Потребители: образци и бланки
15 формуляра за попълване или изтегляне.
Покана за доставка и разваляне на договора при недоставена покупка (Италия)
За потребител в Италия, който е платил онлайн поръчка или стока с доставка до дома и не я е получил в обещания срок или, ако няма такъв, в рамките на 30 дни: каните продавача да достави в нов подходящ срок и заявявате, че иначе ще развалите договора и ще поискате връщане на платеното (член 61 от италианския Кодекс на потребителя). Рискът от загуба при превоза е за продавача до доставката (член 63). Изпратете това писмо на италиански с препоръчано писмо с обратна разписка или по PEC до сертифицирания адрес на продавача.
Искане на обезщетение за отменен или закъснял полет или отказан достъп на борда (Италия)
За пътник, чийто полет е отменен с по-малко от 14 дни предизвестие, пристигнал е с три или повече часа закъснение или му е отказан достъп на борда: искате от авиокомпанията, извършила полета, обезщетение от 250, 400 или 600 € на човек според разстоянието (Регламент (ЕО) № 261/2004), освен при извънредни обстоятелства. Важи за полети от летище в ЕС и за полети към ЕС с европейска авиокомпания. Много авиокомпании предлагат безплатен онлайн формуляр; без отговор до шест седмици жалбата до италианския орган за гражданско въздухоплаване ENAC е безплатна и онлайн. Писмото на италиански се изпраща препоръчано или по PEC, ако авиокомпанията има такъв адрес.
Жалба до застрахователна компания (Италия)
За застрахован, застраховащ или увредено лице в Италия, което оспорва пред застраховател неизплатено или частично изплатено обезщетение, забавяне, грешна премия или поведение на агент: писмената жалба до отдела за жалби на компанията е първата, безплатна стъпка. Ако до 45 дни няма отговор или той не удовлетворява, от 15 януари 2026 г. можете да се обърнете към Arbitro Assicurativo към IVASS, онлайн, срещу такса от 20 €, която се връща при успех. Компаниите предлагат и формуляр за жалби на сайта си. Писмото на италиански се изпраща по PEC или с препоръчано писмо с обратна разписка.
Жалба до оператор на телефон, интернет или платена телевизия (Италия)
За всеки в Италия с договор за стационарен или мобилен телефон, интернет или платена телевизия, който оспорва сметка, непоискана такса, повреда, бавна линия или неуспешно преминаване към друг оператор: писмената жалба до оператора е първата стъпка и той трябва да отговори до 45 дни. Ако отговорът не ви удовлетворява, помирението в платформата ConciliaWeb на AGCOM чрез регионалния CORECOM е безплатно, онлайн и задължително преди съда. Писмото на италиански се изпраща по PEC до оператора или с препоръчано писмо с обратна разписка; важи и каналът за жалби от хартата на услугите.
Намаляване на цената или разваляне на договора заради неотстранен дефект (Италия)
За потребител в Италия, който вече е поискал от продавача ремонт или замяна на дефектна стока без резултат: искате съразмерно намаление на цената или обявявате договора за развален и искате цялата цена обратно (член 135-bis и член 135-quater от италианския Кодекс на потребителя). Използва се, ако продавачът откаже или не действа в разумен срок, ако дефектът се появи отново или е сериозен. Италианските сдружения на потребителите предлагат и безплатни образци. Изпратете това писмо на италиански с препоръчано писмо с обратна разписка или по PEC до продавача.
Оспорване на неразрешени платежни операции пред банката (Италия)
За титуляр на сметка или карта в Италия, който открие плащания, които не е правил или разрешавал (клонирана или открадната карта, фишинг, непознати преводи): оспорвате ги пред собствената си банка – не пред търговеца – без забавяне и най-късно до 13 месеца от дебитирането (член 9 от италианския законодателен декрет 11/2010) и искате възстановяване до края на следващия работен ден (член 11). Първо блокирайте картата чрез безплатния номер на банката. Ако банката отхвърли жалбата, решава Arbitro Bancario Finanziario онлайн срещу такса от 20 €. Писмото на италиански се изпраща по PEC до банката или с препоръчано писмо с обратна разписка.
Писмена жалба до доставчик на ток, газ или вода (Италия)
За всеки в Италия с договор за ток, газ или вода, който оспорва сметка, изравнителна сметка, грешно отчитане или лошо обслужване: писмената жалба до доставчика или водния оператор е първата, безплатна стъпка, без която помирителната процедура не е достъпна. За тока и газа доставчикът трябва да отговори мотивирано до 30 дни; ако отговорът не ви удовлетворява, службата за помирение на ARERA е безплатна, онлайн и задължителна преди съда. Доставчикът предлага и собствен формуляр за жалби. Писмото на италиански се изпраща по PEC до доставчика или с препоръчано писмо с обратна разписка.
Прекратяване на абонамент за фитнес или друга услуга (Италия)
За всеки в Италия, който иска да прекрати абонамент – фитнес, басейн, списание, онлайн услуга – или да спре подновяването му: писмото прекратява договора при изтичането му, упражнява отказ по условията на договора или, ако документирано заболяване или травма ви пречат да ползвате услугата, иска разваляне поради последваща невъзможност (членове 1463 и 1464 от италианския Граждански кодекс). В Италия няма специален закон за фитнес залите: решават договорът и правилата на италианския Кодекс на потребителя за неравноправните клаузи. Писмото на италиански се изпраща по PEC до дружеството или с препоръчано писмо с обратна разписка.
Жалба за туристически пакет и обезщетение за развален отпуск (Италия)
За пътник, купил туристически пакет от италиански организатор – полет и хотел, круиз, организирано пътуване – и получил услуги, различни от обещаните: искате от организатора намаление на цената, възстановяване на разходите и обезщетение, включително за развален отпуск (членове 42, 43 и 46 от италианския Кодекс за туризма). Недостатъците трябва да се съобщят своевременно още по време на пътуването, на организатора или на агенцията; обезщетението се иска до три години от връщането. Италианските търговски камари публикуват безплатни ръководства за туристическите пакети. Писмото на италиански се изпраща по PEC или с препоръчано писмо с обратна разписка.
Уведомление за отказ от онлайн покупка или покупка извън търговския обект (Италия)
За потребител в Италия, който е купил онлайн, по телефона, по каталог или от търговец на адреса си и е променил решението си: отказвате се в срок от 14 дни без посочване на причина (член 52 от италианския Кодекс на потребителя) и искате връщане на всичко платено в срок от 14 дни. Типовият формуляр, който продавачът трябва да ви предостави, и за договорите, сключени от 19 юни 2026 г., бутонът «Recedere dal contratto qui» на онлайн магазините са безплатни и сами по себе си достатъчни. Това писмо на италиански език оставя писмено доказателство: изпраща се с препоръчано писмо с обратна разписка или по PEC до адреса за сертифицирана поща на продавача.
Покана за изпълнение и поставяне в забава на търговец (Италия)
За потребител в Италия, който е платил на търговец – магазин, майстор, фирма за услуги – и не е получил уговореното или му е начислена недължима сума: писмено каните търговеца да изпълни в срок от поне 15 дни, поставяте го в забава (член 1219 от италианския Граждански кодекс) и прекъсвате давността (член 2943). Вие избирате дали след срока договорът да се счита развален по право (член 1454), или ще търсите изпълнение. За ток, газ, телефон, банки и застраховки има и безплатен секторен път. Изпраща се на италиански с препоръчано писмо с обратна разписка или по PEC до търговеца.
Прекратяване на застрахователна полица (Италия)
За всеки в Италия, който иска да прекрати застрахователна полица – за жилище, злополука, гражданска отговорност, здраве – при изтичането ѝ, за да не се поднови мълчаливо, или да се откаже от полица със срок над пет години след изтичане на петте години (член 1899 от италианския Граждански кодекс). Предизвестието е това, което полицата определя, и се брои от получаването на писмото. Автомобилната гражданска отговорност не се прекратява: тя никога не се подновява мълчаливо. Много застрахователи приемат прекратяване безплатно и от клиентската зона или чрез агента. Писмото на италиански се изпраща по PEC или с препоръчано писмо с обратна разписка.
Отричане на непоискан договор (ток, газ, телефон) (Италия)
За всеки в Италия, който открие на свое име договор, който никога не е искал – ток или газ, прехвърлени към друг доставчик, включена телефонна линия или услуга, абонамент – често след телефонно обаждане или посещение у дома: отричате договора и искате прекратяване, анулиране на сметките и връщане на платеното. Потребителят не дължи нищо за непоискана доставка, а мълчанието не е съгласие (член 66-quinquies от италианския Кодекс на потребителя). За тока и газа ARERA предвижда процедура за възстановяване; Altroconsumo публикува безплатен образец. Писмото на италиански се изпраща по PEC или препоръчано.
Отказ от договор за телефон, интернет или платена телевизия (Италия)
За всеки в Италия, който иска да прекрати договор за стационарен или мобилен телефон, интернет или платена телевизия, дори преди изтичането му: законът позволява отказ по всяко време с предизвестие не повече от тридесет дни и без разходи, различни от оправданите от разходите на оператора (член 1, алинея 3 от италианския декрет-закон 7/2007, «decreto Bersani»). Операторите предлагат и безплатни канали за прекратяване в клиентската зона или в магазините си; за преминаване към друг оператор със запазване на номера е достатъчно да се обърнете към новия. Писмото на италиански доказва датата: изпраща се по PEC или с препоръчано писмо с обратна разписка.
Искане за ремонт или замяна по законовата гаранция (Италия)
За потребител в Италия, чиято покупка от магазин или онлайн се повреди или не работи както трябва в рамките на две години от доставката: искате от продавача – не от производителя – да я ремонтира или замени безплатно (член 128 и сл. от италианския Кодекс на потребителя). Ако дефектът се прояви до една година от доставката, се предполага, че е съществувал още тогава. Италианското министерство на предприятията (MIMIT) обяснява законовата гаранция безплатно на сайта си; не се изисква особена форма, но писменото искане доказва датата и съдържанието. Изпратете това писмо на италиански с препоръчано писмо с обратна разписка или по PEC до сертифицирания адрес на продавача.
Не намирате нужния документ? Поискайте го безплатно — пишем бланките и писмата, които хората поискат. Поискайте документ