искане за достъп до преписката, за да допълните мотивите, след като прочетете експертизата. За печат, подпис и изпращане: според § 84 от германския Закон за социалните съдилища (SGG) обикновен имейл не е валидно възражение. Срок: един месец.
Възражение срещу решение за глоба за пътно нарушение (Германия)
Писмо, с което се оспорва германско решение за глоба („Bußgeldbescheid“) за пътно нарушение, до службата по глобите, която го е издала: с номера на преписката, датата на решението и датата на връчването, срещу решението изцяло или само срещу наказанието, с искане за достъп до преписката и със или без мотиви. Според § 67 от германския Закон за административните нарушения (OWiG) възражението трябва да стигне до органа в двуседмичен срок от връчването, а обикновен имейл не се зачита. Ако делото стигне до съда, той може и да увеличи глобата. На немски език, готово за печат и подпис.
Възражение на служителя срещу писмено предупреждение (Германия)
Писменото становище, с което служител в Германия възразява срещу предупреждение (Abmahnung) на работодателя и го прилага към личното си досие по § 83, ал. 2 от германския Закон за устройството на предприятията (BetrVG). Посочва упрека, излага фактите от гледна точка на служителя, назовава свидетели и иска или неоснователното предупреждение да бъде премахнато от досието, или становището да бъде приложено към него. Срок няма, нито задължение за отговор, но написаното може да бъде използвано по-късно. На немски език, за печат, подпис и предаване срещу разписка.
Възражение срещу данъчен акт (Германия)
Вашето възражение (Einspruch) срещу акт на германската данъчна служба – например за данъка върху доходите, за ДДС или за данъчната стойност на имот – или срещу решение на службата за детски надбавки (Familienkasse). Срокът е един месец от съобщаването, а от 2025 г. акт, изпратен по пощата, се смята за съобщен едва на четвъртия ден след предаването му на пощата (§§ 355 и 122 от германския Данъчен процесуален кодекс, AO). Писмото посочва акта, какво да се промени, мотивите или че те ще последват, и може да поиска спиране на изпълнението, защото възражението само по себе си не спира плащането. На немски език.
Уведомление за дефект с намаляване на наема (Германия)
Писмото, с което наемателят в Германия съобщава на наемодателя за дефект в наетото жилище – мухъл, спряло отопление, теч, повредени прозорци – и иска намаляване на наема. Уведомяването е задължение: без него правото на намаление отпада, доколкото наемодателят е можел да отстрани дефекта (§ 536c от германския Граждански кодекс, BGB). Писмото описва дефекта, дава срок за отстраняването му, изчислява намалението от брутния наем, позволява избор между пълно плащане с резерва (по-сигурният път) и незабавно намалено плащане и обявява прихващане по § 556b, ал. 2 BGB. На немски език, за печат, подпис и изпращане.
Възражение срещу сметката за разходите по жилището с искане за преглед на документите (Германия)
Писмото, което наемател в Германия изпраща, когато сметката за разходите (Betriebskostenabrechnung) е грешна или неясна. То прави възражения срещу отделните пера в дванадесетмесечния срок на § 556, ал. 3 от германския Граждански кодекс (BGB), иска преглед на фактури, договори и данни за потреблението – от 2025 г. наемодателят може да предостави документите и електронно (§ 556, ал. 4 BGB), – иска коригирана сметка и задържа само спорната част от евентуалното доплащане. Форма не се изисква. На немски език, за печат, подпис и изпращане.